Kontakty z pracownikami, którzy są celebrytami w mediach społecznościowych

Jedną z wielkich obietnic mediów społecznościowych jest to dosłowniektoś może teraz zostać gwiazdą ze względu na tani i łatwy dostęp do narzędzi społecznościowych. Wszyscy mamy szansę na siebie 15 megabajtów sławy, jeśli uda nam się stworzyć atrakcyjne treści.

Ale jakie są konsekwencje dla firm, które poważnie podchodzą do mediów społecznościowych? Czy istnieją ukryte zagrożenia dla firm, których pracownicy są „zbyt dobrzy” w mediach społecznościowych?? W tym artykule omówimy pięć korzyści i pięć zagrożeń dla pracowników-celebrytów.

Narodziny gwiazdy pracownika

Organizacje na całym świecie mądrze próbują zagłębić się w media społecznościowe, aby wykorzystać nowe możliwości. Obietnice „crowdsourcingu” pomysłów i tworzenia „wirusowych” historii sukcesu są bardzo atrakcyjne dla firm każdej wielkości i z każdej branży. Jednak w ten sposób firmy tworzą również coś, czego nigdy się nie spodziewały: celebrytę pracownika.

Przejście do zarządzania talentami

Gwiazdą pracownika jest ktoś w Twojej organizacji, który ma pozytywną reputację poza lub w dodatku do Twojej marki korporacyjnej

. Media społecznościowe pozwalają na świetny branding osobisty oprócz marki korporacyjnej, więc zmiana władzy i Potrzeba pojawia się, gdy pracownicy stają się celebrytami i zaczynają postrzegać siebie raczej jako talent niż przeciętność pracowników.

Kiedy pracujesz z talentami, istnieją nieodłączne korzyści i potencjalne miny. Zapytaj dowolnego trenera lub właściciela profesjonalnej drużyny sportowej. Oto pięć możliwości i pięć zagrożeń dla celebrytów pracowników:

Pięć okazji dla pracowników-celebrytów

# 1: Połączenie międzyludzkie

Klienci i potencjalni klienci mogą nawiązać kontakt z człowiekiem, któremu ufają w Twojej firmie, któremu naprawdę warto poświęcić uwagę. W rezultacie pojawia się świadomość marki, obsługa klienta i większe możliwości zaangażowania. (Przykład: Frank Eliason w Comcast, znany jako @comcastcares na Twitterze).

# 2: Zwiększona wiarygodność

Twój znany pracownik zapewnia Twojej firmie wiarygodność, której nigdy nie miała lub nie miała od dłuższego czasu. (Przykład: Robert Scoble podczas jego dni w Microsoft.)

# 3: Lepszy wgląd

Twój znany pracownik zna serce Twoich klientów i może dokładnie przewidywać reakcje na zmiany zasad, nowe produkty lub dostosowania marki. (Przykład: Lynsay Caylor w Pilot Travel Centres słucha, uczy się, raportuje i działa dzięki swojej stronie na Facebooku.)

# 4: Zwiększony wpływ

Twój znany pracownik cieszy się zainteresowaniem i zaufaniem zainteresowanych i potencjalnych klientów. To są pierwsze osoby, które mogą wydawać pieniądze w Twojej firmie. Wystarczy, że o tym porozmawiają i zobaczą biegających z nią fanów. (Przykład: Steve Jobs najlepszy pracownik celebryty.)

#5: Zarządzanie kryzysowe

Twój znany pracownik może wyjaśnić sprawę, jeśli wystąpi kryzys PR, ponieważ platforma jest już na swoim miejscu i istnieje zaufanie między pracownikiem a jego następcami. (Przykład: Steve Rubel odniósł się do konkretnych sytuacji, gdy jego pracodawca, Edelman PR, znalazł się pod ostrzałem.)

Pięć zagrożeń dla pracowników celebrytów

# 1: Power Player

Twój pracownik-celebryta rozwija wiernych mu fanów lub ją, niż do Twojej marki, produktów lub usług i próbuje wykorzystać tę moc, aby wprowadzić zmiany, których firma nie chce wprowadzać. Celebrytka wie, że ma wpływ na klientów i są skłonni wykorzystać go do osobistych korzyści, a nie korzyści korporacyjnych.

