Jak zwiększyć liczbę mediów społecznościowych o ponad 700%: Social Media Examiner

Szukasz kreatywnych sposobów na zwiększenie liczby obserwatorów w mediach społecznościowych?

Masz do czynienia z ograniczonymi zasobami?

Następnie zechcesz dowiedzieć się, co zrobił Microsoft Dynamics.

W jakim sensie gigant taki jak Microsoft jest taki sam jak wszyscy inni, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych?

Mają takie same wyzwania jak każda firma. Muszą dowiedzieć się:

• Z kim rozmawiają
• Jakie są ich potrzeby
• Gdzie i jak z nimi rozmawiać

Mimo że to firma Microsoft, wciąż mają ograniczone zasoby, aby to wszystko zrobić. Jak więc radzi sobie Microsoft Media społecznościowe? Rozpoczynają metodą prób i błędów, a następnie sprawdzają, co działa, a co wymaga zmiany. Brzmi znajomo?

W ciągu ostatnich dwóch lat Microsoft Dynamics, grupa biznesowa Microsoft, przycięli swoje kanały społecznościowe o połowę, ale teraz docierają do większej liczby klientów.

Rozmawiałem z Kelly Rigotti, starszym menedżerem ds. Komunikacji marketingowej ds. Mediów społecznościowych w Microsoft Dynamics, aby dowiedzieć się, jak to zrobili.

# 1: Kto odpowiada za media społecznościowe?

Zanim Rigotti został zatrudniony dwa lata temu w Microsoft Dynamics, miał ponad 40 kont w mediach społecznościowych i blogów rozrzuconych na wielu platformach. Wiele osób korzystało z mediów społecznościowych w ramach swojej pracy. Ale żadna osoba nie była za to odpowiedzialna jako całość.

Rigotti postrzega ewolucję w Microsoft Dynamics jako podobną do tego, co dzieje się w wielu firmach.

„Nikt nie śniłby o wyjściu i zrobieniu własnej strony internetowej” - powiedziała. „Nie wychodzisz i nie robisz własnej kampanii reklamowej”. Ale zespoły zakładały własne kanały społecznościowe, ponieważ było to takie proste.

„Ktoś mógłby usłyszeć o czymś nowym, na przykład o blogu, i uzyskać zgodę swojego kierownika na rozpoczęcie tego” - powiedziała.

Ale firma zdała sobie sprawę, że muszą zacząć myśleć strategicznie o mediach społecznościowych. Stworzyli nowe stanowisko i zatrudnili Rigottiego, który wcześniej konsultował się z nimi. Jej wyłączną odpowiedzialnością byłoby zarządzanie mediami społecznościowymi.

# 2: Opowiadanie historii vs. Rozmowa o produktach

Zatrudnienie Rigottiego zbiegło się ze zmianą strategii marketingowej firmy Microsoft jako całości. Charakteryzuje go jako podejście do opowiadania historii vs. podejście skoncentrowane na produkcie.

„Chcieliśmy zacznij rozmawiać z klientami o ich potrzebach, a nie o tym, jakie są nasze produkty," powiedziała.

Zamiast mówić o poszczególnych produktach, słuchali swoich klientów i wtedy pokazać, jak mogliby pomóc im lepiej wykonywać swoją pracę.

Wiele z istniejących kont społecznościowych zostało założonych przez specjalistów ds. Produktów i miało podejście skoncentrowane na produkcie. Zmiana oznaczała, że ​​te konta będą musiały zostać wycięte, poprawione, zmienione lub zaktualizowane.

Wymagało to dyplomatycznego podejścia ze strony Rigottiego. Ale najpierw musiała wytropić i ocenić, co mają.

# 3: Wewnętrzna sprzedaż pomysłu

Szukała, aby znaleźć wszystkie konta na Twitterze, strony na Facebooku i inne konta społecznościowe zawierające „Microsoft Dynamics” i dowiedzieć się, kto jest ich właścicielem.

W tym samym czasie ona i jej dwójka osób rozwijały komunikację i rozmawiały z osobami zarządzającymi kontami.

Ponieważ musieliby oddać kontrolę nad Rigotti i jej zespołem, dołożyła wszelkich starań, aby przekonać wszystkich do tego pomysłu.

„Nie mówiliśmy:„ Dziękuję za dwa lata pracy, ale to już nie ma znaczenia ”” - wyjaśnił Rigotti. Zamiast tego zachwalała korzyści płynące z umożliwienia jej zespołowi przejęcia czasochłonnych taktycznych aspektów mediów społecznościowych.

