Jak analizować zaangażowanie odwiedzających witrynę za pomocą raportów Google Analytics: Social Media Examiner

Zastanawiasz się, czy osoby, które wysyłasz do swojej witryny, znajdą to, czego szukają? Chcesz uzyskać informacje, które usprawnią podróż klienta?

Z tego artykułu dowiesz się, jak analizować zaangażowanie użytkowników witryny w Google Analytics. Dowiesz się również, jak sprawdzić, które segmenty odbiorców spędzają więcej czasu w Twojej witrynie i znaleźć możliwości dostosowania tego, co widzą użytkownicy, kiedy po raz pierwszy trafiają do Twojej witryny.

Aby dowiedzieć się, jak korzystać z trzech raportów Google Analytics, aby dowiedzieć się, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną, przeczytaj poniższy artykuł z łatwym przewodnikiem lub obejrzyj ten film:

Google Analytics i Customer Journey

Zanim przejdziemy do analityki, porozmawiajmy o tym, dlaczego w ogóle używasz Google Analytics. Pomyśl o tym w kategoriach rozmowy. Ludzie przychodzą do Twojej witryny, a Twoja witryna rozmawia z nimi, miejmy nadzieję, że zostaną klientami.

Jeśli się nad tym zastanowić, to właśnie tak się dzieje, gdy ludzie odwiedzają sklep offline. Muszą współpracować ze sprzedawcą, który pomaga im w zakupie ich produktów. Twoja witryna zasadniczo robi to samo, a Google Analytics umożliwia słuchanie tej rozmowy i zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Innym sposobem myślenia o rozmowie jest zaangażowanie. W Google Analytics możesz spojrzeć na raport i sprawdzić poziom zaangażowania odwiedzających witrynę. Jeśli w ogóle się nie angażują, oznacza to, że prowadzą złą rozmowę i możesz chcieć zmienić niektóre komunikaty marketingowe. Jeśli są bardzo angażujące, można się spodziewać, że ostatecznie staną się nabywcami.

Przyjrzyjmy się teraz raportom Google Analytics, w których można znaleźć te dane.

# 1: Analiza zaangażowania odwiedzających witrynę według źródła ruchu w Google Analytics

Zacznij od wskoczenia do mojego ulubionego raportu: raport źródła / medium. Na ekranie głównym Google Analytics przejdź do sekcji Pozyskiwanie> Cały ruch> Źródło / Medium w lewym panelu nawigacyjnym.

Raport źródło / medium informuje o tym, skąd pochodzi ruch w witrynie oraz o jego natężeniu z tych różnych źródeł. Pokazuje również wskaźniki zaangażowania, a ostatecznie wyniki całego zaangażowania.

Jeśli Twój raport nie wygląda jak mój, to dlatego, że używam czegoś, co nazywa się UTM. Upewnij się, że prawidłowo używasz UTM do tagowania ruchu. Przeczytaj ten artykuł do dowiedz się, jak skonfigurować UTM.

W raporcie źródło / medium skupimy się na sekcji Zachowanie, która obejmuje trzy główne wskaźniki zaangażowania:

• Współczynnik odrzuceń informuje, ile osób odwiedziło Twoją witrynę i wyszło, nie widząc innej strony.
• Strony na sesję to liczba stron, które użytkownicy zobaczyli podczas wizyty w Twojej witrynie.
• Średni czas trwania sesji to czas, przez jaki ludzie pozostawali w pobliżu.

U góry możesz zobaczyć współczynnik odrzuceń, liczbę stron na sesję i średni czas trwania sesji dla całej witryny.

Pod danymi dla całej witryny raport przedstawia te dane według źródła odwiedzin.

Współczynnik odrzuceń

Chociaż dobrze jest wiedzieć, że współczynnik odrzuceń wynosi 27% w całej witrynie, nie można nic zrobić z tymi informacjami. Musisz przeanalizować według źródła wizyt.

Na poniższym obrazku widać, że współczynnik odrzuceń dla bezpośrednich / braków wynosi 31%, a dla infusionsoft / e-mail 12%. Tak więc współczynnik odrzuceń dla osób przychodzących bezpośrednio do witryny jest mniej więcej taki sam, jak współczynnik odrzuceń w całej witrynie. Jednak ruch infusionsoft / e-mail jest o połowę niższy. Osoby wchodzące na stronę z poczty elektronicznej są dwukrotnie bardziej zaangażowane niż osoby, które przychodzą bezpośrednio.