# 2: Gunslinger

Twój pracownik, celebrytka, denerwuje klientów pomysłem, opinią lub błędem to odbija się niekorzystnie na firmie i tworzy kryzys PR. Często tego typu celebrytka przeprasza, ale też cieszy się z dodatkowej uwagi, która płynie z kontrowersji.

W 2009 roku James Andrews, pracownik Ketchum PR, przyleciał do Memphis, aby przeprowadzić prezentację dla swojego klienta, FedEx. Po przybyciu do Memphis, aby udać się do siedziby FedEx, napisał na Twitterze, że „umarłby, gdyby musiał tu mieszkać“.

Ludzie w FedEx zobaczyli to i wezwali go do tego. Potem cała sprawa wyszła na jaw i Ketchum PR miał swoją własną sytuację PR. Jak na ironię, Andrews zamierzał porozmawiać z FedEx o sile mediów społecznościowych.

# 3: Gaduła

Twój znany pracownik przypadkowo lub nieświadomie ujawnia tajne informacje korporacyjne a Twoja firma musi zdecydować, jak poradzić sobie z wyciekiem informacji. Kierownictwo lub celebryta pracownika będzie miało tendencję do wycofywania się z publicznej dyskusji po zaistniałej sytuacji w ten sposób, ale chcesz zająć się nim proaktywnie i prawdopodobnie publicznie za pomocą tych samych środków, które spowodowały problemy w pierwszym miejsce.

# 4: Wolny agent

Twój znany pracownik decyduje się opuścić firmę i podjąć nową pracę i zabierz ze sobą jego lub jej następców. Szansą dla firmy jest podjęcie decyzji, czy zrobili wszystko, co w jej mocy, aby zatrzymać pracownika. Potwierdza to również pomysł zaangażowania większej liczby osób w firmie, więc jeśli jedna osoba odejdzie, nie stracisz całego segmentu swoich rozmów.

# 5: Diva

Pracownicy celebrytów mogą być tak skupieni na statusie gwiazdy, że ciężko jest z nimi pracować lub po prostu niezainteresowani normalną pracą, ponieważ są tak bardzo skupieni rośnie ich plemię. Niestety ta osoba od dawna postrzega Twoją firmę jako odskocznię do większych rzeczy. Teraz jest to bardziej oczywiste. Pomimo potencjalnej frustracji, nie pal tutaj mostów, ponieważ możesz mieć związek z wschodzącą gwiazdą.

Dostosowany system nagród

To, co wyróżnia pracowników celebrytów w strukturze Twojej firmy, to to, że wcześniej główną nagrodą pracownika była wypłata, okazjonalne zachęty i nadzieja na awans pewnego dnia.

Teraz jednak mogą stworzyć grupę obserwujących, która troszczy się o nich bardziej niż prawdopodobnie ich własny menedżer. Firma nadal dostarcza wypłatę, a pracownik wypełnia swoją rolę, ale uwaga klientów sama w sobie tworzy nagrodę.

Potrzebujesz siebie bardziej niż myślisz

Ironia polega w większości przypadków na tym, że pracownik osiągnął status „celebryty” w dużej mierze dzięki firmie, w której pracował. Nazwa firmy, która je wspierała, dała natychmiastowe uprawnienia opinii publicznej.

Jednak własne umiejętności pracownika podniosły nazwę firmy i nadały autorytetowi poziom, który sprawił, że był on naprawdę korzystny zarówno dla firmy, jak i dla pracownika. Potrzebują siebie bardziej, niż im się wydaje.

Presja mediów społecznościowych i celebrytów pracowników w miejscu pracy jest w większości pozytywna. Zmienia dynamikę z Od „zasobów ludzkich” do „zarządzania talentami” i to jest naprawdę dobre dla każdego.

Firmy będą miały lepszych ludzi, pracownicy będą lepszymi ludźmi i klienci czerpią korzyści z całej aranżacji. Gwiazdy pracownicze w niektórych firmach będą postrzegane jako zagrożenie, ale w innych będą gwiazdami rocka. Media społecznościowe dają każdej organizacji jeszcze jedną rzecz do rozważenia na przyszłość ich działalności.

Czy zatem korzyści przeważają nad zagrożeniami? Czy Twoja firma ma pracownika znanego? Daj nam znać, co myślisz w polu komentarza poniżej.