Rozwój społeczności na Facebooku: jak pielęgnować lojalnych fanów: egzaminator mediów społecznościowych

Tworzysz bazę fanów na Facebooku?

Chcesz dowiedzieć się, jak zaangażować odbiorców za pośrednictwem stron i grup?

Aby dowiedzieć się, jak pielęgnować społeczność na Facebooku, przeprowadzam wywiad z Holly Homer.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing jest audycją radiową na żądanie, przygotowaną przez Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad z Holly Homer, profesjonalną blogerką, której Blog o zajęciach dla dzieci pomaga rodzicom odkrywać fajne rzeczy do zrobienia z dziećmi. Jej strona na Facebooku (Dziwaczna mama) ma ponad 3 miliony fanów.

Holly opowiada o tym, jak kultywuje kwitnącą społeczność za pomocą Facebooka.

Dowiesz się, jak Holly wykorzystuje Facebook Insights do opracowywania swoich treści.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Rozwój społeczności na Facebooku

Znaczenie Wspólnoty

Społeczność jest kluczem do dobrego działania w świecie opartym na algorytmach Facebooka.

Aby służyć społeczności Blogu Aktywności dla Dzieci i stronie Quirky Momma na Facebooku, cała zawartość koncentruje się na osobach, które tworzą tę społeczność. Ci ludzie to głównie mamy (plus sporadycznie tata, dziadkowie lub nauczyciel), które szukają czegoś, co może zrobić ze swoimi małymi dziećmi i przetrwać dzień.

Niezależnie od tego, czy chodzi o film, zdjęcie czy powiedzenie, musi pomóc społeczności i zbliżyć ludzi do siebie.

Kiedy Holly zaczęła blogować 10 lat temu, społeczność rozwinęła się dzięki komentarzom na jej osobistym blogu June Cleaver Nirvana, a także komentarzom, które opublikowała na blogach znajomych. Popularny post na blogu może przyciągnąć 300 odwiedzających i 150 komentarzy. Holly przypomina, że ​​dzięki komentarzom ta społeczność stała się widoczna i zżyta.

Kiedy pojawiły się sieci społecznościowe, Holly mówi, że musiała na nowo nauczyć się tworzyć społeczność, więc ona kierował rozmową z komentarzy na Facebooka, ponieważ tam były komentarze i zaangażowanie wydarzenie. Musiała powiedzieć swojej społeczności, gdzie będzie się angażować, i ostatecznie wyłączyła komentarze na swoim blogu.

Facebook Live ponownie zmienił społeczność Holly. Mówi, że może teraz rozmawiać bezpośrednio ze swoimi fanami, ale Facebook Live pozwala jej na bardziej dwustronną rozmowę i bycie uczestnikiem, a nie centrum jej społeczności.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć rady Holly dotyczące utrzymania społeczności w miarę zmian w mediach społecznościowych.

Statystyki Facebooka

Holly jest trochę maniakiem analityki i dzięki usłudze Facebook Insights dowiaduje się o swojej społeczności i jej upodobaniach. Dzięki Facebook Insights Holly może dowiedzieć się, jakie wspólne cechy ma jej społeczność (zazwyczaj są to mamy małe dzieci), gdzie mieszkają (głównie w Stanach Zjednoczonych i Australii), kiedy są online i co robią online.

Holly mówi, że też widzi co rodzaje treści, które lubi jej społeczność (na przykład zdjęcia, linki lub filmy), a nawet rodzaje linków i filmów, które przyciągają największe zaangażowanie. To, czego Holly dowiaduje się z Facebook Insights, pomaga jej zdecydować, jaki rodzaj treści łączy jej społeczność.

W Facebook Insights Holly mówi, że skupia się głównie na magicznym pomarańczowym pasku. Ten pasek pokazuje zasięg każdego posta w porównaniu z innymi treściami z tego dnia lub innymi treściami na stronie. (Pomarańczowy pasek można znaleźć, klikając Więcej pod listą postów, aby wyświetlić całą stronę postów, a następnie patrząc w piątą kolumnę).

