Salesforce Chatter: wady i zalety

Siły sprzedaży jest dominującym systemem zarządzania zasobami klientów (CRM) i według firmy jest używany przez ponad 77 000 firm.

W odpowiedzi na coraz bardziej społeczny charakter sieci i potrzebę współpracy Salesforce wprowadził funkcję społecznościową i umożliwiającą współpracę dla swoich użytkowników o nazwie „Gadać.”

Podobnie jak połączenie Google Wave, Twittera i Facebooka, Chatter umożliwia użytkownikom tworzenie społeczności w ich firmie które można wykorzystać do bezpiecznej współpracy i dzielenia się wiedzą.

Aplikacja jest bezpłatna dla osób, które mają już konto Salesforce, i jest dostępna za opłatą w wysokości 15 USD za użytkownika dla firm, które jeszcze nie używają Salesforce, chociaż mają ograniczone funkcje.

Aby zdecydować, czy Chatter jest odpowiedni dla Twojej firmy, zapoznaj się z tymi kluczowymi funkcjami i wadami.

Za # 1: Śledź dokumenty, a także ludzi

Ta funkcja jest niesamowita dla zespołów współpracujących nad dużą prezentacją lub propozycją! Możesz otrzymywać aktualne informacje o postępie dowolnego dokumentu

, bez względu na to, czy jest to dokument PDF, PowerPoint czy Word, i udzielaj wskazówek lub komentarzy współpracownikom w czasie rzeczywistym. To zabójcza aplikacja dla firm, które mają rozproszoną siłę roboczą.

Zaleta 2: Postępuj zgodnie z określonymi zapisami usług lub cyklami sprzedaży

Śledzenie cyklu życia zgłoszenia do obsługi klienta lub perspektywy sprzedaży jest niezwykle cenną funkcją Chatter. Szczególnie menedżerowie mogą uznać to narzędzie za przydatne, np daje im widok na najwyższy poziom postępów na wszystkich kluczowych kontach. Jest to również przydatne narzędzie do przypisywania aktywności poszczególnym pracownikom.

Zaleta 3: Zintegruj dane Twittera ze swoim profilem

System Chatter ułatwia śledzenie firm lub osób z szerszego profilu Salesforce. Integracja umożliwia dołączanie danych firm do ich wewnętrznych rejestrów, dzięki czemu możesz zobaczyć najnowsze wiadomości od firm podczas przetwarzania dodatkowych produktów dla tej firmy.

Zaleta 4: bezpieczna współpraca

Korzystanie z narzędzi publicznych sieci społecznościowych do współpracy może pozostawić ważne zastrzeżone informacje na otwartej przestrzeni, czego żadna firma nie chce robić. Chatter zapewnia taką samą łatwość obsługi i dostępność publicznych sieci społecznościowych, ale cała współpraca odbywa się w bezpiecznej chmurze Salesforce, któremu zaufały już dziesiątki tysięcy firm, oferując bardzo wrażliwe informacje.

Zaleta 5: Publikuj aktualizacje statusu w Salesforce

Wiedza o tym, co robią Twoi kluczowi pracownicy i koledzy z zespołu w ciągu dnia pracy, może być dramatyczna zwiększyć produktywność i jakość pracy, ponieważ ta umiejętność zmniejsza rozproszenie i umożliwia lepsze dzielenie się wiedzą.

Wada 1: Aby uzyskać pełny dostęp, musisz być użytkownikiem Salesforce

Licencje Salesforce kosztują ponad 700 USD na użytkownika rocznie w przypadku wersji profesjonalnej. Jeśli Twoja firma nie korzysta obecnie z Salesforce, może to być poważna inwestycja. Ponadto pracownicy niezwiązani z sprzedażą prawdopodobnie nie mają licencji na Salesforce, co może ograniczyć korzyści, jakie uzyskujesz od początku używania aplikacji Chatter w projektach.

Wada nr 2: najlepszy dla większości dużych organizacji

Ponieważ jest to rozwiązanie klasy korporacyjnej dla platformy zarządzania sprzedażą klasy korporacyjnej, bardzo duże firmy mogą najwięcej zyskać na wdrożeniu Chatter. Mniejsze firmy z mniejszą liczbą lokalizacji mają mniejsze zapotrzebowanie na tego rodzaju współpracęi niedrogie rozwiązania, takie jak 37Signals ’Basecamp i Ognisko by lepiej odpowiadały ich potrzebom.

Wniosek

Ogólnie rzecz biorąc, Chatter wydaje się dużym krokiem we właściwym kierunku dla organizacji sprzedażowych stają się bardziej społeczne i zorientowane na społeczność dzięki podejściu do sprzedaży. Aplikacja może zmniejszyć powielanie pracy, zwiększyć wydajność i szybkość, z jaką zespół sprzedażowy reaguje na szanse i usprawnić komunikację wewnętrzną. Chociaż jest to raczej kosztowne i prawdopodobnie bardziej przydatne dla dużych firm, aplikacja Chatter jest na tyle potężna, że ​​gwarantuje dalsze badanie potrzeb biznesowych.

Co myślisz o Chatter? Wypróbowałeś to? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.