Jak wybrać menedżera społeczności na Facebooku: egzaminator mediów społecznościowych

Kluczem do udanej strony na Facebooku jest upewnij się, że masz plan. W szczególności ważne jest, aby mieć strategię zbuduj swoją bazę fanów, eksperymentuj z możliwościami promocyjnymi (w tym Reklama na Facebooku) i dostosuj swoją stronę, aby budować świadomość marki.

Chociaż przy tworzeniu odnoszącej sukcesy strony na Facebooku trzeba wziąć pod uwagę wiele rzeczy, korzyści z ekspozycji marki, lojalnych fanów i zwiększonych przychodów są warte Twojego czasu i wysiłku!

Jedna droga do usprawnić czas i zasoby które umieścisz na swojej stronie na Facebooku przydziel menedżera społeczności. Menedżer społeczności to administrator Twojej strony, który jest odpowiedzialny za zarządzanie stroną i zapewnienie jej płynnego działania. Jeśli masz wielu administratorów na swojej stronie, menedżer społeczności jest ostatecznie odpowiedzialny również za zarządzanie nimi.

Większość małych i dużych firm, które mają stronę na Facebooku, powinna rozważyć przydzielenie menedżera społeczności. Menedżer społeczności powinien znać plan marketingowy firmy na Facebooku i mieć odpowiednie kwalifikacje do codziennego wykonywania tego planu na Twojej stronie.

Aby pomóc Ci znaleźć odpowiednie dopasowanie do Twojej strony, poniżej znajdują się trzy wskazówki, które pomogą Ci podjąć decyzję.

Porada 1: Liczy się osobowość

Szukając odpowiedniego menedżera społeczności dla swojej strony, chcesz mieć pewność, że jego / jej osobowość pasuje do Twoich odbiorców. Tu są sześć cech osobowości supergwiazdora Community Managera:

• Naturalny komunikator
• Rozwiązywacz problemów
• Lubi ludzi
• Dobry słuchacz
• Profesjonalny
• Pozytywne i entuzjastyczne nastawienie

Porada 2: poznaj swoich odbiorców

Weź również pod uwagę idealną publiczność i upewnij się, że menedżer społeczności czuje się swobodnie w kontakcie z publicznością i jest w stanie z łatwością budować z nimi relacje.

Pamiętaj, że marketing na Facebooku polega na łączeniu i budowaniu relacji z prawdziwymi ludźmi, a nie markami. Wybierz menedżera społeczności, który będzie doskonałym przedstawicielem misji Twojej firmy.

Porada 3: oceń zestaw umiejętności

Oprócz cech osobowości istnieją również niezbędne umiejętności, które powinien posiadać menedżer społeczności. Oni są:

• Solidne zrozumienie sieci społecznościowych
• Znajomość mediów społecznościowych
• Nieomylnie zaangażowany w pomoc ludziom w kanałach społecznościowych
• Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i szybkiego myślenia
• Rozumie marketing online
• Umiejętność zrozumienia, jak aktywność w mediach społecznościowych jest zgodna z celami biznesowymi

Pytania, które należy zadać przed wyznaczeniem menedżera społeczności

Oto kilka ważnych pytań, które pomogą Ci podjąć właściwą decyzję zapytaj, zanim podejmiesz ostateczną decyzję o zatrudnieniu menedżera społeczności:

• Czy ta osoba potrafi być społecznością online?
• Czy ta osoba jest naprawdę zainteresowana kontaktami z naszymi klientami / klientami?
• Czy mogę ufać, że ta osoba będzie zawsze profesjonalna i pełna szacunku?
• Czy ludzie w naturalny sposób przyciągają tę osobę?
• Czy ta osoba będzie aktywnie przekazywać nowe pomysły, jak rozwijać stronę i ulepszać ją każdego dnia?

Ponieważ menedżer społeczności będzie codziennie kontaktował się z fanami, najważniejsze jest, abyś poświęcił czas na mądry wybór tej osoby. Najczęściej znajdziesz tę osobę w swoim wewnętrznym zespole, ponieważ zna Twoją markę i Twoich klientów lepiej niż zewnętrzne źródło. Jednak nie zawsze jest to możliwe i jeśli musisz zatrudnić zewnętrzne źródło, upewnij się, że dobrze go szkolić i uważnie monitorować aktywność, zwłaszcza w pierwszych kilku miesiącach.

Poszerzanie zespołu marketingowego na Facebooku

Oprócz przypisania menedżera społeczności warto też przypisz wielu administratorów do swojej strony. Kilku administratorów zarządzających twoją stroną to jeden ze sposobów na optymalizację czasu i wysiłku. Utworzenie zespołu administracyjnego to mądra strategia, ponieważ Twoi administratorzy mogą dzielić i podbijać.

