Haters: Jak radzić sobie z hejterami i trollami w Twojej firmie: Social Media Examiner

Czy kiedykolwiek byłeś publicznie krytykowany lub wyśmiewany za coś, co zrobiłeś?

Zastanawiasz się, jak możesz sobie poradzić z tego typu negatywnością, gdy dzieje się to w mediach społecznościowych?

Aby dowiedzieć się o hejterach i jak sobie z nimi radzić, przeprowadzam wywiad z Marcusem Sheridanem na potrzeby tego odcinka programu Podcast Social Media Marketing.

Więcej o tym programie

Podcast Social Media Marketing to program przygotowany przez Social Media Examiner.

Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

Formatem programu jest radio talk na żądanie (znane również jako podcasting).

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Marcus Sheridan, który pisze blogi na Lew sprzedaży, jest gospodarzem Podcast Mad Marketing i jest partnerem w Baseny rzeczne i spa. Marcus jest konsultantem i głównym mówcą. W rzeczywistości był ostatnim przemówieniem na Social Media Marketing World i po prostu go zabił!

Marcus opowiada o różnych typach krytyków, których możesz przyciągnąć, i o tym, jak sobie z nimi radzić.

Będziesz odkryj różnice między hejterami, trollami i krytykami oraz co zrobić, gdy jesteś atakowany.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej!

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Hejterzy w biznesie

Hejterzy to ludzie, którzy wydają się czerpać ogromną radość z mówienia w Internecie paskudnych rzeczy o sobie lub Twojej firmie. Jeśli jeszcze nie poradziłeś sobie z hejterami, szansa na poradzenie sobie z jednym w przyszłości jest całkiem dobra.

Podzielę się z wami historią, która przydarzyła się nam ostatnio i mam nadzieję, że przygotuje was na tego typu ludzi. Jeśli pozwolisz im działać, to im się uda, a ty przegrywasz. Utrudni to twoje postępy.

Film opowiada o utworze rozrywkowym, który został stworzony dla Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, który jest moim dyrektorem wydarzenia, stworzył oryginalny jingiel o nazwie „Dołączmy do społeczności, ”Śpiewaną przez Mary McCoy z Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Piosenkę wykonano tuż wcześniej Jay Baer wszedł na scenę z panelem, który obejmował Ted Rubin, Nichole Kelly i Jeffrey Rohrs. Dyskusja panelowa odbyła się pod hasłem „Czy straciliśmy media społecznościowe?”

Ta szczególna rozrywka miała być zabawna i miała przygotować grunt pod dyskusję panelową. Mimo że było banalne, uczestnicy się w to wciągnęli. Chociaż na filmie nie możesz uchwycić reakcji publiczności.

Film został pierwotnie opublikowany na stronie wydarzenia dla Social Media Examiner, na moim osobistym profilu na Facebooku i na Strona Social Media Examiner na Facebooku. Nigdy nie było przeznaczone do publicznego udostępnienia.

Dzień po tym, jak został przesłany, zaczął oszaleć wirusowo. Już pierwszego dnia miał 75 000 wyświetleń na YouTube. Liczba negatywnych i nieprzyjemnych komentarzy na YouTube była niewiarygodna.

Phil i ja rozmawialiśmy o tym, czy zamknąć komentarze, ale nie uznałem, że to właściwe. Dowiesz się, dlaczego pozostawiłem komentarze otwarte i co miałem nadzieję, że się wydarzy.

Następnie Gawker opublikował artykuł pt Diabeł jest prawdziwy i stworzył piosenkę o marketingu w mediach społecznościowych. Gawker to plotkarski blog z sekcją o nazwie Valley Wag, która obejmuje przestrzeń społeczną.

Ten bardzo negatywny post wywołał wiele wyświetleń filmu i negatywnych komentarzy w YouTube. Po tym poście na blogu Mashable, Huffington Post, Łupek i CNET omówił również historię.

Do piątku tego tygodnia VH1 stworzył tę 90-sekundową komedię filmu:

Do tej pory nasz film został obejrzany prawie 500 000 razy, z nieco ponad 1000 komentarzy. W pewnym momencie zajął 15. miejsce na świecie. Ktoś nawet zrobił wersja akustyczna z tego, co jest całkiem dobre.

Plusem tego wszystkiego jest to, że we wszystkich tych postach na blogu pojawiły się odniesienia lub linki do Social Media Marketing World. Tak więc, chociaż przytłaczająca reakcja była kpiną, było to korzystne.

Dowiesz się o rodzajach komentarzy, które pojawiły się w YouTube, i dlaczego niektórzy z największych hejterów trafili na tę platformę.

Jak widać, mieliśmy kryzys na rękach. Chociaż moja firma, Social Media Examiner, nie została w to wciągnięta, moja marka Social Media Marketing World tak.