Holly mówi, że jej zespół wie, że jeśli pomarańczowy pasek jest krótki, nie powtarzaj tej treści. Jeśli pomarańczowy pasek jest długi, spróbuj wymyślić, jak powtórzyć działanie tej udanej zawartości. Dla Holly krótki pomarańczowy pasek nie oznacza, że ​​przysłowiowe algorytmy nie polubiły niektórych treści. To znaczy ją Fani nie podobała się zawartość. Mówi, że każda interakcja na Twojej stronie to głos na większą ilość treści.

Aby pozostać w kontakcie ze swoją społecznością, Holly sama publikuje posty na swojej stronie na Facebooku, dzięki czemu widzi, jak treści radzą sobie każdego dnia. Próbuje też odgadnąć, jak daleko dotrze wpis, zanim go opublikuje. Później tego samego dnia porównuje rzeczywistą skuteczność wpisu ze swoimi przypuszczeniami. Grając w tę grę w zgadywanie, rozwija dobry instynkt dotyczący działania treści. Holly mówi, że w 80–90% przypadków posty spełniają jej oczekiwania.

Jeśli post nie działa tak, jak oczekiwała Holly, próbuje dowiedzieć się, dlaczego. Czy to była kopia? Zdjęcie? Pora dnia? Aby rozwiązać problem, Holly mówi, że może przepisać kopię, użyć nowego zdjęcia i zaplanować poprawiony post na trzy dni później. Jeśli poprawiony post działa lepiej, próbuje dowiedzieć się, dlaczego. Holly mówi też, że niektóre posty, które są naprawdę bliskie Twojemu sercu, niekoniecznie są bliskie sercu Twojej społeczności, i nie ma sprawy.

Ostatni raz Holly była na podcastie, wspomina, mówiąc, że Facebook nie lubi zewnętrznych programów do planowania. Holly mówi, że nadal do pewnego stopnia za tym stoi. Jednym z powodów, dla których Facebook nie lubi tych programów do planowania, jest to, że oddalają Cię o krok od analizy. Jeśli prowadzisz stronę na Facebooku, musisz codziennie sprawdzać swoje statystyki.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Holly mówi, że niski lub wysoki zasięg niekoniecznie jest winą algorytmu.

Jak pielęgnować społeczność

Gdy zaczniesz uczyć się od narzędzi analitycznych, jakie tematy interesują twoją społeczność, możesz wykorzystać tę wiedzę do pielęgnowania rozmów w swojej społeczności. Holly mówi, że jeśli prowadzisz witrynę internetową, popularne tematy w witrynie mogą informować, jakie treści udostępniasz swojej społeczności na Facebooku.

W przypadku Blogu zajęć dla dzieci i Dziwacznej mamy popularne kategorie to łatwe przepisy dla rodzin; nakłanianie dzieci do X, Y lub Z (np. nauka korzystania z nocnika, jedzenie, powstrzymywanie napadów złości); oraz ogólne porady dotyczące rodzicielstwa i domu (np. jak prowadzić dom i jak oszczędzać czas). Te kategorie treści dobrze radzą sobie na blogu z zajęciami dla dzieci, a także w Facebook strona.

Wiedza o tym, jakie treści są popularne, może również pomóc w rozwijaniu interakcji w społeczności. Na przykład Holly mówi, że codzienne pytania czytelników pomogły społeczności Ekscentrycznej Mamy na Facebooku w organicznym rozwoju. Na początku czytelnicy wysłali pytanie na stronę, menedżer społeczności opublikował je w całości, a członkowie społeczności podzielili się swoimi odpowiedziami.

Holly mówi, że po tym, jak tekstowe sesje pytań i odpowiedzi stały się mniej popularne przeniósł pytania i odpowiedzi do wideo na żywo. W odświeżonym formacie często punktem wyjścia jest artykuł na blogu „Kids Activities Blog”. W ciągu pierwszych trzech do pięciu minut filmu analizuje popularny post na blogu, więc sesja rozpoczyna się od konkretnych informacji. Następnie społeczność zastanawia się, o czym chcą dyskutować, co im odpowiada i jakie mają problemy.

