10 wskaźników do śledzenia podczas analizy marketingu w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Czy wiesz, czy Twój marketing w mediach społecznościowych działa? Zastanawiasz się, jak najlepiej raportować swoje wysiłki?

W tym artykule znajdziesz 10 wskaźników, które warto śledzić w następnym raporcie marketingowym.

Utwórz arkusz kalkulacyjny, aby śledzić kluczowe wskaźniki mediów społecznościowych

Przed zagłębieniem się w poszczególne wskaźniki, które należy uwzględnić w raporcie marketingowym w mediach społecznościowych, najpierw Stwórz nowy Arkusz Google lub arkusz kalkulacyjny Excel do śledzenia danych. Ten dokument ułatwi udostępnianie wyników zespołowi i wprowadzanie zmian na żywo. Pozwala również na refleksję nad zmianami w czasie za pomocą wykresów i wykresów słupkowych.

Po utworzeniu arkusza dodaj kolumny dla danych, które chcesz śledzić. Dla każdej kolumny zawiera wiersze dla poszczególnych sieci społecznościowych, w których jesteś aktywny. Oto przykład tego, jak będzie wyglądał Twój arkusz kalkulacyjny:

Przyjrzyjmy się teraz 10 wskaźnikom opartym na wydajności, które pomogą Ci ocenić i raportować działania marketingowe w mediach społecznościowych.

# 1: Wskaźniki treści

Śledzenie metryk treści na to pozwala analizować treści, które udostępniasz w mediach społecznościowych i znaleźć określone wzory. Być może 75% Twoich postów jest opartych na obrazach, a tylko 25% na wideo. Jak to podejście działa dla Ciebie?

Jeśli zastosujesz się do reguły treści 50/50, możesz szybko zobaczyć podział oryginalnych udostępnionych treści i treści stworzone przez innych, takie jak artykuł ekspertów branżowych (gdzie oznaczasz je w swoim poście) lub ponownie udostępniony post, który stworzył influencer dla Twojego produktu.

Do tej kategorii może należeć również wiele innych treści, w tym referencje, recenzje, posty gości, publikacje i infografiki branżowe. Udostępnianie tego typu treści może pomóc przyciągnąć uwagę potencjalnych wpływowych osób, zaprezentować swoją wiedzę i wygenerować pozytywne nastawienie do Twojej marki.

W arkuszu kalkulacyjnym dodaj te kolumny, aby śledzić udostępniane treści na każdym z Twoich profili w mediach społecznościowych:

• Linki do postów
• Posty wideo
• Posty graficzne
• Posty tekstowe
• Oryginalna treść
• Inne treści

Aby zebrać te dane, przejdź do swoich kont społecznościowych, aby zobaczyć, jakie treści publikujesz głównie. Możesz także używaj narzędzi takich jak BuzzSumo i Agorapulse doautomatycznie generuje listę tego, ile i jakiego rodzaju treści udostępniasz.

# 2: Wskaźniki czasowe

O jakich porach dnia publikujesz w mediach społecznościowych? Kiedy Twoi odbiorcy najbardziej angażują się w Twoje treści? Czy konsekwentnie publikujesz treści? Czy Twoje posty są aktualne i odpowiednie dla odbiorców?

Pomogą Ci w tym wskaźniki czasu śledzenia wskaż najlepszy czas na publikowanie treści i pomoc zidentyfikuj luki, które musisz wypełnić. Na przykład możesz zdecydować się zacząć zarabiać na modnych i istotnych tematach lub publikować o różnych porach dnia.

Uwzględnij te kolumny w swoim arkuszu kalkulacyjnym, aby śledzić dane dotyczące czasu dla każdego z Twoich profili w mediach społecznościowych:

• Liczba postów na tydzień
• Najczęstszy czas wysyłania
• Najczęstszy dzień wysyłki
• Liczba aktualnych / sezonowych postów
• Czas najbardziej zaangażowanej publiczności
• Dzień najbardziej zaangażowanej publiczności

W swoich spostrzeżeniach z mediów społecznościowych możesz sprawdź, w jakich godzinach i dniach publikujesz, szukaj wzorców częstotliwości, i przeglądać dane dotyczące czasu odbiorców z kont w mediach społecznościowych.

Dostępnych jest również wiele badań branżowych, które pomogą Ci określić najlepsze dni i godziny publikacji dla określonych branż. Na przykład to Studium społeczne Sprout zaleca firmom z branży opieki zdrowotnej najlepsze dni i godziny na publikowanie postów.

