3 sposoby wykorzystania mediów społecznościowych do badań i rozwoju produktu: Social Media Examiner

Szukasz kreatywnych pomysłów na kolejny produkt lub usługę?

Czy uważałeś źródło rozmów w mediach społecznościowych za źródło innowacji w zakresie produktów lub usług?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz wykorzystać media społecznościowe, aby przyspieszyć rozwój Twojego kolejnego świetnego produktu.

Media społecznościowe do badań produktu?

Tak, zgadza się… możesz wykorzystywać rozmowy oparte na mediach społecznościowych, informacje zwrotne, komentarze, skargi i nie tylko jako źródło badań i rozwoju! Może to być szczególnie przydatne dla mniejszych firm, które nie mają dużych budżetów na badania i rozwój.

Media społecznościowe nie są tak zaplanowane ani kontrolowane jak grupa fokusowa, jeśli chodzi o badania i rozwój; jednak mając skoncentrowany czas i poświęcenie możesz wykorzystaj te kanały na korzyść swojej firmy. Ostatecznie możesz przynieść korzyści tym samym ludziom, których ankietujesz, na temat ulepszonych i nowych produktów i usług.

Innowacja nie musi ograniczać się tylko do murów Twojej firmy, więc rozważ rozpoczęcie od następujących trzech kroków.

# 1: Ustal swoją mapę drogową

Zadaj sobie pytanie, co chcesz osiągnąć. Szukasz opinii o tym, jak usprawnić proces obsługi klienta w Twojej firmie? Czy istniejący produkt ma wady lub potrzebuje nowego wyglądu? Chcesz opracować całkowicie nowy produkt lub usługę? Czy Twoi klienci potrzebują produktu lub usługi, o której nie pomyślałeś?

Ustalenie celów przed rozpoczęciem badań pozwoli ci opracować mapę drogową prowadzącą do sukcesu. Jeśli wiesz, co masz zamiar osiągnąć, zanim zaczniesz, przygotujesz się na to, by dotrzymać kroku, poprawiać, jeśli zbocz z kursu i oczywiście zrestrukturyzuj lub zakończ badanie, jeśli nic nie wymyślisz w obszarze, w którym się znajdujesz szukanie.

Część mapy drogowej celów będzie musiała uwzględnij areny w sferze społecznej, w której będziesz prowadzić badania. Nie każdy kanał społecznościowy może być właściwą drogą.

• Youtube może się przydać, jeśli chcesz, aby ludzie obejrzeli serię pokazów nowych produktów.

Cisco jest jedną z wielu firm korzystających z form mediów społecznościowych, m.in. YouTube, aby rozpowszechniać informacje o nowych produktach i usługach nie tylko klientom, ale także ich dużej sile roboczej.

• Świergot może być przydatne, jeśli zajdzie taka potrzeba dotrzeć do większej liczby odbiorców i otrzymać szybką informację zwrotną.

W 2008, Zappos poprosił swoich obserwujących na Twitterze, aby pomogli im przepisać wiadomość e-mail z potwierdzeniem, którą klienci otrzymują po złożeniu zamówienia w firmie. Chcieli dodać więcej „pizzazz” do utworu, więc zrobili to zorganizował konkurs aby zachęcić swoich zwolenników do udziału w procesie przepisywania. Dyrektor generalny firmy traktuje priorytetowo głębokie relacje z klientami jako sposób na dostarczanie produktów i usług, których te osoby chcą i potrzebują.

• Tworząc Aplikacja Facebook pozwoliłoby ci na społeczne współtworzenie z fanami.

Woda witaminizowanapozyskał swój najnowszy smak napoju od uczestników na fanpage firmy. Zaoferowali fanom możliwość połączenia ich ulubionych smaków w zwycięski pomysł, który przyniósłby firmie korzyści w postaci taniego crowdsourcingu i rozwoju produktu, a fani nie tylko mają szansę na nagrodę w wysokości 5000 USD za zwycięski smak, ale także kreatywny wkład w markę, którą wartość.

