Boty czatu i komunikatora: nowe badania dla marketerów: badacz mediów społecznościowych

Zastanawiasz się, dlaczego chatboty zyskują na popularności?

Interesuje Cię, jak sprytne firmy używają botów do usprawnienia komunikacji z klientami?

W tym artykule będziesz Odkryj wnioski z badań, które pokazują, jak boty ewoluują i wpływają na obsługę klienta w wielu branżach.

# 1: Technologia botów zmienia sposób komunikacji firm

Wiele firm z różnych branż dowiaduje się z pierwszej ręki, jak technologia botów może zmienić sposób, w jaki zapewniają obsługę klienta. Technologia ta jest wykorzystywana do pomocy w osobistej bankowości internetowej, rezerwacji zakwaterowania w podróży, zarządzaniu roszczenia ubezpieczeniowe, oferując wsparcie wewnętrzne, odpowiadając na zgłoszenia obsługi klienta, a nawet zapewniając lepszą psychikę dostęp do zdrowia.

Boty to systemy sztucznej inteligencji, które wchodzą w interakcję z użytkownikami za pośrednictwem wiadomości, tekstu lub mowy. Są używane w witrynach internetowych, a także na platformach takich jak

komunikator facebookowy, WhatsApp, Slack, WeChat i nie tylko. Pozwalają firmom przesuwać komunikację ze swoimi klientami lub potencjalnymi klientami bez udziału człowieka.

Twoja marka może być zasadniczo obecna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To powiedziawszy, bot jest tak dobry, jak pozwala na to jego programowanie i dane wejściowe użytkownika. Dodatkowo boty wymagają szkolenia.

Pełna automatyzacja lub zastąpienie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta nie jest obecnie możliwe. Jednak zrobiliśmy duże postępy w bardzo krótkim czasie.

Technologia jest teraz wystarczająco zaawansowana boty mogą być używane w znaczący sposób, i oczekuje się, że będzie to nadal rosło. Jednym z pierwszych użytkowników korzystających z technologii chatbot jest 1-800-Flowers, który jako jeden z pierwszych korzystał z botów Facebook Messenger. Klienci mogą uzyskać pomoc przy wyborze kwiatów i otrzymywać natychmiastowe informacje o terminach dostaw.

Sephora znalazła wyjątkowy sposób na dotarcie do grupy docelowej za pomocą technologii chatbota. Ich Bot Color Match dla Messengera pomaga klientom znaleźć dokładne dopasowanie w odcieniu szminki za pomocą przesłanego zdjęcia. Firma posiada również Wirtualny artysta Sephora aplikacja umożliwiająca wgranie swojego zdjęcia, a następnie przymierzenie innego makijażu, aby zobaczyć, jak będzie na Tobie wyglądać.

W sektorze ubezpieczeń Allstate ma wirtualnego asystenta AI o nazwie Ekspert Allstate Business Insurance (lub ABIe) który pomaga bezpośrednio odpowiadać na pytania klientów.

Jest też popularny Woebot aplikacja, używana głównie przez Facebook Messengera, która przenosi terapię na wyciągnięcie ręki. Ten robot AI jest przeszkolony w zakresie terapii poznawczo-behawioralnej (CBT) i pomaga śledzić nastrój użytkownika, znajdować wzorce zmian nastroju oraz rozmawiać o zdrowiu i dobrym samopoczuciu podczas codziennych rozmów. Sprawdza nawet codziennie użytkownika.

Na wynos

Firmy używają technologii botów, aby zmienić sposób komunikacji z klientami. Raporty Oracle że 80% firm chce chatbotów do 2020 roku, a wielu z tych respondentów już ich używało. Ankieta obejmowała odpowiedzi od 800 decydentów biznesowych, w tym dyrektorów ds. Marketingu, szefa dyrektorzy ds. strategii, starsi specjaliści ds. marketingu i kierownicy sprzedaży z Francji, Holandii, RPA i Wielka Brytania.

Aby wyprzedzić konkurencję, dobrze jest już teraz zaznajomić się z technologią botów.

# 2: Boty sygnalizują nagrodę dla aplikacji do przesyłania wiadomości

Mobilne aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp i Facebook Messenger, to ogromny biznes. Ludzie chcą mieć możliwość logowania się z dowolnego miejsca i rozmawiać z przyjaciółmi, rodziną, a nawet markami, z którymi prowadzą interesy.

