Optymalizacja przychodów: maksymalizacja ROI z reklam: Social Media Examiner

Chcesz, aby Twoje reklamy na Facebooku i Google generowały większe przychody? Zastanawiasz się, jak dane Google Analytics mogą pomóc w znalezieniu optymalizacji witryny, które pomogą?

Aby dowiedzieć się, jak optymalizacja podróży klienta pomaga zwiększyć sprzedaż, przeprowadzam wywiad z Tannerem Larssonem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing ma pomóc zapracowanym marketerom, właścicielom firm i twórcom odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Tanner Larsson, ekspert ds. optymalizacji handlu elektronicznego, który koncentruje się na przychodach i autor E-commerce Evolved. Jego doradztwo to Buduj skalę wzrostui organizuje wydarzenie o nazwie Buduj skalę wzrostu na żywo.

Tanner wyjaśnia, w jaki sposób marketerzy mogą analizować cały proces pozyskiwania klientów, aby zoptymalizować przychody.

Dowiesz się także, jak dane analityczne mogą zidentyfikować cztery łatwe do naprawienia wycieki przychodów.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Optymalizacja przychodów

Tanner’s Story

W 2001 roku Tanner był właścicielem firmy zajmującej się czyszczeniem okien i oświetleniem bożonarodzeniowym, która dobrze sobie radziła, ale się nudził. Zaczął więc uczyć się o marketingu i sprzedaży online w serwisie eBay i szybko został SuperSprzedawca. Chociaż uwielbiał sprzedawać online, technologia dla sprzedawców w serwisie eBay była nadal tak podstawowa, że ​​spędzał dużo czasu na robieniu rzeczy, których nie lubił, takich jak ważenie paczek i drukowanie etykiet.

Tanner następnie opuścił eBay dla ClickBank, platforma afiliacyjna dla produktów informacyjnych i cyfrowych. Zainspirowany ludźmi sprzedającymi kursy biznesowe, stworzył kurs o budowaniu firmy zajmującej się czyszczeniem okien. Kiedy nie wzbogacił się na tym kursie, zdał sobie sprawę, że przestrzeń internetowa nie była magicznym miejscem do zarabiania pieniędzy. To było po prostu kolejne medium biznesowe.

Tanner zaczął wtedy uczyć się o marketingu online i taktyce sprzedaży. Nie tylko uwielbiał wdrażać wszystko, czego się nauczył, ale potrzebował też nowego sposobu zarabiania na życie. Po prawie oślepnięciu przeszedł przeszczep rogówki, co wiązało się z długim, restrykcyjnym procesem gojenia. Ponieważ nie mógł wyjść na zewnątrz ani zabrać niczego ponad pięć funtów, musiał sprzedać swoją firmę zajmującą się czyszczeniem okien.

Po przejściu do sprzedaży online Tanner zdał sobie sprawę, że woli sprzedawać fizyczne widżety, gadżety i gadżety online. Sprzedając produkt informacyjny, musisz zrobić wszystko, aby przekonać kogoś, kto powinien go kupić. Sprzedaż fizycznego produktu jest dla niego łatwiejsza, ponieważ może po prostu udzielić dodatkowych informacji.

Dziś, jako założyciel Build Grow Scale, Tanner koncentruje się wyłącznie na eCommerce. Zakres jego pracy obejmował sklepy internetowe, lejki sprzedażowe oraz rozwiązania hybrydowe. Przez wszystkie swoje wielkie wygrane i przegrane przetestował wszystko i nauczył się skupiać na opartym na danych podejściu do handlu elektronicznego.

Niektóre duże straty z Shopify były szczególnie przydatne w kształtowaniu myślenia Tannera o handlu elektronicznym. Początkowo sklep Shopify wystartował, sprzedając dziesiątki tysięcy produktów tygodniowo. Ale po nagłej zmianie wypisywał co miesiąc czeki na 200 000 dolarów, aby utrzymać działalność, ponieważ przepływy pieniężne nie nadążały za wzrostem.

Gdy Tanner zorientował się, co nie działa, zaczął przyglądać się danym w inny, głębszy sposób. Chociaż jego zasady opierają się na handlu elektronicznym, można je wykorzystać do sprzedaży nie tylko produktów fizycznych. Działałyby również w przypadku produktów wizualnych, usług i tak dalej.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o doświadczeniach firmy Tanner w sprzedaży w serwisie eBay.

