Automatyzacja DM na Instagramie: jak zautomatyzować wiadomości: ekspert ds. mediów społecznościowych

Czy ludzie wysyłają DM do Twojej firmy na Instagramie? Czy chciałbyś zautomatyzować swoje odpowiedzi dla obserwujących i klientów?

W tym artykule dowiesz się, jak korzystać z automatyzacji bezpośredniego przesyłania wiadomości na Instagramie, aby usprawnić komunikację biznesową na Instagramie.

Dlaczego automatyzacja Instagram DM zmienia zasady gry

Jeśli Twoja firma jest zalewana wiadomościami na Instagramie, nie jesteś sam. Użytkownicy Instagrama codziennie wysyłają do firm ponad 400 milionów wiadomości. Odpowiadają na historie, pytają o produkty, chcą wiedzieć więcej o tym, jak współpracować i tak dalej. I chociaż firmy otrzymują tego rodzaju wiadomości 24 godziny na dobę, zazwyczaj odpowiadają na wiadomości DM tylko przez kilka godzin dziennie.

Dużym wyzwaniem jest również filtrowanie wszystkich różnych typów czatów. Jeśli otrzymasz dużą liczbę wiadomości, łatwo przeoczyć ważną (np. zapytanie o produkt) wśród wszystkich tagów historii i wzmianek. Kiedy tak się stanie, możesz potencjalnie stracić sprzedaż.

Instagram to w końcu platforma dla kupujących. Osiemdziesiąt jeden procent osób na Instagramie szuka produktów i usług i chce kupić. Ponieważ algorytm, reklamy i strony Przeglądaj są tak dobre w pokazywaniu ludziom tego, co chcą zobaczyć, to tylko kwestia czasu, zanim ktoś widzi produkt konkurenta, wysyła mu wiadomość, otrzymuje szybką odpowiedź, a teraz kupił od konkurenta zamiast ciebie.

Dzięki automatyzacji Instagram DM możesz natychmiast odpowiadać klientom i potencjalnym klientom. I będziesz w stanie generować przychody i leady z Instagrama w sposób, który nie był możliwy tylko dzięki organicznemu kanałowi.

Jeśli Twoja firma nie znajduje się na etapie, na którym otrzymujesz dużo organicznych wiadomości DM, możesz zacząć generować więcej wiadomości i skorzystać z automatyzacji. Dzięki automatyzacji DM możesz wywołać wiadomość z określonym słowem, które chcesz wysłać do Ciebie. To słowo uruchamia automatyzację i zwiększa liczbę przychodzących wiadomości.

Automatyzacja Instagram DM powoli się teraz rozwija. Nawet jeśli nie masz jeszcze dostępu, nadal warto zaplanować strategię, aby być gotowym, gdy ją zdobędziesz.

#1: Automatyzacja DM na Instagramie vs. Boty Messenger

Istnieje kilka głównych różnic między automatyzacją Instagram DM a tym, co jest dostępne w Boty Messenger.

Po pierwsze, publiczność na Instagramie jest o pół miliarda mniejsza niż publiczność Messengera. Dodatkowo formaty wiadomości na Instagramie są znacznie prostsze. Dzięki Messengerowi możesz stworzyć galerię (która wygląda podobnie do karuzeli na poście na Instagramie), udostępniać GIF-y i wykonywać wszelkiego rodzaju wyrafinowane integracje. Wiele z tej złożoności nie zostało jeszcze wprowadzone do automatyzacji Instagrama.

Kolejną różnicą jest to, jak ludzie mogą się zapisać. Ponieważ Messenger jest własną platformą, masz unikalny link, który ktoś może odwiedzić na komputerze lub telefonie komórkowym, który wysyła go do czatu z Twoją stroną na Facebooku. Tak nie jest w przypadku Instagrama. Ludzie muszą rozpocząć rozmowę DM, mówiąc, że chcą do Ciebie wysłać wiadomość z Twojego profilu na Instagramie lub historii.

Chociaż technicznie istnieją tylko te dwa sposoby, aby ludzie mogli zdecydować się na rozmowę na Instagramie DM, tak Messenger oferuje ponad osiem sposobów, w tym kod QR prowadzący do linku do strony, bezpośredniego linku lub za widżet czatu na stronie internetowej.

Ostatnią różnicą, o której należy pamiętać w przypadku automatyzacji Messengera i Instagram DM, jest sposób, w jaki możesz kontaktować się z ludźmi. Wprowadzono zmiany w zasadach Messengera, które skupiały się na tym, kiedy i jak możesz kontynuować. Doprowadziło to do wielu nieporozumień i nieporozumień na temat botów Messenger, które spowodowały, że niektóre firmy przestały z nich korzystać.

