Jak radzić sobie z trollami z mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Czy Twoje konta w mediach społecznościowych otrzymują negatywne komentarze?

Czy trolle z mediów społecznościowych siały spustoszenie w Twojej firmie?

To, jak reagujesz na trolle, może wpłynąć na Twoją markę i reputację. Kilka taktyk może pomóc ci rozładować negatywną sytuację w najlepszy możliwy sposób.

W tym artykule podzielę się jak reagować na trolle z mediów społecznościowych, a także jak podstawowe wytyczne sprawiają, że Twoja społeczność jest wolna od trolli.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Co to są trolle?

Trolle to ludzie online, którzy celowo wywołują kłopoty w społecznościach społecznościowych. Firmy muszą skutecznie radzić sobie z trollami, aby nie niszczyły one Twojej marki i nie skaziły Twojej obecności w Internecie.

# 1: Taktownie używaj humoru

Skutecznym sposobem rozbrojenia trolla jest użycie humor.

Na przykład Sainsbury’s, sieć sklepów spożywczych w Wielkiej Brytanii, odpowiedział na krytyka kurczaka w beztroski sposób z podobną metaforą.

Odpowiedź Sainsbury'ego jest doskonała z kilku powodów. Przede wszystkim nie zignorowali tweeta tego klienta. Rozpoznali problem (zły kurczak), przeprosili i zaoferowali dowcipną odpowiedź na tym samym poziomie, co krytyka. Zmienili negatywny komentarz w okazję do zaręczyn. Ich odpowiedź zaowocowała 141 retweetami i 72 faworytami.

Troll obwinił O2, brytyjski system SMS, za to, że dziewczyna nie odpowiadała na jego SMS-y. O2 odpowiedział z humorystyczną rekomendacją.

Kiedy ty lekceważ tweet trolla, ty jednocześnie uznać i załagodzić sytuację.

# 2: Przeciw fikcji faktem

Jeśli trolle rozpowszechniają plotki, tweetują błędne informacje lub publikują nieścisłości, zdusić to w zarodku. Najlepsza droga do obalić opowieści trolli jest z faktami.

Pamiętasz Bendgate? Wydanie nowego iPhone'a 6 firmy Apple nie poszło tak gładko, jak planowano. Wraz z plotkami, że telefon może zgiąć się w kieszeni, pojawił się niesławny hashtag #bendgate i dużo trollingu.

Wygląda na to, że wiele trolli internetowych zostało twórczo zainspirowanych plotkami #bendgate.

Apple zajął stanowisko i zareagował na ten kryzys. Firma przyznała, że ​​telefony mogą się wyginać, ale stwierdziła, że ​​normalnie nie stanie się to przy normalnym użytkowaniu iPhone'a.

Okazało się, że w bendgate było dużo hałasu o bardzo niewiele. Apple otrzymało tylko dziewięć skarg dotyczących zginania i również udostępniło te informacje.

Apple zdecydowało się zająć się problemem bezpośrednio. Przyznali, że wystąpił problem i że dotyczy on bardzo niewielu klientów. Robiąc to, byli w stanie powstrzymać dalsze kontrowersje.

# 3: Nie dołączaj do trolli

Komentatorzy, obserwatorzy i fani nie są jedynymi trollami w internecie. Czasami marki stają się przestępcami. „Korporacyjny trolling” ma miejsce, gdy firmy trollują swoich fanów.

Istnieje cienka granica między byciem zabawnym i angażującym a po prostu obraźliwym. Lepiej jest błądzić po stronie miłego niż tego, co mogłoby być odebrane jako nieprzyjemne.

Chcąc uczynić swoją markę bardziej atrakcyjną dla młodych ludzi, firma Tesco Mobile rozpoczęła swoją działalność Kampania #nojoke. Zasadniczo ich administratorzy na Twitterze odpowiedzieli na negatywne tweety na temat Tesco Mobile, wyśmiewając się ze swoich hejterów.

Jak wspomniano powyżej, odpowiadanie z humorem to dobra rzecz. Jednak znacznie lepiej jest, gdy twoje żarty są naprawdę zabawne.

Fani są zwykle bardziej wyrozumiali wobec dużej marki niż małej, która wciąż ją znajduje ton i głos.

Dopóki Twoja firma nie osiągnie „wielkiego sukcesu”, lepiej zrobisz dobre wrażenie osoby życzliwej i sympatycznej. Nie zostań trollem. Zamiast, skup się na radzeniu sobie z własnymi trollami.

Wniosek

Tak trudne, jak mogłoby się wydawać radzić sobie z trollami, jest sposób, aby to zrobić z wdziękiem. Po prostu zachowaj spokój. Odpowiadaj trollom na humor, fakty i życzliwość, a sprawisz, że Twoja społeczność stanie się bezpiecznym i przyjemnym miejscem dla wszystkich.

Trolle to także ludzie, a szacunek to najlepsza polityka w sieci. Pamiętaj o tym podczas interakcji z ludźmi w sieci, a okiełznanie trolli to bułka z masłem.

Co myślisz? Czy miałeś problemy z trollami internetowymi? Jak sobie z nimi radziłeś? Jakie rady masz do dodania? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.