Rebranding w mediach społecznościowych w 6 prostych krokach: ekspert ds. mediów społecznościowych

Myślisz, że nadszedł czas na zmianę wizerunku Twojej obecności w mediach społecznościowych? Chcesz mieć pewność, że pokryjesz wszystkie swoje bazy?

W tym artykule znajdziesz kompletny, sześcioetapowy przewodnik, jak zmienić markę swojej firmy w mediach społecznościowych we właściwy sposób.

Kiedy zmienić markę swojej obecności w mediach społecznościowych?

Zanim zaczniesz planować kampanię rebrandingową, musisz zrozumieć, dlaczego to robisz. Powody Twojej rebrandingu będą miały wpływ na podejmowane przez Ciebie decyzje. A jeśli nie wiesz, dlaczego przeprowadzasz rebranding, prawdopodobnie rebranding się nie powiedzie.

Oto kilka dobrych powodów, aby zmienić markę swojej obecności w mediach społecznościowych:

• Wprowadzasz na rynek nowy produkt, linię lub sezon i chcesz odpowiednio zaktualizować swój branding.
• Rebrandujesz swoją firmę jako całość (jak w poniższym przykładzie z Doodle), a Twoja obecność w mediach społecznościowych musi pasować.

• Twoja marka przeszła poważny kryzys i chcesz zresetować opinię publiczną o Tobie.
• Chcesz dotrzeć do nowego rynku docelowego, a stary branding nie działa dla tej grupy odbiorców.
• Otrzymałeś konsekwentnie negatywne opinie od wielu użytkowników na temat Twojej obecnej marki i tonu głosu w mediach społecznościowych.
• Wyglądasz i brzmisz zbyt podobnie do swoich konkurentów.
• Nigdy nie projektowałeś swojej marki świadomie. Dopiero co to robiłeś, ale teraz chcesz bardziej spójnego podejścia.

Oto kilka powodów, dla których warto zmienić markę:

• Wszyscy to robią.
• Zaangażowanie ostatnio spadło i nie wiesz, dlaczego.
• Od ostatniego rebrandingu minęło X lat i czujesz, że powinieneś.

Innymi słowy, rebranding powinien polegać na dotarciu do odbiorców, a nie na poprawie samopoczucia. Jeśli Twoja obecność w mediach społecznościowych zaczyna być trochę zmęczona, prawdopodobnie potrzebujesz odświeżenia marki, a nie rebrandingu.

Kiedy nadejdzie rebranding, powinien być decydujący. Zarówno Ty, jak i Twoi odbiorcy powinniście czuć się pewnie dzięki zaktualizowanej marce.

Oczywiście rebranding może być stresującym procesem dla zespołów zajmujących się mediami społecznościowymi. Musisz dopracować każdy szczegół swojej obecności w mediach społecznościowych, a wiele zależy od wyniku.

Ale możesz zmniejszyć presję, starannie planując kampanię rebrandingu. Gdy proces zostanie podzielony na poszczególne etapy w następujący sposób, będzie on znacznie łatwiejszy do opanowania.

• Rewizja:Sprawdź swoją obecną obecność w mediach społecznościowych i zobacz, co robią konkurenci.
• Tworzyć:Opracuj nowe zasoby mediów społecznościowych, w tym zdjęcia profilowe, kopię profilu, szablony postów i wytyczne.
• Sprzątać:W idealnym przypadku rebranding powinien stanowić czystą przerwę. Niekoniecznie musisz usuwać wszystkie stare posty, ale może być konieczne ich edytowanie lub przeglądanie pod kątem dopasowania.
• Przygotować się:Przygotuj publiczność na zmianę swojego wyglądu, rzucając z wyprzedzeniem wskazówki. Możesz nawet zmienić to w szansę na większe zaangażowanie lub ekskluzywne treści, oferując zajawkę rebrandingu. Na przykład Gumroad wykorzystał swoją nadchodzącą rebranding jako szansę na pozyskanie większej liczby subskrybentów newslettera, oferując z wyprzedzeniem ekskluzywne szczegóły.

• Początek: W dniu premiery każdy szczegół powinien być gotowy. Jednak nadal będziesz musiał wypełniać komentarze i zapytania od swoich obserwatorów w mediach społecznościowych.
• Recenzja:Dokładnie przeanalizuj przebieg procesu, czas jego trwania i reakcję odbiorców. Mamy nadzieję, że w najbliższym czasie nie będziesz ponownie rebrandingować, ale możesz nauczyć się kilku przydatnych lekcji.

