Jak zamienić fanów Instagrama w klientów: ekspert ds. mediów społecznościowych

Chcesz zmienić swoich obserwujących na Instagramie w płacących klientów? Nie wiesz, od czego zacząć?

W tym artykule odkryjesz największe błędy, których należy unikać i jak zamienić zaangażowanych fanów w klientów.

Dlaczego powinieneś sprzedawać na Instagramie

Instagram istnieje od 2010 roku. To wieki w czasach mediów społecznościowych! Ale nadal wyróżnia się na tle konkurencji jako idealny kanał do budowania społeczności, łączenia się z ludźmi na poziomie indywidualnym i dokonywania sprzedaży.

Instagram ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie. Pod koniec ubiegłego roku miał więcej pobrań aplikacji niż TikTok – nowy dzieciak w bloku sieci społecznościowych. Ugruntowała swoją pozycję dzięki aktualizacji wizualnej do 2022 roku, która trafiła na pierwsze strony gazet na całym świecie.

Instagram wciąż szybko się rozwija, a większość jego użytkowników to młodzi konsumenci z pokolenia Z i milenialsi, którzy chcą usłyszeć od marek. Ale to nie znaczy, że sprzedaż na Instagramie sama sobie poradzi.

Nadal musisz być aktywny i celowy w stosunku do tworzonej społeczności, udostępnianych treści i wysyłanych wiadomości.

Oto 5 rzeczy, które musisz wiedzieć o sprzedaży na Instagramie w 2022 roku…

#1: Zbuduj społeczność na Instagramie, a nie tylko publiczność

Na Instagramie nie tylko masz Obserwujący. Masz wspólnota.

Co za różnica? Społeczność działa w obie strony. Gdy udostępniasz treści w sieci społecznościowej, otrzymasz odpowiedź od osób z polubieniami, komentarzami, wiadomościami DM, remiksami i naklejkami. To jeden z największych atutów platformy.

Instagram to platforma typu „wszystko w jednym”

Inne sieci społecznościowe, takie jak TikTok czy YouTube, zwykle skupiają się na jednym rodzaju treści. Mają też ograniczone możliwości interakcji z tymi treściami. Na przykład możesz skomentować film na YouTube; ale nie możesz rozdzielić się na prywatną rozmowę z twórcą filmu.

Instagram oferuje szeroką gamę formatów treści: zdjęcia, filmy, krótkie klipy, a nawet niestandardowe obiektywy i efekty AR. Daje Ci też wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby przyciągnąć nowych obserwujących, pielęgnować relacje i wreszcie przekształcić ich w klientów.

Jeśli publikujesz tylko jeden rodzaj treści lub skupiasz się tylko na jednym etapie podróży kupującego, to tracisz.

Instagram daje Ci więcej ekspozycji

Te różne formaty treści oznaczają więcej potencjalnych punktów styku. A Instagram wydaje się mieć lepszy wynik niż inne sieci społecznościowe, jeśli chodzi o faktyczne wyświetlanie Twoich postów swoim obserwatorom.

Facebook jest znany z ograniczania zasięgu oficjalnych stron. Inne sieci społecznościowe, takie jak TikTok, są zbudowane wokół odkrywania nowych treści – więc ludzie rzadziej zobaczą Twoje posty, nawet jeśli zdecydują się Cię obserwować.

W najnowszym Raport Social Media Marketing Branżowy przygotowany przez Social Media Examiner, 75% z Was powiedziało nam, że Instagram zapewnia większą widoczność niż jakakolwiek inna sieć społecznościowa. Platforma została zbudowana w celu rozwijania relacji, dlatego jest tak potężnym narzędziem do sprzedaży i konwersji.

#2: Przełam formułę treści na Instagramie

Łatwo jest oswoić się ze strategią, powtarzać ją w nieskończoność, a potem zastanawiać się, dlaczego wzrost spowalnia. Pamiętaj: nie jesteś jedynym kontem, które ludzie obserwują. Z biegiem czasu musisz się wyróżniać i oferować różnorodność.

Chcesz zbudować społeczność i z czasem wzmocnić relacje ze swoimi obserwatorami. Ale to nie znaczy, że zawsze wyświetlasz dokładnie tę samą treść.

Wyobraź sobie, jak nudne by było, gdybyś miał bliskiego przyjaciela, dobrze się dogadywałeś, ale za każdym razem, gdy się spotykałeś, prowadziłeś dokładnie tę samą rozmowę. Słowo za słowo.

Brzmi nudno, prawda? Dlatego musisz różnicować swoje treści na Instagramie, aby ludzie byli zaangażowani.

Różne formaty postów

Czasami kuszące jest zajęcie się jednym postem. Na przykład, gdy Instagram udostępnił funkcję Reels dla krótkich filmów, niektóre marki przestawiły się na wideo z dnia na dzień.

Ale to nie jest idealne rozwiązanie dla Twojej strategii sprzedaży. Różne formaty treści będą działać lepiej na różnych etapach prezentacji sprzedażowej. Na przykład posty ze zdjęciami w formie karuzeli są świetne dla dogłębnych objaśnień, podczas gdy Reels są dobre, aby dotrzeć i nawiązać pierwszy kontakt z potencjalnymi obserwatorami.

