Marketing w czasach niepewności: porady od najlepszych specjalistów od marketingu: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Nie masz pewności, jak podejść do marketingu podczas kryzysu? Szukasz mądrości znanych marketerów?

Aby pomóc Ci podejmować mądre decyzje w trudnych chwilach, sięgnęliśmy do umysłów czołowych marketerów.

1: Twoja firma musi sprzedawać, aby przetrwać: Daniel Harmon

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Tak! Absolutnie! Marketing w mediach społecznościowych jest jak posiadanie cyfrowego sprzedawcy. Wyobraź sobie zwolnienie wszystkich sprzedawców i oczekiwanie, że dochody będą kontynuowane. Czy powinieneś zmienić to, co nie przynosi rezultatów? Oczywiście. Czy powinieneś nadal wypróbowywać nowe komunikaty i oferty, które pasują do kontekstu tego środowiska? Absolutnie.

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Tak. Z tych samych powodów, co powyżej. Porozmawiajmy więcej o tym, jaki rodzaj wiadomości powinieneś nie używać. Nie bądź głuchy (pokaż innym swoją kreację, zanim wrzucisz ją do kampanii i urazisz ludzi). Skoncentruj się na jasności swojego przekazu i nie bój się prosić o sprzedaż. Wyraźnie pokaż, jak Twoja marka rozwiązuje problem lub zaspokaja potrzeby ludzi.

Pytanie: Jak mogę użyć mediów społecznościowych, aby przenieść moje transakcje online?

Wideo jest nadal najpotężniejszym formatem do szybkiego przenoszenia ludzi od zerowej ekspozycji Twojej marki do sprzedaży. Zajrzyj do wideo w swoich kampaniach reklamowych. Wykorzystaj wideo, aby zwiększyć siłę przekazu na swoich stronach docelowych / squeeze. Nagrywaj drobne rzeczy na telefonie, zachowując dystans społeczny. Jimmy Fallon robi to dla Dziś wieczór. Dlaczego nie możesz?

Jeśli potrzebujesz punktu wyjścia dla swojego filmu, oferujemy bezpłatnie 14-dniowe wyzwanie w pisaniu scenariusza pod adresem https://hbros.co/d-covid-relief. Prosimy tylko o zachowanie dystansu społecznego, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się COVID-19.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Teraz nie czas na skupianie się na metrykach próżności (widokach, polubieniach, reakcjach, komentarzach, udostępnieniach, wrażeniach itp.). Są bardzo kuszące, ale potrzebujesz sprzedaży! Sprzedaż to siła napędowa Twojej firmy. Marki, które nie utrzymują sprzedaży w tych trudnych czasach, prawdopodobnie będą miały trudności z przetrwaniem. Bez względu na to, jak dobrze wyglądają Twoje treści, jeśli nie zachęca ludzi do zakupów, musisz dowiedzieć się, gdzie i dlaczego tracisz klienta, a następnie to naprawić! Obsługuj klienta. Postępuj zgodnie z danymi. Śledź sprzedaż.

Daniel Harmon jest współzałożycielem i dyrektorem kreatywnym w Harmon Brothers, twórcach reklam takich marek jak Squatty Potty, Purple, Chatbooks i FiberFix.

# 2: Dostosuj ton swoich postów w mediach społecznościowych: Mari Smith

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Poleciłbym wykorzystać ten czas na ocenę swojej oferty. I kontynuuj tylko te treści w mediach społecznościowych, które są wrażliwe i istotne dla Twoich odbiorców. Nadal dostarczaj wartości bez względu na wszystko. Ale w zależności od rodzaju produktu lub usługi i branży, jeśli nadal masz taką możliwość promować w internecie, najpierw pamiętaj o prawdopodobnym obecnym stanie emocjonalnym i psychicznym większości Twoich publiczność. Wielu właścicieli małych firm odczuwa ogromny strach przed ich źródłem utrzymania. Na poziomie osobistym wielu ludzi jest w szoku i głęboko opłakuje utratę życia, które znali zaledwie tydzień lub dwa temu.

Jako marketerzy ci, którzy są niesamowicie wrażliwi na stan emocjonalny innych, mogą wykorzystać ten czas na budowanie społeczności i zacieśnianie relacji z klientami, rówieśnikami, a nawet konkurentami. Szukaj możliwości współpracy i współpracy. Poszukaj sposobów, w jakie możesz służyć. Rozważ hojne modele cenowe, odroczone plany płatności lub opcje płatności na tyle, na ile Cię stać.

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Zwróć teraz szczególną uwagę na swoje własne kanały na Facebooku i Instagramie i zwróć uwagę, które płatne miejsca docelowe czują się wrażliwi na obecny klimat i są dobrze sformułowani w porównaniu z tymi, którzy czują się całkowicie uciążliwi i głuchy. (Sam widziałem kilka z tych ostatnich, ale także niektóre z tych pierwszych).

Podobnie jak w przypadku organicznych treści w mediach społecznościowych, staraj się przeformułować swój przekaz, aby naprawdę odpowiadał trudnościom, z jakimi borykają się teraz Twoi odbiorcy. Na przykład prowadzę właśnie jedną kampanię płatnych miejsc docelowych z jednym z moich partnerów będących ambasadorami marki, narzędzie wideo online. Prowadziłem transmisję wideo na żywo na Facebooku i użyłem następującego sformułowania dla płatnego miejsca docelowego: „Używanie wideo do głębszej komunikacji z odbiorcami. Kiedy wszyscy robimy wszystko, co w naszej mocy, by komunikować się cyfrowo w tym okresie izolacji i wyzwania, możemy wykorzystać moc wideo, aby skuteczniej łączyć się z naszymi klientami i potencjalnymi klientami ”. W narracji było trochę więcej, ale to daje pomysł.

Pytanie: Jak mogę użyć mediów społecznościowych, aby przenieść moje transakcje online?

Jeśli zazwyczaj organizujesz osobiste wydarzenia dla swoich odbiorców, przejście na wydarzenia wirtualne może być stosunkowo proste. Narzędzia takie jak Zoom lub BlueJeans to świetny wybór. Sprawdź także HeySummit dla wydarzeń z udziałem wielu mówców / sesji. Skorzystaj z kanałów społecznościowych, aby promować te wydarzenia online. Pamiętaj jednak, że rejestracje mogą nie być tak wysokie, jak oczekiwano, gdy Twoi odbiorcy dostosowują się do ogromnych zmian, które mają teraz miejsce.

Jeśli prowadzisz tradycyjną działalność opartą na produktach, przejście na sprzedaż online może zająć trochę czasu, jeśli nie jesteś jeszcze skonfigurowany do sprzedaży cyfrowej. Staraj się zacząć od czegoś małego i budować. Skorzystaj ze sklepu na Facebooku lub Instagramie. Sprawdź platformy, takie jak Shopify lub BigCommerce, oraz rynki, takie jak Etsy, eBay i Amazon. Niestety ograniczenia nadal będą miały wpływ na dostawy. Miejmy nadzieję, że oznacza to po prostu trochę opóźnienia.

Jeśli prowadzisz firmę usługową, która zazwyczaj spotyka się z klientami / pacjentami osobiście, zastanów się, jak to zrobić, w tym okresie dystansu społecznego możesz wykorzystać swoją wiedzę i uczyć online w grupie / wirtualnej klasie oprawa. Lub wirtualnie spotykaj się z klientami. Narzędzia takie jak rozmowy wideo Zoom, Skype, FaceTime lub Messenger mogą działać dobrze.

