6 sposobów na społeczne wynagradzanie klientów: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Chcesz zbudować bazę klientów i sprawić, by ludzie wracali po więcej?

Odpowiedzią jest nagradzanie klientów. Chcesz wiedzieć, jak to zrobić? Czytaj dalej…

Dlaczego nagrody?

Łatwo zauważyć, że media społecznościowe i inne technologie cyfrowe mają ogromny wpływ na sposób, w jaki marki wchodzą w interakcje z klientami i jak klienci postrzegają wizerunek marki.

Przy tak wielu nowych właścicielach firm testujących wody mediów społecznościowych łatwo jest zapomnieć, na czym powinniśmy się skupiać. Tak jak w każdej sytuacji biznesowej, zawsze naszym priorytetem powinien być klient.

Media społecznościowe to kolejny świetny sposób kieruj ruch do swojej witryny, ludzi do sklepów i ostatecznie pieniądze na swoje konto bankowe. Jednym z najlepszych sposobów na powiększanie bazy klientów jest nagradzanie ich.

Media społecznościowe i społeczności internetowe są idealnymi polami gry dla systemu nagród dla klientów i mogą zaoferować właścicielom firm nowe możliwości w każdej dziedzinie. Spójrzmy na sześć sposobów nagradzania klientów online.

# 1: Cały świat to gra - naklejki, plakietki i przypinki

Często spotykane w aplikacjach typu „check-in”, takich jak Foursquare, GetGlue i Gowalla, kolekcjonerskie naklejki, odznaki, szpilki, medale, znaczki, przedmioty lub trofea dodają rozgrywce do doświadczenia użytkownika.

Nie tylko to wywołać chęć zebrania wszystkich dostępnych przedmiotów, ale także wzbudza ducha rywalizacji, gdy użytkownicy rywalizują ze znajomymi (i „wrogami”), aby szybciej zebrać więcej przedmiotów.

Tak jak czego dowodem jest Foursquare, użytkownicy przychodzili do aplikacji opartej na lokalizacji ze względu na jej atrakcyjność dzięki wykorzystaniu tabeli liderów i tworzeniu konkurencji wśród jej bazy użytkowników.

“]

Jak możesz wykorzystać tę strategię?

W zależności od wielkości bazy klientów możesz chcieć start własną konkurencję kolekcjonerską—Naklejki lub znaczki cyfrowe są tanie i łatwe do zdobycia, a jeśli poświęcisz czas i wysiłek na zaprojektowanie nagród za określone działania użytkownika, „gra” stanie się trudniejsza i ciekawsza.

Ta strategia jest idealna dla firm, które rozwijają się dzięki częstym powtarzającym się zakupom. Można do tego przywyknąć nagradzaj powtarzające się zakupy, podobnie jak idea „kup 5 kaw, 1 gratis”, którą możesz zobaczyć w lokalnej kawiarni nagradzaj klientów za polecanie Twojej firmie znajomych.

Dla mniejszych firm wskocz na pokład z uznaną marką zajmującą się kolekcjonerskimi nagrodami może być najlepszym sposobem. Wiele małych i średnich firm zaczęło promować swoje sklepy fizyczne jako punkty odprawy Foursquare, a wiele bardziej znanych marek oferuje teraz ekskluzywne naklejki do zbierania za pomocą GetGlue.

Im więcej możliwych sposobów interakcji klienta z Twoimi produktami, usługami lub personelem, tym więcej masz możliwości opracowania angażującego, kolekcjonerskiego systemu nagród przy użyciu jednego z tych metody.

# 2: Rabaty cyfrowe: oferty tylko online

W witrynach ze zniżkami, takich jak Grouponrosnąca popularność, konsumenci nie tylko są spragnieni rabatów, ale zaczynają ich oczekiwać. Oferowanie rabatów, ekskluzywnych ofert i kuponów to nic nowego, ale skupienie się na odbiorcach online to dość nowy pomysł.

Jak możesz wykorzystać tę strategię?

