Jak media społecznościowe wygenerowały 300 000 dolarów ze sprzedaży oprogramowania w weekend: Social Media Examiner

Oprogramowanie Biblii Logos ciężko pracował, aby zbudować swoją listę e-mailową liczącą 300 000 osób. Tak więc rezygnacja z tej listy e-mailowej w ramach promocji w Czarny piątek wiele mówi o wybranej alternatywie - mediach społecznościowych.

Praktycznie każdy inny sprzedawca online - a Logo jest w 100% online - zachwycał klientów swoimi promocjami e-mailowymi po Święcie Dziękczynienia.

Ale ta firma programistyczna polegała wyłącznie na mediach społecznościowych, od testowania swoich pomysłów, przez rozpoczęcie promocji, po pozwolenie, aby wynikająca z tego poczta pantoflowa wykonała za nich pracę.

W odpowiedzi wygenerowano logo 300 000 dolarów sprzedaży w ciągu tych kilku dni - trzy razy więcej niż w tym samym okresie rok wcześniej. Nie tylko przyczyniło się to do zwiększenia zysków, ale także Logos znacznie rozszerzyło swoich fanów, obserwujących i połączenia z klientami, aby wspierać przyszłe wysiłki.

„Bez marketingu społecznościowego ta promocja nie poszłaby donikąd, ponieważ sami nie rozpowszechnialiśmy tego słowa” - wyjaśnił Dan Pritchett, wiceprezes ds. Marketingu i rozwoju biznesowego w firmie Logos. „Chcieliśmy przyznać nagrodę ludziom, którzy są społecznie połączeni w naszej społeczności”.

Testowanie wód

Od momentu otwarcia w 1992 r. Logos Research Systems, Inc. z kilku programistów w piwnicy wyrosła na największego producenta oprogramowania biblijnego i światowego lidera w wielojęzycznym wydawnictwie elektronicznym.

Zatrudniająca 220 pracowników firma Bellingham w stanie Waszyngton współpracuje z około 130 wydawcami w celu zmiany 12 000 elektronicznych materiałów do studiowania Biblii dostępnych dla klientów w ponad 160 krajach w kilkunastu Języki. Typowymi klientami są pastorzy i wszyscy zainteresowani studiowaniem Biblii.

W ostatnich latach Logos prowadzi promocje w Czarny piątek, ale od dnia cztery dni przed Świętem Dziękczynienia 2010 firma niczego nie planowała. Ponieważ część jego zespołu marketingowego już wyjechała na wakacje, Pritchett przetestował początki pomysłu za pomocą Facebooka.

W swoim prostym poście pytał, co klienci chcą zobaczyć w wyprzedaży na największy weekend zakupowy w roku. Klienci odpowiedzieli entuzjastycznie, a 116 zastanawiało się, czego chcą.

„Nie wydaje mi się, żebym się zorientował, co robiliśmy w tamtym czasie. Ten pierwszy post miał pomóc mi w zrobieniu kilku pomysłów ”- powiedział Pritchett.

W ten sposób pojawił się pomysł. Pritchett nie chciał publikować w sieci niskich cen, które mogą być wieczne w sieci, pozostawiając klientów zastanawiających się, kiedy znowu spadną tak nisko. Zamiast tego promocja, którą wymyślił, miała na celu dawaj klientom oferty na to, czego naprawdę chcieli, a nie na to, co Logos chciał, aby kupili.

Oto jak działały umowy:

1. Logo poprosiło klientów o wysłanie e-maili w trzech tytułach, które najbardziej chcieliby znaleźć w sprzedaży.
2. Następnie przedstawiciele handlowi wyszukali specjalne ceny tych produktów i osobiście odpowiedzieli każdemu klientowi.
3. Klienci mieli tylko 48 godzin na podjęcie decyzji o zakupie dowolnego lub wszystkich produktów.

„Powiedz mi, co chcesz kupić, a dam ci bardzo dobrą cenę” - powiedział Pritchett. „Emocjonujmy się w Czarny piątek, wirtualny buster”.

Jedna godzina - od pomysłu do uruchomienia

Chociaż sprzedaż była sama w sobie wyjątkowa, promocja była równie imponująca. Od pomysłu do premiery Pritchett poświęcił zaledwie godzinę na promocję.

Po prostu pisał na blogu o sprzedaży i śledził każdy post na Facebooku, Twitterze i na forum firmy. To było to. Brak wysyłania e-maili do bazy klientów.

Stamtąd przejął efekt kuli śnieżnej w mediach społecznościowych.

