WeChat dla firm: co marketerzy powinni wiedzieć: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy jesteś ciekaw WeChat? Zastanawiasz się, jak pokazać swoją firmę ponad miliardowi ludzi na WeChat?

Z tego artykułu dowiesz się, jak funkcje WeChat mogą pomóc w promowaniu Twojej firmy.

Dlaczego marketerzy powinni wziąć pod uwagę WeChat

Czy Twoja firma chce zwiększyć świadomość marki lub zachęcić klientów do bezpośredniego kontaktu z chińskojęzycznymi odbiorcami? Niezależnie od tego, czy chcesz wejść na rynek chiński, czy dotrzeć do chińskich turystów (którzy są uważani za największych na świecie), najskuteczniejszą taktyką jest przyjęcie najpopularniejszej w regionie aplikacji wielofunkcyjnej: WeChat.

Odbiorcy w Chinach nie mają dostępu do aplikacji społecznościowych, takich jak WhatsApp, Facebook, Twitter i Instagram, ale całkowicie przyjęli WeChat. Uruchomiona w 2011 roku aplikacja jest uwielbiana przez chińskich emigrantów, podróżników i studentów na całym świecie.

Podczas gdy inne platformy mediów społecznościowych mogą być częścią Twojej strategii marketingu cyfrowego, WeChat to aplikacja do również rozważ, zwłaszcza jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki i zaangażować się w mówienie po chińsku klienci.

Oto trzy powody, dla których warto rozważyć korzystanie z WeChat w swojej firmie.

Ogromny zasięg

Z 1,09 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie (70 milionów z nich pochodzi spoza Chin), nie możesz zignorować ogromnego zasięgu tej platformy. Oprócz tego, że jest niezwykle popularny w Chinach, WeChat spenetrował również rynki USA i Wielkiej Brytanii i rozwija się w szybkim tempie. Aplikacja obsługuje obecnie ponad 20 języków i oczekuje się, że z czasem liczba ta wzrośnie.

Jedyna w swoim rodzaju platforma stylu życia

Dzwonienie do WhatsApp lub Facebooka WeChat China byłoby niedokładne - to o wiele więcej. To jedyna w swoim rodzaju platforma stylu życia, która składa się z kilku aplikacji w jednej. Dzięki możliwości podłączenia do 85 000 innych aplikacji WeChat stworzył własny silny ekosystem.

To, co zaczęło się jako aplikacja do przesyłania wiadomości, teraz przejęło każdy aspekt życia w Chinach. Od zakupów online i płacenia rachunków po granie w gry i prowadzenie rozmów wideo, WeChat jest aplikacją, do której możesz się udać prawie do wszystkiego. Pozwala to marketerom uzyskać wgląd w cenne dane konsumentów, zrozumieć, na jakim etapie życia znajdują się konsumenci, i kierować do nich spersonalizowaną komunikację.

Funkcje interaktywne

WeChat nieustannie wprowadza innowacje i prezentuje ekscytujące nowe funkcje, aby łączyć marki i klientów. Jedną z takich funkcji jest funkcja Shake, która umożliwia firmom offline interakcję z użytkownikami mobilnymi znajdującymi się w pobliżu.

Gdy użytkownicy zobaczą powyższy ekran, muszą fizycznie potrząsnąć telefonem. W ten sposób aplikacja łączy ich z kimś, kto w tym samym momencie potrząsnął telefonem. Marketerzy mogą również skorzystać z takiej funkcji w WeChat.

Aby to zilustrować, na Chiński Nowy Rok (okres świąteczny w Azji - podobny do Bożego Narodzenia na Zachodzie) globalna luksusowa marka Firma Burberry wysłała obserwującym zdjęcie prezentu w kształcie walca i zachęciła ich do „Wstrząśnij, dotknij i przesuń, aby spróbować otworzyć prezent."

Po wykonaniu tej czynności otrzymali list i zaproponowano im wysłanie spersonalizowanego powitania do znajomego. Wszyscy uczestnicy mieli również szansę wygrać limitowane koperty Burberry Lunar New Year.

Oprócz funkcji potrząsania WeChat oferuje inne funkcje interaktywne, takie jak użycie kodów QR i miniprogramów.

# 1: Jak skonfigurować profil firmy w WeChat

Firmy mogą założyć trzy typy kont w WeChat: konta subskrypcji, konta usług i konta korporacyjne.

