Przyszłość, jak wspólne doświadczenia zmieniają kształt biznesu

Zastanawiasz się, dokąd zmierza przyszłość biznesu?

Czy chcesz wiedzieć, jak wspólne doświadczenia konsumentów wpływają na biznes?

Aby dowiedzieć się, dokąd zmierza świat biznesu i co powinieneś wiedzieć, przeprowadzam wywiad z Brianem Solisem na potrzeby tego odcinka Podcast Social Media Marketing.

Więcej o tym programie

Podcast Social Media Marketing to program przygotowany przez Social Media Examiner.

Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

Formatem programu jest radio talk na żądanie (znane również jako podcasting).

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Brian Solis, analityk cyfrowy w Grupa wysokościomierzy i autor wielu książek, w tym Angażować iKoniec biznesu jak zwykle. Jego najnowsza książka to Jaka jest przyszłość biznesu?

Brian dzieli się pomysłami stojącymi za jego nową książką i tym, jak zmieniający się krajobraz społeczny wpływa na biznes.

Dowiesz się o „czterech chwilach prawdy” i jakie kroki musisz podjąć jako marketer przygotuj się na nadchodzące zmiany.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej!

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Przyszłość biznesu

Co skłoniło cię do napisania książki pt Jaka jest przyszłość biznesu?

Nazywała się ostatnia książka, którą napisał Brian Koniec biznesu jak zwykle a kiedy myślał o tym, co będzie dalej w zakresie przyszłości biznesu, zdał sobie sprawę, że postęp naturalny byłby książką, która tak naprawdę mówi nam, jaka jest przyszłość i co musimy zrobić o tym.

Biznes nie może już funkcjonować tak, jak dawniej, ponieważ teraz jest inaczej.

Podtytuł książki to „Zmiana sposobu, w jaki firmy tworzą doświadczenia”. Klienci stają się coraz bardziej połączeni i poinformowani, nie polegając już w tak dużym stopniu na tradycyjnych źródłach, takich jak Google lub witryn internetowych. Teraz, gdy rozpoczynają proces odkrywania lub chcą podjąć świadomą decyzję, korzystają z sieci, znajomych i aplikacji w celu uzyskania pomocy lub wskazówek.

To wspólne doświadczenia określają, co robią dalej. Dowiesz się, dlaczego te chwile są krytyczne dla firm.

Książka bada, czym są te cztery chwile prawdy, jak wyglądają i jak firmy muszą je aktywować.

Poniżej w porządku chronologicznym cztery momenty prawdy.

1. Zero chwili prawdy
2. Pierwsza chwila prawdy
3. Druga chwila prawdy
4. Ostateczna chwila prawdy

Z tego podcastu dowiesz się, co oznaczają one dla firm.

Jako firma musisz spojrzeć na ludzi, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami na temat Twojej firmy, produktu lub usługi i dlaczego powinieneś celowo zaprojektować te doświadczenia.

Dowiesz się, jak to zrobić Procter and Gamble stworzył podział wokół pierwszej chwili prawdy i dlaczego Twoja firma skorzystałaby na posiadaniu tego typu osoby lub grupy w każdym dziale, który zajmuje się każdą chwilą prawdy.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, co się dzieje, gdy doświadczenia klientów trafiają do postów na blogach, tweetów, aktualizacji statusu, filmów na YouTube i stają się zbiorową świadomością.

Jak krajobraz społeczny wpłynął na biznes

Brian wyjaśnia, skąd reklamodawcy i marketerzy od dawna wiedzą o tych chwilach prawdy. Szczególnie pierwsza i druga chwila prawdy. Ludzie myślą w ten sposób, ponieważ Google dokonał ogromnego ruchu wokół zerowej chwili prawdy. Tu jest dużo mapowanie podróży dzieje się teraz.

Jeśli chodzi o pisanie, Brian zwykle przyjmuje podejście akademickie, ale tym razem nie. Sprawił, że książka stała się doświadczeniem samym w sobie, więc może to być dowód, aby pokazać czytelnikowi, o czym mówi.

Brian pracował z chłopakami w Mekanizm aby na nowo wyobrazić sobie, czym może być książka. To bogata wizualnie książka. Upraszcza złożony temat do tego stopnia, że ​​wiesz, co robić.

Wiele firm korzysta obecnie z mediów społecznościowych w bardzo eksperymentalny sposób i niekoniecznie definiuje doświadczenie. Nadal wywołują zaangażowanie i próbują uzyskać wyświetlenia, wyświetlenia, kliknięcia i budować społeczności.