“Podziel się ze mną swoją wiedzą, a ja dopilnuję, byśmy poszerzyli grono odbiorców tych treści, ”Brzmiała jej wiadomość.

Nie zawsze była to łatwa sprzedaż. „Ludzie są naprawdę racjonalni, kiedy widzą, że czegoś nie porzucasz, ale zamiast tego łączysz rzeczy w całość” - dodała.

Pod koniec pierwszego roku Zespół Rigottiego zmniejszył swoje konta w mediach społecznościowych do czterech platform, koncentrując się na Twitterze, Facebooku, LinkedIn i YouTube.

Rigotti powiedziała, że ​​często występuje w roli policjanta drogowego, śledząc nieoficjalne konta, które wciąż się pojawiają. „To ciągły wysiłek poprzez edukację i komunikację” - powiedziała. Ale wyjaśnia powód ograniczenia dodatkowych kont w ten sposób:

„Zawsze pytamy:Czy za pomocą tego konta możemy dotrzeć do odbiorców, do których nie możemy dotrzeć na innych naszych kanałach?'”

# 4: Treść + Połączenia

Firma ma wielu odbiorców, w tym użytkowników końcowych, nabywców i partnerów w zakresie rozwiązań w każdej z pięciu priorytetowych branż.

„Nie mamy określonych społeczności w mediach społecznościowych dla każdej z tych grup odbiorców” - powiedział Rigotti.

Jak więc docierają do większej liczby osób z mniejszą liczbą kont społecznościowych? one zastanów się, co łączy wszystkich tych odbiorców.

"Pytaliśmy, 'Jaka historia, którą możemy opowiedzieć, spodoba się jak największej liczbie z tych osób?„” Powiedział Rigotti.

Przekaz, jaki opracowali, brzmiał, że technologia, której używasz, wpływa na sposób pracy. Ta historia jest wspólnym wątkiem, którego używają we wszystkich swoich treściach na wszystkich kanałach mediów społecznościowych.

Jeśli chodzi o treść, Rigotti i jej zespół polegają na specjalistach od produktów i branży, takich jak eksperci z branży produkcyjnej, którzy wiedzą, na czym zależy tym odbiorcom. Następnie zastanawiają się, jak mogą uspołecznić te informacje.

Około 30 osób udostępniać treści zgodnie z kalendarzem redakcyjnym. „Chodzi o świetną zawartość i świetne połączenia” - powiedział Rigotti.

# 5: Ocena wyników

Związek między mediami społecznościowymi a sprzedażą produktów w Microsoft Dynamics nie jest bezpośredni, ponieważ użytkownicy końcowi zazwyczaj dokonują zakupów za pośrednictwem dostawcy rozwiązań.

Aby ocenić aktywność w mediach społecznościowych, Rigotti powiedział, że podchodzą do tego podobnie do PR. Nacisk kładziony jest na świadomość i zaangażowanie.

Korzystają z programu do zarządzania mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie Sprinklr do Śledź wskaźniki, takie jak zasięg, użycie hashtagów itp., i NetBreeze, które Microsoft Dynamics nabył w 2013 roku, do śledź opinie i wzmianki.

Chociaż ich dane pomiarowe są zastrzeżone, Rigotti zauważył, że zyskują świetną widoczność dzięki LinkedIn. Aż 75% obserwujących widzi treści ze swojej strony pokazowej na LinkedIn. To przekłada się na ponad milion obserwujących, którzy otrzymują aktualizacje.

Ich główne konto na Twitterze zostało założone od zera w 2012 roku i do tej pory ma ponad 13 000 obserwujących. Liczba obserwujących na Facebooku i YouTube wzrosła odpowiednio 10-krotnie i 8-krotnie od połowy 2012 roku.

Rigotti to podkreśla bez względu na wskaźniki, które oceniasz, najważniejszą rzeczą jest zachowanie spójności w perspektywie długoterminowej. Przeglądnięcie migawki danych lub małej próbki postów niewiele Ci powie. Wybierz coś do zmierzenia i oceniaj to w czasie.

„Nawet jeśli [kryteria] nie są najdokładniejsze, możemy mierzyć w czasie, aby zobaczyć postęp” - powiedziała.

Co myślisz? Czy Twoja firma jest przesadzona w mediach społecznościowych? Czy możesz skorzystać na przycinaniu kont i skupieniu się na opowiadaniu historii głównym odbiorcom? Dołącz swoje komentarze i pytania poniżej.