A co z innymi źródłami ruchu? Współczynnik odrzuceń dla ruchu z wyszukiwania (google / bezpłatne) wynosi 25%, czyli mniej więcej tyle samo, co ogólny ruch w witrynie, ale nie jest tak zaangażowany jak ruch e-mailowy. Chodzi o to, czego można się spodziewać, ponieważ ci użytkownicy prawdopodobnie niedawno słyszeli o tej firmie i dlatego nie są tak zainteresowani.

Z drugiej strony, ruch pocztowy słyszał o biznesie. Znają już markę, lubią ją, ufają jej i do niej wracają. Spodziewam się, że współczynnik odrzuceń będzie niższy, ponieważ prowadzisz lepszą rozmowę z tym konkretnym źródłem ruchu, a według tych danych wygląda na to, że tak jest.

Jeśli spojrzysz na inny e-mail - bez maski e-commerce / e-mail - współczynnik odrzuceń jest znacznie wyższy i wynosi 48%. Co za różnica? Oba są e-mailami, więc czy współczynnik odrzuceń nie powinien być mniej więcej taki sam?

Różnica polega na tym, że infusionsoft / email to lista wewnętrzna. Są to klienci i potencjalni klienci, dzięki czemu rozumieją markę, wracają do witryny w kółko i są znacznie bardziej zaangażowani. Z drugiej strony e-commerce-unmasked / email to ludzie, którzy jeszcze nie wiedzą o firmie. Są na wczesnym etapie współpracy z firmą, więc oczekuje się wyższego współczynnika odrzuceń.

Strony na sesję

Przejdźmy teraz do stron na sesję. Poniżej możesz zobaczyć, że infusionsoft / email ma 5 stron na sesję, podczas gdy w całej witrynie jest to prawie 4. Oznacza to, że odwiedzający przechodzący z poczty e-mail widzą znacznie więcej stron podczas odwiedzania witryny.

Wiesz już, że inne źródło wiadomości e-mail - e-commerce-unmasked / email - ma wysoki współczynnik odrzuceń, a przeglądanie stron na sesję zapewnia jeszcze więcej szczegółów. Zamiast przeglądać średnio 5 stron na wizytę, ci użytkownicy ledwo widzą 2. Przychodzą i odchodzą szybko, więc może zajść potrzeba dostosowania kierowania dla tego konkretnego e-maila.

Inne źródła ruchu, takie jak bezpłatne, mają wyższy współczynnik odrzuceń niż e-maile, ale ci użytkownicy przeglądają średnio 4 strony na sesję, czyli więcej niż liczba w całej witrynie.

Te dane mówią Twojej firmie, że organiczne produkty są w porządku. Ludzie szukają problemów, znajdują witrynę jako możliwe rozwiązanie, a kiedy do niej docierają, niektóre z nich odbijają się, co jest w porządku. Jednak liczba stron na sesję wskazuje, że są w pobliżu i sprawdzają kilka stron, co oznacza, że ​​przeglądają różne oferty i przeglądają witrynę.

Jaka jest więc jakość rozmów z tymi odwiedzającymi witrynę? To lepsza rozmowa, ponieważ firma bardziej ich angażuje. To dobry znak.

Średni czas trwania sesji

Trzecim wskaźnikiem, któremu chcemy się przyjrzeć, jest średni czas trwania sesji. Na poniższym obrazku widać, że użytkownicy spędzają średnio około 19 minut w witrynie podczas każdej sesji.

Przyjrzyjmy się teraz różnym źródłom odwiedzin. Z powyższej analizy wiesz, że ruch infusionsoft / e-mail jest bardzo zaangażowany, ponieważ współczynnik odrzuceń jest niski. Liczba stron na sesję oznacza, że ​​ci użytkownicy przeglądają wiele stron. I wreszcie, 24 minuty w witrynie są znacznie wyższe niż średnia dla całej witryny (18 minut). Wniosek jest taki, że rozmowa z listą e-mailową firmy jest dobra.

Patrząc na Google / Organic, możesz zobaczyć, że ci użytkownicy są mniej więcej tak zaangażowani, jak przeciętna osoba w witrynie, a współczynnik odrzuceń jest mniej więcej taki sam. Tacy użytkownicy przeglądają więcej stron niż wynosi średnia, co jest dobre i spędzają średnio 19 minut w witrynie. Oznacza to, że poświęcają czas na odwiedzanie różnych stron.

Obszar problemu to e-commerce-unmasked / email. Ci użytkownicy szybko odbijają się i przeglądają mniej stron. Patrzą tylko na jedną lub dwie strony, krótko sprawdzają zawartość i szybko decydują się opuścić.

