Jak rozwiązać 4 typowe problemy marketingowe na Facebooku: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy koszty Twojej reklamy na Facebooku są zbyt wysokie lub Twoje zaangażowanie jest zbyt niskie? Zastanawiasz się, jak przywrócić swój marketing na Facebooku na właściwą ścieżkę?

W tym artykule znajdziesz przyczyny i rozwiązania typowych problemów związanych z marketingiem w mediach społecznościowych.

# 1: Twoje posty na Facebooku zarabiają niewiele do zera

Pomimo regularnego publikowania postów na Facebooku, Twoje zaangażowanie jest niskie lub nie ma go wcale. Wypróbowałeś wiele typów postów, publikowanych o różnych porach dnia i tygodnia, ale nadal nie widzisz wyników.

Możliwe przyczyny i rozwiązania

Naprawdę nie rozumiesz swoich odbiorców na Facebooku ani ich zachowania.

Ważne jest, aby zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy na Facebooku i jakie tematy chcą zobaczyć i usłyszeć, abyś mógł wypełnić te luki zabawnymi lub interesującymi treściami. Sprawdź swój Statystyki odbiorców Facebooka aby dokładnie zobaczyć, kim są Twoi odbiorcy i czym się interesują, a także sprawdzić, w jakich godzinach i dniach są online.

Aby uzyskać dostęp do swoich statystyk, otwórz Menedżera reklam, najedź kursorem na Wszystkie narzędzia i wybierz Statystyki odbiorców.

W wyskakującym okienku wybierz Osoby połączone z Twoją stroną.

Na lewym pasku bocznym wybierz swoją stronę na Facebooku, aby wyświetlić szczegółowe informacje o obserwujących. Kliknij karty po prawej stronie, aby dowiedzieć się więcej o danych demograficznych tych odbiorców, ich zainteresowaniach, lokalizacjach geograficznych i nie tylko.

Nie dostarczasz żadnych nowych, interesujących ani odpowiednich treści na Facebooku.

Jeśli nadal będziesz tworzyć te same treści na Facebooku lub te same rodzaje reklam, nadal będziesz widzieć te same wyniki lub żadnych wyników. Media społecznościowe nieustannie się zmieniają, a to, co działa w jednym miesiącu, może nie działać w następnym. Aby wyprzedzić algorytm, Twoja strategia marketingowa i treści na Facebooku muszą stale ewoluować i zmieniać się, w przeciwnym razie wyniki ulegną stagnacji lub spadną.

Zawsze staraj się dostarczać treści, które są pomocne, informacyjne i interesujące, a nie treści, które po prostu wypełniają Twoje cele biznesowe lub osobiste. Śledź, co działa w Twoim marketingu na Facebooku i rób więcej. Spójne, regularne raportowanie jest kluczowym elementem zrozumienia, co zadziała następnym razem, a co nie.

Zobacz też, co działa na stronach konkurencji. Jednak nie tylko kopiuj to, co robią; wyciągać z tego lekcje i robić to w lepszy i bardziej wyjątkowy sposób.

Jeśli nie wiesz, co opublikować, zapytaj obserwujących, jakie treści ich interesują. Uruchom Ankieta na Facebooku na swojej stronie lub zadawaj pytania, aby dowiedzieć się, co chcą zobaczyć.

Możesz także wysłać bezpośrednią wiadomość do swoich obserwujących z zachętą (na przykład nagrodą lub zniżką), aby po prostu odpowiedzieli na pytania dotyczące treści, którymi są zainteresowani. Jeśli nie masz wystarczającej liczby odpowiedzi, zapytaj ponownie lub zapewnij lepszą zachętę.

Jeśli prowadzisz sklep, zapytaj swoich obecnych klientów, czego szukają, lub rozważ niektóre z często zadawanych pytań i spróbuj odpowiedzieć na nie w swoich treściach.

Wysokiej jakości, uniwersalne treści, do których można się odnosić, zawsze będą popularne, ale jeśli od czasu do czasu wykorzystasz aktualne trendy i szybko je wykorzystasz, Twoje treści mogą dotrzeć do szerszej publiczności. Nie wszyscy to robią (znacznie mniej firm), ponieważ szybkie, modne i responsywne treści wymagają czasu i zasobów, aby je skoordynować.