Przejdźmy do tych kroków bardziej szczegółowo.

#1: skontroluj swój istniejący ekosystem mediów społecznościowych

Twój rebranding musi zacząć się od audytu. Wiem, wiem – przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych to przykry obowiązek. Ale jest to naprawdę ważne z kilku powodów.

Po pierwsze, audyt zapewnia, że ​​nie przeoczysz żadnego ze swoich profili w mediach społecznościowych (zdarza się to częściej niż myślisz). W ten sposób nie będziesz się starał tworzyć żadnych zasobów na ostatnią chwilę w dniu premiery. Pomyśl o nowych sieciach społecznościowych lub formatach postów, które chciałbyś również dodać do miksu; rebranding to dobry moment na otwarcie nowych granic.

Następnie zwróć uwagę na swoich obecnych obserwujących i wskaźniki zaangażowania, które stanowią punkt odniesienia dla wydajności po rebrandingu. Możesz oczekiwać, że Twoje statystyki będą wyglądać dziwnie przez chwilę po dniu premiery, gdy Twoi odbiorcy dostosują się. Liczby z twojego audytu będą użytecznym punktem odniesienia, gdy wszystko się ułoży.

Będziesz także chciał zbierać informacje o konkurencji. Możesz porównać ich wyniki w mediach społecznościowych i sprawdzić, czy Twój rebrand naprawdę wygląda świeżo i oryginalnie.

Istnieje wiele bezpłatnych przewodników i szablonów, które pomogą Ci przeprowadzić szybki audyt mediów społecznościowych. Co do zasady audyt powinien obejmować:

• Szczegóły każdego profilu w mediach społecznościowych, w tym nazwy użytkownika i adresy URL. Upewnij się, że uwzględniłeś każdy profil, w tym swoją obecność w witrynach z recenzjami.
• Dane o zaangażowaniu, dane demograficzne odbiorcóworaz stawki za skierowania.
• Linki lub zrzuty ekranu Twoich najpopularniejszych postów i/lub typy postów, które odniosły największy sukces na każdej platformie.

Na koniec warto również umieścić miejsce na dodatkowe notatki dotyczące każdej sieci społecznościowej. Ty i Twój zespół macie duże doświadczenie, a Wasze spostrzeżenia powinny zostać uwzględnione w rebrandingu.

#2: Zaktualizuj swój przewodnik po mediach społecznościowych i skataloguj nowe zasoby

Teraz zaczyna się prawdziwa praca twórcza. Zamierzasz połączyć audyt mediów społecznościowych, analizę konkurencji i cele rebrandingu w jedną nową tożsamość marki.

Czy to brzmi prosto? Nie powinno. Jest to najbardziej pracochłonna część procesu, ponieważ w grę wchodzi tak wiele szczegółów. Nie chodzi tylko o wybór nowego, błyszczącego logo.

Kiedy mówimy o zasobach mediów społecznościowych, obejmuje to:

• Nazwy użytkownika, wyświetlane nazwy i próżne adresy URL dla każdej sieci społecznościowej.
• Zdjęcia profilowe i okładki.
• Copywriting dla biogramów profili i opisów stron.
• Szablony postów dla różnych formatów.
• Gotowe posty dla wszystkich formatów i sieci społecznościowych, zaplanowane przed premierą.
• Zaktualizowano zdjęcia i opisy wszystkich aukcji sklepów.

Tworząc te zasoby, musisz sprawdzić, czy są one zgodne z najnowszymi wytycznymi sieci społecznościowych, które stale aktualizują porady dotyczące rozdzielczości obrazów i liczby znaków.

Powinieneś także przejrzyj każdy zasób pod kątem dostępności. Przetestuj kopię za pomocą czytnika ekranu i sprawdź, czy schematy kolorów działają dla użytkowników z wadami wzroku. Witryny takie jak Contrast Checker mogą pomóc w testowaniu zasobów pod kątem dostępności wizualnej.

Pełny rebrand oznacza zmianę stylu wizualnego i tonu głosu. Twój przewodnik stylistyczny dla mediów społecznościowych będą musiały zostać odpowiednio zaktualizowane. To także dobra okazja do sprawdzenia bezpieczeństwa marki. Przejrzyj słowa kluczowe i hashtagi, których planujesz używać w różnych sieciach społecznościowych i upewnij się, że nie ma żadnych niefortunnych skojarzeń.