Nawet jeśli jesteś przyzwyczajony do robienia absolutnie wszystkiego osobiście i zastanawiasz się, jak wyprodukować coś wartościowego do sprzedaży online, z pewnością istnieją sposoby na stosunkowo łatwe rozpoczęcie. Na przykład spróbuj założyć grupę na Facebooku i po prostu używać telefonu lub kamery internetowej do transmisji wideo na żywo. Możesz użyć linku PayPal, aby poprosić odbiorców o zapłacenie tego, na co ich stać. Albo pomyśl o spojrzeniu na Patreona. Na przykład rozmawiałam z liderem w branży ślubnej, który ma dużą grupę makijażystów ślubnych. Artyści ci wykorzystują swoją wiedzę i spotykają się wirtualnie z klientami, aby zrobić wirtualne lekcje makijażu, recenzować marki kosmetyków i sprawdzać „Co jest w Twojej kosmetyczce?” Opinie. Celem jest dodanie bardziej indywidualnej, dostosowanej wartości w porównaniu z tym, co ktoś mógłby sam znaleźć w Internecie.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Oczywiście powinno się to zmienić. Inni mogą się ze mną nie zgadzać i to jest w porządku. Każdy z nas musi znaleźć własną drogę. Zdecydowałem się na blokadę osobistą przez cały tydzień, zanim zostałem nakazany przez gubernatora Kalifornii, biorąc pod uwagę powagę globalnej sytuacji. A kiedy wybuch epidemii został ogłoszony przez Światową Organizację Zdrowia 11 marca pandemią, jedną z pierwszych rzeczy z moimi własnymi codziennymi postami na Twitterze i LinkedIn było usunięcie wszelkich „zabawnych” emotikonów i wszelkich nadmiernie żywiołowych język. To mój styl i marka. Chciałem być niezwykle wrażliwy na stonowanie sytuacji i szanowanie tego, że ludzie z mojej publiczności prawdopodobnie odczuwają duży strach. Szukałem pomocnych, pouczających i wiarygodnych zasobów, którymi mógłbym się podzielić.

Zmieniłem strategię dotyczącą treści zarówno na mojej stronie na Facebooku, jak i w grupie głównej, pytając, jak mogę pomóc, jak mogę pomóc. Zwiększyłem także częstotliwość, z jaką prowadzę transmisje wideo na żywo na Facebooku, co jest jednym z najskuteczniejszych sposobów łączenia się ze społecznością na znacznie bardziej osobistym poziomie. W podobnym tonie wysyłałem też e-maile do moich subskrybentów. Staram się unikać używania wszystkich modnych słów (pandemia, koronawirus, COVID-19 itp.) W moich treściach i wiadomościach, ponieważ stały się one słowami wyzwalającymi emocje. (Właśnie otrzymałem e-mail od marketera, kiedy to piszę, o zbliżającej się „apokalipsie koronacji”; jak mówiłem, każdemu jego. Ale ponieważ jest to tak dysonansowe w moim stylu, wypisałem się z listy tego marketera). Zamiast tego chcę być głosem spokoju, głosem nadziei i głosem pokoju dla moich odbiorców.

Jeśli chodzi o to, jak zmienić własną strategię, powiedziałbym, że wystarczy teraz spojrzeć w swoje serce. Tak, ludzie walczą o swoje źródła utrzymania i to jest całkowicie zrozumiałe. Proponuję znaleźć sposób, aby być innowacyjnym, kreatywnym, współpracującym, a przede wszystkim zapewnić absolutne bezpieczeństwo swoim odbiorcom.

Mari Smith jest głównym ekspertem ds. marketingu na Facebooku, liderem mediów społecznościowych, autorem Marketing nowych relacjii współautor Marketing na Facebooku: godzina dziennie.

# 3: Używaj treści, aby służyć i pomagać swoim klientom: Michael Stelzner

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

W środku globalnego kryzysu ważne jest, aby postawić się w sytuacji potencjalnych klientów. Jeśli koncentrują się na gromadzeniu zapasów artykułów spożywczych, aklimatyzowaniu dzieci do nauczania w domu lub na zdrowiu i bezpieczeństwie rodziny, możesz przemyśleć swoją strategię.

Jeśli Twój produkt lub usługa nie pomaga ludziom w zaspokojeniu tych osobistych potrzeb, rozważ wstrzymanie marketingu bezpośredniego - na krótki czas, do czasu wprowadzenia nowej strategii (więcej na ten temat).

To powiedziawszy, jeśli sprzedajesz odpowiednie produkty i usługi, powinieneś zajmować się marketingiem. Na przykład, jeśli prowadzisz restaurację, rozważ wyświetlanie reklam promujących Twoje usługi dostawy. Jeśli pomagasz firmom w organizowaniu telekonferencji, oferujesz narzędzia do zdalnego uczenia się lub pomagasz szkołom lub kościołom nadawać na żywo na wideo, przekaż tam swoje przesłanie. Pokaż innym, że możesz im pomóc.

Jeśli nie oferujesz powyższych typów usług, wykorzystaj ten czas na przejście od sprzedaży bezpośredniej do marketingu treści, który jest przydatny dla potencjalnych klientów. Czemu? Obecnie ludzie więcej oglądają filmy, więcej czytają i więcej słuchają. W jaki sposób możesz używać filmów, postów na blogach i podcastów, aby pokazać się i pomóc klientom rozwiązać problemy, z którymi się teraz borykają?

Kiedy wrócisz do normalnej kadencji marketingowej, pamiętaj, że świat jest w szoku, a Twoje wiadomości będą musiały być przygotowane z empatią i mądrością.

Mike Stelzner jest założycielem Social Media Examiner, autorem książek Uruchomić i Pisanie białych ksiągi prowadzący podcast o marketingu w mediach społecznościowych.

# 4: Wzmocnij stabilność: Derral Eves

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Oczywiście powinieneś kontynuować marketing społecznościowy, bez względu na rodzaj działalności lub usług, które oferujesz.

Skorzystaj z okazji i zastosuj organiczne i płatne strategie, które są przeciwieństwem tego, co się obecnie dzieje: strach. Marketing oparty na strachu może być skuteczny, ale jest tymczasowy i na dłuższą metę może być dla Ciebie szkodliwy.

Długoterminowe firmy trwają, wzmacniając przeciwieństwo strachu: stabilność. Stabilność i przewidywalność powinny być tym, co zawsze oferowałeś w przeszłości i tym, co powinieneś nadal oferować teraz i w przyszłości, niezależnie od globalnej pandemii.

Przeanalizuj, co możesz przynieść swoim klientom, zarówno obecnym, jak i potencjalnym, i dowiedz się, jak Twój przekaz może wznieść się ponad hałas. Nawiąż kontakt z klientami i zaoferuj im wartość, konsekwencję i nadzieję.

Derral Eves jest założycielem VidSummit, uznanym strategiem zajmującym się YouTube i rozwojem widowni oraz konsultantem.

5: Wykorzystaj wideo, aby pozostać w kontakcie: David Meerman Scott

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Myślę, że zamiast „promować mój biznes”, o wiele lepiej jest rozważyć, jak możesz pomóc ludziom w tym trudnym czasie. Nie sprzedawaj produktów i usług. Zamiast tego zastanów się nad sposobami odwdzięczenia się społeczności, dostarczając ludziom wartościowe informacje za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Kiedy nie możemy spotkać ludzi twarzą w twarz, wideo jest doskonałym narzędziem. Polecam marketerom w mediach społecznościowych częstsze wykorzystanie wideo.

Neurony lustrzane to grupa komórek w korze przedruchowej i dolnej części kory ciemieniowej naszego mózgu. Te neurony są fascynujące, ponieważ nie tylko aktywują się, gdy wykonujemy jakąś czynność - wgryzając się w jabłko - one również uruchamiają się, gdy obserwujemy, jak ktoś inny wykonuje tę samą czynność!

Ludzie nieświadomie wiążą się z aktorami i artystami oraz mówcami, których widzą na ekranach i na scenie dzięki neuronom lustrzanym. Neurony lustrzane pomagają również wyjaśnić, dlaczego czujemy, że „znamy” gwiazdy filmowe i osobowości telewizyjne. Nasze mózgi mówią nam, że przebywaliśmy w ich osobistej przestrzeni z powodu poczucia bliskości generowanego przez nasze oglądanie ich z bliska na ekranie.

Te same pojęcia można zastosować do filmów. Firmy mogą wykorzystać koncepcję neuronów lustrzanych do budowania fanów, zwracając szczególną uwagę na umiejscowienie kamery i sposób interakcji z kamerą:

• Przytnij wideo, aby prezenter wideo znajdował się w osobistej przestrzeni widza. Zwykle oznacza to umieszczenie aparatu w odległości około 4 stóp lub użycie obiektywu, aby sprawiać wrażenie, że jesteś tak blisko aparatu.
• Podczas prezentacji spójrz jak najwięcej bezpośrednio w kamerę.
• Przyjmij przyjazne i otwarte podejście, wyobrażając sobie, że kamera jest bliskim przyjacielem.
• Miej ciekawe tło w pomieszczeniu, w którym prowadzisz prezentację.

