Marketing Facebook Messenger: co marketerzy powinni wiedzieć: Social Media Examiner

Chcesz komunikować się ze swoimi klientami przez Facebook Messenger?

Zastanawiasz się, jak mogą pomóc boty Facebook Messenger i reklamy Messenger?

Aby zgłębić ten temat, przeprowadzam wywiad z Molly Pittman.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad z Molly Pittman, wiceprezesem ds. Marketingu w DigitalMarketer. Specjalizuje się w pozyskiwaniu klientów i regularnie prowadzi zajęcia dla firmy DigitalMarketer Engage społeczność członkowska.

Dowiesz się, jak firmy mogą skorzystać na zintegrowaniu funkcji Facebook Messenger z ich marketingiem.

Molly udostępnia przypadki użycia dotyczące marketingu na Facebooku Messenger.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Marketing na Facebooku Messenger

Why Rozważ reklamy Messenger?

Gdy tylko reklamy na Facebooku Messenger stały się dostępne w listopadzie 2016, Molly zaczęła z nimi eksperymentować. Molly mówi, że jest podekscytowana reklamami na Facebooku Messenger, ponieważ nie są one tylko nowym elementem interfejsu lub funkcją. Reklamy na Facebooku Messenger to zupełnie nowy kanał.

Molly uważa, że ​​wartość reklam w Facebook Messenger polega na popularności i wygodzie aplikacji. Więcej niż miliard ludzi komunikuje się przez Facebook Messenger. Ponieważ w tym miejscu ludzie rozmawiają ze znajomymi, rodziną, współpracownikami lub kimkolwiek, Molly uważa, że ​​firmy również powinny łączyć się ze swoimi klientami za pośrednictwem Facebook Messenger.

Popularność aplikacji sprawia, że ​​Facebook Messenger jest dobrym miejscem do kupowania reklam, nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami i rozmów z klientami. Molly twierdzi, że wstępne testy DigitalMarketer przyniosły dobre wyniki. Otwartość i konsumpcja są naprawdę wysokie.

Molly również dostrzegła korzyści z punktu widzenia konsumenta. Kilka miesięcy temu, kiedy Molly prowadziła samochód w Austin, zobaczyła budowany nowy kompleks apartamentów. Molly była zainteresowana, więc weszła na stronę firmy na Facebooku i skontaktowała się z nimi za pomocą przycisku Napisz do nas. Odpowiedzieli niemal natychmiast. Każdy etap jej komunikacji z firmą odbywał się za pośrednictwem Facebook Messenger.

Pytam Molly, czy uważa, że ​​Facebook Messenger zastąpi e-maile. Molly odpowiada, że ​​poczta elektroniczna prawdopodobnie zawsze będzie potężnym narzędziem dla marketerów, z pewnością przez następne pięć lat. Jednak mówi, że Facebook Messenger niekoniecznie jest zamiennikiem, ale jest sposobem komunikacji najbardziej podobnym do poczty e-mail. Pod pewnymi względami Messenger jest lepszy niż e-mail, kontynuuje, ponieważ ludzie zwykle odpowiadają natychmiastowo, podczas gdy ludzie nie czują się zmuszeni do odpowiadania na e-maile od razu.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć Molly, a ja omawiam nasze przewidywania dotyczące przyszłości Facebook Messenger.

Rodzaje reklam komunikatora

Molly wyjaśnia dwa rodzaje reklam na Facebooku Messenger.

Pierwsza nazywa się a reklama docelowa ponieważ konfigurując, wybierasz Facebook Messenger jako miejsce docelowe (w przeciwieństwie do swojej witryny). Podobnie jak zwykła reklama, reklama docelowa pojawia się w kanale wiadomości i może wyświetlać wideo, karuzelę lub obraz. Gdy ktoś kliknie reklamę, w Facebook Messenger otworzy się wiadomość do Twojej strony na Facebooku i możesz rozpocząć rozmowę.

Na przykład pierwszym testem przeprowadzonym przez Molly była prosta reklama docelowa, która brzmiała: „Czy masz pytania dotyczące tego, jak DigitalMarketer może pomóc w rozwoju Twojej firmy? Chętnie porozmawiamy ”. Gdy ktoś kliknął reklamę, otworzyło się okno Facebook Messenger, w którym można było wpisać swoją wiadomość do DigitalMarketer.

Molly twierdzi, że możesz kierować reklamy do każdego użytkownika, na przykład do niestandardowych odbiorców i zainteresowań. Możliwości są nieograniczone.