Z naszej analizy jasno wynika, że ​​rozmowa prowadzona przez firmę z dwoma różnymi odbiorcami poczty e-mail jest bardzo różna. Więc co możesz zrobić jako marketer z tymi informacjami? Przyjrzyj się komunikatom otrzymanym przez ruch e-commerce-unmasked / e-mail i określ, czy jest zgodny z oczekiwaniami.

Gdy widzisz takie liczby dla źródła wizyt, oznacza to, że użytkownicy nie znaleźli tego, czego szukali, i nie poświęcili czasu na szukanie informacji. Wróć więc do tego źródła wizyt i dowiedz się, jakie informacje podajesz tym odbiorcom i na jakie strony ich odsyłasz. Czy spełnia ich oczekiwania, a jeśli nie, w jaki sposób można to poprawić?

Kładąc wszystko razem

Teraz, gdy wiesz już, jak czytać ten raport Google Analytics, przyjrzyjmy się dwóm innym źródłom ruchu: CPC Facebooka (czyli płatny ruch pochodzący z Facebooka) oraz ruch z odcinka Social Media Examiner Podcast Byłem na.

Średnio ruch CPC na Facebooku jest dość zaangażowany. Współczynnik odrzuceń jest niższy niż liczba w całej witrynie, a w porównaniu z ruchem podcastów jest trochę lepszy. Współczynnik odrzuceń ruchu podcastów jest nieco wyższy niż średnia dla całej witryny, co oznacza, że ​​ci odbiorcy mają tendencję do odbijania się bardziej i nie są tak zaangażowani.

Podczas gdy liczba stron na sesję w witrynie wynosi prawie 4, Facebook / CPC to niewiele ponad 1. Więc chociaż ten ruch się nie odbija, nie rozglądają się po witrynie. Podczas gdy ruch podcastów nieco się odbija, oni odkrywają nieco więcej. Uzbrojony w te spostrzeżenia możesz wrócić do Facebooka i dostosować komunikaty. Przejrzyj również strony, na które powraca ruch z podcastów, i dostosuj te komunikaty.

Jeśli chodzi o czas trwania sesji, zarówno ruch na Facebooku / CPC, jak i podcast spędza około 5 minut.

Jaka jest więc historia, gdy zebrałeś wszystkie te informacje razem?

Chodzi o to, że płatny ruch z Facebooka jest kierowany na stronę, którą lubią i to jest jedyna strona, którą lubią. Trzymają się trochę, aby zbadać ten jeden konkretny krok, ale nie idą dużo dalej. W tym momencie skończyli.

I chociaż ruch z podcastów nie jest tak skłonny do interakcji ze stroną, na którą przechodzą - odbijają się nieco bardziej niż przeciętnie - ludzie, którzy angażują się w tę stronę, również wchodzą w interakcję z innymi stronami. Więc podoba im się to, co znaleźli i kontynuują podróż nieco bardziej niż ruch na Facebooku. I oczywiście trzymają się mniej więcej przez ten sam czas.

Tak więc z tymi dwoma odbiorcami toczy się zupełnie inna rozmowa i znowu możesz się cofnąć do CPC Facebooka i dostosuj kierowanie reklam lub strony docelowe, na które są wysyłane, i popraw to rozmowa. Ostatecznie możesz udowodnić wyniki dzięki raportowi źródła / medium w Google Analytics.

# 2: Analiza zaangażowania odwiedzających witrynę według strony docelowej w Google Analytics

Teraz, gdy już wiesz, jak korzystać z raportu źródła / medium, aby zrozumieć historię zaangażowania, możesz wykorzystać inne Raporty Google Analytics także.

Przyjrzyjmy się takiemu raportowi, który nazywa się raportem strony docelowej. Aby uzyskać do niego dostęp, przejdź do Zachowanie> Zawartość witryny> Strony docelowe.

Po otwarciu raportu zauważysz, że jest podobny do raportu źródło / medium, ale zamiast poznawać źródła wizyt, poznajesz strony docelowe.

Poniżej widać, że współczynniki odrzuceń dla całej witryny, liczba stron na sesję i średni czas trwania sesji są podobne do tych, które widzieliśmy wcześniej. Jednak liczby poniżej to inna historia. Dzieje się tak, ponieważ dane są podzielone według strony docelowej, a nie według źródła ruchu.

Jak więc czytasz ten raport?

Skoncentrujmy się na dwóch stronach docelowych - głównej stronie głównej i stronie logowania członka.