David Meerman Scott jest strategiem marketingowym, przedsiębiorcą, doradcą powstających firm, partnerem strategicznym VC i autorem 10 książek, w tym Nowe zasady marketingu i PR.

# 6: Oceń swoją przyszłą kolejkę treści: Neal Schaffer

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Obecna pandemia sprawia, że ​​kwestionujemy wszystko, co robimy, zarówno jako ludzie, jak i dla biznesu. Jednak niezależnie od tego, co stanie na naszej drodze, my i nasze firmy zawsze musimy walczyć o przetrwanie. Dlatego powiedziałem moim klientom, aby nadal normalnie promowali swój biznes w mediach społecznościowych. Większość firm spoza kilku branż, takich jak podróże czy hotelarstwo, nadal działa normalnie. Dopóki tak jest, tracisz okazje, jeśli nie promujesz swojej firmy w mediach społecznościowych.

W obliczu nadchodzącej niewątpliwie recesji, a także konkurowania z trwającymi rozmowami o pandemii i jej skutkach, zwrot z inwestycji w te promocje może spaść. Aby zbudować długoterminowe zaufanie wśród potencjalnych klientów, aby Twoja firma mogła się rozwijać, gdy wszystko wróci do normy, ważne jest, aby nie po prostu wyciągnąć wtyczki i zamiast tego utrzymać kurs. Prawdopodobnie chcesz sprawdzić poczytalność i upewnić się, że Twoje promocje są tak pełne współczucia i empatii, jak to tylko możliwe, w świetle tego, przez co przechodzimy. Być może uczyń zawartość bardziej edukacyjną lub zaoferuj specjalną pomoc, jeśli możesz sobie na to pozwolić.

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

W przypadku prawdopodobnego pogorszenia koniunktury gospodarczej zwrot z inwestycji w reklamy w mediach społecznościowych może być niższy niż zwykle. Co więcej, oczywiście konkurujesz z wieloma informacjami na temat wpływu, jaki koronawirus ma na całym świecie. Jeśli jednak prowadzisz biznes, aby naprawdę służyć innym, jest to również okazja do pokazania współczującej strony Twojej firmy. Uważam również, że ponieważ prawdopodobnie wkraczamy w recesję, wydatki na reklamy większych marek mogą się zmniejszyć, a zatem koszty, które ponosisz, również mogą być teraz niższe.

Biorąc to pod uwagę, jeśli zamierzasz się reklamować, musisz zdawać sobie sprawę z sytuacji, w której znajduje się większość ludzi, i upewnić się, że Twój przekaz jest na to wrażliwy. Jeśli reprezentujesz firmę eCommerce lub świadczysz jakąś usługę wirtualną, ludzie mogą nadal normalnie prowadzić z tobą interesy. Jeśli wymagasz od ludzi wchodzenia do sklepu fizycznego lub fizycznego kontaktu z Tobą, to się uda znacznie trudniej jest generować zwrot z inwestycji z reklam, chyba że przejdziesz na świadczenie podobnych usług wirtualnie. Musisz wziąć pod uwagę wszystkie te rzeczy, wyświetlając dziś reklamy w mediach społecznościowych.

Jednak podobnie jak reklamy, które nadal oglądamy w telewizji i Internecie, o ile przeprowadzasz kontrolę stanu koronawirusa w swoich reklamach, nie ma powód, by po prostu przestać się reklamować, chyba że dane pokazują, że zwrot z inwestycji nie jest wystarczająco wysoki lub opinie o reklamach wskazują, że nie jest to optymalne wyczucie czasu. W takim przypadku musisz zweryfikować i zoptymalizować swój przekaz i wybór kanałów marketingowych.

Pytanie: Jak mogę użyć mediów społecznościowych, aby przenieść moje transakcje online?

Jeśli jest jedna rzecz, której nauczył nas koronawirus, to tego, że wpływ pandemii zmusi więcej osób do zawierania transakcji online. Dlatego jeszcze ważniejsze dla firm będzie przesunięcie większego budżetu marketingowego na marketing cyfrowy i społecznościowy. Najłatwiejszym sposobem wykorzystania mediów społecznościowych do przenoszenia transakcji online nie jest używanie ich do nadawania reklam lub wiadomości promocyjnych, ale do używaj go w tych czasach jako kanału edukacyjnego, aby ludzie w innych firmach wiedzieli, jak możesz ich wesprzeć w tych trudnych sytuacjach czasy. Przypominanie im o całym wsparciu online, które oferuje Twoja firma, oraz o wszelkich nowych sposobach angażowania się w biznes online to świetna treść do udostępnienia w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaufanie użytkowników; informować ich i wpływać na ich przenoszenie większej liczby transakcji online.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Uważam, że nie musisz zmieniać sedna swojej strategii mediów społecznościowych. Prawdopodobnie sprytnym posunięciem jest dokonanie niewielkiej, potencjalnie tymczasowej zmiany w obecnej sytuacji. Nie widzę dużej zmiany w tym, kto korzysta z jakiej sieci społecznościowej, ale wyraźnie konkurujesz organicznie z wieloma treściami, które ludzie konsumują na temat pandemii koronawirusa. Moja rada byłaby następująca:

• Przyjrzyj się całej swojej zawartości i wiadomościom w kolejkach ustawionych do publikacji w mediach społecznościowych i zrób to sprawdzenie poczytalności, aby upewnić się, że są one nadal istotne i wrażliwe w świetle tego, co się dzieje dzisiaj.
• Patrząc na swój kalendarz redakcyjny na kilka następnych miesięcy, zwróć uwagę na to, że elementy tej pandemii mogą pozostać. Postaraj się, aby tematyka była zgodna z obecnymi realiami i że w Twoim tonie jest empatia i współczucie.
• Obserwuj uważnie swoje analizy mediów społecznościowych i szukaj zmian w sposobie, w jaki użytkownicy mediów społecznościowych angażują się w Twoje treści i kanały. Dobrym pomysłem może być zmniejszenie częstotliwości publikacji, jeśli zauważysz, że ludzie po prostu nie angażują się w Twoje treści. Jeśli nadal chcesz spróbować osiągnąć wskaźniki KPI, które są niezbędne dla Twojego programu, może zajść potrzeba trochę kreatywności; i twórz nowe treści, uzupełniając je w płatnych mediach społecznościowych, aby udostępniać aktualne informacje o tym, jak możesz pomóc i służyć swoim klientom i potencjalnym klientom w tych trudnych czasach. Wreszcie, może nadszedł czas, aby powrócić do swoich celów na ten rok w świetle tego, co się wydarzyło, i być może zmniejszyć swoje oczekiwania i aktywność. Możesz chcieć przesunąć czas i zasoby, aby pozostać w kontakcie z obecnymi klientami i zrozumieć, jak lepiej im służyć. Innymi słowy, może być dobry moment, aby przenieść trochę marketingu w mediach społecznościowych na marketing sukcesu klienta. W ten sposób uzyskasz wiele cennych informacji na temat tego, jak koronawirus wpływa na Twoich klientów i w jaki sposób powinieneś dalej przekierowywać swoją firmę, aby osiągnąć długoterminowy sukces.

Neal Schaffer jest prezesem PDCA Social, uczy mediów cyfrowych menedżerom na całym świecie i jest autorem czterech książek, w tym Age of Influence - siła wpływowych osób w podnoszeniu poziomu Twojej marki.

# 7: Wstrzymaj i dostosuj swój przekaz: AJ Wilcox

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Tak, absolutnie powinieneś, ale musisz się dostosować. W kryzysie aktywne wprowadzanie na rynek i udostępnianie może być postrzegane jako głuche, ale zespoły zwinne mają możliwość dostosowywania ich przesłanie i oferty, aby być źródłem informacji dla tych, którzy myślą o kryzysie, zamiast ignorować te uczucia ból.

