Jak warsztat samochodowy zdobywa klientów płci żeńskiej za pomocą mediów społecznościowych: Social Media Examiner

W jaki sposób mała firma zajmująca się naprawami samochodów rozwija dobrze prosperującą stronę na Facebooku - z ponad 60 procentami kobiet?

Właściciel Jeff Matt zaczął Serwis samochodowy Victory i szkło w 1997 roku z jednym sklepem na przedmieściach Minneapolis.

Zawsze się starał rozwijać osobiste relacje z klientami, którzy powierzyli mu swoje samochody.

Firma rozrosła się do trzech lokalizacji do 2010 r., A Mattowi trudniej było utrzymać atmosferę małego sklepu. „Kiedy masz wiele sklepów i wielu menedżerów, nie możesz być wszystkim dla wszystkich” - powiedział.

Trzy lata temu zwrócił się do Stephanie Gutierrez, długoletniej klientki, o pomoc w rozpoczęciu działalności w mediach społecznościowych.

Eksperymentując z różnymi podejściami, znaleźli zwycięską formułę, która promuje osobiste kontakty, które Matt zawsze cenił.

Od tego czasu Victory otworzył dwie nowe lokalizacje.

Gutierrez spędza od trzech do pięciu godzin tygodniowo na zarządzaniu swoimi mediami społecznościowymi. Skupia się głównie na

Facebook i Youtube, ale utrzymuje również inne platformy.

Strategia Victory Auto w mediach społecznościowych polega na myśleniu jak klient, oznaczaniu zdjęć i promowaniu społeczności.

1: Myśl jak klient

Kiedy Gutierrez powiedział swoim przyjaciołom, że pracuje dla warsztatu samochodowego, śmiali się. „Myślę o samochodach tylko wtedy, kiedy MUSZĘ” - powiedziała. Porównuje przywiezienie samochodu do wizyty u dentysty. „Myślę, że w ten sposób reprezentuję przeciętną osobę” - dodała.

Kiedy zaczęła zarządzać stroną Victory na Facebooku, zapytała: „Czy gdybym tu nie pracował, miałbym interakcję z tą stroną?” Odpowiedź brzmiała: nie, ponieważ tak naprawdę nie lubi samochodów.

Aby to zmienić, szukała sposobów uczynić stronę interesującą dla wszystkich właścicieli samochodów. Gutierrez teraz posty o sprawach, z którymi mogą się wiązać wszyscy kierowcy, takich jak ruch uliczny, dojazdy, bezpieczeństwo i podróżowanie.

„Zaczęliśmy od większej liczby artykułów szkoleniowych i linków, ale okazało się, że nie były one zbyt interesujące dla ludzi” - powiedział Gutierrez. Teraz publikuj krótsze, zabawne ciekawostki, dużo zdjęć i są bardzo atrakcyjne i interaktywne.

Victory myśli również jak klient w filmach na YouTube. one publikuj filmy instruktażowe, a także opinie klientów i wycieczki po sklepach.

W przypadku filmów instruktażowych „Stawiamy na naprawdę proste rzeczy” - powiedział Gutierrez. Jej szef roześmiał się, kiedy zaproponowała temat ich najpopularniejszego filmu: jak dolać płynu do wycieraczek.

„Powiedział:„ To takie proste! ”- powiedział Gutierrez. Uznała, że ​​jest to dokładnie ten typ rzeczy, które ludzie oglądają w YouTube, więc nie będą musieli kogoś o to prosić.

Zastanawiała się nad pomysłami na filmy, „będąc żenująco szczerą w sprawach, których nie wiem” - powiedziała.

Najpopularniejszy film firmy Victory Auto pokazuje, jak uzupełniać płyn do spryskiwaczy.

# 2: Bądź przyjazny i oznaczaj zdjęcia

Naprawa samochodów to branża oparta na zaufaniu. Zaufanie opiera się na znajomości ludzi wykonujących pracę.

„Ludzie kupują od ludzi” - powiedział Matt. „Biznes jest dużo łatwiejszy, kiedy znają ludzi, z którymi mają do czynienia. Im bardziej przejrzysty możemy być - a media społecznościowe dają nam taką możliwość - może tylko pomóc w budowaniu zaufania ”.

