Małe firmy walczą o udowodnienie zwrotu z inwestycji z Facebooka: nowe badanie: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy używasz Facebooka do pozyskiwania klientów dla swojej małej firmy?

Czy trudno Ci zmierzyć zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych?

Pomimo braku konkretnych dowodów sprzedaży, małe firmy poświęcają czas i pieniądze na marketing na Facebooku.

W tym artykule będziesz odkryj wyniki ostatnich badań dotyczących marketingu na Facebooku.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

# 1: Większość małych firm nie widzi korzyści ze swoich wysiłków w mediach społecznościowych

W kwietniu 2015 r. Katalog małych firm Manta przebadała 540 właścicieli małych firm za ich wgląd w zwrot z inwestycji (ROI) w media społecznościowe. Pięćdziesiąt dziewięć procent twierdzi, że nie widziało zwrotu z inwestycji z działań w mediach społecznościowych. Ponieważ zdecydowana większość małych firm przeznacza większość, jeśli nie cały, budżet na media społecznościowe w Facebook, ten artykuł skupia się na tym kanale.

Z pozostałych 41% zgłaszających, że widziało zwroty, 17% otrzymało mniej niż 100 USD i 57% otrzymało mniej niż 1000 USD za energię i budżet. Jedna trzecia z tych 41% (63 osoby) twierdzi, że przekracza wydatki na marketing w mediach społecznościowych o ponad 2000 USD.

Social Media Examiner Raport branżowy 2015 Social Media Marketing Odkrycia pokrywają się z wynikami badania Manta. Kiedy zespół zapytał 3720 marketerów, czy ich marketing na Facebooku jest skuteczny (co możemy w pewnym stopniu zinterpretować jako zwiększanie zwrotu), tylko 45% stwierdziło, że tak. (Przeczytaj tutaj o tym, jak 60% respondentów raportujących to właściciele małych firm lub kadra zarządzająca. Albo pracowali w firmach zatrudniających od 2 do 10 pracowników, albo sami określali się jako przedsiębiorcy indywidualni.)

Z raportu wynika również, że tylko 33% samozatrudnionych określiło działania marketingowe na Facebooku jako skuteczne. Większe firmy mają nieco większy szacunek dla swoich działań marketingowych na Facebooku, przy czym 50% jest zadowolonych z ich zwrotów na Facebooku. Marketerzy B2C mają również bardziej pozytywne nastawienie niż B2B - 51% marketerów B2C uważa, że ​​Facebook jest skuteczny, w porównaniu do zaledwie 36% respondentów B2B.

Kluczowe wnioski: Znaczące 35% respondentów, którzy nie są pewni, czy ich obecność na Facebooku pomaga ich biznesowi, mówi. Mając zaledwie wystarczająco dużo czasu, aby utrzymać swoją stronę na Facebooku, małe firmy zwykle nie mają czasu i zasobów, aby zebrać dane potrzebne do ustalenia, czy ich wysiłki na Facebooku działają.

Gromadzenie danych wymaga od właściciela firmy lub pracownika wiedzy lub zrozumienia Google Analytics i Facebook Insights. Oba te narzędzia wymagają czasu i wysiłku.

Ponadto jako były szef globalnego marketingu dla małych i średnich firm na Facebooku Chris Luo wyjaśnia w artykule Fast Company z marca 2015 r., obowiązującym Reklama na Facebooku odchodzi od prostych aktualizacji i usprawnień, które małe firmy mogłyby łatwo opanować:

„Facebook wprowadził również nowe, bardziej wyrafinowane narzędzia reklamowe, aby bezpośrednio kierować reklamy do każdego użytkownika Facebooka kanał informacyjny, ale w przeważającej części narzędzia te są używane przez doświadczonych sprzedawców bezpośrednich w średnich lub większych firmach, a nie małych biznes."

# 2: Małe firmy niechętnie inwestują pieniądze w media społecznościowe

Właściciele małych firm wskazują swoje podejrzenia dotyczące marketingu w mediach społecznościowych swoimi dolarami. Wspomniane powyżej badanie firmy Manta wykazało, że 47% respondentów inwestuje mniej niż 100 USD miesięcznie, a 40% wydaje od 100 do 1000 USD miesięcznie.

Takie niskie wydatki są zaskakujące, biorąc pod uwagę szum marketingu Facebooka w mediach. W pozornej sprzeczności a niedawne badanie opinii publicznej 547 właścicieli małych i średnich firm przeprowadzone przez BIA / Kelsey i opublikowane w The Wall Street Journal twierdzi, że marketing w mediach społecznościowych pochłania większość budżetów reklamowych małych firm na poziomie 21,4% wszystkich dolarów. Dalsze badania pokazują jednak, że małe firmy w ogóle nie wydają dużo na marketing.

ZA Styczeń 2015 Badanie BrightLocal przeprowadzone wśród 736 małych firm ujawnił, że 70% wydaje miesięcznie 500 USD lub mniej na marketing. Pięćdziesiąt procent wydaje mniej niż 300 USD miesięcznie. Łącząc to odkrycie z raportem BIA / Kelsey, z którego 21,4% całkowitych wydatków marketingowych przeznaczanych na obszary społecznościowe małych firm w mediach społecznościowych wydaje się po 100 USD miesięcznie.

Zabrany klucz: Wydanie 100 USD miesięcznie lub 25 USD tygodniowo na reklamy na Facebooku i zwiększenie możliwości nie jest dla małych firm zbyt duże. Niektórzy eksperci od marketingu spekulują na to małe firmy wciąż testują Facebooka i dlatego nie chcą przeznaczać więcej pieniędzy na kanał.