Zalecam wstrzymanie działań marketingowych w początkowym szoku związanym z kryzysem, a następnie znalezienie sposobów na dostosowanie swojego przekazu do pomocy osobom w kryzysie. Unikaj komunikatów, które sprawiałyby wrażenie, że wykorzystujesz kryzys, a nie dostarczasz wartości.

Udostępnianie w sposób organiczny, zarówno jako firma, jak i jako osoby prywatne, na LinkedIn jest niezwykle skuteczne, ponieważ jest to jeden z nielicznych kanałów, w których udostępnianie organiczne jest nadal bardzo dobrze eksponowane. Przejście od przekazów komercyjnych do przekazów zawierających inspirację i nadzieję jest doskonałym posunięciem.

W pewnym momencie ludzie będą zmęczeni rozmową o kryzysie i będziesz mógł wrócić do normalnej pracy.

AJ Wilcox, założyciel B2Linked, certyfikowany partner reklamowy LinkedIn i gospodarz The LinkedIn Ads Show, skalował i zarządzał niektórymi z najbardziej zaawansowanych kont na świecie na całym świecie.

8.Edukować z empatią: Robert Rose

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Pytanie, które należy sobie zadać, nie brzmi: „Kiedy ponownie zaczynam marketing?”, Ale raczej „Co to jest marketing?”

W jaki sposób dodajesz wartość do doświadczenia potencjalnego klienta? Za każdym razem, gdy zdecydujesz, że jest poprawna i niezależnie od używanych kanałów - teraz jest czas, aby Twoje treści były inspirujące, edukacyjne lub użyteczne. Ale co najważniejsze, te treści muszą być w kontekście miejsca, w którym znajdują się Twoi odbiorcy. Jeśli dom Twojej publiczności się pali, to nie czas na ich edukację w zakresie bezpieczeństwa pożarowego.

Na przykład jeśli zajmujesz się usługami finansowymi, to nie jest tydzień na edukowanie ludzi, jak zmaksymalizować ich 401 tys. Zamiast tego możesz udzielić przydatnych i pocieszających porad na temat tego, co naprawdę dzieje się na rynkach. Nigdy nie było lepszego czasu na uporządkowanie strategii content marketingowej i przyjęcie bardziej proaktywnej postawy redakcyjnej, która może się zmienić w każdej chwili.

Robert Rose zapewniał strategiczne doradztwo marketingowe i doradztwo dla globalnych marek, takich jak Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft oraz Bill & Melinda Gates Fundacja.

# 9: Uczłowieczanie głosu marki: Rich Brooks

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Bez względu na to, jaka jest Twoja strategia w mediach społecznościowych, Twoje posty w mediach społecznościowych dla #newnormal powinny być wypełnione empatią i zrozumieniem.

Większość odbiorców utknęła w domu. Niektórzy stracili pracę. Ich biznesy walczą. Są przepełnieni troską, niepokojem, a może nawet rozpaczą. Bycie głuchym może sprawić, że zostaniesz zapisany w galerii sław „horrory w mediach społecznościowych”.

Nie oznacza to, że twoje posty muszą być wypełnione zgubą i przygnębieniem, ale zobaczenie, jak możesz pomagać ludziom, a nie rzucać im ludzi, jest początkiem. Część z nich zależy od tego, kim jesteś i jaki jest głos Twojej marki.

• Czy jesteś inspirujący? Udostępniaj cytaty i filmy, które podniosą na duchu i przypomnij nam, że to też minie i razem przez to przejdziemy.
• Mówisz poważnie? Pokaż ludziom, jak ich wspierasz i jak mogą na tobie polegać w trudnych chwilach.
• Czy jesteś lekceważący? Udostępniaj zabawne memy i GIF-y. W końcu wszyscy dziś potrzebujemy się pośmiać.

Pokaż innym, jak radzisz sobie Ty i Twój zespół. Tradycyjnie działamy w biurze, ale to się zmieniło. Dlatego zamieściliśmy GIF z naszego porannego spotkania pracowników, które odbyło się w Zoom, i innego, podczas którego wspólnie świętowaliśmy happy hour… w naszych własnych domach. To było BYOB z konieczności.

Bądź człowiekiem.

Rich Brooks jest prezesem flyte new media i założycielem podcastu i konferencji Agents of Change.

# 10: Więcej korzystaj z mediów społecznościowych: Chris Brogan

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Oczywiście, ale możesz również rozważyć użycie najlepszych (i pierwszych) mediów społecznościowych online: poczty elektronicznej. Marketing e-mailowy jest nadal dwucyfrowy bardziej skuteczny niż takie rzeczy jak Twitter czy Facebook.

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Jeśli sprzedajesz B2C, absolutnie. Jeśli sprzedajesz B2B, jest to nieco bardziej mgliste. Musisz ustalać terminy tak jak za dawnych czasów.

Pytanie: Jak mogę użyć mediów społecznościowych, aby przenieść moje transakcje online?

Media społecznościowe zapewniają doskonałą cyfrową obsługę klienta i pomagają kierować ludzi na wirtualne rynki, ale musisz skonfigurować swoją witrynę internetową lub inne systemy, aby promować sprzedaż na odległość.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Nie uważam mediów społecznościowych za strategię. To kanał. W tych okresach powinieneś go częściej używać.

Chris Brogan jest prezesem Chris Brogan Media, dyrektorem generalnym Owner Media Groups i autorem dziewięciu książek. Rozmawiał lub konsultował się z takimi markami jak Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA i wieloma innymi.

# 11: Zrozum swoje relacje z klientami: Chris Strub

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Media społecznościowe są i zawsze były miejscem, w którym ludzie rozmawiają o tym, co się dzieje w ich życiu z ważnymi dla nich osobami. Firmy zawsze były niezbędnymi, ale niezadowolonymi gośćmi, ponieważ chociaż wszyscy mamy własne zainteresowania zawodowe, nikt nie odwiedza mediów społecznościowych, aby celowo konsumować reklamy.

Jednak, jak mówi Mark Schaefer, przesunięcie pokoleniowe między firmami, które zachodzi w tempie zlodowacenia, zostało znacznie przyspieszone przez bieżące okoliczności związane z koronawirusem. Teraz bardziej niż kiedykolwiek ludzie szukają w mediach społecznościowych wygody, pomocy, aw dobie dystansu społecznego - przyjaźni.

Firmy, które już zdały sobie sprawę z kruchości swojej roli w ekosystemie mediów społecznościowych i których etos już jest zdefiniowane przez szczerą kulturę współczucia, świadomości i zrozumienia już zdobyły zaufanie klientów baza. Mogą nawet nie musieć kontynuować promowania swojej firmy w mediach społecznościowych.

Wręcz przeciwnie, firmy, które w przeszłości używały mediów społecznościowych jako narzędzia promocyjnego i podążają tą drogą zobaczą, że ich „wyniki” nie tylko zmniejszą się i znikną - nieuchronnie zaczną odczuwać reakcję jako głuchy i niewrażliwy.

Chris Strub to wielokrotnie nagradzany mobilny gawędziarz, mówca w mediach społecznościowych i autor, który współpracuje z organizacjami non-profit i organizuje dni w całym kraju.

# 12: Pomóż i oddaj swojej społeczności: Duncan Wardle

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Firmy, które powinny sobie zadawać, brzmi: „Jak mogę wykorzystać swoją obecność w mediach społecznościowych, aby wspierać moje społeczność?" Obecnie celem nie jest promowanie Twojej firmy, ale zaoferowanie przywództwa i wsparcia w tym czasie bezprecedensowy czas. Dlatego Twoje posty powinny spełniać przynajmniej JEDEN z następujących wymagań:

Edukacja: czy Twój post ma na celu edukację Twoich obserwujących na odpowiedni temat? Czy możesz pomóc im poznać zasoby w Twojej niszy, które pomogą im w tym trudnym czasie? Co możesz zaoferować za darmo, co zapewni wartość edukacyjną Twojej społeczności?

Empower: Czy Twój post wzmacnia ludzi? Motywacyjne cytaty, inspirujące historie i praktyczne narzędzia to przykłady tego, jak możemy wzmocnić naszą społeczność.

