4 wskazówki, jak ewangelizować swoją markę na Facebooku: Social Media Examiner

Chcesz się wyróżnić na Facebooku?

Christiane Erwin, właścicielka Drzwi Crestview z Austin w Teksasie pewnego ranka zalogował się na Facebooku i był zaskoczony.

Zobaczyła jeden z projektów drzwi swojej firmy w poście ze zdjęciem z domowego supermarketu Lowe’s.

Niestety był to zwycięzca Lowe’s Ugly Door Sweepstakes.

„Nazywają to brzydkim?” pomyślała. „To dziwne, ponieważ to jeden z naszych bestsellerów”.

Crestview to niewielki producent drzwi specjalizujący się w nowoczesnej architekturze z połowy wieku. Erwin wie, że nie jest to ulubiony styl dla wszystkich, ale wie też, że fani średniozaawansowanych to oddana i niezłomna gromada, która właśnie została obrażona w kwestii gustu.

Dzięki przemyślanej strategii Facebooka, która wykorzystuje swoje mocne strony, Crestview był doskonale przygotowany do skorzystania z okazji zagrania Dawida z Goliatem Lowe'a i zwiększył swój zasięg ponad czterokrotnie w ciągu tygodnia..

Evans odpowiedział zwięzłym postem w odpowiedzi:

„Drogi Lowe's Ugly Door Sweepstakes. Nazywasz to brzydkim, my nazywamy to „Pasadena”.

„To była intuicja” - powiedział Erwin. „To nie tylko drzwi w naszej linii produktów, ale także w pierwszej trójce, które sprzedajemy. Wiedziałem, że to kolor, który pokochają nasi fani ”.

Odpowiedź zebrała 181 polubień, 18 udostępnień - w tym jeden z wpływowej strony mid-modów Renowacja retro—Oraz 120 komentarzy. Przyniosło im to także 40 nowych fanów, w porównaniu ze średnią dzienną 5.

Crestview był w stanie wykorzystać okazję, ponieważ myśleli, że włożyli w rozpoznanie swojej prawdziwej misji i tego, jak ich fani na Facebooku pasują do tej misji.

Crestview zdał sobie sprawę, że ich misją jako firmy nie jest sprzedaż drzwi, ale przywrócenie wzornictwa z połowy wieku na rynek artykułów dekoracyjnych do wnętrz. Uznali również, że wartość ich fanów nie polega na tym, by stać się stałymi klientami, niż na ewangelizowaniu ich marki i misji.

Aby kultywować ewangelistów marki na Facebooku, Crestview ma cztery techniki: bądź osobisty, wizualny, doceniaj wkład swoich fanów i mierz swoje wyniki. Oto, jak oni to robią.

# 1: Zdobądź osobiste

Kiedy firma zaczęła korzystać z Facebooka w 2009 roku: „Zrobiliśmy to, co robi wiele małych firm. Opublikowaliśmy artykuły o sprzedaży lub nowych produktach albo artykuły „Widziałeś to?” O czymś, co nie generowało dużego ruchu w witrynie ”- powiedział Erwin.

Wyniki były jednak słabe. Budowanie grona fanów było powolne, a po ponad dwóch latach wysiłków wciąż znajdowali się blisko 1000 fanów.

Eksperymentowali z Reklamy na Facebooku (wydając około 600 $ miesięcznie), a później z płatnymi postami, ale byli rozczarowani zwrotem z inwestycji. „Trafność reklam była zawsze bardzo krótka i tak naprawdę nie zwiększała sprzedaży” - powiedział Erwin.

Potem, całkiem przypadkowo, mąż Erwina, współwłaściciel firmy, zamieścił stare rodzinne zdjęcie na stronie Crestview, które było przeznaczone na jego osobiste konto.

Zanim zdali sobie sprawę z błędu, doszli do wniosku, że po prostu go zostawią. W końcu pochodzi z lat 50., a posty na Facebooku i tak mają krótki okres trwałości. Wkrótce zdjęcie zyskało 7 polubień, „co w tamtym czasie było dla nas dobrą liczbą” - powiedział Erwin.

„Widząc, że wiele polubień w poście właśnie się zmieniło, w tym momencie nasz paradygmat”.