Nieważne, czy chcesz nagradzaj klientów online, których już maszlub zwiększyć wielkość bazy klientów online (lub, co bardziej prawdopodobne, jedno i drugie) rabaty i specjalne oferty, które są dostępne wyłącznie w Internecie, to świetne podejście.

Możesz oferować kody kuponów rabatowych w swoim sklepie stacjonarnym, które użytkownicy mogą wydrukować z Twojej witryny, co zwiększy ruch w Twojej witrynie i sprzedaż w Twoim sklepie. Albo mógłbyś oferować regularne rabaty lub oferty specjalne na swojej liście subskrybentów poczty e-mail. Zachęci to nowych klientów do rejestracji i zapewni większą i bardziej otwartą bazę klientów do wysyłania wiadomości i informacji.

Aby uprościć ten proces, możesz zarejestrować się w Groupon lub podobna usługa aby zaoferować klientom specjalną ofertę. Pamiętaj jednak, że zanim zaczniesz, musisz dowiedzieć się, gdzie Twoi klienci spędzają czas w Internecie, abyś mógł spotkać ich na „ich terenie”, i docieraj do większej liczby osób.

# 3: Zwycięzcą jest… Konkursy na tworzenie treści

Konkursy to kolejny wypróbowany i prawdziwy sposób na zaangażowanie nowych klientów i nagrodzenie istniejących konsumentów. Podczas rozdawanie darmowych nagród może być świetnym sposobem na nagrodzenie klientów, konkursy tworzenia treści stały się ostatnio popularnym sposobem na to, by marki korzystać z mediów społecznościowych i technologii cyfrowej, aby angażować konsumentów, zapewniając jednocześnie bezpłatną reklamę.

Każda konkurencja, która wymaga od użytkownika tworzyć treści wejście na rynek to doskonała okazja do promocji marki. Najnowszym przykładem jest Konkurs Microsoftu w Cannes 2011, który wymagał od użytkowników stworzenia „zabawnego i wciągającego filmu trwającego od 60 do 90 sekund, który pokazuje, jak komputer z systemem Windows 7 jest sercem życie studenta ”. To oczywisty przykład konkursu, który doprowadził do treści tworzonych przez użytkowników promujących markę i jedną z jej głównych produkty.

Jak możesz wykorzystać tę strategię?

Wielka nagroda będzie Zachęcaj ludzi do udziału w konkursieale prawdą jest też, że większość klientów online to konsumenci treści, a nie twórcy. Dlatego, aby konkurs na tworzenie treści zakończył się sukcesem, nagroda musi być bardziej imponująca, aby zachęcić użytkowników do większego wysiłku. Konkurs Microsoftu oferował tysiące dolarów nagród, a także wyjazd na Festiwal Filmowy w Cannes w 2011 roku i spotkanie z Sieć społeczna gwiazda Jesse Eisenberg.

Dla mniejszych firm, które nie mają pod ręką gwiazd filmowych i lotów międzynarodowych, rozdawanie bezpłatnych produktów lub usługi mogą wystarczyć, aby zachęcić konsumentów do nakręcenia krótkiego filmu lub zrobienia zdjęcia i poproszenia znajomych o oddanie głosu dla nich.

# 4: Powiedz ser: Zaangażowanie klientów w reklamy i promocje

Innym świetnym sposobem na zaangażowanie klientów w promowanie Twojej marki jest bezpośrednie zaangażowanie ich w reklamy.

Doritos ma świetny przykład udanej kampanii o nazwie Zarób reklamę, zrób fortunę, gdzie użytkownicy stworzyli reklamę chipsów kukurydzianych Doritos, z najpopularniejszą reklamą (głosowaną przez publiczność) emitowaną w telewizji w godzinach największej oglądalności.

Innym świetnym przykładem jest Konkurs billboardowy Vauxhall Corsa który działał przez aplikację na Facebooku. Zwycięski projekt został profesjonalnie namalowany na londyńskim billboardzie reklamującym samochód.

Jak możesz wykorzystać tę strategię?