3 błędy popełniane przez marketerów podczas pozyskiwania klientów

Gdy marketerzy próbują pozyskać klientów, Tanner często stwierdza, że ​​popełniają trzy duże błędy. Po pierwsze, zbytnio koncentrują się na pozyskaniu klienta i pierwszej sprzedaży. W szczególności chcą pokryć wszystkie swoje wydatki i uzyskać zysk z pierwszej sprzedaży. Takie podejście jest receptą na katastrofę i utrudnia utrzymanie się w biznesie, ponieważ generujesz realne zyski z późniejszej sprzedaży.

Po drugie, marketerzy często nie wykorzystują swoich danych we właściwy sposób. Większość ludzi zbiera dane, instalując piksel śledzący Google Analytics w swojej witrynie, ale nigdy nie dotyka generowanych przez siebie danych. Tanner to rozumie, ponieważ nienawidził danych. Jednak po prostu nie rozumiał, jakie informacje były dostępne i jak bardzo mogą pomóc jego firmie.

Po trzecie, marketerzy nie optymalizują ścieżki klienta ani nie analizują szczegółów wszystkich różnych ścieżek klientów. Klient może znajdować się w mediach społecznościowych, zanim odwiedzi Twoją witrynę, a jedna podróż to proces, który tworzysz, aby przenieść go z wyświetleń do kliknięć do Twojej witryny.

Podróż, która kieruje ruch z mediów społecznościowych do strony internetowej, często jest najbardziej skupiona, ale droga do witryny lub sklepu jest równie ważna. Te podróże rozpoczynają się, gdy klient wyląduje na stronie, a kończą się wraz z czasem i sposobem, w jakim opuszcza witrynę. Na przykład ludzie, którzy odbijają się i kupują, mają różne ścieżki klientów, które prawdopodobnie są zaniedbywane.

Optymalizując podróż klienta przez witrynę i sklep, usprawniasz cały proces konwersji i eliminujesz punkty tarcia lub rozłączenia na każdym etapie. Kiedy reklamy Facebooka lub Google nie konwertują, marketerzy zwykle koncentrują się na poprawie kierowania reklam. Jednak znalezienie punktu w witrynie lub sklepie, który wymaga optymalizacji, może być zmianą, która naprawdę poprawia konwersje.

Ponieważ marketerzy tak dobrze znają swój produkt i witrynę, często nie widzą przeszkód ani punktów tarcia, które pojawiają się w witrynie podczas procesu sprzedaży. Korzystając z danych do optymalizacji ścieżki klienta, możesz zobaczyć, gdzie tracisz sprzedaż, a nawet nie zdawać sobie z tego sprawy.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć moje przemyślenia na temat wykorzystania pełnego obrazu, jaki dają Twoje dane.

7 sekcji podróży klienta

Aby wyjaśnić, jak zoptymalizować podróż klienta, Tanner rozkłada to, co uważa za siedem sekcji i gdzie marketerzy często popełniają błędy w każdej sekcji.

Strona główna: Chociaż odwiedzający witrynę internetową mogą trafiać przez różne strony docelowe, wielu z nich trafia przez Twoją stronę główną.

Powszechnym błędem jest przekonanie, że Twoja witryna nie wymaga wyszukiwania, ponieważ masz tylko jeden produkt, sprzedajesz usługę lub coś innego. Jednak dane pokazują, że prawie każda witryna może skorzystać na umieszczeniu funkcji wyszukiwania w widocznym miejscu, ponieważ klienci nie tylko szukają produktów; szukają odpowiedzi. Następnie możesz zbierać dane dotyczące wyszukiwania (co pomaga ulepszyć witrynę), włączając śledzenie wyszukiwania w witrynie.

Chcesz również poszukać innych problemów na swojej stronie głównej, w tym skomplikowanej nawigacji, braku jasnej propozycji wartości i suwaków. Suwaki to obrazy banerów, które obracają się tuż pod nawigacją. Chociaż suwaki są popularne, przegrywają w każdym teście witryn internetowych, jakie przeprowadził Tanner i jego firma. Ponieważ suwaki zajmują cenne miejsce w witrynie, zawartość ta może zmarnować dwie trzecie ekranu.

Slidery często zawierają bezsensowne kopie lub zdjęcia produktów, których nie można kliknąć. Nie chcesz poświęcać najważniejszej przestrzeni na ekranie osoby odwiedzającej witrynę na tego typu treści. Po usunięciu suwaków i przeniesieniu ważnych treści w górę Twoja witryna może zacząć znacznie lepiej konwertować.

Tanner kładzie również nacisk na ograniczenie bałaganu na stronie głównej. Na wielu stronach dzieje się tak wiele rzeczy, że oko nie wie, gdzie się udać. Podczas badania ścieżki klienta upewnij się, że projekt strony głównej pomaga odwiedzającym skupić się na tym, co chcesz, aby zobaczyli, i zapewnia intuicyjną nawigację.