Dlaczego istnieją hejterzy i co ich motywuje

Marcus tak mówi istnieją dwa typy ludzi: osoby z rozszerzeniem obfitość mentalność i osoby z niedostatek mentalność.

Ludzie o mentalności dostatku uważają, że wystarczy dla każdego. Niestety są w mniejszości.

Ci, którzy mają mentalność niedostatku, czują, że jest pewien sukces do obejrzenia, a ktoś inny go osiąga. Zaczynają patrzeć w lustro, co ich frustruje, a także patrzą na osobę i zastanawiają się, dlaczego odniosła sukces. Uważają, że zasługują na to bardziej niż ta osoba. Mają negatywną przestrzeń.

Marcus uważa, że ​​dzięki technologii, którą otaczamy się dzisiaj, łatwo jest poczuć, że ludzie odnoszą większe sukcesy niż Ty.

Wierzę, że wszyscy możemy nienawidzić i nawet nie zdajemy sobie sprawy, że to robimy. Jeśli chodzi o Internet, musimy mieć świadomość, że ma on pamięć trwałą.

Wystarczy spojrzeć na pozytywne i negatywne plemiona na każdej innej platformie. Zależy od jak komentujesz na tych platformach podkreśla to, kim jesteś. Na przykład, jeśli napiszesz coś negatywnego na Facebooku, wszyscy Twoi negatywni znajomi pomyślą, że to świetnie, a Ty zauważysz, że Twoi pozytywni znajomi to zignorują.

Postrzeganie jest dla niektórych rzeczywistością. Niestety żyjemy w społeczeństwie wraku pociągu. Ludzie znacznie szybciej wskazują palcem, a to staje się prawdziwym problemem.

Dowiesz się, dlaczego to ważne odpowiednio zarządzaj swoimi plemionami.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Marcus uważa, że ​​w dzisiejszym społeczeństwie nie ma wystarczającej liczby liderów, i jakie są zalety zostania liderem w swojej branży.

Różnica między ludźmi krytycznymi a nienawidzącymi

Dla Marcusa najniższym segmentem negatywnego plemienia są trolle, które są typem ludzi, którzy żyją w sekcji komentarzy na YouTube. Będą trollować każdego. To jest cel ich życia.

Ci, którzy nienawidzą, faktycznie wiedzą coś o Twojej branży, ale często wywodzą się z mentalności niedostatku.

Wreszcie masz ludzi, którzy przekazywać uzasadnione, konstruktywne opinie. Marcus wyjaśnia, dlaczego kocha tego typu osoby. Niestety wielu z nich nie widać w internecie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego byłem fajny z 90-sekundowym wideo VH1.

Jak Marcus radzi sobie z hejterami

Marcus wyjaśnia, że ​​jednym z jego pierwszych kontaktów z hejterami był jego Baseny rzeczne i spa biznes się rozwinął, a niektórzy producenci z branży nie byli zadowoleni z tego, co robił. Na początku było mu naprawdę trudno poradzić sobie ze wszystkimi atakami.

Kiedy już zajmiesz pozycję lidera w swojej branży, musisz zdecyduj, czy zamierzasz skupić się na tych, którzy kochają to, co robisz, czy na tych, którzy nienawidzą.

To samo stało się ponownie z Marcusem, kiedy był jego kariera mówienia zaczął startować. Przyznaje, że ma wyjątkowy styl mówienia, który nie jest dla każdego.

Usłyszysz, jak radzi sobie z hejterami, kiedy jest na scenie.

Kiedy przygotowywałem się do tego wywiadu, ktoś zamieścił na mojej tablicy na Facebooku ten cytat autorstwa Mahatma Gandhi: “Najpierw cię ignorują, potem śmieją się z ciebie, potem z tobą walczą, a potem wygrywasz.” 

Usłyszysz o opiniach, które otrzymałem w zeszłym roku od jednej osoby w związku z moim przemówieniem otwierającym w Social Media Marketing World i jak ten jeden negatywny komentarz sprawił, że zwątpiłem w moją chęć zrobienia tego ponownie w tym roku zdarzenie.

Marcus wyjaśnia dlaczego kiedy i tak coś robisz, jest to wielki podział.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego możesz stać się głosem swojej branży, jeśli ryzykujesz atakiem.

Jak radzić sobie z hejterami

W poniższym filmie zobaczysz, jak Derek Halpern z Social Triggers opowiada o tym, jak radzić sobie z trudnymi ludźmi, łobuzami i nienawidzącymi.

Marcus mówi, że docenia pasję Dereka i sposób, w jaki mówi o tym, jak należy celebrować nienawiści.

Dopiero po pewnym czasie Marcus i Derek doszli do punktu, w którym mogli świętuj hejterów. Oboje podjęli tę samą decyzję, aby skupić się na tym, co jest ważne dla ich firmy.

Dowiesz się dlaczego lepiej jest polaryzować niż być letnim.