Niezależnie od tego, czy jest to projektant billboardów, rzecznik reklamy telewizyjnej lub radiowej, czy model plakatu reklama, oferująca klientom własne „15 minut sławy”, z pewnością będzie tylko nagrodą za ich wysiłki w promocji Twoja marka.

Upewnij się, że ty uczynić wymagania jasnymi i prostymi i zachęcaj klientów do angażowania znajomych aby rozwijać bazę klientów. Wybór zwycięzcy na podstawie największej liczby głosów otrzymanych online to świetny sposób na zachęcenie do rozpowszechniania informacji o Twojej konkurencji, a ostatecznie o Twojej marce.

# 5: Przekaż im: zbieranie sugestii i pomysłów

Starbucks to marka, która od razu przychodzi na myśl, myśląc o firmach, którym udało się pokazać klientom, że ich pomysły są naprawdę doceniane.

„My Starbucks Idea” to platforma przeznaczona do zbierać pomysły i sugestie dotyczące ulepszeń z bazy klientów Starbucks oraz zezwalaj innym użytkownikom na głosowanie na sugestie zgadzają się z. Najpopularniejsze pomysły są następnie wdrażane w całym łańcuchu kawowym.

Burza pomysłów firmy Dell działa w podobny sposób, a obie firmy wzięły pomysły od swoich klientów i wdrożyły je. To nie tylko nagradza klientów, którzy przedstawili sugestie lub głosowali na tych, którzy im się podobają, ale także klienci offline, ponieważ firma rozwija się w kierunku zgodnym z pragnieniami klientów.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Dziękuję bardzo!

Być może jednym z najłatwiejszych, ale najczęściej pomijanych sposobów nagradzania klientów jest to po prostu dziękuję.

Może to przybierać różne formy - uznanie zwycięzcy konkursu, który zaprojektował Twój plakat lub nowy slogan, zniżka lub gratis za kolejne zakupy, a nawet zwykłe „dziękuję” w sklepie. Proste podziękowanie to przyjemniejsza wizyta i poczucie wdzięczności, które nada Twojej marce pozytywny blask w świadomości klienta.

Jak możesz wykorzystać tę strategię?

Pamiętasz te formularze opinii klientów, które kiedyś były tak popularne? Być może nadal używasz ich w swoich sklepach. Jeśli nie, powinieneś. Możesz również wdrożyć to online -załóż prosty formularz opinii na swojej stronie internetowej; monitoruj rozmowy na Twitterze i Facebooku o Twojej marce, branży i produkcie; i co najważniejsze - słuchaj.

Słuchanie klientów i wdrażanie ich pomysłów to prawdziwa magia. Jeśli poświęcili czas i wysiłek, aby skontaktować się z Tobą i powiedzieć Ci, co myślą, nagradzaj ich, biorąc ich sugestie na pokład i znaleźć sposób na ich wykonanie.

Jeśli wysyłasz biuletyn e-mail do subskrybentów, dodaj od czasu do czasu gratis, kupon rabatowy lub ekskluzywną ofertę, aby podziękować za subskrypcję. Być może możesz ustawić zniżkę lub ofertę specjalną dla swoich klientów w dniu ich urodzin, a nawet wysłać e-maila z informacją „wszystkiego najlepszego z okazji urodzin”.

Jeśli Twoi klienci mogą zbierać żetony, naklejki, punkty lub dodawać walutę do swoich kont na Twoim Zachęcaj ich do przekonywania znajomych do zarejestrowania się, dając im bonusy zalecenia.

Korzystając z Twittera, Facebooka i innych narzędzi społecznościowych, możesz osobiście podziękować swoim klientom kontaktowanie się z nimi, odpowiadanie na ich opinie i śledzenie wszelkich zgłoszonych przez nich sugestii Tobie.

W miarę rozwoju mediów społecznościowych i cyfrowego świata firmy mają do dyspozycji coraz więcej możliwości, co umożliwia interakcję z klientami na poziomie, jakiego nigdy wcześniej nie widzieliśmy.

Co myślisz? Co robisz, aby wynagradzać klientów i wyróżniać swoją firmę na tle innych? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.