Strony kategorii i kolekcji: W witrynie sprzedającej produkty te strony porządkują i potencjalnie wyświetlają Twoją ofertę. Większość sklepów internetowych korzysta z domyślnych filtrów, które niekoniecznie są zgodne z typami produktów sprzedawanych przez sklep. Jeśli te strony są źle zorganizowane lub brakuje im przydatnych filtrów, odwiedzający mają trudności ze znalezieniem produktu, który ich interesuje.

Aby zrozumieć, jak przydatne mogą być filtry, sprawdź lewą kolumnę Amazon, która ma niesamowite filtry, takie jak tylko Prime i tylko cztery gwiazdki i więcej.

Strona wyników wyszukiwania: Kiedy Twoja witryna oferuje wyszukiwanie, możesz manipulować wynikami, które widzą odwiedzający, w sposób optymalizujący ich wrażenia. Jeśli wyszukiwane hasło nie daje żadnych wyników, zamiast niczego możesz wyświetlić odpowiedź domyślną.

Ważny jest również układ wyników wyszukiwania. Zniekształcony lub niejasny układ dezorientuje odwiedzających. Możesz jednak usprawnić stronę wyników wyszukiwania, aby odwiedzający mogli łatwo przejrzeć wyniki i znaleźć to, czego potrzebują. Aby to sobie wyobrazić, zwróć uwagę, jak łatwo jest przeglądać strony wyników wyszukiwania Google.

Wyniki wyszukiwania często pobierają ogólny metatekst ze stron, które pojawiają się w wynikach. Jednak ten metatekst jest zwykle przynętą SEO, która nie jest zoptymalizowana pod kątem sprzedaży, czytelności lub czegokolwiek, na czym zależy klientowi. Zamiast tego upewnij się, że wyniki wyszukiwania zawierają informacje, które kupujący lub odwiedzający uznają za przydatne. Wyniki muszą kierować ludzi tam, gdzie chcą.

Strony produktów: Niektóre z największych przecieków sprzedaży mają miejsce na stronie produktu, która jest stroną sprzedaży określonego produktu. Może to być bezpośrednia strona docelowa lub strona w sklepie.

Jeśli sprzedajesz produkt fizyczny online, wyświetlanie niewłaściwych zdjęć na stronie produktu może powodować problemy. Ponieważ odwiedzający witrynę nie mogą dotykać produktu, obrazy muszą pomóc im zobaczyć go tak realistycznie, jak to tylko możliwe. Obrazy mogą być źle wykonane lub niewłaściwego rodzaju. Jeśli wyświetlasz zbyt wiele obrazów, goście mogą poczuć się przytłoczeni.

Strona produktu musi również odpowiadać na pytania na stronie, zamiast kierować klientów do FAQ (często zadawane pytania). Kiedy wysyłasz ludzi do FAQ, aby uzyskać więcej informacji o Twoim produkcie, odwiedzający musi opuścić stronę produktu i przejść do strony FAQ i przejrzeć wszystkie te pytania.

Ponadto ludzie porzucają strony z często zadawanymi pytaniami znacznie częściej niż strony produktów. Odpowiadanie na typowe pytanie dotyczące produktu lub usługi na stronie z często zadawanymi pytaniami jest jak ukrywanie odpowiedzi. Zamiast tego odpowiedz na te pytania na stronie sprzedającej produkt, aby klienci mieli informacje, których potrzebują, kiedy ich potrzebują.

Pytam Tannera, co sądzi o wideo na stronach produktów. Tanner mówi, że musisz zastanowić się, jak przydatne jest wideo dla klientów. Gdy wideo udostępnia krytyczne informacje, których klient potrzebuje, aby przejść do następnego kroku w procesie, umieść wideo nad częścią zakładki na stronie produktu. Ale film z rekomendacją lub filmem z udziałem bohatera znajduje się w części strony widocznej na ekranie, więc nie spowolni pobierania strony.

Wózek: Musisz starannie uporządkować każdą stronę w koszyku, skupiając klienta tylko na kolejnym kroku, który chcesz, aby wykonał.

W wielu koszykach klienci widzą opcję płatności Amazonka lub PayPal natychmiast po dodaniu towaru do koszyka. Ta sekwencja stwarza dwa problemy. Po pierwsze, wymusza decyzję o zakupie, zanim ludzie zobowiązali się do zapłaty lub zdecydowali, jak zapłacić. Po drugie, klienci, którzy klikną jedną z tych opcji, mogą opuścić Twoją witrynę przed wprowadzeniem informacji kontaktowych, które umożliwią Ci dalsze działania.