Gutierrez często posty zdjęcia i zabawne informacje osobiste o pracownikach, aby pomóc klientom poznać ich jako ludzi. „Świętujemy urodziny, osiągnięcia i niezłe wydarzenia w sklepie” - powiedziała.

Ona też się stara oznaczaj zdjęcia jak najwięcej, chociaż oznaczenie klienta może być skomplikowane. Musi zalogować się na stronę biznesową jako ona sama, zaprzyjaźnić się z osobą, którą oznaczyła i musi polubić tę stronę. Gutierrez ma ponad 1500 znajomych na Facebooku, z których wielu to klienci, co pomaga.

Przyznaje, że dla niektórych biznesmenów jest to poza ich strefą komfortu.

„Zachęcam menedżerów, aby zaprzyjaźnili się z klientami nie tylko osobiście, ale także na Facebooku” - powiedziała. „Zawsze, gdy mamy te osobiste znajomości, lubimy je wykorzystywać”.

Reakcja oznaczania klientów była pozytywna, ale ekspozycja „absolutnie zależy od tego, ilu przyjaciół ma ta osoba” - powiedziała.

Oznaczanie klientów może zostać trafione lub pominięte, więc Victory taguje pracowników tak często, jak to możliwe. Sześciu lub siedmiu z 30 pracowników jest aktywnych na Facebooku, a oni Skorzystaj z do tagowania.

# 3: Promuj społeczność

Udział w lokalnych grupach jest ważny dla Matta, właściciela Victory Auto. "Powinieneś mają jakieś korzenie, które wrastają w społeczność," powiedział.

Zwycięstwo od dawna wspiera MADD, Alexandra House i Zabawki dla maluchów. Matt otrzymał również nagrodę społeczności, Jedenaście kogo to obchodzi, za jego wsparcie Free2B.

Victory między innymi przekazuje wolontariuszom Free2B miejsce do pracy w swoich zatokach, naprawiając oddane samochody lub zapewniając bezpłatne lub po obniżonej cenie naprawy potrzebującym rodzinom.

„Niektóre z tych historii, które opowiedzielibyśmy na Facebooku” - powiedział Matt. „To naprawdę promuje Free2B, ale ludzie zdają sobie sprawę, że takie rzeczy dzieją się w naszym sklepie. Niektóre z tych historii nie są opowiadane bez mediów społecznościowych ”.

Firma Victory Auto została również certyfikowanym sklepem przyjaznym kobietom AskPatty i promuje ten certyfikat na swojej stronie internetowej i stronie z recenzjami, AutoVitals, gdzie mają średnią z pięciu gwiazdek.

„Mieliśmy świetną reputację wśród kobiet i chcieliśmy to wyrzucić” - powiedział Gutierrez. Sklep jest Certyfikat ASE, co jest ważne dla osób, które dużo wiedzą o samochodach. Ale dla przeciętnych kierowców hasło „Certyfikowany przyjazny dla kobiet” jest jasne i proste.

Skupiają się na promowaniu biznesu przyjaznego kobietom, aby czerpać korzyści z internetu i osobiście. Ponad 60% ich fanów na Facebooku to kobiety, a menedżerowie twierdzą, że od 50% do 60% klientów to również kobiety.

Jaka jest wypłata?

Inni właściciele firm często pytają Matta, jak uzasadnia wydatki na media społecznościowe.

On powiedział, że on uważa media społecznościowe za takie same, jak inne wydatki biznesowe, które opłaca się w dłuższej perspektywie. "Musimy nawiązywać kontakt z naszymi klientami, jeśli mamy być rentowną, długoterminową firmą. Kiedy robimy to pomyślnie, zyskujemy dużo większą lojalność od naszych klientów ”.

Co myślisz? Czy używasz mediów społecznościowych do łączenia się z klientami? Masz historię, którą chciałbyś się podzielić? Prosimy o pozostawienie pytań i komentarzy w polu poniżej.