Jak lepiej zarządzać swoimi relacjami na Twitterze: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy uważasz, że z powodu hałasu tracisz kontakt z wartościowymi członkami swojej społeczności na Twitterze?

A może gorzej, czy zastanawiasz się, kim są najbardziej wartościowi członkowie Twojej społeczności na Twitterze?

Jeśli tak, potrzebujesz zarządzania relacjami narzędzie dla Twittera.

Zarządzanie relacjami na Twitterze

Jest wiele osób, które po prostu nie mają czasu, aby dowiedzieć się, z kim nawiązać kontakt na Twitterze. Do tych osób należą:

• Solopreneurs lub właściciele małych firm którzy większość czasu spędzają na zarządzaniu firmą, a nie kontami w mediach społecznościowych.
• Konsultanci ds. Mediów społecznościowych, którym trudno jest zapamiętać, z kim współpracowali na wszystkich swoich kontach klientów.
• Menedżerowie społeczności mediów społecznościowych i zespoły, które muszą się cofnąć, aby zobaczyć zaangażowanie innych członków zespołu.

Nawet jako osoba prowadząca bloga trudno mi nadążyć za swoimi wzmiankami i bezpośrednimi wiadomościami na Twitterze. Bez względu na to, jak bardzo chcesz rozmawiać z ludźmi, po prostu nie możesz dowiedzieć się, od czego zacząć lub po prostu nie masz czasu.

Zamiast przenosić Cię do przytłaczającego pulpitu nawigacyjnego aktualizacji stanu i analiz, Commun.it umieszcza skup się na najbardziej wartościowej części społeczności Twittera od momentu zalogowania: ludziach.

Commun.it na ratunek

Commun.it to narzędzie do zarządzania relacjami, które na to pozwala zobacz najcenniejsze osoby ze swojej społeczności na Twitterze.

Niezależnie od tego, czy obserwujesz 100, czy 100 000 osób, Commun.it pozwoli Ci szybko poznaj influencerów, zwolenników i najbardziej zaangażowanych ludzi dla Twojej firmy. To także pomaga odkrywać nowych ludzi na podstawie zainteresowań którzy ostatecznie mogą zostać zwolennikami i entuzjastami marki.

Korzystając z Commun.it, możesz to zrobić buduj silniejsze relacje z ludźmi w swojej społeczności którzy liczą się najbardziej poprzez bardziej znaczące zaangażowanie.

To narzędzie Ci pomoże śledź każdą interakcję z ważnymi osobami w Twojej społeczności abyś mógł kontynuować pielęgnuj te relacje i zmieniaj ludzi, którzy po prostu lubią Twoją markę, w ludzi, którzy ją kochają.

W tym artykule omówimy narzędzie Commun.it.

Konfiguracja Commun.it

Aby rozpocząć, po prostu wprowadź swój adres e-mail i żądane hasło na strona rejestracji.

Na następnym ekranie dojdziesz do wybierz swój plan członkostwa. Możesz zarządzać jednym profilem na Twitterze za darmo lub wybrać jeden z planów wyższego poziomu (w zależności od liczba profili na Twitterze, którymi musisz zarządzać) od 9,99 USD miesięcznie z 14-dniowym okresem wolnym od ryzyka próba.

Po wybraniu planu i wprowadzeniu informacji o płatności (jeśli dotyczy), zostaniesz przeniesiony do interfejsu użytkownika do połącz swoje konto ze swoim profilem na Twitterze.

Po połączeniu kliknij Kontynuuj. Zostaniesz o to poproszony monitorować zaangażowanie firmy lub marki dodając adresy URL do swoich witryn internetowych, blogów lub innych stron, a także hashtagi, frazy, nazwy i inne słowa kluczowe związane z Twoją marką.

Następnie zostaniesz poproszony o podanie słów kluczowych, których chcesz użyć odkrywać nowe osoby, z którymi można się połączyć na podstawie ich zainteresowań i rozmów.

Gdy wykonasz (lub pominiesz) te kroki, Commun.it rozpocznie zbieranie danych dla Twojego konta. Może to zająć trochę czasu, w zależności od wielkości obserwowanych na Twitterze.

Jeśli zapisałeś się do planu Pro, Business lub Corporate, możesz kontynuuj dodawanie innych profili na Twitterze używając linku Dodaj profil na Twitterze w prawym górnym rogu ekranu Commun.it.

Aby przełączać się między profilami, po prostu użyj menu rozwijanego pokazanego powyżej.