Zbieranie informacji kontaktowych klienta, zanim opuści on koszyk, jest ważne, ponieważ dzięki tym informacjom możesz kontaktować się z osobami, które porzuciły koszyk. Bez tych danych jedyną rzeczą, jaką możesz zrobić, aby je przywrócić, jest dynamiczny retargeting koszyka.

Zamiast tego poproś o adres e-mail i numer telefonu przed wyświetleniem opcji płatności. Możesz zablokować opcje płatności innych firm, dopóki klienci nie dotrą na stronę z informacjami o płatności. Zorganizuj tę stronę, aby klienci mogli wybrać opcję płatności, a następnie wprowadzić numer karty kredytowej. Ze wszystkich zmian w koszyku, które możesz wprowadzić, wyłączenie tych przycisków ma największy wpływ.

Niektóre opcje płatności innych firm pojawiają się bez odrywania klientów od koszyka, na przykład Naszywka lub Realizacja transakcji PayPal (dawniej PayPal Express). W przypadku tych narzędzi proces koszyka obejmuje zwykle jedną stronę. W takim przypadku Tanner zaleca, aby najpierw poprosić o informacje o kliencie i zapytać na dole strony, w jaki sposób klienci chcieliby zapłacić.

Sprawdzić: Gdy klient doda produkt do koszyka, jest gotowy do zapłaty. Jeśli nie masz koszyka, od razu przejdź do kasy. Zarówno w przypadku koszyka, jak i płatności, głównym problemem jest słabe odzyskiwanie porzuconych produktów. W globalnej branży eCommerce porzucenia generują straty w wysokości 4 bilionów dolarów rocznie, z czego 30% -60% można odzyskać.

Usługi lub oferty o wysokiej wartości mają znacznie większe szanse na odzyskanie w lejku sprzedaży, który automatyzuje działania następcze po rezygnacji. Mając to na uwadze, ustaw pole adresu e-mail (nie pole nazwy) jako pierwsze, które klienci wypełniają w formularzu zamówienia lub na stronie kasy.

Po polu adresu e-mail poproś o numer telefonu tylko wtedy, gdy wykonujesz dalsze czynności SMS-em. W przeciwnym razie pomiń pole numeru telefonu, ponieważ każde pole usunięte z formularza zamówienia zwiększa liczbę kas o 4,5%.

Strona kasy musi również być zgodna z resztą Twojej witryny, co sprzyja zaufaniu klientów. Załóżmy, że Twoja firma ma pięknie zaprojektowaną witrynę internetową, ale strona kasy to brzydki formularz zamówienia firmy Infusionsoft, który w niczym nie przypomina witryny, którą właśnie opuścili klienci. Ta zmiana w wyglądzie i sposobie działania sprawia, że ​​klienci boją się, że transakcja nie jest bezpieczna.

Strona kasy musi również oferować wsparcie klientom, którzy mają problem. W nagłówku strony kasy, tuż obok logo, pokaż numer telefonu i adres e-mail obsługi klienta. Uwidocznienie tych opcji kontaktu nigdy nie zwiększa poziomu obsługi klienta, ale znacznie zwiększa zaufanie klientów do procesu kasowego, zwiększając liczbę zakończonych kas o 17%.

Jeśli korzystasz z czatu na żywo, możesz dodać go również do strony kasy. Tanner zaleca zminimalizowanie go, aby uniknąć rozpraszania uwagi. Pozwól klientowi wyskoczyć, jeśli chce z Tobą porozmawiać.

Strona potwierdzenia zamówienia: Większość firm nie zarządza oczekiwaniami klientów na stronie potwierdzenia zamówienia.

Gdy zaakceptujesz pieniądze klientów, musisz przekazać im informacje o tym, co będzie dalej i co muszą zrobić, jeśli w ogóle, po sprzedaży. Możesz stworzyć film lub zrobić wszystko, co pomoże Twoim klientom poczuć się komfortowo.

Strona potwierdzenia zamówienia to również doskonały moment na przedstawienie dodatkowej oferty lub rozpoczęcie edukacji klientów w sposób, który poprowadzi ich do kolejnego etapu procesu sprzedaży.

Pracując nad optymalizacją ścieżki klienta, nie wskakuj do wszystkich tych obszarów naraz. Tanner zaleca, aby najpierw przeanalizować witrynę, zaczynając od strony głównej (gdzie klient dociera do Twojej witryny) i kontynuując przez stronę kasy.