Użyj narzędzi takich jak Google Trends, BuzzSumolub Feedly do wyszukiwania treści zyskujących popularność. Dzięki Feedly możesz skonfigurować alerty Google, obserwuj strony w różnych kategoriach (lub wyszukuj trendy ręcznie) i zapisuj artykuły do ​​przeczytania później.

Kiedy planujesz posty na Facebooku w swoim kalendarz treści w mediach społecznościowych, zostaw luki na jeden lub dwa bardziej aktualne posty i dodaj je, gdy znajdziesz odpowiedni trend kulturowy, który pasuje do Twojej strony na Facebooku.

# 2: Zaangażowanie jest wysokie, ale konwersje są niskie

Zdobywasz fantastyczne zaangażowanie na Facebooku. Użytkownicy lubią, komentują i udostępniają Twoje posty. Dobrze dla ciebie! Problem polega na tym, że zaangażowanie po prostu nie przekłada się na sprzedaż, potencjalną sprzedaż czy jakiekolwiek inne cele.

Możliwe przyczyny i rozwiązania

Twoje treści na Facebooku działają dobrze, ale nie mają związku z Twoimi produktami lub usługami.

Użytkownicy Facebooka mogą być zainteresowani Twoją firmą lub stroną, ale ich motywacją do obserwowania Ciebie jest wysokiej jakości treści. To nie jest dobre na dłuższą metę, zwłaszcza jeśli utrzymanie obecnej strategii marketingowej Facebooka wiąże się z dużym kosztem pod względem czasu lub pieniędzy.

Jednak krótkoterminowa sytuacja nie jest taka zła. Wyraźnie rozumiesz, co lubią Twoi klienci; musisz tylko zastanowić się, jak możesz wykorzystać Facebooka przekształcić tych fanów w super fanów i klientów.

Jeśli próbujesz sprzedać produkt lub usługę, Twoje treści na Facebooku muszą być odpowiednie nie tylko dla odbiorców, ale także dla Twojej firmy. Każdy element treści powinien służyć konkretnemu celowi (nawet jeśli jest to czysta rozrywka) i powinien znajdować się w tym słodkim miejscu gdzieś pomiędzy potrzebami odbiorców a celami biznesowymi.

Jeśli Twoje treści są już świetne, uważaj, aby zmieniać rzeczy zbyt drastycznie i zbyt szybko. Nie chcesz, aby użytkownicy wyłączali lub przestali obserwować Twoją stronę, ponieważ nie dostarczasz już treści, które im się podobają.

Staraj się zachować integralność i osobowość swojej obecności na Facebooku, jednocześnie dostarczając wiadomości, które musisz dostarczyć. Czy Twoi odbiorcy uwielbiają śmieszne memy, z którymi można się połączyć? Możesz tworzyć oryginalne memy o sprzedaży, produktach lub usługach, które mówią o bólu klientów lub punkty pasji, takie jak otwieranie pudełka z produktami, czekanie na produkty lub potrzeba usługi.

Wplataj wiadomości biznesowe w treści na Facebooku w odpowiedni sposób, bez utraty jakości.

Nie masz jeszcze skutecznej ścieżki reklamowej na Facebooku.

Twoi obserwatorzy na Facebooku lubią Twoje treści i mogą nawet mieć potencjał do konwersji, ale nie osiągają tego. Niekoniecznie się to stanie, jeśli nie masz skutecznej strategii.

Użyj reklam na Facebooku, aby kierować reklamy na tych użytkowników na wszystkich etapach ścieżki, zwłaszcza w późniejszych fazach. Na podstawowym poziomie, jeśli masz stronę internetową, musisz mieć piksel Facebooka. Być może już kierowałeś użytkowników do swojej witryny. Korzystanie z piksela Facebooka, retargetuj tych użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją witrynę a nawet użytkownicy, którzy kliknęli na określone strony z ukierunkowanymi wiadomościami sprzedażowymi.

Wyślij im kod rabatowy lub ofertę ograniczoną czasowo. Lub z Reklamy pozyskiwania potencjalnych klientów na Facebooku, oferują e-book zawierający przydatne porady w zamian za ich informacje.