# 3: Wskaźniki odbiorców

Śledzenie wskaźników odbiorców pomaga określić, czy docelowi odbiorcy angażują się w Twoje treści. Jeśli Twoi klienci to głównie mężczyźni w wieku od 45 do 55 lat, którzy mieszkają w Seattle, ale na Instagramie obserwujesz 90% kobiet w wieku 20–50 lat z całego świata, masz problem z dopasowaniem odbiorców. Przyciągasz niewłaściwe osoby swoimi treściami w mediach społecznościowych.

Boty też mogą stanowić problem. Poza tymczasowym zwiększeniem liczby polubień lub zaangażowania nie robią nic dla Ciebie. Jeśli już, mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Kiedy sieci mediów społecznościowych odkryją duże zaangażowanie bota na Twoim koncie, mogą Cię za to ukarać.

Pomoże Ci w tym śledzenie danych odbiorców upewnij się, że masz prawdziwych ludzkich obserwatorów, których chcesz angażować się w Twoje treści.

W arkuszu kalkulacyjnym uwzględnij te kolumny, aby śledzić dane odbiorców dla każdego z Twoich profili w mediach społecznościowych:

• Całkowita liczba obserwujących
• Nowi obserwatorzy
• Nowe konta, które obserwujesz
• Męski %
• Płeć żeńska %
• Podstawowa grupa wiekowa
• Podstawowa lokalizacja
• Dostosowanie Google Analytics

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć do analizy swoich odbiorców w mediach społecznościowych:

• Przyjaciele + Ja (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Followerwonk (Świergot)
• Tailwind (Instagram i Pinterest)
• Statystyki mediów społecznościowych (dane o płci i lokalizacji)
• Raport Google Analytics Odbiorcy> Płeć i lokalizacja

Na tej liście umieściłem Google Analytics, ponieważ Twoi odbiorcy mediów społecznościowych powinni odpowiadać osobom, które odwiedzają Twoją witrynę i dokonują w niej konwersji.

Pamiętaj: poznaj swoich odbiorców, prześledź ich kroki i upewnij się, że klient, do którego próbujesz dotrzeć, jest tym samym klientem, który nawiązuje z Tobą kontakt w całym internecie.

# 4: Wskaźniki słuchania

Z słuchanie mediów społecznościowychwykraczasz poza śledzenie wzmianek. Dowiedz się, co ludzie komentują i mówią o Twojej marce w mediach społecznościowych i zmierzyć nastroje tych rozmów (pozytywny, neutralny lub negatywny).

Monitorując i analizując rozmowy, możesz określić, jak zareagować jako marka i rozwiązać problemy klientów lub w razie potrzeby podziękować i pochwalić.

Aby śledzić wskaźniki słuchania mediów społecznościowych, uwzględnij te kolumny w swoim arkuszu kalkulacyjnym dla każdego profilu w mediach społecznościowych:

• Liczba wzmianek dotyczących marek
• Liczba pozytywnych nastrojów
• Liczba negatywnych opinii
• Liczba neutralnych nastrojów
• Primary Mentioner

Oto niektóre z najlepszych narzędzi do śledzenia wzmianek o Twojej marce w sieci społecznościowej:

• Wzmianka
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

Możesz również spróbować ręcznie nadążyć za rozmową, podążając za hashtagami marki i @wzmiankami, ale pamiętaj, że nie każdy użytkownik umieszcza te informacje w swoich postach.

# 5: Wskaźniki konkurencji

Rzut oka na to, co robią Twoi konkurenci w mediach społecznościowych, może być korzystny dla Twojego marketingu w mediach społecznościowych.

Ale nie myśl o swoich odkryciach jako zasadach, których należy przestrzegać. Nie wiesz, jak skutecznie wysiłki konkurencji w mediach społecznościowych przyczyniają się do ich celów ani jak te taktyki sprawdzą się w Twojej firmie. Zamiast tego wykorzystaj informacje zebrane podczas badań generuj nowe pomysły, strategie i taktyki do wypróbowania.

W arkuszu kalkulacyjnym dodaj te kolumny dla każdego z Twoich profili w mediach społecznościowych:

• Mocne strony konkurencji
• Słabości konkurencji
• Nowe szanse
• % różnicy zaangażowania

Aby sprawdzić konkurencję w mediach społecznościowych, śledzić konta konkurencji dzięki czemu możesz wyświetlać ich posty tak, jak robią to użytkownicy, i ich reklamy. Zwróć uwagę, jakie rodzaje treści udostępniająi czy używają zaawansowanych strategii jak praca z określonymi influencerami.