Konta subskrypcyjne (podobne do stron na Facebooku) pozwalają na wysyłanie tylko jednej wiadomości telewizyjnej dziennie. Te wiadomości pojawiają się w folderze subskrypcji.

Konta serwisowe pozwalają na wysyłanie do czterech wiadomości miesięcznie i oferują szeroki zakres usług, takich jak sklepy WeChat, WeChat Pay, natychmiastowa obsługa klienta i GPS.

Konta korporacyjne są dostępne tylko w Chinach i są zarezerwowane do komunikacji wewnętrznej.

Aby skonfigurować profil biznesowy, otwórz plik Platforma kont oficjalnych WeChat i kliknij Zarejestruj się teraz. (Jeśli strona rejestracji wczytuje się w całości w języku chińskim, kliknij menu rozwijane w prawym górnym rogu obok ikony kuli ziemskiej, aby wybrać język angielski; spowoduje to automatyczne przetłumaczenie kilku pól strony).

Następnie wybierz odpowiedni typ konta dla swojej firmy.

Zostaniesz poproszony o podanie szczegółowych informacji o swojej firmie, takich jak kraj, nazwa firmy, adres e-mail, administrator konta itp.

W sekcji Oficjalne informacje o koncie wybierz nazwę konta i napisz krótkie wprowadzenie do swojej firmy.

Ostatnim krokiem jest weryfikacja. Musisz przesłać listę dokumentów uzupełniających, takich jak zezwolenie na prowadzenie działalności, podpisany i opieczętowany oficjalny list aplikacyjny, kopie dowodu osobistego, rachunek za telefon komórkowy i inne. Po weryfikacji będziesz musiał wnosić roczną opłatę za swoje konto w wysokości 99 USD.

# 2: Użyj WeChat do obsługi klienta

Gdy klienci mają pytania lub skargi dotyczące firm, nie będą już dzwonić ani pisać e-maili. Zamiast tego oczekują szybkiej odpowiedzi, preferując kanały mediów społecznościowych nad tradycyjne.

Oczekuje się, że firmy będą tam, gdzie są ich klienci, a ponieważ WeChat jest platformą typu `` wszystko w jednym '', może również stanowić integralną część strategii obsługi klienta. Oto trzy sposoby, w jakie WeChat może przenieść obsługę klienta na wyższy poziom.

Przypisz spersonalizowanego agenta obsługi klienta

Dzisiejsza obsługa klienta polega na personalizacji komunikacji podczas łączenia się z klientami. WeChat pozwala ci to zrobić, pozwalając ci mieć do 100 przedstawicieli obsługi klienta. Gdy klienci mają pytanie lub skargę, są przypisywani do przedstawiciela, który osobiście odpowiada na ich pytania i wątpliwości.

Chociaż KLM Royal Dutch Airlines nie jest chińską marką, korzysta z WeChat w celu poprawy obsługi klienta. Od wyboru miejsc po anulowanie rezerwacji i rezerwację, użytkownicy mogą przesyłać wszelkiego rodzaju zapytania za pośrednictwem WeChat.

Korzystaj z automatycznych odpowiedzi na zapytania klientów

Aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, firmy muszą reagować na swoich klientów. Jednym ze sposobów są automatyczne odpowiedzi, podobne do tych, które możesz zrobić komunikator facebookowy.

WeChat umożliwia skonfigurowanie wiadomości powitalnych, które są automatycznie wysyłane do użytkowników, gdy śledzą oni Twoje konto. Poniższy obraz przedstawia automatyczne wiadomości powitalne wysyłane przez Coach i Burberry.

Możesz także skonfigurować wiadomości z automatyczną odpowiedzią, które są wysyłane do klientów natychmiast po otrzymaniu wiadomość i automatyczne odpowiedzi na słowa kluczowe, które są uruchamiane, gdy wiadomość klienta zawiera pewne słowa kluczowe.

Prowadź dziennik czatu historii klienta

Żaden klient nie lubi powtarzać swoich problemów różnym przedstawicielom obsługi klienta w firmie. Dzięki integracji WeChat z CRM marki są w stanie prowadzić dziennik czatu historii klienta i przypisywać klientom poprzednich agentów, aby zapewnić bezproblemową obsługę.

# 3: Reklamuj się w WeChat

Aby rozpocząć reklamowanie swojej firmy w WeChat, najpierw potrzebujesz zweryfikowanego oficjalnego konta WeChat.