Niektórym osobom bardzo trudno jest radzić sobie z hejterami, ponieważ traktują to jako osobisty atak. Jednak im dłużej prowadzisz biznes, tym grubsza staje się Twoja skóra i łatwiej sobie z tym poradzisz.

Jako właściciel firmy lub marka, Twoim celem powinno być znaleźć osoby, które są dobrze dopasowane i źle dopasowane. Gdy tylko wyraźnie je rozróżnisz, jest to jeden z najlepszych dni dla Twojej firmy.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego tak wiele marek zbytnio koncentruje się na negatywach.

Kiedy hejterzy używają swojej platformy, aby cię zaatakować

Kiedy wszystkie te artykuły i negatywne komentarze zostały napisane na temat naszego filmu, podjąłem decyzję o unieruchomieniu całego mojego zespołu. Czuję, że jeśli spróbujesz odpowiedzieć na te uwagi, po prostu dodasz oliwy do ognia, co pozwala hejterom pójść jeszcze dalej i użyć go przeciwko tobie.

Marcus się z tym zgadza nie możesz zainwestować swojej energii w negatywne rzeczy. Nigdy nie wychodzisz z poczuciem, że wygrałeś.

Najlepszym sposobem postępowania w tej sytuacji jest nic nie robić. To naprawdę działa. Tydzień po premierze wideo sytuacja zaczęła się uspokajać.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co się dzieje, gdy ludzie odkrywają, że ktoś jest negatywną osobą w Internecie.

Jak radzić sobie z ludźmi, którzy zostawiają negatywne komentarze na platformach społecznościowych

Jedną z ważnych wskazówek Marcusa jest to jeśli ktoś złamie regułę na jednej z twoich platform, nuke ich. Marcus natychmiast je stamtąd wyciąga. Derek Halpern robi to samo.

Kiedy jest to platforma społecznościowa, na której nie muszą przestrzegać zasad, musisz zadać sobie pytanie, czy komentarz tej osoby jest uzasadniony. Czasami musisz spójrz na to analitycznie, bez emocji, co jest najtrudniejszą częścią.

Marcus wierzy, że zawsze jest możliwość nauki. Nie możesz uszczęśliwić wszystkich.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak możesz komuś dobrze życzyć i pozwolić mu odejść wesoło.

Zamień hejtera w wachlarza

Uważam, że wszystko zależy od typu osoby, z którą masz do czynienia. Możesz łatwo zobaczyć z czyjegoś kanału na Facebooku lub Świergot profil, jeśli jest osobą negatywną.

Jeśli jednak ktoś prowadzi bloga i nie zawsze zajmuje negatywne stanowisko, czasami nawiązuję z nią kontakt i wyrażam wdzięczność za jej myśli.

Dowiesz się, jakie inne rzeczy zrobiłem, aby zmienić ludzi w moich największych fanów.

Marcus wyjaśnia, w jaki sposób niedawno otrzymał wiadomość e-mail od kogoś, kto znalazł artykuł w The Sales Lion, zadzwonił Infusionsoft vs. HubSpot: jakie jest najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu?

Facet napisał do Marcusa, aby wskazać, że powinien przynajmniej datować wpis na blogu, ponieważ jest o oprogramowaniu. Chciał wiedzieć, kiedy został opublikowany, aby mógł zdecydować, czy to dobry, czy zły artykuł.

Dowiesz się, jaka była początkowa reakcja Marcusa na tego e-maila, jak odpowiedział i jaką odpowiedź otrzymał.

W większości przypadków nie zobaczysz prawdziwej osoby ani prawdziwego klienta, chyba że jest to komunikacja jeden na jednego. Dlatego wiele marek od razu próbuje przynieść rozmowy online offline, ponieważ mogą osiągnąć większy postęp bez oglądania świata.

Dowiesz się, dlaczego ważne jest, aby postępować zgodnie ze swoimi wartościami, etyką i wytycznymi dla społeczności.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć wyzwanie, które Marcus chce, abyś podjął.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Marcusem Sheridanem pod adresem Lew sprzedaży.
• Słuchać Mad Marketing Podcast.
• Skontaktuj się z Marcusem, jeśli ty potrzebujesz niesamowitego mówcy na swoje wydarzenie.
• Sprawdzić "Dołączmy do społeczności, ”Melodia stworzona przez Phila Mershona, naszego dyrektora imprezy.
• Zapoznaj się z artykułami napisanymi przez Gawker, Mashable, Huffington Post, Łupek i CNET.
• Obejrzyj 90-sekundowy film stworzony przez VH1 i wersja akustyczna użytkownika Jonathan Mann.
• Zobacz, co ma do powiedzenia Derek Halpern z Social Triggers jak radzić sobie z trudnymi ludźmi, prześladowcami i nienawidzącymi.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o radzeniu sobie z hejterami i trollami w swojej firmie? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.