4 kroki do szybszej sprzedaży dzięki treściom w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Jedną z kluczowych zalet mediów społecznościowych (o której rzadko się mówi) jest ich zdolność do rozwiązywania wątpliwości i zamieszania wśród opiekunów ogrodzeń.

Tak, Twoi potencjalni klienci są prawdopodobnie zdezorientowani i prawdopodobnie niepewni.

Podczas mojej 15-letniej pracy nad strategią i użytecznością strony internetowej (zanim zacząłem używać „mediów społecznościowych”), bardzo się starałem żyć przez dwa kliknięcia zasada - odpowiadanie najczęstsze pytania klientów dotyczące Twojej firmy w witrynie w ciągu dwóch kliknięć.

A może zero kliknięć? Dzięki mediom społecznościowym jest to możliwe.Kluczem jest tworzenie sensownych treści, które odpowiadają na pytania potencjalnych klientów i rozpowszechnianie ich w sieci społecznościowej, co sprawia, że ​​wizyta w Twojej witrynie jest niepotrzebna.

Oto jak to działa:

# 1: Zostań detektywem pytań

Pierwszy, zidentyfikowaćktóre pytania są najważniejszeZalecam zacząć od szóstki, ponieważ wygeneruje to znaczącą ilość treści i odniesie się do wierzchołka góry lodowej pytania.

Możesz skorzystać z kilku metod, aby określić, na które pytania odpowiedzieć. Możesz ankietować swoich obecnych klientów, chociaż nie zawsze jest to najlepsze podejście, ponieważ pytania nie są świeże w ich umysłach. Podjęli już decyzję o zakupie.

Możesz przestudiuj analitykę internetową aby zobaczyć, które strony uzyskują największy ruch i jakie pytania mogą pojawić się w głowach potencjalnych klientów, gdy znajdują się na tych stronach. Lub możesz ankietować odwiedzających witrynę, gromadzenie danych w czasie rzeczywistym.

lubię też spójrz na dane wyszukiwania, oboje wyszukiwania, które ludzie przeprowadzają na temat Twojej firmy w Google (użyj tego bezpłatnego narzędzia propozycji słów kluczowych) i wyszukiwania przeprowadzane w Twojej witrynie (zakładając, że masz funkcję wyszukiwania).

Ja też bym staraj się uzyskać wkład od zespołów obsługi klienta i sprzedaży, ponieważ mają więcej codziennych interakcji z opiekunami ogrodzeń.

# 2: Zostań człowiekiem odpowiedzi na swoim blogu i wideo

Po zidentyfikowaniu sześciu najważniejszych pytań odpowiedz na nie, korzystając z nowych mediów.

Nie w formie „oto nasze FAQ”, ale w energiczny sposób w mediach społecznościowych. Polecam odpowiedzieć na każde pytanie dedykowanym wpisem na blogu i filmem, minimalnie. W przypadku firm B2B tak dodaj krótką prezentację slajdów z odpowiedziami na każde pytanie i ewentualnie podcast, który zawiera wszystkie sześć odpowiedzi.

Trochę o wideo

Zapamietaj to prawdopodobieństwo pojawienia się filmu na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google jest 52 razy większe, więc nie pomijaj tej części.

Nie potrzebujesz ekipy filmowej. Nie potrzebujesz wizażystki. Potrzebujesz niedrogiej kamery HD. (Wolę Kodak ZI-8 nad FlipHD ponieważ ma gniazdo zewnętrznego mikrofonu. Skąd to wiedziałem? Ponieważ Kodak jest bardzo biegły na temat strategii, o której tutaj mówimy).

Potrzebujesz wskazówki na temat oświetlenia, ktoś z Twojej firmy, kto jest przyzwoity w aparacie i ma luźny scenariusz. Jeśli to możliwe, wideo pokazujące demonstracje na miejscu byłoby świetne. Jeśli to możliwe, zalecałbym, aby pracownicy znajdujący się najbliżej produktu (projektanci, inżynierowie, marketing produktu i obsługa klienta) byli gwiazdami programu, a nie kierownictwo czy marketerzy. W ten sposób jest bardziej autentyczny i wiarygodny.

# 3: Zostań cyfrowym mniszkiem lekarskim dzięki swoim treściom

Weź swoje treści pisemne i wideo orazrozpowszechniać go tak szeroko, jak to możliwe w sieci społecznościowej. Opublikuj to na swojej stronie na Facebooku. Twoja strona LinkedIn. Twój blog, naturalnie. Oczywiście umieść to na YouTube. Jeszcze lepiej, użyj TubeMogul aby udostępniać go dziesiątkom innych witryn wideo.

Z pewnością odsyłaj do treści w witrynie firmowej. Ale Idealnym scenariuszem jest to, że treść jest na tyle skuteczna w wynikach wyszukiwania, że ​​potencjalni klienci mogą odpowiedzieć na ich pytania, zanim dotrą do Twojej witryny.

# 4: Ulepszaj i rozwijaj

Teraz, gdy Twoje treści są publikowane w różnych placówkach społecznościowych, zaproś swoich obecnych klientów, aby robili to lepiej. Porozmawiaj na Facebooku i na swoim blogu. Wyślij go do obecnych klientów e-mailem, aby mogli skierować do niego opiekunów ogrodzenia. Zaproś obecnych klientów do komentowania Twoich odpowiedzi.

Co kwartał, zobowiąż się do udzielenia odpowiedzi na kilka dodatkowych pytań. Zaangażuj swoich klientów i poproś ich, aby stworzyli własne treści odpowiadające na inne pytania (być może konkurs na najlepsze).

Teraz korzystaj z narzędzi do odsłuchiwania w mediach społecznościowych, aby znajdować posty na blogach, tweety, wątki na forach i inne dyskusje na temat Twojej marki i produktów oraz, w stosownych przypadkach, kierować opiekunów do nowych odpowiedzi w mediach społecznościowych.

Teraz łączysz treści z marketingiem, media społecznościowe z obsługą klienta. Teraz w pełni wykorzystujesz media społecznościowe.

Spróbuj, dobrze? Czy zrobiłeś coś takiego? Podziel się swoją historią i pomysłami w polu komentarza poniżej.