Jak przekonać sceptycznego szefa, że ​​marketing na Facebooku działa: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy Twoja firma jest na Facebooku?

Czy musisz przekonać swojego szefa - lub klienta - do tego Facebook jest wartościową inwestycją marketingową?

W tym artykule pokażę ci 7 rzeczy, które możesz zrobić, aby przekonać decydentów o wartości Facebooka.

1: oceń swoje cele

Zanim przekonasz kogoś, że musi być na Facebooku, musisz zrozumieć, co chcą osiągnąć.

Pamiętaj, że nie każda firma musi być na Facebooku.

Jeśli prowadzisz B2B, które sprzedaje beton dwóm lub trzem dużym firmom, LinkedIn może być lepszym rozwiązaniem.

Zadaj następujące pytania zanim zaczniesz planować kampanię, która Ci pomoże oceniaj oczekiwania i wyznaczaj cele.

• Jakie są Twoje oczekiwania? Jeśli zaczynasz stronę od zera, wyjaśnij, że nierealistyczne jest myślenie, że strona wzrośnie od 0 do 100 000 polubień z dnia na dzień.
• Jakiego rodzaju ekspozycji chcesz? Czy Twój szef chce używać Facebooka do public relations lub obsługi klienta? A może masz klienta, który chce używać Facebooka do promowania ograniczonych czasowo ofert lub nowych produktów? Co powiesz na zwiększenie interakcji (tj. Zaangażowania) z obecnymi klientami? Wszystko to jest możliwe na Facebooku.
• Jaki rodzaj opinii byłby dla Ciebie najbardziej pomocny? Czy chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co myślą o Twoich produktach obecni klienci? A może Twój szef chce uzyskać więcej informacji demograficznych?
• Do jakiej grupy demograficznej obecnie nie docierasz, ale jest dla Ciebie cenna? Na przykład, czy masz nadzieję dotrzeć do użytkowników w nowych regionach, starszych / młodszych lub mężczyzn / kobiet?
• Co robią Twoi konkurenci, co Ci się podoba / czego nie lubisz? Jeśli podoba Ci się to, co robi ktoś inny w Twoim sektorze biznesowym, wyjaśnij, jak możesz zastosować podobne podejście i co zrobisz, aby wyróżnić swoją firmę.
• Jakiego zwrotu z inwestycji oczekujesz? Zwrot z inwestycji to zawsze gorący temat. Każdy chce wiedzieć, o ile więcej gotówki znajdzie się w szufladzie, jeśli zainwestuje w Facebooka.

Na początek wyjaśnij to ROI dla mediów społecznościowych można mierzyć poprzez uzyskiwanie lepszych opinii klientów, nasilanie marketingu szeptanego i lepsze zrozumienie potrzeb i życzeń klientów.

# 2: Odrób lekcje

Ponieważ prosisz szefa lub klienta o zaangażowanie się w Facebooka, przynieś informacje potwierdzające Twoje stanowisko. Prowadząc badania, które pomogą wesprzeć Twoją prezentację, skup się na trzech obszarach.

Studium przypadku—Znajdź przykłady podobnych firm i mają żywą obecność na Facebooku. Wyjaśnij, co te marki robią dobrze i co myślisz, że mogliby zrobić lepiej. Upewnij się, że uwzględnij kilku konkurentów Twojego klienta w łapance.

Jeśli prowadzisz restaurację sushi, pokaż na Facebooku przykłady tego, co robią inne restauracje sushi.

Badania rynku—Sprawdź statystyki użytkowników na CheckFacebook.com do oszacuj liczbę osób z grupy docelowej Twojego klienta, którzy są na Facebooku.

Przyszłe prognozy Facebooka-Odnaleźć artykuły, które przewidują Facebook wzrost liczby użytkowników; skoncentruj się na rynku docelowym klienta. eMarketer to doskonałe źródło informacji o trendach i prognozach branżowych.

# 3: Skoncentruj się na możliwościach

Na podstawie celów zechcesz pokazać, jak Facebook może pomóc. Oto kilka różnych możliwości biznesowych.

Dla młodej firmy. Przedstaw możliwości budowania marki, jakie Facebook ma do zaoferowania. Na przykład, skup się na możliwościach budowania świadomości dla firmy w niewykorzystanych regionach, używając Reklamy na Facebooku i różne funkcje kierowania.

Korzystając z reklam na Facebooku, możesz kierować reklamy do osób w określonych miastach (aż do kodu pocztowego) i kraje lub które mają określone zainteresowania w swoich profilach (sport, gotowanie, technologia, podróże itp.).

Dla klienta zajmującego się sprzedażą. Przedstaw kilka z wielu funkcji biznesowych Facebooka takie jak oferty. Dowiedz się, czy gdzie indziej zachodzą konwersje i czy musisz łączyć się z fanami, którzy są już na Facebooku.

Na przykład, Macy niedawno opublikowała kod fani mogą skorzystać ze zniżki zarówno w Internecie, jak iw sklepach.

Dla firmy o ugruntowanej pozycji. Facebook oferuje firmom wyjątkowe możliwości zaprezentowania swojej kultury i marki. Klienci uwielbiają widzieć ludzi, z którymi prowadzą interesy, co jakiś czas rozpuszczając włosy. To sprawia, że ​​czują, że „znają” twarze stojące za marką i pomagają budować lojalność.

Marka outdoorowa Patagonia często pozwala fanom zajrzeć do siedziby fabryki pokaż fanom, nad czym pracuje firma prezentując zdjęcia i posty o pracownikach.