# 3: Negatywne opinie na Twojej stronie na Facebooku są powszechne

Użytkownicy przestają obserwować lub nie lubią Twojej strony na Facebooku, albo otrzymujesz negatywne reakcje, komentarze lub bezpośrednie wiadomości do strony. Może to oznaczać, że musisz zmienić strategię marketingową na Facebooku lub może wskazywać na większe problemy ze stroną.

Możliwe przyczyny i rozwiązania

Nie odpowiadasz na komentarze i pytania na Facebooku.

Jeśli nie akceptujesz komentarzy i pytań lub używasz standardowych odpowiedzi na pytania, które muszą być kierowane osobno lub indywidualnie dostosowane do użytkownika, Twoi odbiorcy będą coraz bardziej sfrustrowani.

Kompleksowy proces zarządzania społecznością rozwiąże wiele z tych problemów i jest szczególnie przydatny, jeśli więcej niż jedna osoba pomaga zarządzać Twoją obecnością na Facebooku. Ten proces powinien obejmować:

• Obszerny dokument FAQ, który możesz dostosować do indywidualnych użytkowników oraz ich konkretnych pytań i potrzeb
• Proces eskalacji mający na celu określenie, co dzieje się z zapytaniami, które zaczynają wymykać się spod kontroli
• Dedykowana osoba do zarządzania stroną i odpowiadania na większość zapytań

Narzędzia takie jak MavSocial umożliwiają łatwe zarządzanie rozmowami na Facebooku, aby żadne komentarze nie zostały pominięte. Plany MavSocial zaczynają się od 16 USD / miesiąc (dla jednego użytkownika), z dostępnymi bezpłatnymi wersjami próbnymi. Za pomocą tego narzędzia możesz przypisywać tagi do komentarzy lub postów na Facebooku i odpowiednio je sortować.

Na przykład, jeśli otrzymałeś wiele zapytań dotyczących sposobu wykonania określonego produktu, możesz otaguj te zapytania, powiedz użytkownikom, że przyglądasz się problemowi, i odpowiedz, gdy już ją uzyskasz to. Po oznaczeniu możesz wyszukiwać określone posty lub wiadomości za pomocą tych tagów.

Gdy zajmiesz się zapytaniem, po prostu kliknij pole wyboru, aby oznaczyć wiadomość jako zakończoną.

To narzędzie umożliwia przeglądanie rozmów ze wszystkich kanałów społecznościowych w jednym miejscu, więc nie musisz tracić czasu na przełączanie się między platformami, odpowiadając na te same pytania na bardzo różne sposoby.

Zostałeś namierzony przez trolle na Facebooku.

Twoim obowiązkiem jest moderowanie swojej strony na Facebooku, ukrywanie wszelkich nieodpowiednich rozmów i blokowanie użytkowników, którzy naruszają wytyczne platformy.

Jeśli uważasz, że jesteś celem trolli, hakerów lub innych grup, masz prawo blokować użytkowników, zwłaszcza jeśli używają oni języka dyskryminującego, obraźliwego lub w inny sposób obraźliwego. Na Facebooku ustal wytyczne na swojej stronie i w grupie.

Wskazówka Pro: Negatywne opinie mogą być oznaką podstawowych problemów z Twoją firmą, więc nie ignoruj ​​ich. Podziękuj klientom za ujawnienie problemu, a następnie skorzystaj z tych informacji, aby naprawić problemy z procesami lub produktami.

# 4: Twoje koszty reklam na Facebooku są zbyt wysokie

Bez względu na to, co robisz, Twój Koszty reklamy na Facebooku znacznie przekraczają standardy, ale nie wiesz, jak je naprawić. Zatapiasz dużo pieniędzy w płatnych mediach społecznościowych z minimalnymi wynikami.

Możliwe przyczyny i rozwiązania

Twoje kierowanie reklam na Facebooku jest wyłączone.

Twoje kierowanie może być zbyt szerokie lub ogólne albo ta grupa odbiorców może być po prostu bardzo konkurencyjna. Na szczęście jest na to wiele sposobów odkryj nowych odbiorców dla swoich kampanii na Facebooku. Wystarczy spróbować różnych rzeczy, testować jeden aspekt na raz i rejestrować, co działa i kiedy.