Na koniec poinformuj o wszystkich tych zmianach agencje lub freelancerzy, z którymi współpracujesz. Jeśli nadal tworzą treści w oparciu o Twoją starą tożsamość marki, wynik będzie mylący i niepokojący dla Twoich obserwujących. Tylko upewnij się, że żaden z nowych zestawów nie zostanie przypadkowo wydany przed dniem premiery!

#3: Zdecyduj, czy usunąć lub zarchiwizować wcześniejsze treści i posty w mediach społecznościowych

Czy usuń lub zarchiwizuj swoje stare posty to duży temat debaty podczas rebrandingu. Usunięcie wszystkiego i rozpoczęcie od nowa może dać ci czystą przerwę, zwalniając przestrzeń dla zupełnie nowej tożsamości i przekazu marki. Z drugiej strony może to być również dezorientujące dla twoich obserwujących.

Niektóre marki z dużym powodzeniem stosują politykę spalonej ziemi. Coca-Cola przejrzała kiedyś swoje profile w ramach przygotowań do nowej kampanii brandingowej związanej ze Światowym Dniem Życzliwości, a następnie zalała media społecznościowe pozytywnymi wiadomościami o przyjaźni i społeczności.

Przeglądanie postów z Twojego profilu może również wywołać wrażenie, że masz zamiar ogłosić coś wielkiego. Jeśli Twoi obserwatorzy oczekują nowego produktu lub ważnej współpracy, mogą być stosunkowo rozczarowani Twoją zapowiedzią zmiany marki.

Jeśli nie chcesz podejmować takiego ryzyka, możesz po prostu edytować historię postów. Usuń wszystko, co zdecydowanie kłóci się z Twoim nowym stylem, tonem głosu lub przekazem marki. Lekko edytuj inne posty. Nawet jeśli dokonujesz rebrandingu, nadal powinna istnieć pewna spójność z Twoją przeszłą tożsamością marki, więc będą istniały posty, które warto zachować.

Po uruchomieniu rebrandingu całkowicie się do niego zobowiąż. Nie próbuj mieszać postów w starym stylu z postami w nowym stylu. To jeszcze bardziej zdekomponuje twoich obserwujących. Wybierz dzień premiery i trzymaj się go.

#4: Nakreśl plan uruchomienia rebrandingu w mediach społecznościowych

Porozmawiajmy o planowaniu dnia premiery. Należy wziąć pod uwagę trzy kluczowe elementy:

• Czy zamierzasz wcześniej zareklamować rebranding?
• Wprowadzisz zmiany po cichu, czy ogłosisz zmianę marki na bieżąco?
• Jak odpowiesz obserwującym, którzy mają pytania lub komentarze?

Na przykład ta grupa kibiców piłkarskich buduje zaangażowanie, ogłaszając z wyprzedzeniem zmianę marki.

Wcześniejsze śledzenie rebrandingu może być świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, zwłaszcza jeśli chcesz oferować ekskluzywne treści lub uprzywilejowany dostęp. Na przykład możesz skorzystać z biuletynu, prywatnego Grupa na Facebooku, lub Kanał Discord aby zajrzeć do nowego wyglądu przed jego premierą. Lojalni klienci docenią poczucie włączenia się w proces rebrandingu.

Właściwy dzień premiery to także doskonała okazja do nawiązania kontaktu z odbiorcami. Mógłbyś…

• Napisz post informujący o nowej tożsamości marki.
• Publikuj historie zza kulis Twojej rebrandingu.
• Uruchom pytania i odpowiedzi na żywo do obsługi zapytań klientów.
• Oferuj specjalne oferty z okazji wprowadzenia.

Jeśli rebranding obejmuje jakiekolwiek zmiany w sposobie, w jaki zwykle prowadzisz działalność — na przykład zaktualizowany proces realizacji transakcji lub zmianę danych kontaktowych — wówczas te informacje powinny znaleźć się w nagłówku. W przeciwnym razie możesz skupić się na tym, jak bardzo jesteś podekscytowany nowymi projektami marki i tonem głosu.