Aplikacje do komunikacji mobilnej to coś więcej niż tylko wysyłanie wiadomości. Branża ewoluowała, a wraz ze spadkiem cen danych, ulepszonymi funkcjami i niższymi cenami urządzeń mobilnych, aplikacje są dostępne dla większej liczby użytkowników niż kiedykolwiek wcześniej.

Marki znające się na technologii są w oparciu o popularność aplikacji do przesyłania wiadomości i technologii botów, koncentrując się na rozwoju teraz, a następnie w następnej fazie usługi budowlane i zarabianie. Chociaż statystyki pokazują, że marketerzy i firmy medialne nadal koncentrują się na sieciach społecznościowych i umieszczają więcej zasobów w sieciach społecznościowych niż w aplikacjach do przesyłania wiadomości, oczekuje się, że zmieni się to do 2020 r.

Na wynos

Mogliśmy zauważyć dużą zmianę w świecie marketingu online, gdy firmy medialne i eksperci marketingowi przechodzili z sieci społecznościowych na aplikacje do przesyłania wiadomości i technologię botów. W miarę zmian technologicznych i walki marek, by „iść tam, gdzie jest klient”, zobaczymy tego więcej.

Platformy komunikacyjne będą się rozwijać, a coraz więcej marek będzie wykorzystywać boty do łączenia się z rynkiem docelowym za pomocą tych aplikacji.

# 3: Technologia botów rozwinie się szybko w 2018 roku

Co dalej z chatbotami? Technologia w branży chatbotów rozwija się w szybkim tempie. Boty uczą się robić więcej rzeczy; lepsze wzory punktowe; i wyzwalać dokładne odpowiedzi na podstawie słów kluczowych, fraz lub innych bodźców.

Według ostatni raport firmy Grand View Researchglobalny rynek chatbotów ma osiągnąć 1,23 miliarda dolarów do 2025 roku. Trendy, które prawdopodobnie zobaczymy w 2018 roku i później, obejmują dalsze postępy w rozwoju sztucznej inteligencji. Inteligentniejsza sztuczna inteligencja oznacza dokładniejsze wrażenia z chatbota.

Interfejsy głosowe, takie jak Alexa firmy Amazon zyskują popularność wśród użytkowników, a Google pracuje nad stworzeniem interaktywnych interfejsów głosowych z urządzeniami do noszenia i smartfonami. Obserwujemy również postęp w interfejsach konwersacyjnych; firmy takie jak Drift i iAdvize są liderami w tej dziedzinie.

Czy trafiłeś na stronę internetową i zobaczyłeś okienko czatu (zwykle w prawym dolnym rogu) z pytaniami? Spodziewaj się więcej tego.

Wiele firm już korzysta z technologii botów do takich celów, jak marketing, sprzedaż i obsługa klienta.

Na wynos

Jak widać ze statystyk, branża chatbotów będzie się nadal rozwijać, a rok 2018 jest prawdopodobnie rokiem startowym dla przyszłości branży botów.

W końcu zobaczymy, jak chatboty całkowicie zastąpią natywne aplikacje, a przejście to dokona ogromnych skoków w 2018 roku. Użytkownicy nie będą już musieli przechodzić z witryny do aplikacji iz powrotem. Przepływ będzie płynny, w oparciu o potrzeby i preferencje użytkownika.

Wniosek

Statystyki pokazują nam, że boty zostaną tutaj, przynajmniej w dającej się przewidzieć przyszłości. Technologia rozwija się w szybkim tempie, boty stają się tańsze i łatwiejsze w użyciu, a coraz więcej firm i marek wkracza na pokład.

Juniper Research mówi nam, że średni czas zaoszczędzony przez chatbota w sektorach bankowym i opieki zdrowotnej, w porównaniu z tradycyjnymi call center, wynosi ponad 4 minuty. Pomyśl o pieniądzach, które firmy zaoszczędzą na tym! Średni koszt zapisany na interakcję z chatbotem w bankowości wynosi 0,70 USD.

Co myślisz? Czy lubisz interakcję z chatbotami? Czy użyłbyś jednego dla swojej firmy? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami w komentarzach.