Narzędzia takie jak Likealyzer, Phlanx, SEMrush i BuzzSumo mogą pomóc Ci dokładniej przyjrzeć się konkurencji.

# 6: Wskaźniki zaangażowania

Zwykle wskaźniki zaangażowania są pierwszym miejscem, w którym firmy oceniają skuteczność działań marketingowych w mediach społecznościowych. Jeśli jednak Twoim konkretnym celem nie jest zwiększenie liczby polubień, wskaźnik zaangażowania tylko zwiększa ogólny obraz.

Aby dobrze zrozumieć zaangażowanie, dodaj te kolumny do swojego arkusza kalkulacyjnego dla każdego z Twoich profili w mediach społecznościowych:

• Całkowite zaangażowanie
• Liczba indywidualnych interakcji według typu (ponowne tweety, polubienia, komentarze, kliknięcia linków, udostępnienia itp.)
• Procentowy wzrost / spadek wskaźnika zaangażowania
• Otrzymane wzmianki
• Odebrane wiadomości osobiste / wiadomości

Możesz znajdź wskaźniki zaangażowania w zapleczu statystyk stron w mediach społecznościowych i ręcznie policz dane, ale nie polecam tego. Tak jest łatwiej spójrz na dane zebrane przez narzędzia do planowania mediów społecznościowych jak Hootsuite, Sprout Social czy Agorapulse.

# 7: Wskaźniki ruchu w mediach społecznościowych

Czy media społecznościowe są jednym z Twoich głównych kierowców ruchu? Jaki jest Twój współczynnik odrzuceń dla użytkowników społecznościowych? Na przykład, czy użytkownicy od razu opuszczają Twoją witrynę i wracają do Facebooka? Jeśli tak, Twoje wiadomości społecznościowe prawdopodobnie nie są dopasowane do treści Twojej witryny; w takim przypadku musisz dokonać pewnych korekt.

Ostatecznie chcesz, aby użytkownicy społecznościowi podjęli działania. Te działania mają zwykle największy wpływ na Twoją witrynę internetową, strony produktów i wypełnienia formularzy. Chcesz śledź, co się dzieje, gdy użytkownik społecznościowy kliknie link do posta i przejdzie do Twojej witryny. Czy użytkownicy wypełniają formularz lub przechodzą do wielu stron w witrynie? Analiza tych danych może wpłynąć na Twoje podejście do postów z linkami do mediów społecznościowych.

Monitorować dane o ruchu społecznościowym, dodaj te kolumny do swojego arkusza kalkulacyjnego dla każdej sieci mediów społecznościowych:

• Całkowita liczba sesji
• Całkowita liczba odsłon
• Współczynnik odrzuceń
• Strony na sesję
• Średni czas trwania sesji
• Mobilne vs. Ruch na komputerach (np. M. Facebook)
• Najczęstsze linki udostępniane w mediach społecznościowych

Szereg narzędzi zapewni dane o ruchu w mediach społecznościowych. Oto kilka, które możesz chcieć wypróbować:

• Google Analytics
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Wskaźniki marki

Znaczenie wskaźników marki to zmierzyć, jak dobrze Twoje posty społecznościowe są zgodne z Twoją marką. Czy przekaz Twojej marki jest jasny i spójny od podpisu do podpisu? Czy obrazy, które udostępniasz na swoich kanałach społecznościowych, korzystają z tego samego filtra, czy też mają podobny charakter? Czy Twoje posty używają właściwej nazwy marki?

Wszystkie marki powinny mieć plik PDF z wytycznymi dotyczącymi marki, który zawiera ważne specyfikacje dotyczące marki, takie jak:

• Terminologia, której należy unikać
• Nazewnictwo firm (zasady dotyczące wielkich liter i skrótów)
• Misja do naśladowania
• Wizualne wskazówki marketingowe
• Polityka public relations
• Podstawowe zalecenia, a czego nie

Aby śledzić dane dotyczące marki, dodaj te kolumny do swojego arkusza kalkulacyjnego dla każdej sieci mediów społecznościowych:

• Wszystkie posty są zgodne z wytycznymi dotyczącymi marki? T / N
• Jakieś zmiany dotyczące marki? T / N
• Posty odzwierciedlają zmiany? T / N

Musisz ocenić swoją markę w mediach społecznościowych upewnij się, że posty w mediach społecznościowych są zgodne z wytycznymi dotyczącymi marki. Jeśli zauważysz, że w poście ze stycznia użyto skrótu nazwy Twojej firmy, a w poście z lutego podano pełną nazwę marki, w przyszłości musisz zająć się tą niespójnością.