To ogłoszenie o rebrandingu od firmy programistycznej Builtfirst wyjaśnia, że ​​rebranding obejmuje zmiany dla użytkowników, a także zaktualizowany projekt.

Przygotuj tę treść z jak największym wyprzedzeniem. Jak zobaczysz w następnej sekcji, dzień premiery może być bardzo pracowity, więc korzystanie z zaplanowanej zawartości i gotowych szablonów znacznie uprości sprawę.

#5: Uruchom swoją obecność w mediach społecznościowych o nowej rebrandingu

Nadszedł wielki dzień… i miejmy nadzieję, że wkrótce otrzymasz mnóstwo informacji zwrotnych.

Rebranding często wywołuje wiele zapytań klientów. Twoi obserwatorzy będą szukać pewności, że nadal jesteś tą samą firmą, tylko z nowym, eleganckim wyglądem. Musisz więc zwracać szczególną uwagę na swoje wzmianki i wiadomości DM przez kilka pierwszych dni po premierze.

Realnie rzecz biorąc, prawdopodobnie pojawią się tam jakieś negatywne komentarze. Sztuka polega na oddzieleniu naprawdę przydatnych informacji zwrotnych od narzekania. Pomyśl, ile razy Facebook przeprojektował kanał informacyjny i protesty, które nieuchronnie nastąpiły. Niektórzy ludzie po prostu nienawidzą zmian. Ale jeśli otrzymasz skargi związane z użytecznością lub dostępnością, być może będziesz musiał rozważyć wprowadzenie pewnych zmian.

Pamiętaj, że w zależności od branży obserwujący mogą potrzebować różnego rodzaju zapewnień. Jeśli sprzedajesz oprogramowanie, klienci chcą wiedzieć, że nadal działa ono w ten sam sposób. Jeśli sprzedajesz produkty detaliczne, klienci mogą oczekiwać, że nowe wersje będą pasować do Twojej nowej marki.

A firmy z niektórych branż, takich jak usługi finansowe, będą musiały zachować szczególną ostrożność, aby pokazać bezpieczne połączenie między swoimi starymi i nowymi markami. Na przykład usługa bankowa Wise umieszcza swoją starą markę na wszystkich swoich profilach społecznościowych, aby pokazać klientom, że istnieje ciągłość między starą i nową marką.

#6: Monitoruj i przeglądaj odpowiedzi od odbiorców

Zaplanowałeś swój rebranding, wymyśliłeś kilka niesamowitych nowych projektów i kopii oraz wprowadziłeś nową tożsamość marki na czas. Wszystko jest świetnie. Więc teraz wszystko gotowe. Dobrze?

Więc nie. Dzięki mediom społecznościowym i ogólnie marketingowi zawsze jest więcej do zrobienia. Zwrócenie uwagi na to, co zadziałało dobrze podczas rebrandingu (a co nie, da ci przydatne informacje na przyszłość.

Zadaj sobie te pytania:

• Jak długo trwał proces? Czy to było zgodnie z harmonogramem? Czy praca była wykonalna dla wszystkich członków zespołu?
• Czy rebranding komunikował wizerunek marki, do którego dążyłeś?
• Czy rebranding spowodował wzrost zaangażowania lub sprzedaży?
• Jak Twoi obserwatorzy sądzą o rebrandingu? Ilu nowych obserwujących dodałeś?

Nie będziesz w stanie wyciągnąć wniosków od razu. Zanim wszyscy przyzwyczają się do nowego rebrandingu, minie tygodnie, a nawet miesiące. Możesz zauważyć szybkie zmiany w swoim zaangażowaniu i obserwujących, gdy zmienisz styl i tempo treści w mediach społecznościowych. I oczywiście, gdy Twój zespół ds. mediów społecznościowych poczuje się komfortowo z nową tożsamością marki, zobaczysz jeszcze więcej zmian.

Wniosek

Dzięki odpowiedniemu planowaniu i przygotowaniu możesz zmienić wizerunek swojej obecności w mediach społecznościowych przy minimum stresu i zakłóceń. A Ty będziesz czerpać korzyści z odnowionej marki.

Uzyskaj więcej porad dotyczących marketingu w mediach społecznościowych

• Dowiedz się, jak budować szum i przewidywanie produktów i usług w mediach społecznościowych.
• Utwórz kalendarz treści w mediach społecznościowych.
• Scenariusz filmów do mediów społecznościowych w pięciu krokach.