Pulpit nawigacyjny Commun.it

Przyjrzyjmy się teraz różnym aspektom platformy, zaczynając od pulpitu nawigacyjnego. To jest, gdzie będziesz znajdź wszystkie ważne kanały ze swojej społeczności na Twitterze. Pamiętaj, że te kanały nie pokazują aktualizacji statusu - pokazują osoby.

Priorytetowy kanał

Po zalogowaniu się do Commun.it pierwszą rzeczą, którą zobaczysz, jest pulpit nawigacyjny z priorytetowym kanałem. Ten kanał gromadzi najważniejszych i odpowiednich członków Twojej społeczności na Twitterze. Zasadniczo, jeśli masz tylko kilka minut współpracować ze swoją społecznością na Twitterze, to byłaby lista osób, na których chciałbyś się skupić.

Relacje

W następnej sekcji znajdziesz opcję zobaczyć osoby ze swojej społeczności na Twitterze w zależności od tego, czy są wpływowymi, wspierającymi czy zaangażowanymi członkami. Oto, co musisz wiedzieć o każdej grupie ludzi:

• Influencerzy: Osoby, które mają największy wpływ na Twoją społeczność, określone przez stosunek liczby obserwujących do liczby obserwujących oraz historię zaangażowania. Zwróć uwagę, że w przeciwieństwie do systemów takich jak Klout, Commun.it ocenia wpływ ludzi na podstawie Twojej społeczności i zaangażowania vs. Twitter jako całość, co sprawia, że ​​Influencerzy są bardziej przydatni w Twojej firmie.
• Zwolennicy: Osoby wspierające w Twojej społeczności pomagają rozpowszechniać informacje o Twojej firmie, przesyłając dalej Twoje statusy i udostępniając linki do Twoich treści. Ci ludzie są ważni dla Twojej firmy, ponieważ pomagają w marketingu szeptanym Twojej firmy.
• Zaangażowani członkowie: Są to osoby, które najbardziej się z Tobą angażują poprzez wzmianki, retweety, bezpośrednie wiadomości i dodawanie do ulubionych Twoich aktualizacji. Prawdopodobnie będą Twoimi największymi orędownikami Twojej marki.

Możesz posortuj te kanały według najnowszych lub najwyżej ocenianych. Przeglądając te kolumny, będziesz miał również możliwość wyślij tweeta bezpośrednio z Commun.it z podziękowaniem do najlepszych wpływowych, wspierających i zaangażowanych członków Twojej społeczności.

To jest szybki sposób pokaż ludziom, że ich zauważyłeś- coś, co prawdopodobnie będzie wzmocnij swoje relacje i prowadzić do jeszcze większego wsparcia.

Uwaga że jeśli używasz Bufor (najlepsze narzędzie do planowania tweetów), zostanie automatycznie zintegrowane z Commun.it, aby można było buforować tweety wysyłane z Commun.it.

Obserwujący

W tej sekcji możesz zobacz sugestie osób, które mogą obserwować lub przestać obserwować.

Oba są oparte na poziomie zaangażowania danej osoby, poziomie wpływu i trafności dla Ciebie na podstawie informacji z jej profilu na Twitterze lub rzeczy, o których tweetują.

Możesz też wyświetlić listę osób, które ostatnio Cię obserwowały, oraz osób, które ostatnio Cię przestały obserwować. Zarówno Nowych obserwujących, jak i Nowych obserwujących można sortować według najnowszych lub najwyżej ocenianych.

Podczas przeglądania kolumny Nowi obserwatorzy będziesz mieć również opcję wyślij do nich szybki tweet, aby podziękować za śledzenie.

To pomoże rozpoczynaj relacje na najlepszych warunkach!

Grupy

Grupy to wygodny sposób organizować ludzi, podobnie jak prywatne listy na Twitterze. Możesz najechać kursorem na każdą osobę i dodać go do grupy niestandardowej takich jak klienci, dostawcy lub osoby kontaktowe. Wtedy możesz wyświetl tylko te osoby w kanale aby upewnić się, że nie przegapiłeś żadnych statusów od nich lub kontaktujesz się z nimi bezpośrednio przez Commun.it.

Monitorowanie zaangażowania

Tutaj możesz zobaczyć osoby, które wspomniały o określonych elementach, które skonfigurowałeś do monitorowania takie jak witryna, nazwa firmy lub słowa kluczowe.

Jeśli jako konsultant ds. Mediów społecznościowych zarządzasz wieloma klientami, którzy mają różne strony internetowe, możesz to zrobić monitorować nazwy i witryny klientów, aby zobaczyć, kto o nich mówi, na podstawie ich poziomu wpływ.

Dla każdego monitorowanego elementu będziesz mieć możliwość wyślij szybki tweet z podziękowaniami dla najlepszych osób, które o tym wspomniały.