Dzięki Instagramowi masz tylko 24-godzinne okno na kontakt z kimś z ostatniej interakcji. Jeśli ktoś wysłał wiadomość na Twój profil biznesowy na Instagramie, a Ty odpisałeś, masz 24 godziny od ostatniego kontaktu z Tobą, aby się z nim skontaktować. Po wygaśnięciu tego okna nie możesz ponownie wysłać wiadomości do tej osoby, chyba że najpierw ponownie się z Tobą skontaktuje.

Chociaż działa to w ten sam sposób w Messengerze, Messenger oferuje inne sposoby ponownego rozpoczęcia rozmowy, które są zarówno bezpłatne, jak i płatne. Instagram nie.

Bez zbytniej techniki, w Messengerze dostępne są jednorazowe powiadomienia lub tagi wiadomości, które umożliwiają wysyłanie wiadomości. Na przykład, jeśli zarejestrujesz kogoś na webinar lub poinformuje, że chce otrzymywać przypomnienia o webinarze poprzedzającym wydarzenie w Messengerze, mogą wysyłać do nich wiadomości wychodzące za darmo w dowolnym momencie przed wydarzeniem, o ile należą do tej kategorii przypomnienia.

Messenger wyraźnie określa kilka przypadków użycia w swoich zasadach, w przypadku których można wysyłać kolejne wiadomości. Ale ich celem jest ochrona integralności platformy. Nie chcą, aby marketerzy spamowali ludzi i nie zastanawiali się, jakie interakcje z nimi mieli ludzie wcześniej.

#2: Rozpocznij z automatyzacją Instagram DM

Jeśli jesteś zainteresowany automatyzacją Instagram DM dla swojej firmy, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to upewnić się, że masz do niej dostęp. Jeśli nie, przynajmniej zaplanuj, co zamierzasz zrobić, gdy tylko to zdobędziesz.

Najlepszym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest zarejestrowanie się w narzędziu takim jak ManyChat, Chatfuel lub MobileMonkey. Wszystkie trzy pozwalają budować boty Messenger, a teraz także automatyzację Instagram DM.

Gdy uzyskasz dostęp do automatyzacji Instagrama, jest kilka rzeczy, które chcesz od razu skonfigurować, aby rozpocząć testowanie.

Najpierw przeprowadź prosty test historii dla słowa kluczowego dla generowania leadów lub sprzedaży bezpośredniej. Historia to najlepszy sposób na jej uruchomienie, ponieważ 50% czatów na Instagramie zaczyna się od historii.

Po drugie, możesz użyć lodołamacze— małe bąbelki, które pojawiają się, gdy po raz pierwszy wysyłasz wiadomość do firmy — aby rozpocząć automatyzację przychodzących odpowiedzi. Twoje lodołamacze zadadzą użytkownikowi typowe pytania, które ludzie mogą zadać Twojej firmie.

W ten sam sposób, w jaki mówiliśmy o skupieniu się na marketingu, sprzedaży i wsparciu, możesz wyświetlić trzy odpowiednie przyciski, gdy ktoś zamierza rozpocząć z tobą rozmowę na Instagramie DM. Można powiedzieć coś w stylu: „Oto darmowy magnes na ołów”. W przypadku sprzedaży inny może powiedzieć: „Oto kod rabatowy” lub „Umów się na spotkanie z nami.” Dzięki temu zobaczysz, co ludzie klikają i jak zachowują się w in kanał.

Aby zbadać różne aplikacje, w których marketerzy mogą korzystać z automatyzacji Instagram DM, przyjrzymy się trzem obszarom działalności: marketingowi, sprzedaży i wsparciu.

#3: Automatyzacja DM na Instagramie dla głównego pokolenia

Automatyzacja Instagram DM dla lead gen to najprostszy sposób na natychmiastowe wygenerowanie ROI.

Aby zrozumieć, jak to może działać, załóżmy, że podróż użytkownika zaczyna się od zobaczenia Twojego Historia na Instagramie. W tej historii używasz funkcja ankiety zapytać odbiorców, czy napotykają na jakiekolwiek wyzwania lub problemy, dla których zapewniasz rozwiązanie. Twoje pytanie powinno nastawić użytkownika na właściwy sposób myślenia, aby mógł skorzystać z czegoś, co zamierzasz mu zaoferować.