Jonathon Meiri, twórca Superfly.com, opowiada, jak jego firma odkryła, że ​​mogą wykorzystać siłę mediów społecznościowych do innowacji produktów.

„Mniej więcej w czasie, kiedy wystartowaliśmy (połowa maja), założyliśmy fanpage na Facebooku dla Superfly, a także dla różnych elitarnych grup pilotów. Chcieliśmy ułatwić interakcje między użytkownikami konkretnego programu dla osób często podróżujących i zorientować się, gdzie byłyby ich punkty bólu. W naszym przypadku to tak, jakbyś został zaproszony do jednej z ekskluzywnych poczekalni linii lotniczych i usiadł na pokładzie samolotu rozmowa między dwoma elitarnymi podróżnikami, zrozumienie ich bólu, a następnie tworzenie produktów rozwiązać."

I Shashank Nigam z Simpliflying.comzwraca uwagę, że wiele nietradycyjnych firm korzysta z mediów społecznościowych i wykorzystuje siłę innowacyjnych spostrzeżeń swoich odbiorców. „Linie lotnicze, lotniska i hotele coraz częściej postrzegają media społecznościowe jako niedrogi i łatwy sposób poszukiwać i uwzględniać opinie klientów," powiedział.

Na przykład Estonian Air niedawno uruchomił „My Estonian Air”, Do którego zaproszono członków społeczeństwa ulepszyć dowolny aspekt programu.

I inny przemyślany przykład Intercontinental Hotels Group. Firma ma prywatną społeczność swoich najważniejszych gości, których często pyta się o sugestie w zastępstwie grup fokusowych. Takie wysiłki są nie tylko tańsze i bardziej wydajne niż tradycyjne grupy fokusowe; oni też pomagają budować relacje z klientami poprzez zaangażowanie.

To tylko kilka kwestii, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu planu badań. Cele, taktyka i realizacja będą się różnić w zależności od firmy i potrzeb projektu.

# 2: Zadawaj odpowiednie pytania i zbieraj dane

Twoja mapa drogowa będzie dyktować Twoje oczekiwania i potrzeby w zakresie badań oraz pomoże nadać kształt pytaniom, które należy zadać odbiorcom. Chociaż zadawane pytania będą musiały wspierać Twoje nadrzędne cele badawcze, powinny również służyć do uzyskania odpowiedzi.

Pamiętaj o medium, w którym pracujesz. Zadawanie formalnych lub nieaktualnych pytań w nieformalnym środowisku (na Twitterze, Facebooku, blogu itp.) Może skutkować niewielką lub brakiem informacji zwrotnej. Pytanie, które może zadziałać na Twoim blogu, może nie działać dla odbiorców na Twitterze.

Świetnym przykładem crowdsourcingu firmy w rozwoju nowych usług był AirTran Airways wiosną 2009 roku. W tym czasie linia lotnicza szukała opinii swoich odbiorców na temat tego, jakie nowe usługi powinny być oferowane na każdym locie AirTran. Więc zadali pytanie za pomocą sprytnego stronie internetowej które zadawało produktywne i znaczące pytanie słuchaczy: „Jak myślisz, co powinno być na każdym locie AirTranem? ”

Reakcja i opinie fanów były gangbusterskie i dość kreatywne! Po kilku tygodniach przesłanie było jasne ze wszystkich kart do głosowania przesłanych online. Widzowie chcieli Wi-Fi podczas każdego lotu. AirTran zadał właściwe pytanie, zebrał dane i dostarczył na to żądanie. Wi-Fi jest teraz opcją podczas każdego lotu AirTran!

Być może nie będziesz musiał tworzyć rozmowy. Kiedy zaczniesz zadawać pytania, możesz znaleźć ciągłe rozmowy, które zawierają odpowiedzi, których szukasz. Nie bój się dołączyć do rozmowy!

Organizowanie i rejestrowanie odpowiedzi otrzymanych na istotne pytania jest koniecznością. Dzięki organizacji i analizie danych zaczną pojawiać się spostrzeżenia i trendy, które mogą nadać kształt przyszłym innowacjom i rozwojowi produktów i usług.