Firma zaczęła eksperymentować z bardziej nieformalnym stylem publikowania i zauważyła to im bardziej osobiste były ich posty, tym więcej otrzymywały komentarzy.

„Utrzymujemy to beztrosko i żywo, a także otrzymujemy więcej odpowiedzi. Facebook to nie tylko sprzedaż ”- powiedział Erwin. „Ludzie odwiedzają Facebooka, żeby się spersonalizować”.

# 2: Uzyskaj obraz

Studiując swoje dane analityczne, Erwin i jej mąż odkryli, że ich najważniejszymi wskaźnikami są udziały i zasięg. A co napędza akcje? Wizualizacje.

„Odkryliśmy to zamieszczanie zdjęcia z każdą aktualizacją statusu jest bardzo ważne. Ludzie nie będą dzielić się słowami, ale udostępnią zdjęcia- powiedział Erwin.

Dołączanie zdjęcia do każdego posta, bez względu na to, jak nieistotne może się to wydawać, jest teraz „oczywiste” - powiedziała.

3. Doceniaj wkład swoich fanów

Door-O-Vision, funkcja w witrynie internetowej firmy, umożliwia klientom wirtualne modelowanie czterech różnych projektów drzwi w ich domu. Warunki korzystania z usługi pozwalają Crestview udostępniać wyniki na swojej stronie na Facebooku, więc Erwin często publikuje cztery zdjęcia na górze i pyta fanów, które według nich jest najlepsze.

Rezultatem jest zawsze mnóstwo komentarzy i udostępnień.

„Te są udostępniane. Zawsze jestem zaskoczona, jak bardzo - powiedziała. “Nasi fani lubią być pytani o zdanie i to trochę jak usługa społecznościowa, którą oferujemy [klientom] ”.

Aby zachęcić ewangelistów marki, Crestview świętuje również sukcesy fanów, niezależnie od tego, czy są oni klientami.

„Pozyskamy ludzi, którzy uratowali drzwi z ulicy i wyremontowali je, a następnie opublikują na stronie. Uwielbiamy to ”.

# 4: Zmierz swoje wyniki

Skuteczność wszelkich działań marketingowych można określić jedynie poprzez śledzenie wyników. Ponieważ Crestview śledził ich statystyki na Facebooku, mogli od razu zobaczyć wzrost w odpowiedzi na przypadkowy post męża Erwina.

Mogliby też zobaczyć wzrost liczby nowych fanów tygodniowo począwszy od połowy 2011 r., kiedy zaczęli publikować bardziej nieformalne wiadomości. Pomimo spadku tempa nowych fanów kiedyś Facebook przełączył się na oś czasu, firma prawie pięciokrotnie zwiększyła liczbę fanów na Facebooku w ciągu ostatniego roku.

Ale sami fani nie wpłyną na wynik finansowy. Dane Google Analytics mówi o tym Crestview Facebook generuje obecnie 7,1% sprzedaży online, bez nakładów pieniężnych.

Sprzedaż wyrobów niestandardowych, które stanowią 50% przychodów firmy i często przechodzą przez inne kanały są trudniejsze do śledzenia, ale Erwin jest przekonany, że ich obecność na Facebooku odgrywa rolę część.

„Możesz nie być w stanie zmierzyć, ilu kupujących pochodzi bezpośrednio z [Facebooka], ale tak wiele osób używa go jako odniesienia” - powiedziała. „Obecność tam uzupełnia Twoją markę. Daje ludziom forum, na którym mogą Cię poznać, i mówi, że nie boisz się odpowiedzialności ”.

Podsumowanie

Po tym, jak Erwin oznaczył w swojej odpowiedzi brzydkie drzwi, ponad 300 osób skomentowało w poście Lowe'a, że lubi oryginalne drzwi, nazywając je „uroczy”, „fajny” i „retro”.

Powiedział Erwin,

„Po prostu to pokazuje Fani małych firm są podekscytowani, aby podzielić się swoimi opiniami- ponieważ jest bardziej prawdopodobne, że zostaną usłyszane! I chłopcze, czy my słuchamy.

Co myślisz? Czy Twoja firma eksperymentowała z bardziej osobistymi lub nieformalnymi postami na Facebooku? Jaki był twój wynik? Opublikuj swoje komentarze i pytania w polu poniżej.