Ostatnia historia w tej sekwencji to wezwanie do działania. Ale zamiast mówić ludziom, aby przesunęli się w górę, aby pobrać kod do pobrania, podcast lub kod rabatowy, mówisz im, aby przekazali Ci wiadomość z określonym słowem wyzwalającym. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep eCommerce oferujący kod rabatowy na promocję na Dzień Matki, możesz powiedzieć: „Jeśli chcesz otrzymać 15% kod rabatowy, napisz do nas słowo „mama” lub „mama”.

Gdy tylko ktoś wyśle ​​Ci tę wiadomość, otrzyma natychmiastową odpowiedź od Twojej firmy, uruchamiając rozmowę. Jeśli jest to kod rabatowy, możesz najpierw poprosić o adres e-mail użytkownika i zapisać go w wiadomości. Następnie możesz powiedzieć „Oto twój kod kuponu” i umieścić je w sekwencji porzucania koszyka e-mail.

Obecnie nie ma możliwości automatycznego umieszczenia czyjegoś adresu e-mail w rozmowie, tak jak w przypadku Messengera. Na Instagramie dosłownie wystarczy zapytać ich: „Jaki jest twój najlepszy e-mail?” a użytkownik to wpisze. Możesz także sprawdzić, czy to prawidłowy e-mail, czy wpisali „pomiń” lub coś w tym stylu.

Przyciski, które ludzie zobaczą w automatyzacji Instagrama, również nieco różnią się od Messengera. Z Messengerem masz dwie opcje. Możesz użyć maksymalnie trzech pionowo ułożonych kwadratowych przycisków lub więcej przycisków przypominających bąbelki, które użytkownicy przesuwają w prawo i w lewo.

Instagram ma tylko przyciski typu bąbelkowego, więc posiadanie tych w rozmowie, aby kogoś poprowadzić, jest znacznie bardziej skuteczne niż proszenie ich o wpisanie czegoś na każdym etapie. Jeśli próbujesz przeprowadzić kogoś przez kwalifikację leadów, quiz z rekomendacjami produktów lub coś, gdzie muszą podać Ci pewne informacje, znacznie łatwiej jest użytkownikowi kliknąć opcje niż coś wpisać w.

#4: Automatyzacja DM na Instagramie do sprzedaży

Porozmawiajmy teraz o tym, jak wykorzystać automatyzację Instagram DM do sprzedaży.

W przypadku modeli biznesowych, które wkraczają bezpośrednio do procesu sprzedaży — takich jak sprzedaż informacji, oprogramowanie, usługi oraz nieruchomości i ubezpieczenia agentów — możesz zaoferować wszystko, od bezpłatnej wyceny po quiz produktowy, który kończy się kodem rabatowym (po zarekomendowaniu najlepszego produkt). Rozpoczynasz rozmowę od zakwalifikowania ich od początku, zwłaszcza jeśli ta osoba jest już świadoma oferowanego przez Ciebie rozwiązania.

Możesz poprosić ich o tyle informacji, ile chcesz z góry, aby osiągnąć dwie rzeczy.

Po pierwsze, możesz potrzebować od nich informacji, aby móc zaoferować bezpłatną wycenę lub coś w tym rodzaju. Możesz poprosić ich, aby odpowiedzieli na pytania, wybierając wstępnie wypełnione przyciski lub wpisując ich informacje.

Możesz też po prostu zrobić to bardzo szybko, prosząc o ich e-mail, a następnie dając im kod rabatowy. W przypadku produktów o niższych cenach jest to najlepsze podejście — po prostu podaj im informacje, których potrzebują, aby dokonać zakupu. Następnie w tym 24-godzinnym okresie możesz ustawić wyzwalanie kolejnych wiadomości.

Ale jeśli jest to sprzedaż o dużej wartości lub wymaga wejścia i zamknięcia przez człowieka, możesz stworzyć system przekazywania. Twój bot na Instagramie może kogoś zakwalifikować, zadając kilka pytań. Następnie, gdy dojdzie do sprzedaży, możesz poprosić zespół sprzedaży lub wsparcia, aby dokończyć rozmowę. Automatyzacja chatbota zostanie w tym momencie wstrzymana. To po prostu człowiek po stronie biznesowej rozmawia z drugim człowiekiem – tropem – aby sfinalizować sprzedaż.

Następnie po zakończeniu sprzedaży chatbot może ponownie przejąć kontrolę, więc jeśli klient ponownie do Ciebie napisze w przyszłości, chatbot odbierze.