Niektóre rodzaje kierowania mogą być nawet konkurencyjne tylko w określonych porach roku. Przykładowo, jeśli prowadzisz firmę B2C, która sprzedaje prezenty skierowane do mężczyzn przed walentynkami, zwiększy to konkurencyjność grupy docelowej, zwiększając w tym czasie koszty reklamy. Podczas budżetowania należy wziąć pod uwagę te wahania.

Inną możliwą przyczyną jest to, że Twój przekaz nie jest wystarczająco silny lub odpowiedni dla tej grupy. Sprawdź tekst reklamy i kreację. Czy jest wystarczająco atrakcyjny dla Twojej grupy docelowej? Oto kilka wskazówek dotyczących pisanie skutecznych tekstów reklam na Facebooku:

• Dostosuj swoją kopię do rynku docelowego. Czy używasz właściwego języka? Jeśli sprzedajesz luksusowe męskie zegarki, tekst reklamy i zasoby kreatywne powinny wyglądać i brzmieć jak najlepiej. Z drugiej strony, czasami hałaśliwa, przyciągająca uwagę kopia może działać w przypadku produktu o niskiej cenie.
• Napisz krótką, zwięzłą i chwytliwą kopię bez zbędnych słów.
• Spraw, aby kopia była atrakcyjna. Tak samo dla twojego nagłówka.

Chociaż tekst reklamy jest ważny, najważniejsza jest kreacja reklamy. Spróbuj przetestować różne obrazy, filmy, karuzele lub płótna i zawsze zapisuj wyniki na bieżąco. Przetestuj typ obrazów. Czy Twoje reklamy działają, jeśli zawierają zdjęcia ludzi? Czy określony rodzaj wizualizacji działa lepiej niż inne?

Jeśli oko osoby kieruje się bezpośrednio na obraz, a nie na tekst, tekst na obrazie ma sens. Jeśli masz tekst na swoich obrazach, pamiętaj, że Facebook dopuści tylko 20% tekstu na obrazy używane w reklamach.

Nie testujesz i nie optymalizujesz poprawnie swoich reklam na Facebooku.

Dzięki reklamom na Facebooku wiele z tego, czego się uczymy testy podzielone. Ważne jest, aby testować tylko jeden aspekt reklam naraz, aby dokładnie zrozumieć, co działa, i odpowiednio zoptymalizować. Jeśli korzystasz z 20 różnych zainteresowań w kierowaniu i stale zmieniasz tekst i typy reklam, nie będziesz w stanie zebrać żadnych ostatecznych danych w dłuższej perspektywie.

Nie korzystasz z odpowiednich platform dla odpowiednich typów reklam.

Niektórzy ludzie stwierdzą, że określone typy reklam działają lepiej na różnych platformach. Na przykład generowanie leadów może dobrze działać na Facebooku, podczas gdy promowane treści działają dobrze na Twitterze, a reklamy ruchu mogą działać lepiej na Instagramie. Ponownie, testowanie jest kluczową częścią procesu.

Wniosek

Stworzenie skutecznej strategii marketingowej na Facebooku, która przekłada się na ostateczne wyniki dla Twojej firmy, nie zawsze jest łatwe. Algorytm zmienia się często, więc Twoje podejście musi stale ewoluować, aby osiągnąć swoje cele. W tym artykule omówiono cztery typowe problemy, które prawdopodobnie napotkasz, i przedstawiono praktyczne rozwiązania, które pozwolą Ci przywrócić właściwe działania marketingowe.

Co myślisz? Które z tych typowych problemów marketingowych na Facebooku napotykasz? Jak planujesz zmienić swoje podejście do ich rozwiązywania? Podziel się swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu na Facebooku:

• Poznaj 4 wskazówki, jak poprawić widoczność swojej strony na Facebooku.
• Znajdź 13 sposobów na tworzenie postów na Facebooku, które generują znaczące interakcje i poprawiają widoczność organicznych kanałów informacyjnych.
• Odkryj 3 rodzaje kampanii reklamowych na Facebooku, których możesz użyć, aby zacząć promować swoje produkty i usługi.