# 3: Większość małych firm boryka się z mierzeniem zwrotu z inwestycji na Facebooku

Chociaż powyższe dane wskazują, że większość firm nie widzi zwrotu z inwestycji z Facebooka, zagłębianie się głębiej pokazuje, że większość po prostu nie wie, czy pozyskuje nowych potencjalnych klientów i sprzedaż za pośrednictwem kanał.

Raport Social Media Examiner 2015 dotyczący marketingu w mediach społecznościowych podaje, że z 3720 respondentów (plik większość z nich to małe firmy), tylko 42% stwierdziło, że jest w stanie zmierzyć zwrot z inwestycji w społeczności zajęcia. Ponownie, biorąc pod uwagę, że Facebook zdecydowanie dominuje w marketingu w mediach społecznościowych małych firm, zakładamy, że mniej więcej ten sam odsetek nie może zmierzyć zwrotu z inwestycji w ich wysiłki i wydatki na Facebooku.

Pomimo tego, że większość nie może zmierzyć zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, liczba ta spada na przestrzeni lat. W 2013 r. Tylko 26% czuło się pewnie w obliczaniu zwrotu z Facebooka. Do 2014 roku liczba ta wzrosła do 37%. Być może raport branżowy z 2016 r. Dotyczący marketingu w mediach społecznościowych okaże się zdecydowanym krokiem, ponieważ ponad połowa respondentów twierdzi, że dobrze mierzy ROI!

Chociaż nie przeprowadzono wielu badań dotyczących małych firm mierzących zwrot z inwestycji w media społecznościowe, ogólnie rzecz biorąc, marketerzy z firmy różnej wielkości mają problem z ustaleniem, czy post na Facebooku przyczynił się do sprzedaży, czy do e-maila konwersja.

Według badanie Duke University opublikowane w The Wall Street JournalTylko 15% z 350 czołowych marketerów biorących udział w badaniu potrafiło wykazać wpływ mediów społecznościowych na ich biznes przy użyciu metod ilościowych, a 40% potrafiło to zademonstrować jakościowo. Prawie połowa marketerów stwierdziła, że ​​w ogóle nie była w stanie wykazać wpływu wydatków na media społecznościowe na ich biznes.

Wspomniana powyżej ankieta BrightLocal również wskazuje na problemy małych firm w sferze marketingu cyfrowego. W 2013 roku, zapytani o zaufanie do marketingu cyfrowego (którego częścią jest marketing na Facebooku), 40% respondentów z małych firm stwierdziło: „Rozumiem i robię to wszystko sam”.

Do 2014 r. Liczba tych pewnych odpowiedzi spadła o 11 punktów do 29%. Możliwe, że właściciele firm i marketerzy dopiero teraz zdają sobie sprawę ze złożoności marketingu cyfrowego i stawanie się podejrzliwym w stosunku do „3 łatwych sposobów na zdobycie tysięcy polubień na Facebooku” - stylowy szum wokół mediów społecznościowych głoska bezdźwięczna.

Zabrany klucz: Marketerzy pod adresem duże korporacje zmagają się ze sposobem mierzenia zwrotu z inwestycji w marketing społecznościowy także. Podczas gdy firmy programistyczne ciężko pracują nad narzędziami do analizy udziału w mediach społecznościowych, nie istnieje jeszcze nic wolnego od błędów, które jasno łączyłoby polubienie i sprzedaż. Mimo to, jeśli małe firmy mogą utrzymywać obecność na Facebooku przy niewielkich kosztach, testowanie przez „zanurzenie palca w wodzie” będzie preferowanym trybem, dopóki nie zadziała z powodu braku zaangażowania.

# 4: Małe firmy poświęcają więcej czasu Facebookowi

Nawet bez solidnych liczb potwierdzających, że posty i reklamy na Facebooku prowadzą do sprzedaży, większość małych firm będzie zwiększać czas poświęcany Facebookowi na marketing.

W badanie przeprowadzone na grupie 350 właścicieli małych firm przez firmę Clutch zajmującą się marketingiem internetowym38% stwierdziło, że wydłużyło czas pracy w mediach społecznościowych (Facebook) w 2014 r., A 38% stwierdziło, że utrzymało czas pracy na tym samym poziomie. Warto zauważyć, że w badaniu Manta uzyskano podobne liczby w podobnych proporcjach.

Również badanie Manta pokazuje, że ponad jedna trzecia respondentów zwiększyła czas spędzany przez pracowników na marketingu społecznościowym w latach 2013-2014. Idąc dalej, raport branży marketingu w mediach społecznościowych z 2015 r. Wykazał, że 53% marketerów planuje zwiększyć wykorzystanie reklam na Facebooku w 2015 r. Badanie CMO przewiduje, że budżety na marketing w mediach społecznościowych wzrosną ponad dwukrotnie, z 9,1% całkowitego budżetu marketingowego obecnie do 21% w 2019 r. Czy ten wzrost jest uzasadniony?

Wniosek

Małe firmy muszą pracować, aby po prostu zorientować się, czy ich posty i reklamy przyciągają klientów i sprzedaż. Jeśli nie używają Facebook Insights lub Google Analytics, właściciele i marketerzy nigdy nie będą mieli więcej niż mglistego pojęcia, czy Facebook działa.

Aby zacząć mierzyć ROI Facebooka, zapoznaj się z tymi dwoma artykułami:

Jak mierzyć ROI w mediach społecznościowych w reklamach na Facebooku
Jak mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Co myślisz? Czy Twoja mała firma zwiększa czas i budżet na marketing na Facebooku pomimo braku konkretnego zwrotu z inwestycji? Czy odkryłeś sposób pomiaru ROI Facebooka? Zostaw swoje komentarze i pytania poniżej.

Obrazy zrzutów ekranu BrightLocal i WSJ utworzone za pomocą Połóż to.