Możesz to wszystko ustawić w jednym narzędziu. Na przykład ManyChat może wykonać wszystkie te przypadki użycia i wszystko śledzić. Pozwoli Ci to stworzyć coś w rodzaju systemu sprzedaży wysokiej biletów lub handoff i działać jako CRM. Lub jeśli chcesz pingować kanał, taki jak Slack, gdy potencjalny klient potrzebuje pomocy, możesz łatwo utworzyć tę integrację za pomocą narzędzia innej firmy, takiego jak Zapier.

Studium przypadku: Mindvalley

Jedną z firm, która odniosła wiele sukcesów dzięki tej strategii, jest Mindvalley, firma zajmująca się rozwojem osobistym. Ich model biznesowy to kursy online, które popychają rozwój ludzki i osobisty do przodu i oferują setki produktów w wielu różnych językach. Mają około 1,4 miliona obserwujących na Instagramie i od 20 do 40 000 osób ogląda każdą z ich historii.

Mindvalley wykorzystuje model webinarów jako główny sposób na zachęcenie ludzi do swoich produktów, a Instagram jest jednym z ich głównych źródeł lead gen. Kiedy prowadzą premiery, przyciągają ludzi z historii, postów i linków na Instagramie do bezpłatnej rejestracji na zajęcia mistrzowskie. Stamtąd ich masterclass, sekwencje e-maili i system botów Messenger są budowane, aby sprzedawać ludzi do tego programu.

Zamiast mówić ludziom, aby przesunęli się po historii na Instagramie, aby zarejestrować się na bezpłatną lekcję mistrzowską, każą im DM konkretne słowo (na przykład „Energia”). Kiedy ktoś to robi, potwierdza, że ​​jest zainteresowany zajęciami, a automatyzacja pomaga mu natychmiast się zarejestrować. Doświadczenie to coś w stylu: „Dziękuję za zainteresowanie tą klasą. Czy nadal jesteś zainteresowany nauką o XYZ?”

Prowadzą ludzi przez rozmowę, pomagając im lepiej zrozumieć ofertę, zanim do niej przyjdą, a na każdym etapie ludzie mogą iść i zarejestrować się na te zajęcia.

Na przykład, jeśli ktoś zgłosi się, wpisując słowo kluczowe, otrzyma komunikat „Gotowy do rejestracji lub chcesz dowiedzieć się więcej?” Jeśli chcą się zarejestrować, w rzeczywistości przechodzą na stronę rejestracji na zajęcia mistrzowskie strona.

Jeśli powiedzą, że najpierw chcą dowiedzieć się więcej, dostaną główne wnioski z klasy, dowiedzą się, kto instruktorem i innymi często zadawanymi pytaniami, o które ludzie zazwyczaj pytają człowieka przed zarejestrowaniem się na klasa.

#5: Automatyzacja DM na Instagramie dla obsługi klienta

Trzecim przypadkiem użycia automatyzacji Instagram DM są komunikaty wsparcia.

Ponieważ wiele firm może przydzielić tylko kilka osób i godzin dziennie, aby odpowiedzieć na swoje wiadomości DM na Instagramie, ludzie mogą czekać do 23 godzin na odpowiedź. Jednak dzięki automatyzacji Instagram DM możesz natychmiast udzielić komuś odpowiedzi i podnieść jakość rozmów, które nie są zautomatyzowane.

Kiedy Mindvalley zautomatyzował swoje wiadomości na Instagramie, okazało się, że tylko około 10% ich wiadomości wsparcia wymagało podwyższenia. Mogą to śledzić za pomocą systemu, który został zbudowany dla Messengera, a teraz jest replikowany na Instagram. Kiedy odpowiedzą na czyjeś pytanie za pomocą automatyzacji, natychmiastowe pytanie uzupełniające brzmi: „Czy to?” pomóc Ci znaleźć następny krok?” lub „Czy to odpowiedź na twoje pytanie?” Użytkownik może wtedy odpowiedzieć tak lub Nie.

Jest też trochę sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego, które są w stanie przekazać im sentyment czyjejś wiadomości.

Inne notatki z tego odcinka

• Rozwijaj się bez chaosu dzięki Keap — platformie automatyzacji sprzedaży i marketingu, której zaufało ponad 200 000 przedsiębiorców. Zobacz demo na keap.com/sme.
• Dowiedz się więcej o Chatpaliwo, MobileMałpa, ManyChat, i Zapier.
• Sprawdzić Mindvalley na Instagramie.
• Połącz się z Michaelem Stelznerem w @Stelzner na Instagramie.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Dołącz do naszego cotygodniowego talk show w mediach społecznościowych. Oglądaj na żywo w piątki o godzinie 12:00 czasu pacyficznego Youtube. Posłuchaj powtórki na Podcasty Apple lub Podcasty Google.