Drugi typ to wiadomość sponsorowana, co bardziej przypomina e-mail. Kiedy wysyłasz komuś sponsorowaną wiadomość, pojawia się ona w jej skrzynce odbiorczej Facebook Messenger.

Molly wyjaśnia, że ​​Facebook ogranicza odbiorców do wiadomości sponsorowanych, więc Facebook Messenger nie jest pełen spamu. Możesz wysyłać sponsorowane wiadomości tylko do osób, które w przeszłości wysyłały wiadomości do Twojej strony. Ponadto ludzie mogą anulować subskrypcję Twoich sponsorowanych wiadomości.

Molly twierdzi, że jej pierwsze cztery testy wiadomości sponsorowanych miały ponad 80% wskaźnika otwarć. Współczynnik otwarcia poczty e-mail może wynosić od 10% do 15%. Molly twierdzi, że wskaźniki otwarć wiadomości sponsorowanych pokazują, ile osób korzysta z Facebook Messenger i jak szybko reagują.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Molly i ja dyskutujemy, w których skrzynkach odbiorczych pojawiają się reklamy w wiadomościach sponsorowanych.

Przypadków użycia

Molly i ja omawiamy dwa przypadki użycia reklam na Facebooku Messenger. Molly mówi, że jednym z celów może być budowanie połączeń przez Facebook Messenger, co Molly porównuje do budowania listy subskrybentów poczty e-mail. Mówi jednak, że zamiast kierować osoby, które klikną Twoją reklamę, na stronę w Twojej firmie strona internetowa, na której wpisują swój adres e-mail, Twoja reklama docelowa rozpoczyna rozmowę na Facebooku Posłaniec.

Molly mówi, że kiedy zaczynasz tę rozmowę, musisz dostarczyć swoim odbiorcom coś wartościowego lub w inny sposób pomóc. Na przykład możesz odpowiedzieć na pytanie ważne dla klienta lub udostępnić dokument, taki jak raport branżowy. Ten raport może być podstawą do kontynuowania rozmowy. Możesz zapytać odbiorcę, czy ma jakieś pytania dotyczące raportu.

Molly wyjaśnia, że ​​budując połączenia poprzez reklamy docelowe, zyskujesz również możliwość wysyłania sponsorowanych wiadomości swoim połączeniom. Dzieje się tak, ponieważ możesz wysyłać sponsorowane wiadomości tylko do osób, które już do Ciebie wysłały.

Molly mówi, że możesz także używać reklam docelowych do zwiększania rozmów handlowych. W tym przykładzie Twoja reklama jest kierowana na klientów znajdujących się na dalszym etapie ścieżki zakupowej, takich jak osoby odwiedzające Twoją stronę sprzedaży, ale nie stronę z podziękowaniem wyświetlaną po dokonaniu zakupu. Po utworzeniu Niestandardowi odbiorcy na Facebooku z tej grupy, możesz pokazać im reklamę o treści: „Zauważyłem, że nie kupiłeś X. Jeśli masz pytania, na które możemy odpowiedzieć, kliknij tutaj, aby porozmawiać z jednym z naszych specjalistów ”.

Kiedy ktoś kliknie reklamę, rozpoczyna się rozmowa na Facebooku Messenger z obsługą klienta lub zespołem sprzedaży. Ta rozmowa daje pracownikowi obsługi klienta lub przedstawicielowi handlowemu szansę przezwyciężenia wszelkich wątpliwości lub zastrzeżeń, jakie osoba mogła mieć w związku z zakupem Twojego produktu. Molly mówi, że interakcja jest bardzo podobna do czatu na żywo w witrynie internetowej.

Molly twierdzi, że kiedy używasz reklam docelowych do rozpoczęcia rozmów handlowych, warto rozpocząć rozmowę głębiej w podróż klienta, ponieważ chcesz zapewnić klientom dobre wrażenia. Większość firm nie jest w stanie obsłużyć pół miliona rozmów na Facebooku Messenger, ale możesz zarządzać mniejszą liczbą rozmów z osobami, które są bliżej dokonania zakupu.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Molly opowiada, jak lokalna firma remontowa wykorzystała reklamę miejsca docelowego do rozpoczęcia idealnych rozmów handlowych ze swoimi klientami.

Koszty

Molly uważa, że ​​reklamy docelowe kosztują mniej więcej tyle samo, co każda inna reklama na Facebooku, ponieważ płacisz za kliknięcie linku. Jedyną różnicą jest to, że link wysyła ludzi do Facebook Messenger zamiast do Twojej witryny.