W przypadku wielu administratorów menedżer społeczności może przypisać role i obowiązki, które są dostosowane do umiejętności i mocnych stron administratorów a Twoja strona będzie bardziej konsekwentnie zarządzana, a wiele osób będzie obserwować codzienną aktywność. W przypadku strony Social Media Examiner na Facebooku mamy trzech administratorów. To nam pozwala utrzymuj wysokie zaangażowanie i nienagannie wspieraj naszych fanów odpowiadając na ich posty i odpowiadając na ich pytania.

Aby dodać administratora do swojej strony, po prostu przejdź do linku „Edytuj stronę” pod zdjęciem profilowym na swojej tablicy na Facebooku. Po wejściu do pulpitu nawigacyjnego strony na Facebooku kliknij „Zarządzaj administratorami” i możesz wpisać nazwę lub adres e-mail, aby dodać administratora do swojej strony.

Wszyscy administratorzy Twojej strony mogą wykonywać następujące czynności:

• Administratorzy mogą publikować aktualizacje statusu na Twojej ścianie jako tożsamość strony, a nie tożsamość profilu administratorów. Oznacza to, że kiedy jesteś administratorem strony, możesz publikować tylko jako ta strona, a nigdy jako swój własny profil. Aby publikować na firmowej stronie na Facebooku jako własny profil osobisty, musisz najpierw usunąć siebie jako administratora.
• Wszyscy administratorzy mogą edytować stronę. Oznacza to, że administratorzy mogą dodawać zdjęcia i filmy, zmieniać zdjęcie profilowe, usuwać posty i dodawać nowe karty.
• Każdy administrator Twojej strony może dodawać lub usuwać administratorów. Ze względu na tę funkcję ważne jest, aby wszyscy administratorzy Twojej strony działali z szacunkiem i uczciwością.

Nie ma możliwości ograniczenia dostępu i funkcjonalności administratorów do Twojej strony. Oznacza to, że kiedy dodasz administratora, wszystko albo nic. Upewnij się, że mądrze wybierasz administratorów!

Twój menedżer społeczności będzie chciał upewnić się, że każdemu administratorowi przypisano jasne zadania, aby na Twojej stronie nie było nakładania się ani nieporozumień. Najlepszym sposobem na to jest stwórz zestaw reguł i wskazówek dla swojej strony aby upewnić się, że wszyscy mają jasne oczekiwania.

Oto kilka wytyczne do rozważenia podczas koordynowania postów i strategii:

# 1: Zdecyduj, w jaki sposób administratorzy mają publikować na Twojej stronie

Oto kilka pytania, które chcesz zadać na temat aktualizacji statusu i postów na ścianie:

• Jak często będziesz publikować aktualizacje na swojej stronie?
• O czym będziesz pisać?
• Kiedy użyjesz tylko tekstu, a kiedy linków?
• Czy użyjesz treści osób trzecich, aby zwiększyć wartość?
• Czy pomieszasz media i użyjesz wideo, audio, zdjęć?

# 2: Określ strategię komunikacji

Istnieje idealna równowaga między monitorowaniem strony a umożliwieniem fanom interakcji ze sobą i wyciągania własnych wniosków na podstawie pytań lub opinii, które możesz zadać w swoich postach. Zdecyduj, jak administratorzy powinni zarządzać tą ważną równowagą.

# 3: Przypisz role i udokumentuj je

Jeden administrator może być odpowiedzialny za publikowanie jednego artykułu strony trzeciej dziennie, podczas gdy inny administrator może mieć zadanie przesyłania firmowych filmów przez cały tydzień. Inne zadania mogą obejmować zadawanie pytań, przesyłanie zdjęć firmowych do albumu fotograficznego, monitorowanie i odpowiadanie na wszystkie posty fanów lub publikowanie na stronach fanów w celu zwiększenia ogólnego zaangażowania. Bez względu na zadanie upewnij się, że Twoi administratorzy mają jasność co do swoich obowiązków więc nie ma zamieszania, gdy zaczynasz.

# 4: Stwórz wytyczne

Każda strona na Facebooku powinna mieć listę „nakazów i zakazów”. Jasno zaznacz, co jest dozwolone, a czego nie będziesz tolerować na swojej stronie. Uwzględnij to, co można, a czego nie można omawiać, w tym treści firmowe i osobiste. Zdecyduj, jak często będziesz promować swoje programy i usługi oraz jak wygląda dopuszczalna promocja.

Pomyśl o swojej firmie, swojej misji i celach oraz starannie opracuj wytyczne dotyczące wszystkich trzech. Spędzony tu czas pozwoli Ci zaoszczędzić wiele bólu głowy w przyszłości!

Facebook nadal szybko się rozwija, a sprytni marketerzy nieustannie szukają sposobów wykorzystania tej platformy jako nowego sposobu angażowania potencjalnych klientów i tworzenia silniejszych relacji. Rozważ utworzenie zespołu na Facebooku, aby zoptymalizować swoją strategię marketingową na Facebooku.

Teraz twoja kolej! Bardzo chciałbym poznać Twoje przemyślenia na temat tego, jak Twoja firma zarządza Twoją stroną na Facebooku, więc podziel się swoimi pomysłami lub dodaj komentarz w polu poniżej.