Po zakończeniu analizy zacznij wprowadzać rzeczywiste zmiany, w których pieniądze zmieniają właściciela - stronę kasy. Następnie przejdź do strony głównej, tak aby każda optymalizacja opierała się na poprzedniej. Jeśli zaczynasz na stronie głównej, ale masz duży problem w połowie lub na końcu podróży, zmiany strony głównej nie pomogą Ci zwiększyć liczby konwersji.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak przeniesienie filmu o świecie marketingu w mediach społecznościowych na dół strony poprawiło sprzedaż.

Optymalizacja przychodów a optymalizacja współczynnika konwersji

Tanner i jego zespół z Build Grow Scale wymyślili optymalizacja przychodów ponieważ potrzebowali terminu, który dokładnie opisywałby to, co robią. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) kładzie nacisk na konwersje, które są o krok od tego, czego chcą ludzie. Optymalizacja przychodów podkreśla rzeczywisty ostateczny cel ludzi: więcej pieniędzy w kieszeni.

W porównaniu z CRO optymalizacja przychodów jest bardziej holistycznym podejściem do optymalizacji witryny, ponieważ koncentruje się na całej podróży klienta, a nie tylko na jej frontonie. W rzeczywistości Build Grow Scale wykracza poza siedem sekcji podróży klienta, zagłębiając się w zaplecze witryny. Również w przypadku CRO zmiany zaczynają się z przodu, podczas gdy Tanner zaczyna zmiany na końcu.

Optymalizacja przychodów i CRO również koncentrują się na nieco innych wynikach. Dzięki CRO skupiasz się na konwersji i obniżaniu kosztów pozyskania klientów, co skutkuje zmianami na poziomie powierzchni. Innymi słowy, optymalizujesz szepty zamiast okrzyków, optymalizując to, co widzisz i testując, co myślisz. Na przykład zmień kolor przycisku i sprawdź, jaki ma to wpływ na konwersje.

Dzięki optymalizacji przychodów Tanner i jego zespół koncentrują się na przedstawianiu właściwych informacji we właściwym czasie, aby usprawnić całą podróż klienta i usunąć wszystkie przeszkody po drodze. Ponieważ testujesz te zmiany, koncentrując się bezpośrednio na przychodach, unikasz problemu, który miał z CRO, gdzie konwersje wzrosły, ale przychody nie.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Tanner opowiada więcej o wadach CRO.

Jak dane mogą identyfikować optymalizacje witryny

Następnie Tanner wyjaśnia, w jaki sposób możesz wykorzystać dane do zwiększenia przychodów. Jego sugestie są oparte na pracy ośmiu pełnoetatowych programistów i inżynierów danych w Build Grow Scale, którzy spędzają około 500 godzin tygodniowo na testach porównawczych ponad 24 witryn internetowych.

Aby zebrać dane, które pomogą Ci znaleźć te optymalizacje, musisz korzystać z Google Analytics i Google Tag Manager. Żadne inne źródło danych nie jest w stanie dorównać możliwości połączenia tych narzędzi. Nie tylko zbierają dane, ale także zapewniają dostęp do fajnych filtrów, celów i nie tylko, które pomagają interpretować te dane.

Tanner i jego zespół używają Google Analytics i Menedżera tagów Google do śledzenia każdego linku, przycisku, strony, wideo, obrazu i tak dalej. Przeprowadzają również testy użytkowników i korzystają z witryn takich jak Hotjar które rejestrują sesje użytkowników. Po zebraniu wszystkich tych danych pobierają raporty, aby łączyć różne punkty danych i analizować, co się dzieje.

Aby zilustrować, w jaki sposób możesz gromadzić i analizować dane, Tanner przedstawia cztery proste sposoby, w jakie dane mogą pokazywać optymalizacje, które zwiększają przychody. Wszystkie te przykłady są oparte na tej samej witrynie, która sprzedaje jeden produkt za 89 USD. Opowiada, jak te nieoczywiste optymalizacje miały ogromny wpływ na przychody witryny. Każda optymalizacja, którą tworzysz, opiera się na poprzednich.

Analiza danych wyszukiwania i wyróżnienie funkcji wyszukiwania: Domyślnie Google Analytics wyłącza funkcję śledzenia wyszukiwania w witrynie, która dostarcza cennych danych. Aby go włączyć, otwórz swojego menedżera konta i włącz funkcję śledzenia wyszukiwania w witrynie.

Im bardziej widoczna jest Twoja funkcja wyszukiwania, tym lepiej, ponieważ dane o ruchu w Site Search mogą pomóc Ci poprawić wyniki. Gdy ludzie przeszukują Twoją witrynę, możesz wyodrębnić terminy używane przez kupujących z Google Analytics i użyć ich w tekście, reklamach, pozycjonowaniu itp. Wraz z nazwą produktu. Możesz również dowiedzieć się, że kupujący wyszukują terminy lub produkt w inny sposób, niż się spodziewasz.