Znajdź wygodny rytm, w jakim określasz markę treści społecznościowych i trzymaj się go. Użytkownicy zauważą, że sytuacja zacznie się zmieniać od stylu Twojej marki.

# 9: Wskaźniki zarządzania mediami społecznościowymi

Wskaźniki zarządzania mediami społecznościowymi to dane, o których pomiarze każdy zapomina. Kolumny, które dodasz do arkusza kalkulacyjnego dla tych danych, będą zupełnie inne niż powyższe dane. Oto, co musisz śledzić:

• Kto zarządza Twoimi mediami społecznościowymi?
• Ile osób jest w Twoim zespole społecznościowym?
• Jak często wykonywane są zgłoszenia?
• Kto jest odpowiedzialny lub raportuje wyniki?
• Czy jest jakaś korelacja między wielkością zespołu a liczbą osiągniętych celów?
• Jaki jest średni czas reakcji po zaangażowaniu?
• Jaki jest średni czas odpowiedzi na wiadomość prywatną lub wiadomość?
• Jakie problemy związane z PR się pojawiły i kto się nimi zajął?

Nie potrzebujesz specjalnych narzędzi do śledzenia tych danych. Nie krępuj się rozwiń swoje odpowiedzi na powyższe pytania, aby upewnić się, że jesteś dokładny. Śledzenie tych informacji pomoże ci znajdź wzorce w zarządzaniu mediami społecznościowymiktóre wpływają na Twoje działania marketingowe i skuteczność w osiąganiu celów.

# 10: Wskaźniki celu i podsumowania

Dane celu i podsumowania to ostatnie dane do pomiaru w raporcie i najważniejsze. Czy którekolwiek z zebranych powyżej danych są zgodne z Twoimi celami na Instagramie, Facebooku, LinkedIn i / lub Pinterest?

Upewnij się, że Twoje cele mają co i a w jaki sposób, a nie tylko co. Aby to zilustrować, zamiast wyznaczać cel polegający na zwiększeniu zaangażowania na Instagramie od marca do kwietnia, postaw sobie za cel otrzymywanie co najmniej 150 interakcji na każdy post na Instagramie, publikując raz dziennie przez 30 dni. Po ustaleniu celów spójrz na dane i zobacz, co osiągnąłeś.

W arkuszu kalkulacyjnym dodaj te kolumny, aby śledzić swoje cele:

• Osiągnąć główny cel? T / N
• Osiągnąć drugorzędny cel? T / N
• % Różnicy między ostatnim kwartałem a bieżącym kwartałem

Również uwzględnij te kolumny dla danych podsumowujących:

• Współczynnik konwersji
• Liczba zakończonych konwersji
• Zysk / strata wartości ekonomicznej
• Ogólny zasięg mediów społecznościowych
• Ogólna liczba postów w mediach społecznościowych

Jeśli osiągnąłeś swoje główne i drugorzędne cele i masz mnóstwo danych, aby to udowodnić, możesz tworzyć nowe cele i podnosić stawkę w mediach społecznościowych.

Czego się nauczyłeś, jeśli nie osiągnąłeś swojego głównego lub drugorzędnego celu? Być może Pinterest nie spełnia Twoich ogólnych celów i nadszedł czas, aby porzucić działania marketingowe na platformie. A może odkryłeś, że posty z obrazami po prostu nie mają już dobrych wyników i lepiej byłoby skupić się na tworzeniu treści wideo.

Wniosek

Audyt mediów społecznościowych różni się od zwykłego patrzenia na zaangażowanie i zasięg. Wymaga sprawdzenia wszystkich działań marketingowych w mediach społecznościowych, a także przeanalizowania taktyki i konkurencji.

Zalecam zaplanowanie kwartalnego audytu marketingu w mediach społecznościowych. Zapewni to wystarczającą ilość przydatnych danych do podejmowania ważnych decyzji. Ponadto czas pozwoli Ci wprowadzić wszelkie niezbędne poprawki w marketingu w mediach społecznościowych, gdy zbliżasz się do następnego kwartału.

Co myślisz? Kiedy ostatnio relacjonowałeś swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych? Czy planujesz regularniejsze śledzenie tych 10 wskaźników? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat wskaźników mediów społecznościowych:

• Dowiedz się, jak Google Analytics przypisuje ruch z Facebooka.
• Dowiedz się, jak używać Google Analytics do analizowania zachowań odwiedzających Twoją witrynę.
• Dowiedz się, jak zarządzać marketingiem w mediach społecznościowych i analizować go w jednym panelu.