Kiedy pytam, czy Holly czyta komentarze na żywo, Holly odpowiada absolutnie. Ponadto, gdy Holly nie ma odpowiedzi (na przykład ma trzech chłopców, a czasami są pytania o rodzicielki), prosi społeczność, aby się do niej włączyła, a oni oferują bogactwo Informacja. Stara się nie zostać gadającą głową lub ekspertem, ponieważ ta rola byłaby sprzeczna z celem społeczności.

Holly podkreśla, że ​​wideo na żywo dotyczy tej interakcji. Jej celem jest rozmowa z każdą osobą w każdym filmie, wypowiedzenie jej nazwiska, udzielenie odpowiedzi, podziękowanie za obecność i bycie częścią społeczności. Holly podkreśla również, że wideo na żywo jest teraz bramą do interakcji na Facebooku. Działania wideo na żywo będą miały większy zasięg niż wszystko, co publikujesz, dzięki czemu możesz wykorzystać wideo na żywo do rozwoju.

Holly uważa, że ​​nie ma przepisu na to, jak często należy nagrywać wideo na żywo. To zależy od Ciebie i Twojej społeczności. Na przykład możesz udostępniać swoją stronę na żywo raz w tygodniu lub, jeśli masz więcej czasu, raz dziennie.

Jednak Holly uważa, że ​​długość Twojego filmu jest ważna. Mówi, że na Facebooku Live, im dłuższy film, tym lepiej. Dłuższe filmy mają większy zasięg. Niektórzy ludzie wchodzą i wychodzą na kilka minut, a garstka zostaje przez cały czas. Holly zaczęła nadawać na żywo przez 20 minut, ale teraz przez godzinę lub półtorej.

Aby pielęgnować społeczność, Quirky Momma zachęca także ludzi do umieszczania linków na tablicy społeczności. Kiedy członek społeczności publikuje coś niesamowitego, Quirky Momma udostępnia link. Linki są ogromnym źródłem świetnych treści.

W przypadku małej strony Holly zaleca ponowne udostępnienie linku dla gości do swojej ściany. W przypadku dużej, zaangażowanej strony zasięg będzie większy, jeśli skopiujesz i wkleisz link na świeżo.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego udostępnianie linków jest korzystne dla Twojej społeczności.

Grupy na Facebooku

Holly ma kilka grup na Facebooku i używa ich jako rozszerzenia kategorii. Zamiast więc mieć niszowego bloga lub stronę na Facebooku, ma niszowe grupy, w których członkowie rozmawiają i angażują się w określony interesujący temat. Na przykład Holly prowadzi witrynę o nazwie Równowaga i cel, która koncentruje się na zdrowiu i urodzie, a ktoś z jej zespołu prowadzi Grupa na Facebooku w szczególności o samouczkach i poradach dotyczących makijażu.

Holly i jej partner Jamie Harrington zadzwonić do innej grupy Aka LuLaRoe, która jest społecznością kupującą i noszącą ubrania LuLaRoe. (Są niezależnymi konsultantami LuLaRoe, firmy znanej z legginsów i innych wygodnych i stylowych ubrań). Zaczęli tej grupy, ponieważ warunki korzystania z usługi Facebooka nie pozwalają ludziom na prowadzenie na Facebooku na publicznej stronie lub profilu w celu sprzedaży produktów. Jednak sprzedaż jest dozwolona w grupie prywatnej.

Po tym, jak grupa LuLaRoe zaczęła sobie dobrze radzić, Holly mówi, że zastosowała ten sam model sprzedaży do swoich niszowych grup.

Pytam Holly, czy powiadomienia grupowe na Facebooku rekompensują fakt, że nie możesz reklamować się w grupach. Holly uważa, że ​​powiadomienia pomagają zwiększyć widoczność i uczestnictwo grupy. Na przykład strona Quirky Momma na Facebooku ma 3 miliony fanów, podczas gdy grupa Aka LuLaRoe ma około 19 000 (obecnie ponad 22 000) członków społeczności. Jednak podobna liczba osób ogląda jej wideo na żywo zarówno na stronie, jak iw grupie.

Holly mówi, że ekskluzywny charakter grupy na Facebooku zwiększa również udział członków i zainteresowanie. Podczas transmisji na żywo w grupie Holly nie przemawia publicznie do 3 milionów ludzi; mówi do członków grupy jak ich przyjaciele. Grupa jest ścisła, tajemnicza i cicha. To jak specjalny klub z wewnętrznymi dowcipami i głupim językiem, którego nie można zrozumieć poza grupą.