W przykładowej witrynie Tannera raport Site Search wykazał, że 7% ruchu korzystało z narzędzia wyszukiwania, co stanowi pozornie niewielki ruch. Jednak kiedy jego zespół porównał tę grupę z raportem eCommerce, odkrył, że 7% osób, które liczba wyszukiwań stanowiła 20% przychodów witryny i miała współczynnik konwersji 14,75%, czyli dwa razy więcej niż normalna konwersja 7% oceniać.

Na podstawie tych ustaleń zespół Tannera zoptymalizował witrynę, aby więcej osób korzystało z funkcji wyszukiwania. Aby funkcja wyszukiwania była bardziej widoczna, zmienili mały pasek wyszukiwania po lewej stronie, tak aby obejmował teraz górę witryny. Obecnie około 13% ludzi korzysta z wyszukiwania, a ci, którzy to robią, nadal konwertują z wyższym współczynnikiem, co generuje większe przychody dla firmy.

W rzeczywistości sprzedaż rosła za każdym razem, gdy Tanner i jego zespół byli w stanie zwiększyć odsetek osób korzystających z funkcji wyszukiwania w witrynie, niezależnie od tego, czy jest to wyszukiwanie mobilne, czy stacjonarne.

Zidentyfikuj nieskuteczne segmenty przeglądarki: Użytkownicy używają wielu różnych przeglądarek, w tym Chrome, Safari, Firefox i Edge. Użytkownicy komputerów Mac zwykle używają przeglądarki Safari lub Chrome. Użytkownicy komputerów PC preferują przeglądarkę Firefox i Chrome. Niektórzy starsi ludzie nadal uważają, że Internet Explorer jest niesamowity.

Mając na uwadze te różnice, sprawdzaj segmenty przeglądarki, które co miesiąc są gorsze. Musisz wiedzieć, z jakich przeglądarek i jakich wersji tych przeglądarek korzystają Twoi goście. Następnie dla każdej wersji przeglądarki sprawdź, czy użytkownicy dokonują konwersji (lub stają się potencjalnymi klientami, konsumują treści itp.) Z niższym współczynnikiem niż średnia konwersja Twojej witryny lub w porównaniu z osobami korzystającymi z innych przeglądarek.

Chociaż te punkty danych wydają się dziwaczne i nudne, wpływ optymalizacji segmentu o słabych wynikach jest ekscytujący. Każdy ma słabe segmenty przeglądarki, więc masz pewność, że je znajdziesz. Dzieje się tak, ponieważ przeglądarki stale wysyłają nowe aktualizacje, co może kolidować z istniejącym kodem Twojej witryny. I odwrotnie, starsze przeglądarki czasami nie radzą sobie z aktualizacjami kodu witryny.

Musisz znaleźć segmenty o słabych wynikach, ponieważ konflikt przeglądarki zmniejsza wydajność strony. Na początek przefiltruj raport Google Analytics według urządzenia, aby oddzielić telefon komórkowy od komputera, ponieważ działają one inaczej. Następnie kliknij segment przeglądarki o najniższej wydajności, aby zobaczyć, jak radzi sobie każda wersja tej przeglądarki. Aby to zilustrować, kliknij Chrome, aby zobaczyć, jak działa każda wersja.

Zwykle okaże się, że większość wersji przeglądarek dobrze się konwertuje, ale kilka z nich ma znacznie gorsze wyniki. Po zidentyfikowaniu tych wersji udostępnij te dane deweloperowi witryny lub zespołowi technologicznemu. Będą używać narzędzia takiego jak BrowserStack aby spojrzeć na witrynę w tej wersji przeglądarki i dowiedzieć się, na czym polega problem.

Problemem może być konflikt kodu występujący pod maską lub problem z wyświetlaniem, na przykład przycisk lub obraz, który nie wyświetla się poprawnie. Jeśli układ witryny nie wygląda dobrze w tej wersji przeglądarki, odwiedzający mogą nie ufać, że witryna jest bezpieczna.

Kiedy Tanner i jego zespół szukali w swojej przykładowej witrynie nierentownych wersji przeglądarek, współczynnik konwersji sklepu wynosił około 7,11%, a 63% odwiedzających korzystało z przeglądarki Chrome. Raport wykazał, że użytkownicy Chrome osiągali 6% konwersji, czyli 1% mniej niż średnia w witrynie.