W przypadku kampanii z wiadomościami sponsorowanymi Molly używa narzędzia o nazwie ManyChat, które pobiera 10 USD miesięcznie za wysyłanie wiadomości. Koszt rośnie w zależności od liczby posiadanych kontaktów. (Nieco później omówimy to narzędzie bardziej szczegółowo). Kiedy używasz tego narzędzia, nie płacisz za wyświetlenie.

Molly mówi, że narzędzie jest pomocne, ponieważ w tej chwili Facebook nie pokazuje, ile osób może otrzymywać od Ciebie sponsorowane wiadomości. Za kulisami Facebook automatycznie tworzy i aktualizuje publiczność złożoną z osób, które w przeszłości wysyłały wiadomości do Twojej strony. Jeśli więc zdecydujesz się umieścić reklamę w Messengerze, który konfiguruje sponsorowaną wiadomość, po prostu wybierz Messenger jako miejsce docelowe. (Molly spodziewa się, że wkrótce pojawi się możliwość sprawdzenia liczby odbiorców na Messengerze).

Pytam, co możesz zamieścić w sponsorowanej wiadomości. Molly mówi, że możesz dołączyć jeden link, jeden obraz i tyle tekstu, ile chcesz. W przypadku tekstu Molly pisze w przyjaznym, nieformalnym stylu, ponieważ ludzie są przyzwyczajeni do odbierania wiadomości od znajomych i rodziny w skrzynce odbiorczej Facebook Messenger.

Molly obejmuje również korzyść dla subskrybenta wiadomości sponsorowanej. Na przykład wysłała sponsorowaną wiadomość, aby poinformować ludzi, że DigitalMarketer podnosi cenę biletów na ich coroczne wydarzenie. Powiedziała: „Ponieważ jesteś subskrybentem i wysłałeś nam wiadomość w przeszłości, chcielibyśmy dać Ci kod kuponu, aby zaoszczędzić 500 USD na Twoim bilecie”.

Posłuchaj programu, aby odkryć niektóre opcje, które naszym zdaniem pojawią się w reklamach na Facebooku Messenger.

Boty komunikacyjne

Molly używa do wysyłania sponsorowanych wiadomości do DigitalMarketer ManyChat.com, bot, który integruje się z Facebook Messenger. Boty są przydatne do witania się z kimś, kto właśnie przesłał wiadomość na Twoją stronę, lub do odpowiadania na często zadawane pytania. Jednak Molly uważa, że ​​to narzędzie jest szczególnie przydatne do wysyłania sponsorowanych wiadomości, ponieważ ma kilka fajnych funkcji, których nie ma Facebook.

W ManyChat możesz zobaczyć swoją listę subskrybentów. W szczególności Molly mówi, że możesz zobaczyć, ile osób subskrybuje tę stronę, ich nazwy i kiedy zasubskrybowali. Możesz też kogoś wypisać.

ManyChat zapewnia również przydatne opcje podczas wysyłania wiadomości sponsorowanych. Na przykład możesz wybrać wysyłanie powiadomienia push, które powoduje hałas. Molly mówi, że ustawia wiadomość o treści jako cichą, więc pojawia się ona po prostu w skrzynce odbiorczej odbiorcy, gdy ją otwierają. Możesz także oznaczać osoby na podstawie ich zainteresowań i wysyłać sponsorowane wiadomości tylko do tych grup.

Posłuchaj programu, aby poznać przemyślenia Molly na temat korzystania z autoresponderów w ManyChat.

Inne zastosowania botów

Molly mówi, że boty mogą pomóc Ci łączyć się z klientami na Facebooku Messenger nawet poza Facebookiem. Na przykład możesz połączyć przycisk Kontakt na swojej stronie internetowej lub napisać wiadomość e-mail, aby klienci mogli skontaktować się z Tobą za pośrednictwem Facebook Messenger. Molly twierdzi, że ManyChat udostępnia adres URL, który otwiera wiadomość na Facebooku do Twojej firmy, o ile osoba, która klika, jest zalogowana na Facebooku.

Na przykład DigitalMarketer umieścił jeden z tych linków do botów w e-mailu o ich Szczyt ruchu i konwersji. Wiadomość e-mail brzmiała: „Czy rozważasz udział? Kliknij ten link ”. Molly podkreśla, że ​​e-mail zawierał informację, że ludzie będą rozmawiać z botem, gdy klikną.