Pamiętaj by zwróć uwagę, że klienci i tak rozmawiają o nichwięc powinni wskocz i przejmij kontrolę nad tym, co mówią ludzie. Facebook może również zapewnić inny kanał obsługi klienta, crowdsourcingu i informacji zwrotnych.

Główne marki, takie jak Pepsi, Coca-Cola, Oreo, Kładzie i Budweiser korzystali z crowdsourcingu na Facebooku, aby pozwolić swoim klientom wybierać nowe smaki. W szczególności Lays używał Facebooka do wspierania swoich „Zrób nam smak”, W którym poproszono fanów o wybranie kolejnego smaku chipsów Lays.

# 4: Szczerze mów o potencjalnych zagrożeniach

Bycie celem publicznej krytyki to problem, który sprawia, że ​​wielu prezesów i właścicieli firm denerwuje obecność na Facebooku. Częścią twojej pracy jest zajęcie się tymi obawami i powiedz im, co planujesz zrobić, aby zminimalizować ryzyko.

Na początek powinieneś stworzyć plan zarządzania kryzysowego. Skorzystaj z okazji pokaż, jak zamierzasz radzić sobie z potencjalnie negatywnymi komentarzami i inne opinie.

I wyjaśnij, dlaczego przejrzystość ma znaczenie dla klientów. Skorzystaj z okazji mówić o powodach, dla których klienci lubią przejrzystość na jakie pozwalają media społecznościowe i jak mogą wzbudzać lojalność. Ludzie nie oczekują, że każda firma zrobi wszystko dobrze w 100% przypadków, ale tak się dzieje naprawdę zirytowani i głośni, jeśli są ignorowani.

# 5: Oszacuj koszty utworzenia i utrzymania strony

Utwórz prosty arkusz kalkulacyjny lub dokument zawierają szacunki tego, co jest potrzebne do utworzenia i utrzymania Strona na Facebooku.

Oto kilka rzeczy do zrobienia uwzględnij podczas szacowania kosztu swojej strony na Facebooku:

• Oszacuj liczbę godzin w tygodniu potrzebnych do utrzymania strony na Facebooku. Liczba postów marki dziennie i tygodniowo zależy od rodzaju działalności, ale mała firma powinna mieć taką możliwość zarządzaj stroną na Facebooku w 30 minut dziennie lub mniej (sprawdzanie trzy razy dziennie i zajmowanie się komentarzami itp., w trzy 10 minut kawałki). Większy biznes może potrzebować dedykowanego pracownika, który monitoruje Facebooka przez całą dobę.
• Oszacuj koszt stworzenia profesjonalnie wyglądającej strony na Facebooku. Weź pod uwagę koszty, takie jak grafik, aby utworzyć serię zdjęć na okładkę i miniatur aplikacji. I weź pod uwagę koszty przeprojektowania ich w przypadku, gdy Facebook zmieni ich specyfikacje.
• Uwzględnij budżet na reklamy na Facebooku. Jeśli zdecydujesz, że reklama na Facebooku jest czymś, co powinno być częścią Twojego ogólnego planu na Facebooku, przynieś przykłady różnych typów reklam na Facebooku i ile mogą one kosztować miesięcznie.

# 6: Zaproponuj 60-dniową wersję próbną

Jeśli Twoja firma nadal nie jest przekonana o wartości obecności na Facebooku, zaproponuj okres próbny trwający co najmniej 60 dni. Jeśli ty Zacznij od dobrej strategii i utrzymuj realistyczne oczekiwania, będziesz na dobrej drodze. Moje motto jest zawsze niedocenione i nadwyrężone!

Na początku okresu próbnego będziesz zapewnić im:

• Zarys, który będzie zawierać kilka realistycznych celów. Cele mogą obejmować 20% wzrost liczby fanów, którzy wchodzą w interakcję ze Stroną, komentując i udostępniając (pamiętaj o tym zaangażowani fani są cenniejsi niż ci, którzy po prostu lubią stronę) lub pewną liczbę sprzedaży, które wynikają z promocji rozdać.
• Zobowiązanie do publikuj określoną liczbę razy w ciągu dnia lub tygodnia.
• Powinien to być przewodnik po stylu strony na Facebooku dołącz sugerowane zdjęcia na okładkę i profilowe, kopię i głos. Na przykład, czy chcesz być swobodny, informacyjny czy formalny? Zabawne, rozmowne czy dziennikarskie? Te szczegóły należy podać w pliku przewodnik po stylu.

Ty też będziesz chciał Zwróć uwagę, że media społecznościowe ciągle się zmieniają. I będziesz monitoruj i dostosowuj swoją kampanię na podstawie tego, co dowiesz się o swoich fanach i obserwujących w okresie próbnym.

# 7: Zaokrąglij wyniki

Pod koniec okresu próbnego omówić wyniki testu. W swojej prezentacji możesz:

• Dołącz podsumowanie ze szczegółami na temat osiągnięć i wyciągniętych wniosków.
• Zaproponuj taktykę wykorzystasz przejście do przodu na podstawie tego, co odkryłeś podczas okresu próbnego.
• Porozmawiaj o dodatkowych opcjach za ustanowienie angażująca obecność na Facebooku, w tym za pomocą Aplikacje Facebook i Reklama na Facebooku.

Użyj Facebooka dla swojej firmy

Wykonując te czynności, będziesz w stanie pokaż wartość Facebooka może przynieść do klienta lub firmy. Twoja firma będzie wtedy mogła dowiedz się, jak korzystać z Facebooka i jak najlepiej z niego korzystać.

Co myślisz? Czy wykonałeś podobne kroki, aby uzyskać poparcie w swojej firmie? Jak skuteczny byłeś? Podziel się swoimi przemyśleniami i pytaniami poniżej.