Po zidentyfikowaniu problemu i naprawieniu jednego nieskutecznego segmentu przeglądarki średni współczynnik konwersji wzrósł do 8%. Wraz ze wzrostem z 6% do 7%, witryna zanotowała 125 dodatkowych transakcji sprzedaży i około 11 000 USD przychodów miesięcznie. W ciągu roku ta optymalizacja zwiększyła przychody o około 134 000 USD.

ZidentyfikowaćSłabe rozdzielczości ekranu: Rozdzielczość ekranu to rozmiar w pikselach ekranu, np. 1920 x 1080 pikseli lub 1366 x 786 pikseli.

Wszystkie rozdzielczości powinny mieć ten sam współczynnik konwersji, dlatego warto szukać rozdzielczości o współczynniku konwersji niższym niż średnia dla witryny. Niski współczynnik oznacza, że ​​Twoja witryna wygląda na zmiażdżoną, coś nie działa, korzystanie z urządzeń mobilnych nie działa lub coś w tym stylu.

Dla każdej głównej przeglądarki sprawdzasz średni współczynnik konwersji dla różnych rozdzielczości ekranu. Zwykle dwie lub trzy rozdzielczości będą generować większość ruchu, a jedna lub dwie z nich będą działać gorzej niż inne rozdzielczości. Zwykle w przypadku słabej rozdzielczości występuje problem z wyświetlaniem. Na przykład obraz lub tekst zakrywa przycisk Dodaj do koszyka.

Naprawiając problem, możesz uzyskać niesamowite zyski. W przykładowej witrynie rozdzielczość 1366 x 768 była gorsza, a około 13% lub 14% ruchu w witrynie korzystało z tej rozdzielczości. Po rozwiązaniu problemu z wyświetlaniem średni współczynnik konwersji wzrósł, aby dopasować się do współczynnika dla innych rozdzielczości.

Wykorzystując i wydobywając te dane w Google Analytics, zespół był w stanie zidentyfikować zmianę i zwiększyć sprzedaż o 185 oraz około 16 000 USD przychodu miesięcznie. W ciągu roku ta optymalizacja przyniosła około 200 000 USD przychodów.

Znajdź strony o dużym ruchu i niskim współczynniku konwersji: W przypadku tej optymalizacji zaczynasz od sprawdzenia ruchu na każdej stronie docelowej w Twojej witrynie. W raporcie zaczynasz od listy wszystkich adresów URL stron docelowych. Chociaż możesz sortować je według źródła (np ruch z reklam, bezpłatne wyniki wyszukiwania itp.), raport powinien po prostu zawierać listę wszystkich stron, ale zachowywać użytkowników mobilnych i stacjonarnych oddzielny.

W tym raporcie szukaj stron z dużą liczbą sesji, ale o niskim współczynniku konwersji (lub innym kluczowym wskaźniku wydajności, takim jak zgody). Ponieważ Menedżer tagów Google umożliwia śledzenie ludzi przez cały proces sprzedaży, możesz zobaczyć współczynnik konwersji dla każdej strony docelowej. Aby to sobie wyobrazić, ktoś, kto wyląduje na stronie O nas, dokona konwersji w określonym tempie.

Po zidentyfikowaniu nieskutecznej strony spójrz na nią jak klient i zanotuj rozłączenia lub cokolwiek, co wydaje się nietypowe. Następnie, za pomocą narzędzia takiego jak Hotjar, twórz nagrania ekranu i obserwuj, jak setki konsumentów korzystają z Twojej witryny. Zwróć uwagę, gdzie klikają, co robią i jak długo spędzają w określonych miejscach. Pojawią się wzory, błędy i zagmatwane obszary.

Za pośrednictwem witryn takich jak UserTesting, możesz płacić ludziom za przeglądanie Twojej witryny jako konsument, który nigdy wcześniej jej nie widział. Zapisują cały proces i wyjaśniają, o czym myślą, przechodząc przez to. Oglądając te nagrania, możesz zidentyfikować części witryny, które wydają się intuicyjne, ale nie są przeznaczone dla użytkowników. Po zidentyfikowaniu i naprawieniu wszelkich wykrytych problemów można przeprowadzić test dzielony.

Analizując te dane dla przykładowej witryny, Tanner i jego zespół odkryli, że była to strona O nas znacznie słabsze: 13,2% ruchu wchodzącego na stronę O nas, a strona miała współczynnik konwersji 2,41%. Tanner stwierdza, że ​​wiele osób zaniedbuje swoją stronę O nas, ponieważ nie uważa jej za stronę do zarabiania pieniędzy. Jednak ludzie przechodzą na stronę O nas.