Aby interakcja z botem była interesująca, DigitalMarketer stworzył zabawne pytania i odpowiedzi. W zależności od tego, jak ktoś odpowiedział na pytanie, bot zadawał różne pytania. Pod koniec sekwencji bot zalecił, czy dana osoba powinna przybyć na szczyt Traffic & Conversion Summit.

Aby stworzyć interakcję opartą na botach, Molly wyjaśnia, że ​​wszystkie sekwencje są oparte na słowach kluczowych. Na przykład, aby wywołać sekwencję dotyczącą Traffic & Conversion Summit, ktoś musiał wspomnieć słowo kluczowe w swojej rozmowie na Facebooku Messenger z DigitalMarketer.

Molly wierzy, że z botami można robić ciekawe i ciekawe interakcje, ale trzeba pamiętać, że ludzie używają Facebooka do interakcji z innymi ludźmi. Molly uważa, że ​​boty świetnie nadają się do witania ludzi, prowadzenia ich przez typowe problemy i może zadawania dwóch lub trzech pytań, aby rozpocząć rozmowę handlową z prawdziwym człowiekiem. Jednak Molly mówi, że nie należy oczekiwać automatyzacji całego procesu sprzedaży za pomocą bota. Boty i kontakt z ludźmi idą w parze.

Pytam Molly, jak wygląda zarządzanie tymi wszystkimi rozmowami. W tej chwili, mówi Molly, nie masz łatwego sposobu na oddzielenie rozmów automatycznych od rozmów prowadzonych z ludźmi. W DigitalMarketer zespół przegląda wszystkie wiadomości w jednej skrzynce odbiorczej.

Molly mówi, że skupienie się na kliencie jest kluczem do sukcesu reklam Facebook Messenger. Na przykład, chociaż DigitalMarketer wciąż opracowuje swoją strategię dotyczącą miejsca docelowego na Facebooku reklamy, pierwszy test (obejmujący niestandardową grupę docelową składającą się tylko z osób z ich listy e-mailowej) miał 500% ROI. Reklama zawierała proste pytanie zorientowane na klienta: „Czy masz pytania dotyczące tego, jak możemy pomóc Twojej firmie?”

Aby rozpocząć korzystanie z reklam na Facebooku Messenger, Molly zaleca zastanowienie się, jak możesz służyć swoim odbiorcom. Jakie mają pytanie? Jak możesz rozpocząć tę rozmowę? Pamiętaj, nie wysyłaj reklamy do pół miliona osób, zwłaszcza jeśli nie masz personelu do jej obsługi. Zacznij od małej grupy, do której możesz przekierować osoby, które już znają Twoją markę. Ktoś musi być dostępny, aby porozmawiać z ludźmi, do których wysyłasz wiadomość, ponieważ oczekują szybkiej odpowiedzi i interakcji.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak ludzie reagują na boty Molly.

Odkrycie tygodnia

TWIM to aplikacja na iOS przeznaczona do bezpośrednich wiadomości na Twitterze. To jak Facebook Messenger na Twitterze.

W porównaniu z aplikacją Twitter, TwIM zapewnia bardziej szczegółową kontrolę nad powiadomieniami na Twitterze. Na przykład, możesz zobaczyć powiadomienie tylko wtedy, gdy otrzymasz bezpośrednią wiadomość na Twitterze, dzięki czemu będziesz wiedzieć, że masz wiadomość, zanim otworzysz aplikację.

Dzięki TwIM możesz także wyszukiwać osoby według nazwy użytkownika, aby rozpocząć rozmowę; wysyłaj pełne wiadomości za pomocą emoji; blokować i odblokowywać użytkowników; odpowiadać ludziom za pomocą tekstu, zdjęć, map lub adresów URL; i więcej.

TwIM może być świetnym nowym narzędziem dla menedżerów mediów społecznościowych, którym zależy na obsłudze klienta lub interakcji z fanami i przyjaciółmi w bezpośrednich wiadomościach na Twitterze. To nic nie kosztuje.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak pracuje dla Ciebie TwIM.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Molly na DigitalMarketer.com.
• Sprawdź Perpetual Traffic Podcast i posłuchaj Mike w programie.
• Spojrzeć na DigitalMarketer Lab.
• Lubić DigitalMarketer na Facebooku.
• Spojrzeć na Ogłoszenie Facebooka dotyczące miliarda użytkowników Messengera.
• Próbować reklamy docelowe w kanale aktualności i wiadomości sponsorowane.
• Badać ManyChat.
• Dowiedz się więcej o Szczyt ruchu i konwersji.
• Sprawdzić TWIM.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcastlub dołącz do serwisu Facebook Live.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o marketingu Facebook Messenger? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.