Brian wyjaśnia, jak sobie radził badania z Charlene Li w Grupa wysokościomierzy, gdzie przyjrzeli się strategiom mediów społecznościowych oderwanych od rzeczywistych celów biznesowych. Dowiesz się, dlaczego jest to problem, chociaż niektóre firmy z czasem dojrzewają lepiej dopasować społeczność do celów biznesowych.

Ideą książki była próba wprowadzenia idei, jeśli cofniesz się o krok i zdasz sobie z tego sprawę rozmowy będą odbywać się z tobą lub bez ciebie, wtedy możesz ostatecznie zdecydować, co ludzie myślą, doświadczaj i udostępniaj. Możesz zacząć stać przed tymi rozmowami.

Brian opowiada, jak te intencje stoją za sukcesem takich firm jak Virgin America i Nordstrom.

Usłyszysz, jak wspólne doświadczenia wpływają na decyzje ludzi, a Brian ma wrażenie, że to dopiero początek. Marki będą stawały się bardziej świadome, jeśli chodzi o to, co chcą, aby ludzie widzieli w każdym momencie prawdy.

Niektóre firmy zaczęły wprowadzać Instagram za chwilę. Brian podaje przykłady dwóch firm, które bardzo dobrze korzystają z Instagrama.

Jako firma, musisz tworzyć takie momenty, a nie tylko polegać na istniejącym projekcie lub na tym, jakie jest dzisiejsze doświadczenie. Musisz stworzyć coś, czego ludzie chcą być częścią. Brian wierzy, że z czasem będzie to miało wpływ na wszystko.

Usłyszysz, jak Brian opowie, jak to zrobić kodak chwile stały się Instagramem lub Facebook chwile i dlaczego Disney to jeden z najlepszych przykładów tworzenia doświadczeń za kulisami.

W świecie społecznościowym i połączonym to, co widzisz, robisz i co mówisz ludziom, staje się tym, co wpływa na ludzi, którzy szukają informacji.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, czy te doświadczenia są zamierzone, aby ludzie dzielili się nimi w mediach społecznościowych.

Co to jest generacja C i dlaczego są ważne?

Brian badał różne pokolenia od Gen X do Matures and Boomers, do Millenialsów i Gen Z. Jedną rzecz, którą zauważył, zwłaszcza gdy się do tego doszło Gen Y i Gen Z, to początek cyfrowy pierwszy mentalność. Kiedy podejmujemy decyzje, mamy wiele życiowych doświadczeń, które przenoszą nas z analogowego na cyfrowy.

Dowiesz się, że te różne pokolenia są najpierw cyfrowe, a starsze pokolenie również żyje cyfrowym stylem życia.

Dane pokazują, że zachowania zaczynają wyglądać podobnie w procesie podejmowania decyzji. Brian uważa, że ​​musimy spójrz na ludzi, którzy żyją tym cyfrowym stylem życia. Jeśli osoby w wieku 20, 30 i 40 lat zachowują się tak samo, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o zakupie, nie możesz podzielić marketingu na pokolenia. Musisz podziel go według zachowania. Staje się pomysłem psychografia, zamiast dane demograficzne.

Ludzie, którzy prowadzą ten połączony styl życia, stają się jedną większą grupą niż tylko grupa wiekowa. Stają się grupą, która łączy wspólne zainteresowania i zachowania. Jest to Gen C, gdzie „C” oznacza „połączony”.

Obejmuje wiele zakresów tradycyjnych pokoleń. Zdaniem Briana, Pokolenie C to największa grupa demograficzna, która reprezentuje przyszłość wszystkiego. Cyfrowa i ludzka natura stały się jednym.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak jako marketer możesz kierować reklamy na generację C i dlaczego tworzenie map podróży jest sprawdzonym procesem.

Działania, które firmy powinny podjąć już teraz, aby przygotować się na nadchodzące zmiany

Brian opowiada o tym, jak nowe dane i raporty pokazują, czego klienci będą oczekiwać od firm, jeśli chodzi o technologię.

Dowiesz się, co Twój zespół ds. Mediów społecznościowych musi robić, jeśli chodzi o doświadczenia, którymi dzielą się ludzie o Tobie i Twoich konkurentach. Może się okazać, że to, co faktycznie udostępniają i co robią, wcale nie jest tym, co napędza Twoją dzisiejszą strategię.