Różnicuj treści również w formatach postów

Twórcy treści czasami odnoszą się do tego jako do korzystania z różnych „modalności”. To wymyślne słowo na bardzo prostą koncepcję: Pokaż ludziom coś innego!

Na przykład, jeśli zwykle nagrywasz Stories jako szybki czat do aparatu w telefonie, wypróbuj coś innego. Rób zdjęcia za kulisami, nagrywaj wideo z punktu widzenia lub twórz szybkie slajdy tekstowe. Spróbuj też umieścić w swoich postach różne lokalizacje, osoby i interaktywne naklejki.

Zróżnicowanie treści sprawi, że ludzie będą dłużej oglądać. Może mieć również znaczenie dla dostępności. Pamiętaj, że każdy ma inne potrzeby w zakresie ułatwień dostępu, style uczenia się i preferencje dotyczące tego, jak lubią korzystać z treści w mediach społecznościowych.

#3: Aktywnie dowiedz się więcej o swojej społeczności

Zrozumienie najlepszych praktyk na Instagramie to dobry pomysł. Wiedzieć dokładnie, do czego najlepiej się sprawdza twój konkretna społeczność jest jeszcze lepsza.

I nie bój się nurkować głęboko. Nie tylko chcesz znać podstawowe informacje, które pokazuje Instagram: dane demograficzne, szczytowy czas online, wskaźniki zaangażowania. Chcesz wiedzieć, kogo jeszcze obserwuje Twoja społeczność, co przyciągnęło ich do Twojego profilu, co najbardziej im się podoba w Twojej ofercie, dlaczego jeszcze nie zostali klientami…

Jak więc zdobyć te wszystkie dane?

Przeprowadź ankietę

Przeprowadzenie ankiety może być tak łatwe lub złożone, jak tylko chcesz. Żadna firma nie jest zbyt duża ani zbyt mała, aby słuchać swoich klientów!

• Tryb łatwy: utwórz ankietę w swoich Stories. Poproś ludzi, aby wybrali odpowiedź na pytanie lub użyj suwaka emoji, aby pokazać, jak mocno się czują.
• Tryb zaawansowany: utwórz bardziej formalną ankietę za pomocą platformy ankiet lub Formularzy Google. Daje to przestrzeń do zadawania ludziom bardziej otwartych pytań, w których mogą pisać swoje opinie własnymi słowami.

Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się przeprowadzić ankietę, nie zapomnij zaoferować swoim obserwatorom zachęty. Udostępnij kod rabatowy, darmowy prezent lub losowanie nagród, gdy odpowiedzą na wszystkie pytania.

Na koniec pamiętaj, że ankieta nie jest jednorazowa. Twoi odbiorcy będą się zmieniać, rozwijać i ewoluować w czasie. Musisz więc regularnie zaglądać ponownie, aby upewnić się, że Twoje treści są nadal na dobrej drodze.

Rozpocząć rozmowę

Oto świetny przykład tego, jak platforma typu „wszystko w jednym” Instagrama pomaga docierać do ludzi.

Możesz udostępnić w swoim profilu publiczny post, który zaprasza inne osoby do bezpośredniego wysyłania wiadomości. Na przykład możesz poprosić ich o przesłanie Ci słowa kluczowego, aby wiedzieć, że są zainteresowani konkretną kwestią lub ofertą.

Gdy ci obserwujący trafią do twoich czatów, utrzymuj rozmowę na żywo. Posłuchaj – i mam na myśli naprawdę słuchaj – ich komentarzy, pytań i zmartwień. Wykorzystaj rozmowę, aby zbudować relację… i jednocześnie zakwalifikować potencjalnego klienta. Następnie możesz zaoferować ludziom coś, co jest dla nich naprawdę istotne – niezależnie od tego, czy jest to rekomendacja produktu, link do magnesu prowadzącego, czy połączenie z kimś z zespołu obsługi klienta.

#4: 4 rodzaje strategicznych treści na Instagramie do opublikowania

Mówiliśmy już o tym, jak należy zmieniać formaty postów i treści, aby dotrzeć do szerokiego grona odbiorców i utrzymać zaangażowanie ludzi. Ale teraz nadszedł czas na bardziej szczegółowe informacje. Cokolwiek publikujesz na Instagramie – cokolwiek sprzedajesz na Instagramie – musisz pamiętać o tych 4 rodzajach treści strategicznych.

Pokaż swoją wiedzę każdego dnia

Pierwszym i najważniejszym punktem jest bycie konsekwentnym.

Być może stworzyłeś niesamowity post, który stał się wirusowy – ale kiedy ludzie wchodzą na Twój profil, widzą, że publikujesz je rzadko lub nieregularnie. To nie jest dobry wygląd.

Chcesz pokazywać swoją wiedzę każdego dnia. Publikuj regularnie, aby ludzie mogli zobaczyć, że obserwowanie Cię ma prawdziwą wartość.

Udostępniaj treści „zmieniające przekonania”

Kiedy ktoś zdecyduje się dołączyć do Twojej społeczności na Instagramie, robi to z jakiegoś powodu.