Pytam, czy dla kogoś, kto ma spore grono obserwujących na Facebooku i prawdziwą społeczność, ma to sens, aby założyć grupę na Facebooku. Holly mówi, że jej partnerka i początkowo utworzyła członkostwo w grupie na podstawie strony. Jednak po tym, jak grupa osiągnęła około 2000 członków, zaczęła rosnąć organicznie i nie mieli czasu (lub potrzebowali), aby ją zareklamować

Chociaż grupa Aka LuLaRoe ma mniejszą liczbę niż strona Quirky Momma na Facebooku, Holly podkreśla, że ​​prowadzenie grupy jest równie (a może bardziej) intensywne niż prowadzenie strony na Facebooku. Grupa wymaga więcej opieki, a Ty wchodzisz w interakcje na bardziej osobistym poziomie, podczas gdy na stronie Holly głównie nadaje. Holly mówi, że grupa będzie miała wpływ na Twój biznes i musisz zdecydować, czy zwrot z inwestycji jest wart wysiłku.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co się dzieje, gdy tworzysz społeczność na wideo na żywo.

Powiększanie grupy

Holly uważa, że ​​przyciąganie ludzi treścią, a nie reklamą, to magiczny sposób na powiększanie grupy. Grupa Aka LuLaRoe wyrosła z Aka Mamo strona, która zawiera głupie wideo na żywo. Zarówno strona, jak i grupa rozrosły się pocztą pantoflową, ponieważ treść jest tak wyjątkowa. Każdej nocy mają przedstawienie. Ludzie to oglądają, nawet jeśli nie zamierzają kupować ubrań, ponieważ program jest jasnym punktem. To jest głupie. Ludzie potrafią rozpuścić włosy i rozmawiać z przyjaciółmi.

Ponieważ wideo w grupie prywatnej nie jest wyświetlane nikomu spoza grupy, ustawienia grupy są ważne. Holly mówi, że każdy członek musi zostać zatwierdzony, ale ustawienia umożliwiają każdemu, kto jest już członkiem grupy, zatwierdzanie nowych członków.

Kiedy ludzie dołączą do grupy, Holly chce, aby była to ich bezpieczna przystań. Holly mówi, że jej grupa odnosi sukcesy, ponieważ są to wakacje od codzienności ludzi.

Holly czuje, że niektórzy specjaliści od mediów społecznościowych sztywno maszerują jako eksperci w swojej dziedzinie. Nie tego chcą społeczności. Społeczności chcą tego, co prawdziwe, zabawne, wypadków, błędów, głupich rzeczy, które dzieją się dzisiaj w pozytywnym świetle. Te rzeczy sprawiają, że jesteś człowiekiem i pozwalają ci się łączyć.

Kiedy każdego wieczoru wychodzi na żywo przez trzy godziny, Holly mówi, że czeka ją błąd. Następnie jej mąż, który prowadzi produkcję na żywo, wycina jej błędy i powtarza je setki razy w kolejnych odcinkach. To właśnie rezonuje z ludźmi.

Posłuchaj programu, aby poznać przemyślenia Holly na temat świata marketingu w mediach społecznościowych.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Holly na jej temat Blog o zajęciach dla dzieci.
• Sprawdź Dziwaczna strona Momma na Facebooku.
• Dołącz Aka LuLaRoe grupa na Facebooku.
• Oglądaj filmy na Strona Aka Mom na Facebooku.
• Słuchać Ostatni wywiad podcastowy Holly.
• Zajrzyj na jeden z blogów dla dzieci artykuły i powiązany post na Facebooku.
• Obejrzyj Pytania i odpowiedzi z Holly na temat Quirky Momma.
• Sprawdzić Równowaga i cel, the Grupa na Facebooku, i Strona na Facebooku.
• Dowiedz się więcej o Jamie Harrington.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godzinie 8:00 czasu pacyficznego Huzza.iolub dołącz do serwisu Facebook Live.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2017.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o rozwoju społeczności na Facebooku? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.