Największym darem, jaki otrzymujesz, jest wgląd i empatia. Zaczynasz czuć to, co czują ludzie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego tytuł książki Briana, Jaka jest przyszłość biznesu ?, jest właściwie odpowiedzią, a nie pytaniem.

Pytanie dotyczące mediów społecznościowych w tym tygodniu

Daniel Glickman z PowToon zapytał: „Mamy konto na Facebooku która jest aktywna i szybko się rozwija, ale ma kilka problemów ze spamem. Od czasu do czasu ktoś publikuje na naszej stronie na Facebooku coś niestosownego. Nie chcemy ograniczać naszych użytkowników, ale chcemy wiedzieć, czy można sobie z tym poradzić, aby temu zapobiec, czy też musimy ich ręcznie usuwać, tak jak teraz? ”

Daniel, w jakimkolwiek medium dostaniesz spam. Oto, jak sobie z tym radzimy w Social Media Examiner.

Musisz iść do swojego Strona na Facebookuiw menu rozwijanym Edytuj stronę kliknij plik Dziennik aktywności. To pokazuje w odwrotnej kolejności chronologicznej wszystkie komentarze, które zostały umieszczone na ścianie. Prawdopodobnie znajdziesz spam, nawet w miejscach, o których nie zdawałeś sobie sprawy.

Najlepszą rzeczą do zrobienia, gdy znajdziesz spam - zamiast go po prostu usunąć - jest najechanie kursorem myszy na ikonę ołówka po prawej stronie, a zobaczysz opcje Ukryj na stronie, Usuń i Zgłoś / Oznacz jako spam.

Myślę, że najlepszą opcją dla Ciebie nie jest wybranie opcji Usuń lub Ukryj ze strony; zamiast tego sprawdź Zgłoś Oznacz jako spam. Po wybraniu tej opcji w rzeczywistości zgłosi to jako spam, aby Facebook był świadomy tej osoby.

Gdy zrobią to inne osoby, ostatecznie ograniczy to możliwość publikowania przez tę osobę na Stronach Twojej i innych osób.

Oprócz tego powinieneś zablokować tę osobę na swojej stronie. Jeśli zdecydujesz się zablokować kogoś, osoba z tym identyfikatorem użytkownika już nigdy nie będzie mogła komentować Twojej strony.

Przywołać i zostaw nam swoje pytania związane z mediami społecznościowymi, a możemy je uwzględnić w przyszłym programie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak to działa dla Ciebie.

Inne wzmianki o programie

Świat marketingu w mediach społecznościowych to ostatnia mega-konferencja Social Media Examiner - odbywająca się na nabrzeżu San Diego Marriott Marquis & Marina w San Diego w Kalifornii w dniach 7-9 kwietnia 2013 r.

Jak można się spodziewać, Social Media Examiner zwerbował na tę konferencję największe i najlepsze nazwiska w świecie marketingu w mediach społecznościowych. Tylko to, co najlepsze dla Ciebie! Upewnij się, że Sprawdź to.

Do tego wydarzenia pozostał tylko tydzień i nie mogę się doczekać spotkania z wieloma z Was osobiście.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Brianem Solisem na jego stronie internetowej.
• Sprawdź książki Briana: Jaka jest przyszłość biznesu?, Angażować iKoniec biznesu jak zwykle.
• Dowiedz się więcej o zero chwili prawdy.
• Spojrzeć na Procter and Gamble, który stworzył podział wokół pierwszej chwili prawdy.
• Przeczytaj więcej o mapowanie podróży w artykule Briana.
• Udaj się do Mekanizm, agencja kreatywna, z którą Brian pracował nad swoją nową książką.
• Zobacz raport badawczy Briana Solisa i Charlene Li: „The Evolution of Social Business: Six Stages of Social Business Transformation.”
• Spojrzeć na Virgin America i Nordstrom.
• Sprawdzić Castello di Amarosa i AT&T Park (siedziba San Francisco Giants), które zapewniają klientom obsługę Instagrama.
• Dowiedz się więcej o Gen C, Gen X, Gen Y i Gen Z.
• Czytać o psychografia i dane demograficzne.
• Udaj się do PowToon.
• Zobacz, czym jest Facebook Dziennik aktywności może zaoferować.
• Dowiedz się więcej o Świat marketingu w mediach społecznościowych.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o przyszłości biznesu? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.