Prosty sposób na obliczenie zwrotu z inwestycji w social media: Social Media Examiner

Zwrot z inwestycji w media społecznościowe (ROI) to po prostu miara wydajności. Dla wielu ludzi to wiele rzeczy: „zwrot z braku aktywności”, „zwrot z innowacji” i „zwrot z zaangażowania”.

Jednak w ściślejszym sensie ROI w mediach społecznościowych definiuje się jako miarę skuteczności kampanii marketingowej w mediach społecznościowych. Ta definicja może wydawać się skomplikowana, ale w rzeczywistości jest dość prosta.

Co naprawdę oznacza zwrot z inwestycji?

Cofnijmy się trochę.

Wszyscy słyszeliśmy, co oznacza „ROI”, ale mniej zrozumiałe jest rzeczywiste znaczenie i znaczenie zwrotu z inwestycji.

W świecie finansów przywykł do zwrotu z inwestycji zmierzyć efektywność finansową inwestycja. ROI opiera się na formule finansowej:

ROI = (zwrot - inwestycja) / inwestycja%.

To znaczy że jeśli zwiększysz zwrot przy zachowaniu tej samej inwestycji, zwiększysz zwrot z inwestycji. To jest dobre. Jeśli zmniejszysz zwrot przy jednoczesnym utrzymaniu inwestycji na tym samym poziomie, zwrot z inwestycji spada. To źle. Wysoki zwrot z inwestycji jest lepszy niż niski.

Ponieważ Formuła ROI wykorzystuje tylko dwa dane wejściowe - zwrot i inwestycję - formuła ROI to łatwy sposób mierzyć i porównywać kampanie marketingowe. Kampania marketingowa o wysokim ROI jest uważana za lepszą i bardziej wydajną niż kampania marketingowa o niższym ROI.

Ważne jest, aby zrozumieć, że ROI mierzy efektywność inwestycji, ponieważ wtedy również rozumiesz ten zwrot z inwestycji nie można zdefiniować za pomocą alternatywnych definicji. „Zwrot z braku aktywności” nie pomaga w mierzeniu wydajności kampania.

ROI w mediach społecznościowych wykorzystuje zwrot i inwestycję

Teraz wszystko, czego potrzebujemy, to wziąć nasz zwrot z mediów społecznościowych (kwota wartości, którą otrzymaliśmy z naszej kampanii w mediach społecznościowych) i nasz inwestycje w media społecznościowe (kwota pieniędzy, które zainwestowaliśmy w naszą kampanię w mediach społecznościowych) i przeprowadzamy je przez finansowy zwrot z inwestycji formuła.

ROI w mediach społecznościowych = (Zwrot SM - inwestycja SM) /% inwestycji SM.

Proste, prawda? Nie tak szybko. Inwestycja w media społecznościowe jest jasno zdefiniowana, ale jak definiujesz zwrot z mediów społecznościowych i jak przypisujesz wartość w dolarach do zwrotu? Musimy odpowiedzieć na oba pytania, zanim będziemy mogli obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Zwrot z mediów społecznościowych to zwrot z Twoich celów w mediach społecznościowych

Osobliwą cechą zwrotu z mediów społecznościowych jest to, że możesz zdefiniować go jako zasadniczo wszystko, co chcesz!

Brian Solis z Altimeter Group jeszcze bardziej zwięźle ujął to w swoim artykule Zwrot z inwestycji nie oznacza zwrotu z tytułu ignorancji: „Wszystko zaczyna się od celu”.

W rzeczywistości zwrot z mediów społecznościowych to wartość, którą czerpiesz z kampanii w mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli celem Twojej kampanii w mediach społecznościowych jest zwiększyć sprzedaż, wtedy zwrot z mediów społecznościowych to liczba sprzedaży, którą możesz przypisać swojej kampanii w mediach społecznościowych.

Zamiast sprzedaży powiedz, że Twoim celem jest dostarczają wiedzy konsumenckiej. W tym przypadku zwrot z mediów społecznościowych to ilość i jakość informacji konsumenckich, które otrzymujesz od swoich fanów i obserwujących.

Trzecim przykładem zwrotu z mediów społecznościowych jest świadomość marki. Jeśli Twoim celem jest zwiększaj świadomość swojej marki, a zwrot z mediów społecznościowych to świadomość marki.

Mógłbym podać dużo więcej przykładów, ale chodzi o to zwrot z mediów społecznościowych to wartość, którą czerpiesz z mediów społecznościowych w oparciu o cele Twojej kampanii. (Zwróć uwagę, że liczba obserwujących, fanów, polubień i komentarzy nie jest celem kampanii w mediach społecznościowych).

Obliczanie zwrotu z mediów społecznościowych

Po określeniu naszego zwrotu z mediów społecznościowych musimy obliczyć zwrot z mediów społecznościowych w dolarach i centach. Jest to trudne, ponieważ musisz przyjrzyj się każdemu rodzajowi zwrotu z mediów społecznościowych i opracuj metodę kwantyfikacji dolara.

Na przykład, patrząc ściśle na sprzedaż, możemy oszacować zwrot z mediów społecznościowych, patrząc na „ostatni dotknąć ”sprzedaży lub możemy użyć technik prognozowania sprzedaży lub użyć unikalnych identyfikatorów, takich jak kupon kody.

Kwantyfikacja spostrzeżeń konsumentów jest trudniejsza i wymaga różnych technik szacowania wartości.

Jedną z powszechnie stosowanych technik jest porównanie ilości i jakości informacji konsumenckich z grup fokusowych offline z informacjami konsumenckimi z kampanii w mediach społecznościowych.

Chodzi o to, że znasz wartość spostrzeżeń konsumenckich z grup fokusowych offline na podstawie ich kosztów. Porównując ilość i jakość informacji konsumenckich z obu kanałów, uzyskujesz rozsądne oszacowanie wartości spostrzeżeń konsumenckich z kampanii w mediach społecznościowych.

Świadomość marki wymaga jeszcze jednej metody. W kwietniu 2010 firma zajmująca się analizą mediów społecznościowych Vitrue zrobili spore zamieszanie, gdy stwierdzili, że według ich badań jest to średnia Szacuje się, że fan Facebooka jest wart 3,60 USD. Vitrue przyjrzał się średniej liczbie wiadomości, które otrzymał każdy fan, a następnie porównał tę liczbę z kosztem zakupu wyświetleń, aby wysłać taką samą liczbę wiadomości do każdego z fanów.

Użyj zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, aby porównać jabłka z jabłkami

Po oszacowaniu zwrotu i inwestycji, Ty skorzystaj ze wzoru ROI, aby obliczyć ROI z mediów społecznościowych.

Pamiętaj, ROI to miara wydajności, więc po obliczeniu zwrotu z inwestycji w kampanię w mediach społecznościowych, ty użyj numeru ROI do porównania z innymi kampaniami w mediach społecznościowych, a także kampaniami telewizyjnymi, prasowymi, radiowymi i innymi.

ROI jest prawdopodobnie najpotężniejszym narzędziem w Twoim zestawie narzędzi marketingowych. Ten sentyment został przedstawiony w poście Amy Porterfield, Badanie ujawnia 6 najważniejszych celów mediów społecznościowych na 2011 rok, gdzie słusznie wskazuje, że według Altimeter Group, 48,3% wszystkich strategów społecznych w korporacjach będzie mieć ROI w mediach społecznościowych jako główny cel w 2011 roku.

ROI to bardzo potężna broń w Twoim arsenale marketingowym.

Co myślisz? Jakich metod używasz do pomiaru zwrotu z inwestycji w media społecznościowe? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.