Społeczność: jeśli prowadzisz tradycyjną firmę, jak możesz wspierać swoją społeczność w tym czasie? Czy masz produkty lub usługi, które możesz zwrócić społeczności? (Ilustrować, lokalna gorzelnia produkująca darmowy odkażacz do rąk.) Czy możesz zaprezentować inne zasoby dostępne w Twojej społeczności?

Czy masz lub możesz utworzyć niestandardową społeczność, aby pomóc swoim obserwującym w tym czasie? Aby to sobie wyobrazić, krajowa sieć studiów jogi w Kanadzie została zmuszona do zamknięcia wszystkich swoich studiów, więc utworzyła grupę na Facebooku i instruktorzy w całym kraju codziennie oferują bezpłatne zajęcia jogi. Zapewnia to wartość i utrzymuje zaangażowanie klientów w markę, co może spowodować, że nowi potencjalni klienci dołączą do studia po ponownym otwarciu drzwi.

Współpraca: jeśli kiedykolwiek był ważniejszy czas na współpracę, to jest to. „Sami możemy zrobić tak niewiele, razem możemy zrobić wiele”. - Helen Keller

Zabawiaj (zachowaj ostrożność): Mając milion memów, cytatów i przezabawnych przykładów „przetrwania COVID-19”, uważaj teraz na udostępnianie. Zalecamy przechowywanie tych żartów w osobistych kanałach na Facebooku, a nie jako strategię marki. To bardzo trudny czas dla wszystkich, więc zapewnienie, że Twoja strategia jest przemyślana, miła i wspierająca przez cały czas, jest najważniejsze.

Angażuj się (z ostrożnością): Media społecznościowe zawsze dotyczyły zaangażowania i tworzenia społeczności; jeśli jednak wygląda na to, że angażujesz się w rozwój SWOJEJ marki w tym czasie, cóż, to nie jest właściwy post. To nie jest czas na autopromocję. Najpierw pomagaj innym i służ innym.

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Zadaj sobie pytanie, dlaczego wyświetlasz reklamy. Czy wyświetlasz reklamy, ponieważ zawsze wyświetlasz reklamy? Czy wyświetlasz reklamy, aby osiągnąć limity na koniec miesiąca?

W tej chwili reklamy należy umieszczać z najwyższą ostrożnością, ponieważ teraz nie jest czas na promowanie się firm. Ludzie borykają się z niepewnością finansową, martwią się o swoje zdrowie i dobrobyt swoich rodzin. Reklama może wysyłać niewłaściwy komunikat dotyczący priorytetów i zranić Twoje relacje z obecnymi i potencjalnymi konsumentami.

Jeśli zdecydujesz się umieścić reklamy, upewnij się, że są one zorientowane na klienta i dodają wartości każdemu, kto je zobaczy. Skoncentruj się na udostępnianiu bezpłatnych narzędzi i zasobów. Lub oszczędzaj budżet reklamowy do czasu, gdy będzie trzeba ponownie się reklamować.

Pytanie: Jak mogę użyć mediów społecznościowych, aby przenieść moje transakcje online?

Chociaż każdemu zależy na zbudowaniu źródła przychodów online, w tym momencie głównym celem przeniesienia się do sieci powinno być oddanie swojej społeczności. Skoncentruj się na budowaniu grup i społeczności, które mogą zaoferować wsparcie. Niezależnie od tego, czy oferuje konkretną wiedzę specjalistyczną, czy sposób na pozostanie w kontakcie, podczas gdy wszyscy praktykują dystans społeczny, włóż dodatkowy wysiłek, aby wzmocnić i wspierać swoją społeczność. To fenomenalna okazja do nawiązania znaczących połączeń ze swoimi obserwatorami, których być może już nigdy nie będziesz mieć.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Każda strategia w mediach społecznościowych jest inna, a ponieważ codziennie się zmienia, zalecamy, abyś był otwarty na codzienne dostosowywanie strategii. Oto kilka doskonałych przykładów, które widzieliśmy, pokazujących, jak firmy dostosowały swoje kanały do ​​podejścia zorientowanego na społeczność:

Kręgarz do Wspólnoty: Odbicie sportu i kręgosłupa jest kręgarzem sąsiedzkim. Kiedy COVID-19 wszedł do społeczności, klinika dobrowolnie została zamknięta, aby chronić swoich klientów i personel, a następnie przekazała całą swoją strategię marketingową społeczności. Teraz koncentrują się na firmach, liderach i członkach społeczności, którzy zapewniają wzorowe usługi, nowe doświadczenia sąsiedzkie i kreatywne sposoby na rozświetlenie społeczności. Codziennie pozyskują pomysły od lokalnych mieszkańców i zapewniają zasoby i inspirację swojej społeczności w tym trudnym okresie.

Przestrzeń coworkingowa do przedsiębiorczego startu: Launchpad Coworking Space być może tymczasowo zamknęli swoje drzwi, ale otworzyli swoje kanały społecznościowe, aby wspierać lokalnych przedsiębiorców w ich społeczności. Każdego dnia przedstawiają lokalne firmy w swojej okolicy, które tworzą usługi dla klientów. To zawiera lokalny kranik która została zmuszona do zamknięcia, ale otworzyła swoje usługi dla dostaw piwa. Kolejna funkcja obejmowała lokalne dzieci studio jogi, które oferuje bezpłatne zajęcia jogi dla dzieci codziennie rano o 10 rano. Przedsiębiorcy są sercem społeczności, a Launchpad znalazł sposób, aby rzucić światło na nich i usługi, które oferują w sąsiedztwie.

Duncan Wardle, były wiceprezes ds. innowacji i kreatywności w The Walt Disney Company, jest światowej sławy mówcą kreatywnym; Jami Savage również przyczynił się do powstania tego wpisu.

# 13: Raczej dawaj niż bierz: Carlos Gil

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Nie ma nic złego w promowaniu swojej firmy w mediach społecznościowych w czasach kryzysu. Podczas gdy inne agencje i firmy walczą o utrzymanie się na powierzchni, potencjalni klienci mogą potrzebować Twoich usług (na przykład: copywriting, projektowanie graficzne, montaż wideo itp.) z różnych powodów, takich jak redukcja siły roboczej lub pracowników wymaganych do pracy Dom. Teraz powinieneś przyspieszyć, podczas gdy inni zwalniają.

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Wyświetlanie reklam w mediach społecznościowych jest w porządku, ale należy być empatycznym i powstrzymać się od używania języka, który może wywołać strach lub wyglądają tak, jakbyś zarabiał na chaosie (np. „Wyprzedaż na koniec dnia!” lub „Koronawirus ograniczony Oferta!"). Zamiast tego przeprowadź konkurs lub gratisówkę, która nadal promuje Twój produkt bez polegania na wyświetlaniu płatnej reklamy na Facebooku. Aby to sobie wyobrazić, wiedząc, że wielu z nich pracuje w domu lub izoluje się w domu, zdecydowałem się pobiec gratisowy ostatnio na moim Instagramiektóre nic nie kosztują poza kilkoma książkami.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Tak! Wykorzystaj swoją „walutę społeczną” (podążanie), aby nadać wartość innym; na przykład używanie Twittera jako platformy do gromadzenia przypadkowych aktów uprzejmości lub post na LinkedIn jako prowizoryczna tablica ogłoszeń. W tej gospodarce dawanie, a nie branie, zwróci się dziesięciokrotnie po zakończeniu kryzysu.

Carlos Gil, założyciel Gil Media Co. i autor Koniec marketingu: humanizacja marki w dobie mediów społecznościowych i sztucznej inteligencji, to wielokrotnie nagradzany cyfrowy gawędziarz z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w zarządzaniu strategiami mediów społecznościowych dla globalnych marek, w tym LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot i BMC Software.

14. Ostrożnie reklamuj się: Charlie Lawrance

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakie wiadomości powinienem mieć posługiwać się?

Istnieją trzy scenariusze, w których możesz się teraz znajdować, jeśli chodzi o reklamy na Facebooku i Instagramie.