W przypadku monitorowanych witryn może być konieczna edycja tweeta, aby wyświetlał po prostu „domena.com” zamiast „ https://” tak, by tweet zmieścił się w 140 znakach bez usuwania nazw użytkowników.

Odkryj nowe kontakty

Dodając słowa kluczowe jako potencjalnych klientów, możesz odkrywać nowych ludzi, z którymi można nawiązać kontakt w oparciu o określone zainteresowania. Dla każdego słowa kluczowego będzie dostępna opcja wyślij szybki tweet z pozdrowieniami dla tych, którzy mają wspólne zainteresowania.

W sumie może to pomóc Ci odkryć nowych ludzi, zostać przez nich zauważonym i zaowocować pozyskiwanie nowych obserwujących.

Szczegółowe informacje o osobach w Twoim kanale

Ponieważ głównym celem Commun.it jest zarządzanie relacjami, firma umieściła w jednym miejscu wiele cennych informacji o wartościowych członkach społeczności na Twitterze.

Dla każdej osoby w dowolnym z Twoich kanałów Commun.it, tak zrobisz zobacz poniższe podsumowanie szczegółów:

• Imię i nazwa użytkownika na Twitterze.
• Liczba obserwujących, które ma, oznaczona ikoną ludzi.
• Ile razy ty i ta osoba zaangażowaliście się w rozmowę na Twitterze (wzmianki i wiadomości bezpośrednie), oznaczoną ikoną czatu.
• Ile razy ta osoba wspomniała o monitorowanych przez Ciebie elementach, takich jak witryna internetowa lub określone słowa kluczowe, oznaczona ikoną oka.
• To, czy ta osoba Cię obserwuje, zaznaczone znacznikiem wyboru lub X przy jej nazwisku.
• To, czy śledzisz tę osobę, jest zaznaczone ikoną X You.
• Liczba statusów bez odpowiedzi, które wysłali, wspominając o Tobie. (Możesz kliknąć ten link, zobaczyć tweet, w którym wspomniał o Tobie i odpowiedzieć bezpośrednio z tego miejsca).
• Wartość dla Twojej społeczności na Twitterze jako wpływowego, wspierającego lub zaangażowanego członka.
• Połączenie z jednym monitorowanym elementem, takim jak witryna lub określone słowa kluczowe.

Gdy najedziesz kursorem na osoby w swoim kanale, będziesz mieć możliwość obserwowania ich lub anulowania obserwowania, dodawania ich do grupy lub ukrywania ich w kanale, aby ich więcej nie widzieć.

Możesz także kliknąć je na liście, aby zobacz jeszcze więcej szczegółów i historię swoich zaręczyn z nimi.

Teraz możesz zobaczyć biografię tej osoby na Twitterze oraz dodatkowe informacje, których zwykle nie możesz uzyskać nigdzie indziej, w tym:

• Najczęściej używane hashtagi: to może ci pomóc określić, o czym dana osoba mówi najczęściej.
• Status śledzenia: informuje, kiedy ktoś Cię śledził i kiedy wracałeś.
• Przycisk Follow / Unfollow: służy do obserwuj lub przestań obserwować osoby w razie potrzeby.
• Wzmianka i DM: użyj tych przycisków, aby interakcji z osobą.
• Udostępnij miłość: przycisk serca to przycisk Udostępnij miłość, który tworzy niestandardowy tweet do podziękuj osobie za bycie Wpływowym, Wspierającym lub Zaangażowanym Członkiem Twojej społeczności.
• Zaręczyny: jest to liczba przypadków, w których dana osoba miała z Tobą interakcję. To szybki i łatwy sposób zobacz, czy związek jest jednostronny jeśli na przykład często o nich wspominałeś, a oni o tobie nie wspominali, lub na odwrót.

Następnie możesz przewinąć do zobacz rzeczywistą historię zaręczyn, które miałeś z tą osobą. Commun.it przegląda Twoją publiczną historię na Twitterze, dzięki czemu możesz zobaczyć wszystko, co jest dostępne, a nie tylko to, co wydarzyło się od czasu zarejestrowania się w ich usłudze.

Możesz kliknąć łącze Więcej zaangażowania, aby zobaczyć więcej rozmów prowadzonych z tą osobą. Możesz także najechać kursorem na każdy tweet i odpowiedzieć na nie lub przesłać dalej.

Jak widać, są to bardzo cenne informacje, które można wykorzystać pamiętaj o swoich kontaktach z cennymi członkami Twojej społeczności i upewnij się odpowiadać na wszystko, co wymaga odpowiedzi.