Osoby, które wchodzą na stronę główną, częściej odbijają się, nie wyświetlają tylu stron i nie pozostają tak długo, jak średnia dla całej witryny. Ma to sens, ponieważ strona główna jest rodzajem strony katalogu. Pomaga ludziom dowiedzieć się więcej o oferowanych produktach i usługach, a jeśli nie mogą znaleźć tego, czego szukają, odchodzą. Więc te liczby są w porządku.

Strona członka jest wyraźnie skonfigurowana do logowania istniejących członków. Zauważ, że współczynnik odrzuceń jest naprawdę mały, ponieważ który członek wszedłby na stronę członka bez logowania się? Liczba stron na sesję jest znacznie wyższa, ponieważ członkowie wchodzą w interakcję z zawartością członkostwa. Średni czas trwania sesji członków jest prawie trzykrotnie dłuższy niż w przypadku osób, które dopiero wchodzą na stronę główną.

Możesz więc zobaczyć dwie różne konwersacje, które firma prowadzi na podstawie stron, które ludzie widzą jako pierwsze podczas swojej sesji.

# 3: Analiza zaangażowania odwiedzających witrynę według kategorii urządzenia w Google Analytics

Jest jeszcze jeden raport Google Analytics, który jest podobny do tego, którego szukaliśmy - raport przeglądu urządzeń. Aby uzyskać do niego dostęp, wybierz Raporty o odbiorcach> Urządzenia mobilne> Przegląd.

Uwielbiam ten raport, ponieważ jest krótki. Podobnie jak w przypadku poprzednich dwóch raportów, ten również zawiera informacje o zaangażowaniu - rozmowie, jaką firma prowadzi z osobami odwiedzającymi witrynę. Współczynnik odrzuceń, liczba stron na sesję i średni czas trwania sesji w całej witrynie to te same liczby przyjrzeliśmy się powyżej, tylko tym razem jest on podzielony według kategorii urządzeń - komputer, telefon komórkowy i Tablet.

Skoncentrujmy się na komputerach i urządzeniach mobilnych. Jaka jest historia? Jak wygląda konwersacja witryny z użytkownikami?

Możesz zobaczyć, że współczynnik odrzuceń na komputerze (24%) jest mniej więcej taki sam, jak w przypadku witryny (27%). A mobilny (40%) to prawie dwukrotnie większy współczynnik odrzuceń niż komputer stacjonarny. Oznacza to, że użytkownicy mobilni odchodzą szybciej niż użytkownicy komputerów stacjonarnych. Liczba stron na sesję na komputerze wynosi 4, ale na urządzeniach mobilnych to nieco ponad 2. Dlatego użytkownicy mobilni nie widzą wielu stron.

Jeśli spojrzysz na średni czas trwania sesji, dane nadal pokazują, że użytkownicy mobilni mają trudności. Na komputerach średni czas trwania sesji wynosi 21 minut, więc użytkownicy komputerów stacjonarnych spędzają czas w witrynie. Z drugiej strony użytkownicy mobilni częściej odchodzą, nie sprawdzają tylu stron i nie pozostają tak długo.

Ostatecznie możesz spojrzeć na członków i osoby niebędące członkami i dalej posegmentować te informacje. To jedna z wielu rzeczy, na które pozwala Google Analytics. Ale użyjesz tych samych umiejętności, które właśnie rozwinąłeś, aby dowiedzieć się, jakie jest zaangażowanie - jaka jest historia - i jaką rozmowę prowadzisz z użytkownikami.

Wniosek

Wskaźniki współczynnika odrzuceń, stron na sesję i średniego czasu trwania sesji w Google Analytics dostarczają cennych informacji o osobach odwiedzających Twoją witrynę. Przeanalizuj te dane w raportach źródło / medium, strona docelowa i urządzenie, aby dowiedzieć się, które segmenty odbiorców spędzać najwięcej czasu w Twojej witrynie i ujawniać możliwości dostosowania tego, co widzą użytkownicy, gdy ją odwiedzają teren.

Co myślisz? Czy skorzystasz z tych trzech raportów Google Analytics, aby dowiedzieć się więcej o zaangażowaniu odwiedzających witrynę? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat Google Analytics:

• Dowiedz się, jak analizować cele podróży klienta w Google Analytics.
• Dowiedz się, jak korzystać z raportów standardowego i ulepszonego e-commerce w Google Analytics.
• Dowiedz się, jak śledzić cele związane ze świadomością, realizacją i zaangażowaniem za pomocą Google Analytics.