# 3: Wykorzystaj zebrane dane do pracy

Jeśli wskazałeś słuchaczom, że pracujesz nad inicjatywą i planujesz ją zrealizować, dotrzymać tej obietnicy. Jeśli publiczność poświęciła czas na podzielenie się swoimi potrzebami i pragnieniami, nagradzaj ten wysiłek (w rozsądnym zakresie).

Jonathon Meiri z Superfly.com wyjaśnia, jak jego zespół wykorzystał zebrane dane:

Funkcja „naszych elitarnych kręgów” jest bezpośrednim wynikiem działania naszych stron fanowskich na Facebooku. Zdajemy sobie sprawę, że elitarni użytkownicy uwielbiają wchodzić w interakcje z innymi elitarnymi podróżnikami. Podobnie jak wykres społeczny, my umożliwić użytkownikom interakcję z innymi użytkownikami w ich „kręgu”. ”Odkryliśmy, że za każdym razem, gdy je łączysz, zaczynają porównywać notatki - najpierw o szczegółach programy, po czym zaczynają wymieniać się cennymi informacjami o planach podróży, destynacji, hotel itp. Superfly ma już te dane, więc po prostu udostępniamy je w ekskluzywnym środowisku ”.

Zabierz zebrane dane do swoich zespołów programistycznych. Jeśli usługę można ulepszyć, ulepsz ją. Jeśli masz zasoby, aby stworzyć nowy produkt, utwórz go.

Alan Brocious, konsultant ds Wielka Concordiaopowiada o tym, jak firma osiągnęła wielki sukces, słuchając potrzeb swoich odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby opracowywać produkty spełniające te potrzeby.

„United Concordia musiała znaleźć skuteczniejszy sposób komunikowania się z międzynarodową społecznością wojskowych małżonków. Wiele rodzin wojskowych przenosi się z bazy do bazy na całym świecie i musi znaleźć odpowiednią opiekę dentystyczną na każdym stanowisku dyżurnym, który akceptuje rządowy plan ubezpieczeniowy zarządzany przez United Concordia. Może to być bardzo frustrujące ze względu na uporządkowanie wszystkich dokumentów wojskowych.

"Używając Facebook W celu wysyłania ukierunkowanych informacji o korzyściach i odpowiedzi na często zadawane pytania, wraz z wizytami w bazach, utworzono społeczność. United Concordia zbadała potrzeby za pomocą Facebooka i jest w stanie pomóc tysiącom rodzin wojskowych po znacznie niższych kosztach i rozwinąć relacje z członkami fanpage na Facebooku.

„Nie mierzymy liczby polubień i fanów, ale liczbę„Dziękuję„Otrzymywane z postów i odpowiedzi na pytania. To daje firmie United Concordia wgląd w powodzenie wysiłków na rzecz tworzenia sieci społecznościowych, ponieważ małżonkowie zaczęli polecać tę witrynę innym małżonkom wojskowym ”.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania przy rozważaniu wszystkich tych czynników jest to, że musisz to zrobić zainwestuj czas i energię—Ten proces nie nastąpi samoczynnie. Wykorzystując opinie i myśli mas, będziesz musiał wchodzić z nimi w interakcję w czasie rzeczywistym. Czy warto zainwestować czas? Z pewnością mogłoby tak być, nawet jeśli tylko z powodu wyciągniętych wniosków!

Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że Twoi klienci nie tylko chcą kupować / otrzymywać produkty i usługi od Twojej firmy, ale także chcą uczestniczyć w tym procesie!

Badania i rozwój to proces konieczny i istotny dla rozwoju firmy. Jeśli przynajmniej nie poszukujesz nowych możliwości, krytycznie oceń, dlaczego tak nie jest. Media społecznościowe to opłacalny i skuteczny sposób na rozpoczęcie!

Co myślisz? Czego używasz, żeby słuchać swoich klientów? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.