Jeśli masz wiele osób zarządzających profilem na Twitterze, może to również pomóc każdej osobie śledź wszelkie zaangażowanie innych osób w ich zespole.

Na przykład, jeśli masz wiele osób korzystających z Twitter do obsługi klienta, każda osoba może z łatwością zobacz wszystkie odpowiedzi innych osób w swoim zespole do każdej osoby.

Raporty

Wreszcie, możesz odwiedzić kartę Raporty, aby wygeneruj następujące raporty dotyczące Twojej aktywności i zaangażowania. Użytkownicy bezpłatni mogą generować ten raport z ostatnich 3 dni aktywności, podczas gdy użytkownicy wersji Pro mogą generować raporty z ostatniego tygodnia, miesiąca lub niestandardowego zakresu dat.

Raport aktywności

Pierwsza połowa raportu o aktywności przedstawia liczbę otrzymanych statusów oraz liczbę osób, które zaczęły lub przestały Cię obserwować. Możesz też zobacz poprzedni okres, aby porównać, czy statystyki ulegają poprawie.

Druga połowa raportu o aktywności pokazuje całkowitą liczbę statusów, które wysłałeś i dodałeś do ulubionych oraz liczbę osób, które zacząłeś lub przestałeś obserwować. Ponownie możesz zobaczyć poprzedni okres, aby porównać, czy Twoje statystyki ulegają poprawie.

Pod raportem o aktywności zobaczysz najczęściej przesyłaną dalej wiadomość o stanie, którą wysłałeś w tym okresie. Będziesz mieć również możliwość udostępniać swoją aktywność na Twitterze społeczności.

Raport zaręczynowy

Twój raport zaangażowania pokaże stany, zasięg i wyświetlenia dla monitorowanych pozycji, w tym wzmianki o Twojej nazwie użytkownika, wzmiankach o markach i witrynach internetowych.

Pod statystykami możesz zobacz najważniejsze osoby, które wspomniały o Twoich monitorowanych elementach lub przesłały je dalej, ich podstawowe statystyki i same tweety.

Użyj menu rozwijanego obok opcji Pokaż raport, aby wyświetlić raporty dla każdego z monitorowanych elementów. To może być świetny sposób śledź liczbę wzmianek / retweetów, które otrzymuje Twoja witryna przez określony czas.

Czy to jedyne narzędzie, którego potrzebujesz?

Nie powiedziałbym, że jest to wszechstronne narzędzie, którego potrzebujesz, aby efektywnie zarządzać swoim kontem na Twitterze, ale zdecydowanie chcesz je uwzględnić w zestaw narzędzi marketingowych. Osobiście polegam na Commun.it w zarządzaniu relacjami, a także na następujących działaniach na Twitterze:

• HootSuite- świetny sposób monitorowanie aktualizacji statusu takie jak pełna lista wzmianek, wiadomości bezpośrednich, listy na Twitterze i wyszukiwania słów kluczowych. To także pomaga aktualizuj inne sieci społecznościowe w tym strony na Facebooku, LinkedIn i Google+.
• Bufor- to doskonałe narzędzie do planowania tweetów. Po prostu ustal harmonogram, kiedy chcesz publikować tweety na Twoje konto. Kiedy dodajesz tweety do swojego bufora, są one automatycznie umieszczane w następnym dostępnym czasie. Działa również z kontami na Facebooku i LinkedIn.
• FollowerWonk—Używam tego narzędzia do szukaj użytkowników Twittera z określonymi słowami kluczowymi w swoich biografiach. To narzędzie zostało niedawno przejęte przez SEOmoz, który dodaje do niego jeszcze więcej funkcji. Nie wiadomo, czy wyszukiwanie biologiczne na Twitterze pozostanie darmowym narzędziem.
• Topsy- świetne narzędzie do zobacz tweety dla słów kluczowych i domen. Możesz także skorzystać z wersji beta Google+, aby zobaczyć udostępnienia Google+ dla słów kluczowych i domen.
• Google Analytics—Używać zobaczyć, ile ruchu otrzymujesz z sieci społecznościowych. Jeszcze lepiej, skonfiguruj cele Google Analytics, aby zobaczyć swoje konwersje w mediach społecznościowych.

Większość z tych narzędzi wykona zadanie samodzielnie (z wyjątkiem Analytics), ale w połączeniu zabiorą Cię od zwykłego radzenia sobie do pełnego naładowania Twojego doświadczenia na Twitterze, produktywności i wyników.

Co myślisz? Czy używałeś Commun.it, czy planujesz spróbować? Podziel się swoimi przemyśleniami na temat tego, jak to postrzegasz, pomagając wzmocnić swoją społeczność na Twitterze i relacje! Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.