„Początkowo rozważaliśmy przesłanie całej naszej listy klientów pocztą elektroniczną, ale wkrótce zdaliśmy sobie sprawę, że poczta pantoflowa rozprzestrzeniła się już na tyle daleko, że nie mogliśmy zająć się więcej biznesem!" powiedział.

Fani zaczęli rozpowszechniać tę wiadomość wśród znajomych na Facebooku i retweetować link do posta na blogu. Niektórzy z tych samych klientów opublikowali i opublikowali ponownie tweety po zakupie przedmiotów wyprzedaży. Dwóch blogerów stworzyło spinoffowe posty o sprzedaży.

Logo dodatkowo zachęcało do przekazywania informacji osobistych, umieszczając hiperłącza na Twitterze i Facebooku na elektronicznym potwierdzeniu wysyłanym klientom e-mailem. Poprzez interfejsy programowania aplikacji (API) na Twitterze i Facebooku, klienci mogli klikać te ikony, aby automatycznie wypełniać tweety i posty wiadomościami, które klient właśnie kupił w firmie Logos.

Jednak największy ruch miał miejsce we własnej witrynie społecznościowej firmy programistycznej - na jej forum - gdzie znajduje się 42 000 zarejestrowanych klientów. Wątek wygenerował 241 komentarzy i 13182 odsłon.

„Nasi użytkownicy odebrali wiadomość i utworzyli własny wątek na forach. My nawet tego nie zaczęliśmy - oni to zrobili ”- powiedział Pritchett.

Zatrudnianie

Odpowiedź znacznie przekroczyła oczekiwania firmy.

„Natychmiast po opublikowaniu oferty zaczęliśmy otrzymywać zapytania e-mailowe i zanim nasi pracownicy przyszli do pracy około godziny 6 rano, mieliśmy już w skrzynce odbiorczej setki zapytań o wycenę- powiedział Pritchett.

Logo wzmocniło zespół sprzedaży, aby odpowiadał na e-maile tak szybko, jak to możliwe. Ułatwiając rozpoczęcie sprzedaży, niższe ceny były już w bazie danych sprzedaży, gotowe dla przedstawicieli, którzy mogliby je rozszerzyć na klientów, gdy zostaną poproszeni. Prawie wszystkie produkty były objęte jakimś rabatem, choć o różnej procentowej obniżce.

Jeszcze, W przypadku logo nie widać żadnych bezpośrednich kosztów promocji. Osoby, które miały pracować pod koniec tygodnia, po prostu zmieniły zmiany na ten weekend. Oczywiście przekazanie informacji nie wymagało żadnych inwestycji.

„To było całkiem magiczne” - powiedział Pritchett. „Naprawdę nie wiązały się z tym żadne inne koszty. Żadnego drukowania, żadnych opłat pocztowych, żadnych wysyłek ”.

2000 sprzedanych produktów

W sumie zespół obsłużył około 2000 e-maili, generując sprzedaż 2000 tytułów Logos Bible Software.

„Sprzedaż w tym samym okresie w zeszłym roku była o 200 000 USD niższa, aw zeszłym roku mieliśmy lepszą gospodarkę - a nasz świąteczny dodatek był już dostępny przez część ubiegłego roku ”, Pritchett powiedziany.

Ale korzyści wykraczają poza weekendowe wyprzedaże. Dzięki promocji Logo dodało setki nowych fanów i obserwujących do swojej społeczności w mediach społecznościowych. Ponadto firma ma teraz rejestr tego, czego chcą konkretni klienci, ale jeszcze ich nie kupili, oraz ich najbardziej aktualne dane kontaktowe, co ułatwi przyszłe działania związane ze sprzedażą bezpośrednią. Firma planuje również wykorzystać informacje zwrotne z Facebooka na temat produktów, których klienci chcieli najbardziej.

„W jeden weekend personel sprzedaży był w stanie wygenerować listę trzech najpopularniejszych tytułów 2000 naszych najlepszych klientów!” Powiedział Pritchett. “Dla wszystkich osób, których nie udało się kupić, mamy teraz świetną listę potencjalnych klientów, a także mamy lepszy obraz preferencji niektórych z naszych najbardziej zaangażowanych konsumentów ”.

Co myślisz? W jaki sposób wykorzystałeś media społecznościowe, aby dowiedzieć się, czego chcą Twoi klienci? Czy potrafisz zrezygnować z tradycyjnych kanałów wychodzących, takich jak marketing e-mailowy, i polegać wyłącznie na środkach interaktywnych, takich jak media społecznościowe? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.