Po pierwsze, jeśli prowadzisz już kampanie reklamowe i nadal przynoszą one dobre wyniki Twojej firmie. W takim przypadku nie należy przerywać reklamy. Niektórzy reklamodawcy z niektórych branż, takich jak eCommerce, odnotowali gwałtowny wzrost sprzedaży w ciągu ostatnich kilku tygodni.

Druga, bardziej niefortunna sytuacja, w jakiej możesz się znaleźć, to sytuacja, w której Twoja firma jest poważnie dotknięta światowy kryzys związany z koronawirusem i Twoje obecne reklamy drastycznie spadły w skuteczność. Na przykład, Twój łańcuch dostaw został naruszony lub Twoja droga na rynek, taka jak fizyczna lokalizacja detaliczna, musi zostać zamknięta zgodnie z zaleceniami rządu. Jeśli nie możesz dostosować swojej firmy, aby zachęcić klientów do robienia zakupów online, powinieneś przestać się reklamować i wykorzystać pieniądze gdzie indziej.

Trzeci i ostatni scenariusz, w którym możesz się znaleźć, polega na tym, że nie reklamujesz się, ale uważasz, że powinieneś zacząć i możesz wykorzystać bieżące wydarzenia. Jest cienka linia co do tego, co jest odpowiednie w takich chwilach. Facebook podjął już działania w celu zakazania sprzedaży produktów związanych z wirusami, takich jak maski i środek do dezynfekcji rąk, które ludzie sprzedawali po zawyżonych cenach. Ta drapieżna praktyka jest niedopuszczalna i niemoralna. Cieszę się, że Facebook powstrzymał tych reklamodawców.

Jednym z powodów, dla których warto zacząć reklamować swoją firmę, jest to, że pasuje ona do branży, która będzie dobrze radzić sobie w oparciu o obserwowane zmiany w zachowaniu konsumentów. Ludzie będą teraz spędzać więcej czasu w domu ze swoimi dziećmi (jeśli szkoły w Twoim kraju są zamknięte) i rozmawiając przez telefon. Branże obejmują usługi transmisji strumieniowej, naukę i oprogramowanie online, podstawowe produkty gospodarstwa domowego i produkty zdrowotne (które nie są sprzeczne z zasadami reklamowymi).

Jednym z ważnych powodów, dla których teraz jest czas, aby kontynuować reklamy (zakładając, że Twoja firma nie jest zagrożona), jest kluczowa zmiana, którą zauważyliśmy na wszystkich kontach reklamowych. Oznacza to, że CPM (koszt dotarcia do 1000 osób za pomocą reklam na Facebooku) spada, więc reklamowanie się i docieranie do docelowych odbiorców staje się tańsze.

Z punktu widzenia komunikacji okaż empatię, wsparcie i zrozumienie czasów, w których żyjemy teraz. Zapewnij swoim obecnym i potencjalnym klientom pewność. To, jak działasz jako firma zarówno dla klientów, jak i pracowników w czasach ekstremalnych trudności, pokazuje światu Twoje prawdziwe kolory. Myśl o nich jak o ludziach, a nie tylko o liczbach.

Charlie Lawrance jest założycielem Gecko Squared, stratega reklamowego na Facebooku i mówcy, który pracuje głównie z małymi i średnimi firmami.

# 15: Prowadzić interesy, ale z miejsca świadczenia usług: Andrea Vahl

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Zdecydowanie powinieneś nadal wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych, jeśli Twoje reklamy nadal są skuteczne na wymaganym poziomie. Ale Twoja wiadomość powinna się prawdopodobnie zmienić.

Potwierdź w jakiś sposób kryzys, na przykład mówiąc o trudnym czasie lub dając ludziom znać, że rozumiesz trudną sytuację. Wydaje się, że Facebook usuwa niektóre posty i reklamy, które konkretnie wspominają o COVID-19 lub koronawirusie, ale okaże się, czy to usterka, czy coś bardziej trwałego.

W każdym kryzysie musisz uważać na ludzi, którzy są nim dotknięci bardziej niż inni. Pochodzą z miejsca służby. Nie musisz jednak wstrzymywać wszystkich aspektów marketingu, ponieważ jest to niebezpieczne dla przyszłości Twojej firmy. Obejrzyj swoje raporty, aby zobaczyć, czy nastąpił spadek skuteczności. Widziałem kilka firm, które osiągnęły lepsze wyniki w krótkim okresie, ponieważ więcej osób korzysta z internetu. Ale znowu lepiej pomyśleć o tym, jak możesz służyć swojej społeczności.

Ten kryzys szybko się zmienia, więc musisz być wrażliwy na obecną sytuację. Wszyscy razem przez to przejdziemy!

Andrea Vahl jest mówcą w mediach społecznościowych, konsultantem i współautorem Marketingowe urządzenie wielofunkcyjne Facebook dla opornych.

# 16: Służ swoim klientom: Marcus Sheridan

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Absolutnie. Ale musisz mieć duszę. I musisz mieć takt. Faktem jest, że Twoi kupujący nadal kupują i wyszukują informacje, a Twoim zadaniem jest odpowiadanie na ich pytania, obawy, problemy, zmartwienia i obawy dotyczące Twojego produktu lub usługi.

Nie tylko to, ale musisz mieć włączone światła. Jakoś musisz płacić. A jedynym sposobem, aby to zrobić, jest znalezienie sposobu na generowanie sprzedaży i przychodów.

Jeśli ktoś powie Ci, że nie powinieneś teraz promować swojej firmy, istnieje duża szansa, że ​​nigdy w życiu nie wypisał wypłaty.

Marcus Sheridan jest współwłaścicielem cyfrowej agencji sprzedaży i marketingu IMPACT, właścicielem River Pools and Spas oraz autorem Pytają, Ty odpowiadasz.

# 17: Uważaj na swoje obrazy: Azriel Ratz

Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Nikt nie oczekuje, że przestaniesz promować w trudnych czasach, ale ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że sytuacja się zmieniła i być może będziesz musiał zmienić sposób, w jaki rozmawiasz z ludźmi. Jako firma musisz zrozumieć, że ludzie mają zupełnie inny plan niż miesiąc temu. Ludzie na całym świecie prawdopodobnie utknęli w domu ze swoimi dziećmi, więc rozmawiają o wycieczce, pójściu na imprezę, spotkaniach z innymi itp. pozostawia Cię bez kontaktu z bieżącymi wydarzeniami.

Czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Jeśli masz teraz pieniądze na wyświetlanie reklam, powinieneś wyświetlać reklamy. Średnio koszty spadły, ponieważ wiele firm zostało zmuszonych do zaprzestania wyświetlania reklam. Jeśli prowadzisz działalność eCommerce, najpierw potwierdź, że Twoja wiadomość jest aktualna, a następnie obserwuj ROAS (zwrot z nakładów na reklamę) jak jastrząb. Ponieważ wiele osób obserwuje swoje wydatki, średnia wartość koszyka i współczynnik konwersji mogą spaść, więc pamiętaj, aby obserwować te liczby. Jeśli jesteś firmą, która została zmuszona do zamknięcia, pamiętaj o sobie, gdy sytuacja wróci do normy. Wiele z tych firm zaczęło organizować pokazy na żywo na Facebooku, takie jak ogrody zoologiczne i parki, które można przekształcić w reklamy po zakończeniu transmisji.

Jak mogę używać mediów społecznościowych do przenoszenia moich transakcji online?

Wiele firm już to robi, jest rok 2020, ludzie są przyzwyczajeni do przesuwania kart kredytowych online. Widziałem, jak jedna lokalna firma sieciowa przeszła na format online w zeszłym miesiącu. Teraz, zamiast pobierać opłaty za wydarzenia osobiste, utworzyli płatne wydarzenie sieciowe. Jeśli chcemy, aby nasze firmy przetrwały, musimy nauczyć się dostosowywać.

Czy moja strategia w mediach społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Odpowiedź brzmi: tak, świat jest zupełnie innym miejscem niż jeszcze kilka tygodni temu. Musimy być bardziej świadomi tych zmian. Na przykład, zamiast publikować zdjęcia ludzi spacerujących po plaży, może zajść potrzeba zmiany treści na ludzi bawiących się na ich podwórku; zamiast ludzi w pracy, udostępniaj zdjęcia ludzi pracujących w domu.