Może dzielisz się wiedzą, której nikt inny nie ma. Może Twoje produkty reprezentują aspirację Twoich obserwujących. Może Twoje posty zainspirują ich i wzmocnią ich.

Chodzi o to, aby Twoje treści poprawiały życie ludzi – czy to przez motywowanie ich, podsuwanie im nowych pomysłów, czy dzielenie się spostrzeżeniami ekspertów. Ten rodzaj treści wzbudza wdzięczność i zachęca ludzi do obserwowania Ciebie i interakcji z Tobą.

Pokaż osobę kryjącą się za treścią

Jedna fundamentalna prawda mediów społecznościowych: ludzie lubią ludzi. Zawsze interesują nas zdjęcia, filmy i historie o naszych bliźnich. I możesz wykorzystać to w swojej strategii treści.

Dobrym pomysłem jest regularne przedstawianie się na swoim profilu na Instagramie. Nowi obserwatorzy poczują się mile widziani w Twojej społeczności, a długoletni obserwatorzy otrzymają przypomnienie o osobie stojącej za treścią.

Udostępniaj treści „skoncentrowane na ofercie”

Pokazywanie codziennej wiedzy, pokazywanie osoby stojącej za profilem, udostępnianie inspirujących treści… To świetne sposoby na dotarcie do obserwujących i uzyskanie tych krótkoterminowych wygranych w zaangażowaniu.

Ale trzeba też pomyśleć o perspektywie długoterminowej.

Wiele osób pewnie buduje swoją obecność na Instagramie, ale kiedy przychodzi czas na sprzedaż, denerwują się. Widzą posty, które opisują ich oferty i ceny, mają niskie zaangażowanie i uważają, że obserwujący nienawidzą tych postów.

Nie mają racji.

Posty, w których aktywnie sprzedajesz, mogą uzyskać mniejsze zaangażowanie na Instagramie. Ale uzyskają te kliknięcia i konwersje poza platformą. W rzeczywistości doświadczenie konsekwentnie pokazuje, że większość ludzi nie sprzedaje wystarczająco mocno na Instagramie. Możesz mieć oddaną społeczność – ale oni nie kupują, ponieważ po prostu nie słyszeli wystarczająco dużo o tym, co oferujesz.

Jeśli dopiero zaczynasz sprzedawać na Instagramie, oto kilka pomysłów na strategiczne posty, które sprzedają:

• Udostępnij post na karuzeli, w którym końcowy obraz lub film jest wezwaniem do działania. Nadal wkładasz dużą wartość w swoje treści, ale prosisz również o sprzedaż.
• Wybierz jeden dzień tygodnia, w którym dzielisz się pozytywną opinią klienta, a następnie CTA. Dowód społeczny zachęci więcej osób do konwersji.
• Zautomatyzuj swoją strategię sprzedaży! Korzystaj z oprogramowania takiego jak MobileMonkey lub Minichat, aby ludzie, którzy komentują lub wysyłają wiadomość tekstową z określonym słowem kluczowym, natychmiast otrzymali lead magnet. Stamtąd możesz rozpocząć rozmowę o sprzedaży.

#5: Dopasuj swoje KPI do swoich celów

Ostatnia rada: upewnij się, że patrzysz na właściwą analitykę.

Często ludzie patrzą na niewłaściwe wskaźniki, a potem się zniechęcają. Ale musisz pomyśleć o tym, co chcesz osiągnąć. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, czy ma znaczenie, ile polubień mają Twoje posty? Jeśli chcesz uzyskać większy zasięg, czy liczą się wszystkie komentarze czy łączna liczba wyświetleń?

Nie rezygnuj ze strategii tylko dlatego, że nie działa w obszarach, do których jesteś przyzwyczajony. A jeśli nie widzisz wyników, na które liczyłeś, upewnij się, że prosisz o odpowiedni rodzaj zaangażowania. Na przykład, jeśli naprawdę chcesz wyprzedaży, nie trać czasu na proszenie o komentarze i polubienia!

Prowadzenie mediów społecznościowych kosztuje (i czas, który jest pieniędzmi), więc każdy element treści powinien przynosić zwrot z inwestycji. Dlatego ważne jest, aby udostępniać strategiczne treści i prosić o sprzedaż. Nawet jeśli nie osiągniesz tych konwencjonalnych wskaźników sukcesu w mediach społecznościowych, zobaczysz, jak Twoja firma się rozwinie.

Inne notatki z tego odcinka

• Zapisz swoje miejsce na darmowym kursie Vanessy, ucząc jej obserwujących do systemów klientów^TM w FollowerstoClients.com
• Połącz się z Michaelem Stelznerem w @Stelzner na Instagramie lub @Mike_Stelzner na Twitterze.
• Obejrzyj ten wywiad i inne ekskluzywne treści od Social Media Examiner na Youtube.

Gdzie się zapisać: Podcast Apple | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Jeśli podobał Ci się ten odcinek podcastu Social Media Marketing, proszę przejdź do Apple Podcasts, wystaw ocenę, napisz recenzję i zasubskrybuj.