Gdy już to zrobisz, musisz wystąpić o prawo do reklamowania się na platformie. Przejdź do sekcji administratora na swoim koncie WeChat i kliknij opcję pokazaną poniżej. Po zatwierdzeniu możesz rozpocząć tworzenie swojej pierwszej kampanii reklamowej.

Pamiętaj, że firmy zarejestrowane poza Chinami mogą nadal wyświetlać reklamy, ale proces składania wniosków musi przejść przez agencję zewnętrzną.

Po skonfigurowaniu konta nadszedł czas, aby zacząć promować treści wśród docelowych odbiorców. Oto trzy główne typy reklam WeChat.

Uruchom kampanie reklam banerowych

Podobnie jak banery internetowe, WeChat oferuje banery reklamowe, które pojawiają się u dołu artykułów publikowanych na innych oficjalnych kontach WeChat. Możesz kierować reklamy na użytkowników według płci, wieku i lokalizacji oraz określić typy kont, na których wyświetlane są banery reklamowe.

Dzięki banerom reklamowym możesz zachęcić odbiorców do śledzenia Twojego konta WeChat, zakupu produktu, odwiedzenia stron docelowych, pobrania aplikacji lub odebrania kodu kuponu.

Ceny są oparte na CPC (koszt za kliknięcie), który zaczyna się od minimalnej ceny ofertowej 0,5 RMB (około 0,07 USD) za każde kliknięcie, lub CPM, gdzie opłaty różnią się w zależności od geograficznej grupy docelowej.

Do wyboru są dwa rodzaje banerów reklamowych: banery standardowe i banery Key Opinion Leader (KOL).

Standardowe banery reklamowe składają się z logo marki, oficjalnej nazwy konta i wezwania do działania, ale nie masz kontroli nad oficjalnym kontem, pod którym znajduje się reklama.

We wszechświecie WeChat KOL są odpowiednikiem wpływowe media społecznościowe. Banery KOL wymagają współpracy z innym oficjalnym kontem biznesowym WeChat. Zarówno Ty (jako reklamodawca), jak i drugi oficjalny właściciel konta WeChat musicie uzgodnić koszt obejrzenia i liczbę wyświetleń reklamy. Banery KOL są znacznie większe i droższe.

Docieraj do użytkowników z chwilą

Reklamy Moments są podobne do reklam, które pojawiają się w kanale aktualności na Facebooku. W WeChat znajdują się w sekcji Chwile WeChat. Możesz kierować reklamy do użytkowników na podstawie lokalizacji, zainteresowań, stanu cywilnego, wieku, płci, wykształcenia i zachowania.

Te reklamy składają się z logo marki, opisu i maksymalnie sześciu obrazów lub wideo. W reklamie możesz wstawić link przenoszący ludzi na stronę docelową.

Zwróć uwagę, że reklama znika po 6 godzinach, jeśli nikt się nią nie zajmuje. Im więcej osób się tym zajmuje, tym większe są szanse na dotarcie do podobnych osób.

Współpracuj z Influencerami lub KOLami

Musisz znaleźć odpowiedniego KOL-a dla swojej marki - kogoś, kto ma podobną grupę docelową i jest skłonny porozmawiać o Twojej firmie. Koszt założenia partnerstwa zależy od popularności KOL.

Poniżej znajduje się przykład kampanii artykułów sponsorowanych między marką perfum Ulrich Lang New York i Yitiao, wpływowym twórcą w Chinach.

Wniosek

WeChat to obiecujące narzędzie marketingowe dla biznesu, które ma ogromny potencjał w zakresie dostarczania treści marki i nawiązywania kontaktów z chińskojęzycznymi konsumentami. Dzięki rosnącemu wskaźnikowi penetracji i różnym pojazdom reklamowym działa dla wielu międzynarodowych marek, a także małych i średnich firm spoza Chin, które chcą dotrzeć do konsumentów tam.

Co myślisz? Czy rozważasz używanie WeChat do łączenia się z klientami w Chinach? Jakie masz pytania? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu w mediach społecznościowych:

• Dowiedz się, jak zaplanować i przeprowadzić kampanię marketingową influencerów.
• Dowiedz się, jak małe i średnie firmy mogą oferować reaktywną i proaktywną obsługę klienta.
• Dowiedz się, jak badać, zarządzać i chronić reputację swojej marki w mediach społecznościowych.