Azriel Ratz jest ekspertem od reklam na Facebooku, specjalizującym się w reklamowaniu produktów o wysokich cenach. Ma bogate doświadczenie w zarządzaniu reklamami na różnych rynkach z klientami, takimi jak Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea i United with Israel.

# 18: Oceń ceny, oferty i strategię: Ian Cleary

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Tak, ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej jest poinformowanie obecnych i potencjalnych klientów, że nadal jesteś otwarty na biznes. Kontynuuj udostępnianie wartościowych treści i nawiązywanie kontaktów z odbiorcami. Tylko upewnij się, że nie udostępniasz niczego, co wyglądałoby na to, że próbujesz zarobić na pandemii koronawirusa.

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Tak, jak powiedziałem w poprzedniej odpowiedzi, ważne jest, aby wyjść od razu przed publiczność. Kontynuuj przekierowywanie odwiedzających do swojej witryny za pomocą reklam w mediach społecznościowych. Ponadto, jeśli w wyniku obecnego środowiska zmieniłeś swoją ofertę produktów / usług, musisz przekazać tam tę wiadomość.

Pytanie: Jak mogę użyć mediów społecznościowych, aby przenieść moje transakcje online?

Pomyśl o tym, co aktualnie dzieje się w świecie Twojego potencjalnego klienta i czego potrzebują, aby przetrwać. Czy możesz na tej podstawie dostosować ofertę produktów / usług i komunikaty? Czy możesz wymyślić nowe produkty lub usługi? A może możesz dostosować strukturę cen, aby odzwierciedlała obecne środowisko. Twoi konkurenci mogą naciskać przycisk pauzy, ale wciąż istnieje wiele możliwości.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Zdecydowanie powinieneś przejrzeć swoją strategię dotyczącą mediów społecznościowych, ponieważ zmieniło się środowisko i nastrój. Nie będziecie już udostępniać wszystkich śpiewanych i tanecznych postów o kwitnącej gospodarce. Poza tym oferta produktów / usług mogła ulec zmianie, więc może zmienić się Twój przekaz. Ponieważ w tej chwili wszystko szybko się zmienia, ważne jest, aby odpowiednio dostosować wdrażanie strategii.

Ian Cleary jest założycielem RazorSocial, firmy skupiającej się na dostarczaniu udanych projektów marketingu cyfrowego i generowaniu leadów dla firm B2B, a także globalnym mówcą.

# 19: Dostosuj swój marketing do obecnego klimatu: Andy Crestodina

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Wstrzymaj marketing społecznościowy, złap oddech i wróć do pracy. Ale zastanów się, jak się dostosować. Zapytaj siebie:

• Czy jest coś, co możemy wnieść do tej rozmowy?
• Czy jest jakiś sposób, w jaki możemy skorzystać z naszych kanałów i treści, aby pomóc?
• Czy możemy wzmocnić głos, który ma znaczenie?

Oto typowe pytania dotyczące strategii w mediach społecznościowych. Ale być może ostatnio ich o to nie prosiłeś. Musisz to zrobić teraz.

Po wznowieniu możesz zobaczyć małą reakcję kilku głosów, które nie chcą widzieć marketingu. Powiedzą, że to za wcześnie. Będą cię nazywać głuchoniemymi.

Ale pamiętaj, że ostatecznie przedstawienie (i życie) musi trwać. Potrzebują nas nasze marki i marki naszych klientów. W pewnym momencie musimy wrócić do pracy jako populacja w gospodarce. Kiedy to jest? To zależy od ciebie, stratega społecznego. Ale nie czekaj zbyt długo. Nie pozwól swojej marce stać się kolejną ofiarą koronawirusa.

Andy Crestodina, współzałożyciel Orbit Media - wielokrotnie nagradzanej, 38-osobowej firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych w Chicago - i autor Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing, dostarczył strategię internetową i porady marketingowe dla ponad 1000 firm.

# 20: Ustaw swój marketing wokół nadziei i inspiracji: Bella Vasta

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Absolutnie. Firmy, które nadal działają, muszą tam być, kontrolując narrację. Przede wszystkim wyłącz wszelkie automatyczne harmonogramy postów. Wtedy możesz zabrać się do pracy.

Użyj mediów społecznościowych, aby powiedzieć ludziom, że nadal jesteś otwarty.

Przypomnij ludziom, że robienie z Tobą interesów nie musi wiązać się z wyjazdem do Twojego sklepu; pomóż klientom pomóc Ci, pokazując im, jak i gdzie kupić od Ciebie karty podarunkowe.

Opowiedz historie ludzi, których zatrudniasz - tych, którzy liczą na Twoje dochody.

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Wyłącz regularnie planowane kampanie i używaj reklam, aby podkreślać historie innych otwartych i funkcjonujących firm oraz oferować pomoc. Aby to zilustrować, możesz otworzyć wyskakującą grupę na Facebooku, w której możesz przeprowadzić wywiady z ekspertami w danej dziedzinie, którzy mogą zaoferować profesjonalne wskazówki właścicielom firm, którym służysz; rozważ takie tematy, jak porady finansowe, porady kadrowe, porady prawne itp.

Zachęcaj właścicieli firm do walki o swoje firmy i daj im narzędzia, których teraz potrzebują.

Pytanie: Czy moja strategia mediów społecznościowych powinna się zmienić? W jaki sposób?

Marketerzy wiedzą, że to, co zadziałało w zeszłym tygodniu, niekoniecznie zadziała w tym tygodniu; jest to szczególnie prawdziwe teraz i Twoje posty w mediach społecznościowych powinny to odzwierciedlać. Ludzie tracą środki do życia i firmy. Aby pomóc ludziom zachować pozytywne nastawienie, zbuduj swoją strategię dotyczącą mediów społecznościowych wokół nadziei i inspiracji.

Bella Vasta, autorytet w grupach na Facebooku, pomógł rozwinąć wszelkiego rodzaju biznesy, od wielomilionowych korporacji po mamusie. Jest autorką książki, Cztery rodzaje psów, których potrzebuje każda firma i prowadzący od dawna podcast Bella In Your Business.

# 21: Zapytaj, jak możesz pomóc: Mark Schaefer

Pytanie: Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Sugeruję, abyśmy spojrzeli na nasze firmy i klientów przez pryzmat żalu. Każda osoba, którą znam, przeżywa teraz stratę. Strata ta może być związana z czynnikami ekonomicznymi lub związanymi z zatrudnieniem, swobodą podróżowania, życiem towarzyskim z weselami lub uroczystościami… lista mogłaby być długa.

Ludzie są w żałobie, a to oznacza, że ​​ton kraju (i większości świata) jest ponury i pełen strachu. Jeśli Twoja firma nie jest teraz absolutnie istotna, Twoi klienci mogą nie być nią zainteresowani bez względu na to, co robisz; cięższa praca może nie mieć znaczenia.

Jak więc nadal prowadzisz interesy?

Zamiast ciężkiej sprzedaży, zastanów się, jak porozmawiać z przyjacielem w żałobie. Zapytaj: „Co mogę dla ciebie zrobić?”, „Czego teraz potrzebujesz ode mnie i mojej firmy?”, „Jak nasza firma może złagodzić Twój ból w tym czasie straty?”

Mark Schaefer jest uznanym na całym świecie głównym mówcą, pedagogiem i konsultantem biznesowym. Jest autorem sześciu najlepiej sprzedających się książek, a jego blog {grow} okrzyknięty jest jednym z najlepszych blogów marketingowych na świecie.

# 22: Obejrzyj swój RAOS: Andrew Hubbard

Pytanie: czy powinienem wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju wiadomości powinienem używać?