Tannerowi i jego zespołowi udało się zwiększyć współczynnik konwersji dla strony O nas do 6,6%, co nie było tak wysokie, jak średnia dla witryny wynosząca 7%, ale nadal stanowiło duży wzrost. W rezultacie witryna wygenerowała 340 dodatkowych transakcji sprzedaży i około 30 000 USD miesięcznych przychodów. W ciągu roku ta jedna optymalizacja przyniosła około 363 000 USD rocznych przychodów.

Szczególnie interesujące są zmiany wprowadzone przez Tannera i jego zespołu na stronie O nas. Oryginalna strona O nas zawierała obszerną historię o założeniu firmy i sposobie tworzenia produktu. Historia była dobrze zrobiona, a tekst ładnie podzielony. Jednak strona miała kilka błędów.

Aby dotrzeć do produktu, użytkownicy musieli przewinąć z powrotem na górę. Aby rozwiązać ten problem, Tanner i jego zespół dodali przyciski Kup teraz w całej kopii, aby jeden z nich zawsze pojawiał się na ekranie, gdy użytkownicy przewijali.

Strona O nas zawierała również film przedstawiający historię firmy. Ludzie oglądali wideo, ale było to na dole strony. Tanner i jego zespół przenieśli wideo w górę i umieścili je z wyrównaniem do lewej obok tekstu. Następnie u dołu, gdzie było wideo, dodali kolaż zdjęć związanych ze stylem życia, które przedstawiały osoby korzystające z produktu, oraz przycisk Kup teraz pod kolażem.

Chociaż te cztery przykłady optymalizacji wymagają spojrzenia na współczynniki konwersji, podkreśla Tanner że poprawki nie koncentrują się na konwersji, ale na zwiększeniu przejrzystości dla całego klienta podróż. Za każdym razem, gdy to robisz, wygrywasz duże.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Tanner opowiedział, jak zmienił się od unikającego arkusza kalkulacyjnego do maniaka danych.

Odkrycie tygodnia

IG: dm to aplikacja komputerowa, która umożliwia zarządzanie bezpośrednimi wiadomościami na Instagramie z komputera stacjonarnego zamiast telefonu.

Niektórzy marketerzy wolą zarządzać mediami społecznościowymi na komputerze, ponieważ przewijanie Instagrama na telefonie może uzależniać i rozpraszać. Na komputerze stłumienie tego, co rozprasza, jest łatwiejsze. Jednak stacjonarna wersja Instagrama nie pozwala na odpowiadanie i wysyłanie bezpośrednich wiadomości; musisz użyć telefonu. IG: dm dodaje tę funkcję do komputerów z systemem macOS, Windows i Linux.

Po pobraniu i zainstalowaniu oprogramowania możesz go używać do logowania się na Instagramie. Wszystkie bezpośrednie wiadomości są wyświetlane z boku, dzięki czemu możesz wrócić do dowolnej z nich. Wysyłając wiadomości, wpisujesz tekst lub udostępniasz GIF-a, obraz lub wideo. Nie możesz jednak wykonywać innych zadań na Instagramie, takich jak komentowanie postów. Jest to aplikacja z jedną funkcją.

IG: dm to bezpłatna aplikacja do pobrania dostępna na stronie internetowej aplikacji.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa IG: dm.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Tannerze i jego pracy w Buduj skalę wzrostu stronie internetowej.
• Uzyskaj kopię E-commerce Evolved dla gratis plus wysyłka lub na Amazonka.
• Dowiedz się więcej o wydarzeniu Tannera, Buduj skalę wzrostu na żywo.
• Śledź Build Grow Scale dalej Facebook i Youtube.
• Dowiedz się o serwisie eBay SuperSprzedawca program i ClickBank.
• Uczyć się o Shopify sklepy.
• Dowiedz się, jak to zrobić Amazon Pay, PayPal, Realizacja transakcji PayPal, i Naszywka pracować ze swoją witryną.
• Przeczytaj wprowadzenie do korzystania Google Analytics i Google Tag Manager.
• Dowiedz się, jak to zrobić włącz funkcję śledzenia wyszukiwania w witrynie w Google Analytics.
• Zobacz, jak wygląda Twoja witryna w różnych wersjach przeglądarek dzięki BrowserStack.
• Nagrywaj sesje użytkowników na swojej stronie z Hotjar.
• Zatrudnij ludzi, aby powiedzieli, w jaki sposób korzystają z Twojej witryny UserTesting.
• Zarządzaj bezpośrednimi wiadomościami na Instagramie na komputerze za pomocą IG: dm.
• Dostroić do Podróż, nasz film dokumentalny.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcast lub wejdź na Facebook Live.
• Pobierz Raport branżowy 2018 o marketingu w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2019.

Co myślisz? Co myślisz o optymalizacji przychodów? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.