Radzę firmom, aby nadal wyświetlały reklamy w mediach społecznościowych, o ile liczby nadal mają dla nich sens. Zauważamy, że koszty na wielu kontach reklamowych spadają, najprawdopodobniej z powodu kombinacji wstrzymań reklamodawców kampanie w tym okresie niepewności, a także dlatego, że więcej ludzi utknęło w domu, spędzając więcej czasu na życiu społecznym głoska bezdźwięczna. Jednocześnie w wielu przypadkach obserwujemy również spadek współczynników konwersji zakupów. Oznacza to, że chociaż reklamy są tańsze, może to zostać zrównoważone przez mniejszą liczbę osób dokonujących zakupów. Kluczowe jest, jak zawsze, śledzenie zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS) i podejmowanie odpowiednich decyzji. Firmy mogą zauważyć spadek ROAS, ale dopóki kampanie są nadal opłacalne, powinieneś nadal wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych, gdy przetrwamy burzę. Pamiętaj, że fakt, że potencjalny klient nie jest teraz gotowy do zakupu, nie oznacza, że ​​nie kupi od Ciebie, gdy to się skończy. Jeśli możesz teraz nadal reklamować i pozyskiwać potencjalnych klientów, nie tracąc pieniędzy, będziesz w znacznie lepszej sytuacji, gdy sytuacja znów się poprawi.

To czas, aby być wrażliwym, jeśli chodzi o przesyłanie wiadomości. Ostatnią rzeczą, jaką chcesz robić jako właściciel firmy, jest sprawianie wrażenia głuchoniemego w tym bardzo trudnym czasie dla wielu ludzi. Tam, gdzie ma sens uznanie aktualnej sytuacji, zrób to w swoim komunikacie. Na przykład, jeśli lokalna kawiarnia oferuje dostawę kawy, to istotne jest, aby w związku z tym pracowało więcej osób. To, czego nie chcesz, to narzucanie tego w swoich wiadomościach, gdy nie są one naprawdę istotne, lub wykorzystanie sytuacji, aby wywołać poczucie pilności lub strachu. Krótko mówiąc - utrzymuj spójność swojego przekazu, chyba że ma sens przyjmowanie do wiadomości aktualnej sytuacji i możesz to zrobić w taktowny sposób.

Andrew Hubbarda jest założycielem Hubbard Digital, agencji reklamowej w mediach społecznościowych, która specjalizuje się w pomaganiu nauczycielom online w rozwijaniu ich działalności za pomocą reklam na Facebooku i Instagramie.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Czy powinienem nadal promować swoją firmę w mediach społecznościowych? W jaki sposób?

Nie można zaprzeczyć, że wszyscy jesteśmy w stanie szoku, podziwu i lekkiej paniki w związku z niedawnym kryzysem. Tak wiele firm pyta, czy powinny nadal publikować posty w mediach społecznościowych, a jeśli tak, to co ?!

Rozumiem. Trudno znaleźć właściwy sposób reagowania, jeśli nigdy wcześniej nie doświadczyliśmy takiej sytuacji, ale ja wierzysz, że media społecznościowe powinny być narzędziem, z którego zawsze korzystasz, zwłaszcza w takich momentach, jak te.

Media społecznościowe pozwalają na ułatwienie dwustronnej rozmowy z klientami, społecznością, członkami zespołu i potencjalnymi klientami w dowolnym czasie i miejscu. Kwestionowanie potrzeby publikowania postów jest jak pytanie, czy należy wyłączyć linie telefoniczne w czasie kryzysu. Odpowiedź brzmi „nie”, ponieważ zwykle po to ludzie sięgają w pierwszej kolejności!

Oto różnica między linią telefoniczną w biurze a siecią społecznościową, jednak media społecznościowe się nie wyłączają i nie ma numer kierunkowy, co oznacza, że ​​dziś bardziej niż kiedykolwiek chcesz korzystać z mediów społecznościowych do komunikowania się w swoim imieniu Marka.

Ale teraz pojawia się pytanie o definicję „publikowania” i tutaj jest to trudne, ponieważ wiele firm postrzega media społecznościowe jako zwykły marketing; lub, w niektórych przypadkach, postrzegają to jako media społecznościowe = media sprzedażowe.

Pomyśl o swoim wpisie w mediach społecznościowych tak, jakbyś rozmawiał przez telefon biurowy. To, co udostępniasz (tj. Publikujesz), jest punktem wyjścia do rozmowy, którą prowadzisz ze społecznością, klientami, członkami zespołu i potencjalnymi klientami Twojej marki.

Na pewno będziesz chciał porozmawiać z nimi vs. ignorując ich wezwanie. Będziesz także chciał wykorzystać najlepsze sposoby utrzymywania komunikacji, czyli rozmowy, przy życiu.

Na przykład:

• Wiele osób chce wiedzieć, co jest otwarte, a co nie, więc możesz używać mediów społecznościowych do informowania o zmianach w godzinach pracy, sposobach prowadzenia działalności i wszelkich nowościach w tym, jak mogą się z Tobą skontaktować.
• Upewnij się, że informacje w kanale społecznościowym, witrynie internetowej, Google Moja Firma i innych lokalnych katalogach są aktualne i dokładne.
• Będziesz chciał używać swoich postów w mediach społecznościowych, aby udostępniać przydatne i aktualne zasoby dla swojej społeczności i całego zespołu.
• Możesz publikować angażujące pytania otwarte, które pozwolą Ci poznać swoją społeczność na głębszym poziomie.
• To naprawdę czas, aby korzystać z mediów społecznościowych w sposób, w jaki zawsze były przeznaczone, czas na budowanie prawdziwych relacji.
• Bądź kreatywny i baw się swoimi postami - na przykład zamiast tego świętowaliśmy 10-lecie naszej agencji Robiąc wszystko o nas, stworzyliśmy Wirtualny Tydzień Duchów, aby zaangażować naszą publiczność poprzez zabawne codzienne odliczanie wyzwanie.
• Opublikuj więcej filmów na żywo, aby podzielić się tym, co dzieje się teraz za kulisami Twojej marki. Dzięki temu Twoja społeczność będzie mogła zrozumieć, jak to jest z Twojego punktu widzenia, a także będzie mieć możliwość komunikowania się z Tobą w czasie rzeczywistym i odpowiadania na pytania.
• Udostępnij posty, które mówią o krokach, które podejmujesz wewnętrznie, aby chronić swoich klientów i zespół członków i całą społeczność i bądź przejrzysty, ale pozytywnie oceniaj, jak sobie radzisz wszystko.

Użyj swoich postów społecznościowych, aby rozpowszechniać pozytywne i podnoszące na duchu wiadomości:

• Podkreśl dobre wydarzenia w Twojej firmie
• Dziel się zabawnymi pomysłami, które widziałeś, a które pomogą zbudować społeczność
• Rzuć światło na innych wykonujących niesamowitą pracę.
• Opowiedz, jak inni mogą przyłączyć się do grupy lub ułatwiać jej pomaganie i służenie w tych potrzebach. Zachęcaj swój zespół, gdy przez to przechodzą, i podkreśl ich wysiłki.
• Bądź człowiekiem. Zrozum, że w tej chwili nic nie jest idealne i musimy być elastyczni, wyrozumiali i współczujący.

Czego nie robić:

• Bądź głuchy na to, co się dzieje i zadbaj o to, by reklamy / posty były takie same
• W ogóle nie odpowiadaj, a co najgorsze - całkowicie przestań publikować
• Udostępniaj w swojej witrynie wiadomości, które nie są zaufanym źródłem lub mogą rozpocząć rozmowę, na którą nie jesteś przygotowany lub nie masz kwalifikacji. Pamiętaj, że rady udostępniane na portalach społecznościowych pod Twoją stroną marki to odpowiedzialność zawodowa.
• Umieść reklamy skierowane do osób cierpiących
• Żartuj z tego, co się dzieje.

Pamiętaj, że ma to być fizyczny dystans, ale nadal możesz podtrzymywać interakcje społeczne! Chociaż Twoja fizyczna lokalizacja może być zamknięta, media społecznościowe są zawsze otwarte i jest najlepszym sposobem na utrzymanie, wzmocnienie i rozszerzenie relacji ze społecznością, na której Ci zależy. Więc trzymaj te posty!

Jessika Phillips jest założycielem NOW Marketing Group, uznanym Partnerem Agencyjnym Forbes i certyfikowanym partnerem Inbound w Hubspot. Uczy kompleksowego marketingu relacji i pojawia się w cotygodniowym videocast, Magnet Marketers.

Co myślisz? Jak dostosowałeś swój biznes w niepewnych czasach? Jakie rady możesz udzielić innym firmom? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.